如何提高客戶聲譽以增加收入

過去，消費者在選擇企業時依賴家人和朋友的推薦。 雖然口耳相傳仍然很重要，但大多數現代消費者都會上網權衡他們的選擇。

您的客戶必須了解並優先考慮建立和維護強大的聲譽管理策略。 這樣做是獲得和留住客戶的有效且行之有效的方法。

事實上，客戶評論數據顯示，92.4% 的消費者使用在線評論來指導他們的大部分日常購買決策，63.6% 的消費者在訪問企業之前會查看谷歌評論。 相反，負面的在線聲譽肯定會讓潛在客戶望而卻步。 畢竟，94% 的消費者表示，差評已經說服他們避開某項業務。

現在是時候幫助您的客戶了解他們在線業務的當前狀態，然後幫助他們提高聲譽，從而為你們雙方增加收入。

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幫助您的客戶了解他們當前的在線聲譽

全面的聲譽管理策略可以提高您客戶的本地 SEO 排名，這意味著更多的消費者在網上搜索時會找到他們的業務。

此外，如果您的客戶有大量正面評價，則針對正面和負面評價的響應策略將使他們在競爭中脫穎而出，並增加消費者對其業務的信任和忠誠度。 總之，這有助於推動客戶獲取和保留，增加他們的整體收入。

聲譽管理可以為您的客戶提供真正的底線結果。 但通常需要努力幫助客戶了解管理其聲譽的必要性。 最好的起點是幫助客戶衡量和了解他們當前的在線聲譽。 雖然這聽起來像是一個耗時、費力的過程，但並非必須如此。 事實上，代理商可以使用 ReviewTrackers 自動化整個流程。

使用 ReviewTrackers，您可以提供聲譽記分卡，它實質上提供了公司當前聲譽的快照視圖。

這些記分卡概述了影響企業在線聲譽的幾個因素，包括整體聲譽得分、評論亮點、關鍵字趨勢和其他有助於改善客戶體驗的關鍵見解。

使用記分卡作為啟動點，您可以與潛在客戶互動，討論企業當前需要改進的聲譽領域以及對聲譽管理服務的需求。

提高客戶聲譽以幫助獲取和保留業務的步驟

一旦您的客戶對他們當前的在線聲譽有了很好的了解，就該採取行動來改善它了。 這樣做可以使他們更容易獲得客戶並保留他們擁有的客戶。

每個企業都是不同的，提高在線形象的步驟取決於許多不同的因素，包括客戶聲譽的當前狀態。 但是，有一些重要步驟將對幾乎任何企業的在線聲譽（和底線）產生積極影響。

產生源源不斷的正面評價

始終如一地為您的客戶生成穩定的評論流至關重要。 這樣做將對本地 SEO 排名產生積極影響，並吸引更多消費者的注意力。 此外，正面評價將提供幫助將客戶轉化為業務所需的社會證明。 有幾種有效的策略可以獲得更多評論，包括互動後電子郵件、短信和二維碼。

多少評論就夠了？ 這取決於。 ReviewTrackers 的在線聲譽分析數據顯示，雖然表現最佳的酒店品牌在每個地點平均每月產生 166 條評論，但頂級醫療保健企業產生的評論更少：約 30 條。

當然，以正面評價為目標也很重要。 客戶評論數據告訴我們，星級在 4.0 到 4.5 之間的企業年收入增加了 28%。 然而，理想的平均星級因行業而異。 例如，在線聲譽分析數據顯示，雖然表現最好的保險公司的平均星級為 4.86，但表現最好的餐廳的平均星級為 4.19。

根據您的客戶所在的行業，您可以利用基準來幫助跟踪他們的進度、設定目標並製定更強大、更有效的獲取和保留策略。

回複評論

優先為客戶的正面、負面和中性評論制定響應策略。 這樣做將提高 SEO 排名並幫助他們與新老客戶建立信任。

根據在線評論統計，如果店主對負面評論做出回應，44.6% 的消費者更有可能光顧當地商家。 此外，在 24 小時內回复 1 星或 2 星評論意味著您的客戶有 33% 的可能性讓評論者回來併升級他們的評論！

始終如一地回複評論將提高客戶聲譽——這也將幫助他們產生更多收入。 根據 Uberall 的說法，回復至少 32% 評論的企業的對話率比只回复 10% 評論的企業高 80%。

通過反饋改進

通過評論提交的主動反饋可以幫助您的客戶確定改進內部運營的方法。 這些基於數據的改進將創造提高忠誠度的體驗。 更多消費者會撰寫正面評論，這將影響其他人的搜索，這將進一步建立客戶聲譽。

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您的客戶希望您提供專業知識來改善他們的在線形象和增加銷售額。 當您與 ReviewTrackers 合作時，您將獲得提升客戶聲譽並為您的代理機構增加收入所需的信息和工具。

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