如何提高客户声誉以增加收入

过去，消费者在选择企业时依赖家人和朋友的推荐。 虽然口耳相传仍然很重要，但大多数现代消费者都会上网权衡他们的选择。

您的客户必须了解并优先考虑建立和维护强大的声誉管理策略。 这样做是获得和留住客户的有效且行之有效的方法。

事实上，客户评论数据显示，92.4% 的消费者使用在线评论来指导他们的大部分日常购买决策，63.6% 的消费者在访问企业之前会查看谷歌评论。 相反，负面的在线声誉肯定会让潜在客户望而却步。 毕竟，94% 的消费者表示，差评已经说服他们避开某项业务。

现在是时候帮助您的客户了解他们在线业务的当前状态，然后帮助他们提高声誉，从而为你们双方增加收入。

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帮助您的客户了解他们当前的在线声誉

全面的声誉管理策略可以提高您客户的本地 SEO 排名，这意味着更多的消费者在网上搜索时会找到他们的业务。

此外，如果您的客户有大量正面评价，则针对正面和负面评价的响应策略将使他们在竞争中脱颖而出，并增加消费者对其业务的信任和忠诚度。 总之，这有助于推动客户获取和保留，增加他们的整体收入。

声誉管理可以为您的客户提供真正的底线结果。 但通常需要努力帮助客户了解管理其声誉的必要性。 最好的起点是帮助客户衡量和了解他们当前的在线声誉。 虽然这听起来像是一个耗时、费力的过程，但并非必须如此。 事实上，代理商可以使用 ReviewTrackers 自动化整个流程。

使用 ReviewTrackers，您可以提供声誉记分卡，它实质上提供了公司当前声誉的快照视图。

这些记分卡概述了影响企业在线声誉的几个因素，包括整体声誉得分、评论亮点、关键字趋势和其他有助于改善客户体验的关键见解。

使用记分卡作为启动点，您可以与潜在客户互动，讨论企业当前需要改进的声誉领域以及对声誉管理服务的需求。

提高客户声誉以帮助获取和保留业务的步骤

一旦您的客户对他们当前的在线声誉有了很好的了解，就该采取行动来改善它了。 这样做可以使他们更容易获得客户并保留他们拥有的客户。

每个企业都是不同的，提高在线形象的步骤取决于许多不同的因素，包括客户声誉的当前状态。 但是，有一些重要步骤将对几乎任何企业的在线声誉（和底线）产生积极影响。

产生源源不断的正面评价

始终如一地为您的客户生成稳定的评论流至关重要。 这样做将对本地 SEO 排名产生积极影响，并吸引更多消费者的注意力。 此外，正面评价将提供帮助将客户转化为业务所需的社会证明。 有几种有效的策略可以获得更多评论，包括互动后电子邮件、短信和二维码。

多少评论就够了？ 这取决于。 ReviewTrackers 的在线声誉分析数据显示，虽然表现最佳的酒店品牌在每个地点平均每月产生 166 条评论，但顶级医疗保健企业产生的评论更少：约 30 条。

当然，以正面评价为目标也很重要。 客户评论数据告诉我们，星级在 4.0 到 4.5 之间的企业年收入增加了 28%。 然而，理想的平均星级因行业而异。 例如，在线声誉分析数据显示，虽然表现最好的保险公司的平均星级为 4.86，但表现最好的餐厅的平均星级为 4.19。

根据您的客户所在的行业，您可以利用基准来帮助跟踪他们的进度、设定目标并制定更强大、更有效的获取和保留策略。

回复评论

优先为客户的正面、负面和中性评论制定响应策略。 这样做将提高 SEO 排名并帮助他们与新老客户建立信任。

根据在线评论统计，如果店主对负面评论做出回应，44.6% 的消费者更有可能光顾当地商家。 此外，在 24 小时内回复 1 星或 2 星评论意味着您的客户有 33% 的可能性让评论者回来并升级他们的评论！

始终如一地回复评论将提高客户声誉——这也将帮助他们产生更多收入。 根据 Uberall 的说法，回复至少 32% 评论的企业的对话率比只回复 10% 评论的企业高 80%。

通过反馈改进

通过评论提交的主动反馈可以帮助您的客户确定改进内部运营的方法。 这些基于数据的改进将创造提高忠诚度的体验。 更多消费者会撰写正面评论，这将影响其他人的搜索，这将进一步建立客户声誉。

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您的客户希望您提供专业知识来改善他们的在线形象和增加销售额。 当您与 ReviewTrackers 合作时，您将获得提升客户声誉并为您的代理机构增加收入所需的信息和工具。

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