Como melhorar a reputação do cliente para gerar receita

No passado, os consumidores dependiam de recomendações de familiares e amigos ao escolher negócios. Embora o boca a boca ainda seja importante, a maioria dos consumidores modernos acessa a internet para avaliar suas opções.

É essencial que seus clientes entendam e priorizem a construção e manutenção de uma forte estratégia de gestão de reputação. Fazer isso é uma maneira poderosa e comprovada de adquirir e reter clientes.

Na verdade, os dados de avaliações de clientes mostram que 92,4% dos consumidores usam avaliações on-line para orientar a maioria de suas decisões comuns de compra e 63,6% verificam as avaliações do Google antes de visitar uma empresa. Por outro lado, uma reputação online negativa certamente afastará clientes em potencial. Afinal, 94% dos consumidores dizem que uma avaliação negativa os convenceu a evitar um negócio.

Agora é a hora de ajudar seus clientes a entender o estado atual de sua presença online e, em seguida, ajudá-los a melhorar sua reputação para gerar receita para vocês dois.

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Ajude seus clientes a entender sua reputação online atual

Uma estratégia abrangente de gerenciamento de reputação pode melhorar a classificação de SEO local de seus clientes, o que significa que mais consumidores encontrarão seus negócios quando estiverem pesquisando on-line.

Além disso, se o seu cliente tiver muitas críticas positivas, uma estratégia de resposta para críticas positivas e negativas irá diferenciá-lo da concorrência e aumentar a confiança e a lealdade do consumidor em relação ao seu negócio. Juntos, isso ajuda a impulsionar a aquisição e a retenção de clientes, aumentando sua receita geral.

O gerenciamento de reputação pode fornecer resultados reais para seus clientes. Mas muitas vezes dá trabalho ajudar os clientes a entender a necessidade de gerenciar suas reputações. O melhor lugar para começar é ajudar os clientes a medir e entender sua reputação online atual. Embora isso possa parecer um processo demorado e trabalhoso, não precisa ser. Na verdade, as agências podem automatizar todo o processo com ReviewTrackers.

Com o ReviewTrackers, você pode fornecer Reputation Scorecards, que basicamente fornecem uma visão instantânea da reputação atual de uma empresa.

Esses scorecards fornecem uma visão geral de vários fatores que contribuem para a reputação online de uma empresa, incluindo sua pontuação geral de reputação, destaques de avaliações, tendências de palavras-chave e outros insights importantes que ajudam a melhorar a experiência do cliente.

Usando os scorecards como ponto de partida, você pode se envolver com clientes em potencial para discutir as áreas de reputação atuais da empresa para melhoria e a necessidade de serviços de gerenciamento de reputação.

Passos para melhorar a reputação do cliente para ajudar a adquirir e reter negócios

Uma vez que seus clientes tenham uma boa compreensão de sua reputação online atual, é hora de agir para melhorá-la. Isso pode facilitar a aquisição de clientes e a retenção dos que já possuem.

Cada empresa é diferente e as etapas a serem seguidas para melhorar a presença online dependem de vários fatores diferentes, incluindo o estado atual da reputação do seu cliente. No entanto, existem algumas etapas importantes que terão um impacto positivo na reputação online de qualquer empresa (e nos resultados).

Gere um fluxo constante de avaliações positivas

É essencial gerar consistentemente um fluxo constante de avaliações para seus clientes. Isso terá um impacto positivo na classificação de SEO local e atrairá a atenção de mais consumidores. Além disso, avaliações positivas fornecerão a prova social necessária para ajudar a converter clientes em seus negócios. Existem várias estratégias eficazes para obter mais avaliações, incluindo e-mails pós-interação, SMS e códigos QR.

Quantas revisões são suficientes? Depende. Os dados de análise de reputação online da ReviewTrackers mostram que, enquanto as marcas de hospitalidade de alto desempenho geram uma média de 166 avaliações mensais por local, as principais empresas de saúde geram menos: cerca de 30.

Claro, também é importante apontar para críticas positivas. Os dados das avaliações dos clientes nos dizem que as empresas com uma classificação por estrelas entre 4,0 e 4,5 geram um adicional de 28% na receita anual. No entanto, a classificação média ideal por estrelas varia de acordo com o setor. Por exemplo, os dados de análise de reputação online mostram que, enquanto as seguradoras de alto desempenho têm uma classificação média por estrelas de 4,86, os restaurantes com melhor desempenho têm uma classificação média por estrelas de 4,19.

Dependendo do setor em que seu cliente está, você pode aproveitar os benchmarks para ajudar a acompanhar seu progresso, definir metas e desenvolver estratégias de aquisição e retenção mais fortes e eficazes.

Responder a comentários

Priorize ter uma estratégia de resposta para as avaliações positivas, negativas e neutras dos clientes. Isso melhorará a classificação de SEO e os ajudará a criar confiança com clientes novos e existentes.

De acordo com estatísticas de avaliações online, 44,6% dos consumidores são mais propensos a visitar uma empresa local se o proprietário responder a avaliações negativas. Além disso, responder a uma avaliação de uma ou duas estrelas em 24 horas significa que seu cliente tem uma probabilidade 33% maior de o avaliador voltar e atualizar sua avaliação!

Responder consistentemente às avaliações melhorará a reputação do cliente – o que também os ajudará a gerar mais receita. De acordo com Uberall, as empresas que respondem a pelo menos 32% das avaliações alcançam taxas de conversa 80% mais altas do que as empresas que respondem a apenas 10% das avaliações.

Melhore com feedback

Comentários não solicitados enviados por meio de avaliações podem ajudar seus clientes a identificar maneiras de melhorar as operações internas. Essas melhorias baseadas em dados criarão experiências que impulsionam a fidelidade. Mais consumidores escreverão avaliações positivas que influenciarão outras pessoas em suas pesquisas, e isso aumentará ainda mais a reputação do cliente.

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