収益を上げるためにクライアントの評判を向上させる方法

公開: 2021-06-11

これまで、消費者はビジネスを選択する際に家族や友人からの推薦に依存していました。口コミは依然として重要ですが、ほとんどの現代の消費者はオンラインで選択肢を検討しています。

クライアントが強力な評判管理戦略を構築して維持することを理解し、それを優先することが不可欠です。そうすることは、顧客を獲得して維持するための強力で実績のある方法です。

実際、顧客レビューのデータによると、消費者の92.4％がオンラインレビューを使用して通常の購入決定のほとんどをガイドし、63.6％がビジネスにアクセスする前にGoogleレビューをチェックしています。逆に、否定的なオンライン評判は潜在的な顧客を遠ざけることは確実です。結局のところ、消費者の94％は、否定的なレビューがビジネスを避けるように彼らを納得させたと言います。

今こそ、クライアントがオンラインプレゼンスの現在の状態を理解し、評判を向上させて、両方の収益を促進するのを支援するときです。

レポートをダウンロードしましたか？ レピュテーションスコアを解釈する方法

クライアントが現在のオンライン評判を理解するのを助ける

包括的な評判管理戦略により、クライアントのローカルSEOランクを向上させることができます。つまり、オンラインで検索しているときに、より多くの消費者がビジネスを見つけることができます。

さらに、クライアントが肯定的なレビューをたくさん持っている場合、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対する対応戦略により、クライアントは競合他社とは一線を画し、消費者の信頼とビジネスへの忠誠心が高まります。同時に、これは顧客の獲得と維持を促進し、全体的な収益を増やすのに役立ちます。

レピュテーション管理は、クライアントに真の最終的な結果をもたらすことができます。しかし、クライアントが自分の評判を管理する必要性を理解するのを助けるには、しばしば作業が必要です。開始するのに最適な場所は、クライアントが現在のオンライン評判を測定して理解できるようにすることです。これは時間のかかる面倒なプロセスのように聞こえるかもしれませんが、そうである必要はありません。実際、代理店はReviewTrackersを使用してプロセス全体を自動化できます。

特定の戦略について会議を行う人々のグループ

ReviewTrackersを使用すると、レピュテーションスコアカードを配信できます。これは、基本的に、企業の現在のレピュテーションのスナップショットビューを提供します。

これらのスコアカードは、全体的なレピュテーションスコア、レビューのハイライト、キーワードトレンド、およびカスタマーエクスペリエンスの向上に役立つその他の重要な洞察など、ビジネスのオンラインレピュテーションに寄与するいくつかの要因の概要を示します。

スコアカードを出発点として使用すると、見込み客と協力して、改善のためのビジネスの現在の評判分野と評判管理サービスの必要性について話し合うことができます。

ビジネスの獲得と維持を支援するためにクライアントの評判を向上させるための手順

クライアントが現在のオンライン評判を十分に理解したら、それを改善するための行動を取る時が来ました。そうすることで、顧客を獲得し、顧客を維持しやすくなります。

ビジネスはそれぞれ異なり、オンラインプレゼンスを向上させるために実行する手順は、クライアントの評判の現在の状態など、さまざまな要因によって異なります。ただし、ほぼすべてのビジネスのオンライン評判（および収益）にプラスの影響を与えるいくつかの重要なステップがあります。

肯定的なレビューの安定したストリームを生成する

クライアントのために一貫してレビューの安定した流れを生成することが不可欠です。そうすることは、地元のSEOランクにプラスの影響を与え、より多くの消費者の注目を集めるでしょう。さらに、肯定的なレビューは、顧客をビジネスに転換するのに必要な社会的証明を提供します。インタラクション後のメール、SMS、QRコードなど、より多くのレビューを取得するための効果的な戦略がいくつかあります。

レビューはいくつで十分ですか？場合によります。 ReviewTrackersのオンライン評判分析データによると、トップパフォーマンスのホスピタリティブランドは場所ごとに平均166の月間レビューを生成しますが、トップヘルスケアビジネスはそれより少なく、約30を生成します。

もちろん、前向きなレビューを目指すことも重要です。カスタマーレビューのデータによると、星評価が4.0〜4.5の企業は、年間収益がさらに28％増加します。ただし、理想的な平均星評価は業界によって異なります。たとえば、オンラインの評判分析データによると、最高の保険会社の平均星評価は4.86ですが、最高のレストランの平均星評価は4.19です。

クライアントが所属する業界に応じて、ベンチマークを活用して、進捗状況を追跡し、目標を設定し、より強力で効果的な買収および保持戦略を開発できます。

レビューに返信する

クライアントのポジティブ、ネガティブ、ニュートラルなレビューに対する対応戦略を優先します。そうすることで、SEOランクが向上し、新規および既存の顧客との信頼関係を築くことができます。

オンラインレビューの統計によると、所有者が否定的なレビューに回答した場合、消費者の44.6％が地元のお店に行く可能性が高くなります。さらに、24時間以内に1つ星または2つ星のレビューに返信すると、クライアントがレビュー担当者に戻ってレビューをアップグレードする可能性が33％高くなります。

レビューに一貫して対応することで、クライアントの評判が向上します。これは、クライアントがより多くの収益を生み出すのにも役立ちます。 Uberallによると、レビューの少なくとも32％に返信する企業は、レビューのわずか10％に返信する企業よりも80％高い会話率を達成しています。

レビューの星評価と成長を象徴する葉を持つ階段の人々

フィードバックで改善する

レビューを通じて提出された一方的なフィードバックは、クライアントが社内業務を改善する方法を特定するのに役立ちます。これらのデータベースの改善により、ロイヤルティを促進するエクスペリエンスが作成されます。より多くの消費者が、検索で他の人に影響を与える肯定的なレビューを書き、それがクライアントの評判をさらに高めるでしょう。

ReviewTrackersと提携する

クライアントは、オンラインでの存在感を高め、売り上げを伸ばすための専門知識を求めています。 ReviewTrackersと提携すると、クライアントの評判を高め、代理店の収益を増やすために必要な情報とツールを十分に活用できます。

代理店を成長させ、ReviewTrackersと今すぐ提携しましょう。