수익 창출을 위해 고객 평판을 높이는 방법

과거에는 소비자가 기업을 선택할 때 가족과 친구의 추천에 의존했습니다. 입소문은 여전히 ​​중요하지만 대부분의 현대 소비자는 온라인으로 이동하여 옵션을 평가합니다.

강력한 평판 관리 전략을 구축하고 유지하기 위해 고객이 이를 이해하고 우선 순위로 삼는 것이 중요합니다. 그렇게 하는 것은 고객을 확보하고 유지하는 강력하고 입증된 방법입니다.

실제로 고객 리뷰 데이터에 따르면 소비자의 92.4%는 온라인 리뷰를 사용하여 대부분의 일상적인 구매 결정을 내리고 63.6%는 업체를 방문하기 전에 Google 리뷰를 확인합니다. 반대로 부정적인 온라인 평판은 잠재 고객을 외면하게 합니다. 결국 소비자의 94%는 부정적인 리뷰가 비즈니스를 피하게 되었다고 말합니다.

이제 고객이 현재 온라인 상태를 이해하고 평판을 개선하여 두 사람 모두의 수익을 높일 수 있도록 도와야 합니다.

브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기

당신의 전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.

보고서를 다운로드 했습니까? 평판 점수를 해석하는 방법

고객이 현재 온라인 평판을 이해할 수 있도록 지원

포괄적인 평판 관리 전략은 고객의 로컬 SEO 순위를 향상시킬 수 있으며, 이는 더 많은 소비자가 온라인에서 검색할 때 자신의 비즈니스를 찾을 수 있음을 의미합니다.

또한 고객이 긍정적인 리뷰를 많이 가지고 있다면 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 대한 응답 전략을 통해 경쟁업체와 차별화하고 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다. 이는 함께 고객 확보 및 유지를 촉진하여 전체 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

평판 관리는 고객에게 실질적인 수익을 제공할 수 있습니다. 그러나 고객이 자신의 평판을 관리해야 할 필요성을 이해하도록 돕기 위해서는 종종 작업이 필요합니다. 가장 좋은 출발점은 고객이 현재 온라인 평판을 측정하고 이해할 수 있도록 돕는 것입니다. 이것은 시간이 많이 걸리고 힘든 과정처럼 들릴지 모르지만 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 실제로 에이전시는 ReviewTrackers를 사용하여 전체 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

ReviewTrackers를 사용하면 기본적으로 회사의 현재 평판에 대한 스냅샷 보기를 제공하는 평판 스코어카드를 제공할 수 있습니다.

이 스코어카드는 전반적인 평판 점수, 리뷰 하이라이트, 키워드 동향 및 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 기타 주요 통찰력을 포함하여 비즈니스의 온라인 평판에 기여하는 여러 요소에 대한 개요를 제공합니다.

성과 기록표를 시작점으로 사용하여 잠재 고객과 교류하여 개선을 위한 비즈니스의 현재 평판 영역과 평판 관리 서비스의 필요성에 대해 논의할 수 있습니다.

비즈니스 인수 및 유지를 돕기 위해 고객 평판을 향상시키는 단계

고객이 현재 온라인 평판을 충분히 이해했다면 이제 이를 개선하기 위한 조치를 취해야 합니다. 그렇게 하면 더 쉽게 고객을 확보하고 고객을 유지할 수 있습니다.

각 비즈니스는 다르며 온라인 인지도를 향상시키기 위해 취하는 단계는 클라이언트 평판의 현재 상태를 포함하여 다양한 요인에 따라 다릅니다. 그러나 거의 모든 비즈니스의 온라인 평판(및 수익)에 긍정적인 영향을 미치는 몇 가지 중요한 단계가 있습니다.

긍정적인 리뷰의 꾸준한 흐름 생성

고객에 대한 지속적인 리뷰 스트림을 지속적으로 생성하는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 지역 SEO 순위에 긍정적인 영향을 미치고 더 많은 소비자의 관심을 끌 것입니다. 또한 긍정적인 리뷰는 고객을 비즈니스로 전환하는 데 필요한 사회적 증거를 제공합니다. 상호 작용 후 이메일, SMS 및 QR 코드를 포함하여 더 많은 리뷰를 얻기 위한 몇 가지 효과적인 전략이 있습니다.

얼마나 많은 리뷰가 충분합니까? 때에 따라 다르지. ReviewTrackers의 온라인 평판 분석 데이터에 따르면 최고의 호텔 브랜드는 위치당 월 평균 166개의 리뷰를 생성하지만 상위 의료 비즈니스는 약 30개 미만의 리뷰를 생성합니다.

물론 긍정적인 평가를 목표로 하는 것도 중요합니다. 고객 리뷰 데이터에 따르면 별 등급이 4.0에서 4.5 사이인 비즈니스는 연간 수익에서 추가로 28%를 생성합니다. 그러나 이상적인 평균 별점은 산업에 따라 다릅니다. 예를 들어 온라인 평판 분석 데이터에 따르면 최고 실적을 내는 보험 회사의 평균 별점은 4.86인 반면 최고 실적을 자랑하는 레스토랑의 평균 별점은 4.19점입니다.

고객이 속한 산업에 따라 벤치마크를 활용하여 진행 상황을 추적하고 목표를 설정하며 더 강력하고 효과적인 획득 및 유지 전략을 개발할 수 있습니다.

리뷰에 응답

클라이언트의 긍정적, 부정적, 중립적 리뷰에 대한 대응 전략을 우선시하십시오. 그렇게 하면 SEO 순위가 향상되고 신규 및 기존 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

온라인 리뷰 통계에 따르면 44.6%의 소비자가 부정적인 리뷰에 응답할 경우 지역 비즈니스를 방문할 가능성이 더 높습니다. 또한, 24시간 이내에 별 1개 또는 2개 리뷰에 응답하면 고객이 리뷰어가 다시 와서 리뷰를 업그레이드할 확률이 33% 더 높아집니다!

리뷰에 지속적으로 응답하면 클라이언트 평판이 향상되고 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다. Uberall에 따르면 최소 32%의 리뷰에 답변하는 기업은 10%의 리뷰에만 답변하는 기업보다 80% 더 높은 대화율을 달성합니다.

피드백으로 개선

검토를 통해 제출된 원치 않는 피드백은 고객이 내부 운영을 개선하는 방법을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 개선은 충성도를 높이는 경험을 창출할 것입니다. 더 많은 소비자가 긍정적인 리뷰를 작성하여 검색에서 다른 사람들에게 영향을 미치고 클라이언트 평판을 더욱 높일 것입니다.

ReviewTrackers와 파트너 관계

귀하의 고객은 온라인 인지도 향상 및 매출 증대에 대한 전문 지식을 원합니다. ReviewTrackers와 파트너 관계를 맺으면 고객 평판을 높이고 대행사의 더 많은 수익을 창출하는 데 필요한 정보와 도구를 충분히 갖추게 됩니다.

지금 ReviewTrackers와 함께 대행사를 성장시키고 파트너가 되십시오.