So verbessern Sie die Kundenreputation, um den Umsatz zu steigern

Veröffentlicht: 2021-06-11

In der Vergangenheit waren Verbraucher bei der Auswahl von Unternehmen auf Empfehlungen von Familie und Freunden angewiesen. Während Mundpropaganda immer noch wichtig ist, gehen die meisten modernen Verbraucher online, um ihre Optionen abzuwägen.

Es ist wichtig, dass Ihre Kunden verstehen und es zu einer Priorität machen, eine starke Reputationsmanagementstrategie aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Dies ist eine leistungsstarke und bewährte Methode, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Tatsächlich zeigen Kundenrezensionsdaten, dass 92,4 % der Verbraucher Online-Rezensionen verwenden, um die meisten ihrer gewöhnlichen Kaufentscheidungen zu treffen, und 63,6 % prüfen Google-Rezensionen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Umgekehrt wird ein negativer Online-Ruf potenzielle Kunden mit Sicherheit abschrecken. Immerhin sagen 94 % der Verbraucher, dass eine negative Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Geschäft zu meiden.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Kunden zu helfen, den aktuellen Zustand ihrer Online-Präsenz zu verstehen, und ihnen dann zu helfen, ihren Ruf zu verbessern, um den Umsatz für Sie beide zu steigern.

Bericht heruntergeladen? So interpretieren Sie Ihren Reputationswert

Helfen Sie Ihren Kunden, ihren aktuellen Online-Ruf zu verstehen

Eine umfassende Reputationsmanagementstrategie kann den lokalen SEO-Rang Ihrer Kunden verbessern, was bedeutet, dass mehr Verbraucher ihr Unternehmen finden, wenn sie online suchen.

Wenn Ihr Kunde viele positive Bewertungen hat, hebt ihn eine Reaktionsstrategie sowohl für positive als auch für negative Bewertungen von der Konkurrenz ab und erhöht das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher gegenüber ihrem Unternehmen. Zusammen trägt dies dazu bei, die Kundenakquise und -bindung zu fördern und den Gesamtumsatz zu steigern.

Das Reputationsmanagement kann Ihren Kunden echte Endergebnisse liefern. Aber es erfordert oft Arbeit, Kunden zu helfen, die Notwendigkeit zu verstehen, ihre Reputation zu verwalten. Der beste Ausgangspunkt ist, Kunden dabei zu helfen, ihre aktuelle Online-Reputation zu messen und zu verstehen. Auch wenn dies wie ein zeitraubender, mühsamer Prozess klingen mag, muss es nicht so sein. Tatsächlich können Agenturen den gesamten Prozess mit ReviewTrackers automatisieren.

eine Gruppe von Menschen, die sich über bestimmte Strategien treffen

Mit ReviewTrackers können Sie Reputations-Scorecards bereitstellen, die im Wesentlichen eine Momentaufnahme des aktuellen Rufs eines Unternehmens bieten.

Diese Scorecards geben einen Überblick über mehrere Faktoren, die zur Online-Reputation eines Unternehmens beitragen, darunter die allgemeine Reputationsbewertung, Bewertungshighlights, Keyword-Trends und andere wichtige Erkenntnisse, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen.

Wenn Sie die Scorecards als Ausgangspunkt verwenden, können Sie dann mit Interessenten in Kontakt treten, um die aktuellen verbesserungswürdigen Reputationsbereiche des Unternehmens und den Bedarf an Reputationsmanagementdiensten zu besprechen.

Schritte zur Verbesserung der Kundenreputation, um Geschäfte zu akquirieren und zu halten

Sobald Ihre Kunden ihre aktuelle Online-Reputation gut verstanden haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu verbessern. Dies kann es ihnen erleichtern, Kunden zu gewinnen und die zu behalten, die sie haben.

Jedes Unternehmen ist anders, und die Schritte zur Verbesserung der Online-Präsenz hängen von einer Reihe verschiedener Faktoren ab, einschließlich des aktuellen Zustands des Rufs Ihres Kunden. Es gibt jedoch einige wichtige Schritte, die sich positiv auf die Online-Reputation (und das Endergebnis) fast jedes Unternehmens auswirken.

Generieren Sie einen stetigen Strom positiver Bewertungen

Es ist wichtig, dass Sie kontinuierlich einen stetigen Strom von Bewertungen für Ihre Kunden generieren. Dies wird sich positiv auf den lokalen SEO-Rang auswirken und die Aufmerksamkeit von mehr Verbrauchern auf sich ziehen. Außerdem liefern positive Bewertungen den sozialen Beweis, der erforderlich ist, um Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen. Es gibt mehrere effektive Strategien, um mehr Bewertungen zu erhalten, darunter E-Mails nach der Interaktion, SMS und QR-Codes.

Wie viele Bewertungen sind genug? Es hängt davon ab, ob. Die Daten der Online-Reputationsanalyse von ReviewTrackers zeigen, dass Spitzenunternehmen aus dem Gastgewerbe zwar durchschnittlich 166 monatliche Bewertungen pro Standort generieren, Spitzenunternehmen aus dem Gesundheitswesen jedoch weniger: etwa 30.

Natürlich ist es auch wichtig, positive Bewertungen anzustreben. Daten aus Kundenrezensionen zeigen uns, dass Unternehmen mit einer Sternebewertung zwischen 4,0 und 4,5 zusätzliche 28 % Jahresumsatz erzielen. Die ideale durchschnittliche Sternebewertung variiert jedoch je nach Branche. Beispielsweise zeigen Online-Reputationsanalysedaten, dass Versicherungsunternehmen mit der besten Leistung eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,86 haben, Restaurants mit der besten Leistung eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,19.

Abhängig von der Branche, in der Ihr Kunde tätig ist, können Sie Benchmarks nutzen, um seinen Fortschritt zu verfolgen, Ziele zu setzen und stärkere und effektivere Akquisitions- und Bindungsstrategien zu entwickeln.

Antworten Sie auf Bewertungen

Priorisieren Sie eine Reaktionsstrategie für positive, negative und neutrale Kundenbewertungen. Dies verbessert den SEO-Rang und hilft ihnen, Vertrauen bei neuen und bestehenden Kunden aufzubauen.

Laut Statistiken zu Online-Bewertungen besuchen 44,6 % der Verbraucher eher ein lokales Unternehmen, wenn der Eigentümer auf negative Bewertungen antwortet. Außerdem bedeutet die Antwort auf eine Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung innerhalb von 24 Stunden, dass Ihr Kunde eine um 33 % höhere Wahrscheinlichkeit hat, dass der Bewerter zurückkommt und seine Bewertung verbessert!

Die konsequente Beantwortung von Bewertungen verbessert den Ruf des Kunden – was ihm auch dabei hilft, mehr Umsatz zu generieren. Laut Uberall erreichen Unternehmen, die auf mindestens 32 % der Bewertungen antworten, 80 % höhere Konversationsraten als Unternehmen, die nur auf 10 % der Bewertungen antworten.

menschen auf treppen mit bewertungssternen und blättern symbolisieren wachstum

Mit Feedback verbessern

Unaufgefordertes Feedback, das über Bewertungen übermittelt wird, kann Ihren Kunden helfen, Möglichkeiten zur Verbesserung der internen Abläufe zu finden. Diese datenbasierten Verbesserungen werden Erfahrungen schaffen, die die Loyalität fördern. Mehr Verbraucher werden positive Bewertungen schreiben, die andere bei ihren Suchanfragen beeinflussen und den Ruf des Kunden weiter stärken.

Werden Sie Partner von ReviewTrackers

Ihre Kunden erwarten von Ihnen Fachwissen zur Verbesserung ihrer Online-Präsenz und Umsatzsteigerung. Wenn Sie mit ReviewTrackers zusammenarbeiten, sind Sie mit den Informationen und Tools ausgestattet, die Sie benötigen, um den Ruf Ihrer Kunden zu stärken und mehr Einnahmen für Ihre Agentur zu erzielen.

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