Comment utiliser les données client pour créer des campagnes marketing à fort taux de conversion

Lors de la planification de vos campagnes marketing, de votre stratégie de médias sociaux ou même simplement de l'ajustement de votre stratégie commerciale, vous voulez vous assurer que vos objectifs sont alignés sur les besoins de vos clients. Vous devez comprendre comment ils pensent et se comportent.

Les données vous permettent d'entrer dans la tête de votre client cible.

Dans cet article, nous explorerons les différentes manières dont les entreprises peuvent collecter, analyser et organiser les données pour prendre de meilleures décisions concernant vos clients.

Pourquoi les données client sont importantes

Tant d'entreprises collectent des données clients parce que c'est tellement utile. En fait, les données client sont l'un des actifs les plus précieux qu'une entreprise puisse utiliser pour stimuler les ventes, le marketing et les opérations commerciales dans leur ensemble.

Plus vous en savez sur vos clients, meilleures sont les expériences que vous pouvez leur offrir, ce qui signifie que vous obtiendrez plus de prospects, augmenterez les conversions et augmenterez vos taux de fidélisation de la clientèle, car vos clients seront fidèles à votre marque. Et, bien sûr, cela signifie plus d'argent, que vous pouvez ensuite utiliser pour continuer à améliorer et à développer votre entreprise.

La collecte de données client vous permet d'entrer dans la tête de vos clients cibles afin que vous puissiez créer des produits et services qui répondent mieux à leurs besoins. Les données peuvent également vous donner un aperçu du marché et des tendances afin que vous puissiez rester pertinent et suivre la concurrence.

Comment faire en sorte que les données client fonctionnent pour vous

Il existe différentes manières d'utiliser les données client pour un marketing plus efficace et une meilleure expérience client. Annonces

Collectez les bonnes données

Pour commencer, vous voulez vous assurer que vous vous concentrez sur la collecte des bonnes données de manière éthique. Il existe de nombreux types de données qu'une entreprise peut collecter et analyser. Vous voulez donc vous assurer que vous savez quels types de données votre entreprise doit spécifiquement collecter pour atteindre vos objectifs cibles et pour vous adresser à votre clientèle cible spécifique.

Vous devez également vous assurer que vous obtenez ces données d'une manière éthique qui ne viole pas la vie privée et les informations sensibles de vos clients. Essentiellement, si vous allez collecter des données, vous devez être franc à ce sujet et faire savoir à vos clients que vous utilisez leurs données pour améliorer l'expérience client.

Vous ne devez pas collecter certains types de données sans leur autorisation, et vous ne devez pas utiliser ces données à des fins contraires à l'éthique ou les divulguer à des tiers à l'insu de vos clients.

Si vous violez la vie privée de vos clients et utilisez leurs données de manière contraire à l'éthique et qu'ils le découvrent, vous perdrez très certainement leur clientèle et leur fidélité à votre marque, ce qui pourrait vous coûter cher. Cela n'augure rien de bon non plus pour la réputation de la marque.

Assurez-vous donc de vous concentrer sur la collecte des bonnes données et pour les bonnes raisons. Vérifiez les lois locales sur la collecte de données et déterminez les réglementations que vous devez respecter. Selon votre emplacement et si vous collectez ou non des données internationales, vous devrez respecter certaines lois et les rendre explicites dans votre politique de confidentialité.

Utiliser les bons outils et plateformes de données

Deuxièmement, lorsqu'il s'agit de collecter, d'analyser et d'organiser des données, vous devez vous assurer que vous utilisez les bons outils axés sur les données . L'analyse de données n'a rien de nouveau et, à ce titre, de nombreux outils et plates-formes sont désormais disponibles pour aider votre entreprise à gérer les données. Il est donc important de vous assurer que vous choisissez les bons outils qui répondent aux besoins et aux objectifs individuels de votre entreprise.

Par exemple, avez-vous besoin d'une plateforme de données client (CDP) ou d'une plateforme de gestion de données (DMP) ? Bien que similaires, ils ne sont pas exactement les mêmes.

Un CDP peut vous aider à créer des profils de clients et à évaluer comment créer des expériences personnalisées basées sur ces profils. Les CDP utilisent des données de première partie, stockent des informations personnellement identifiables liées aux utilisateurs, conservent des données à long terme et présentent un faible risque en termes de violation des réglementations sur la confidentialité.

Les DMP aident à consolider de grands ensembles de données qui ne sont pas nécessairement destinés à identifier des personnes spécifiques. Au lieu de cela, les DMP gèrent des données tierces, collectent des données pseudonymes, stockent des données pendant des périodes plus courtes et présentent un risque plus élevé de violation des réglementations en matière de confidentialité. Annonces

Ainsi, avant de commencer à collecter des données, assurez-vous d'utiliser la bonne plateforme, le bon service ou l'outil qui correspond à vos besoins et à vos objectifs. Vous pouvez même utiliser une combinaison de quelques plates-formes pour rendre votre collecte de données aussi robuste que possible.

Créer une carte de parcours client

Lors de la collecte de données client, la création d'une carte du parcours client peut être extrêmement utile pour vous aider à rester organisé et concentré. Une carte du parcours client vous donne une vue d'ensemble de chaque point de contact du parcours client lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise du point A au point B.

Et l'utilisation de ce type de carte peut vous aider à mieux comprendre le type de données que vous devez collecter pour créer une meilleure expérience client à chaque étape de son parcours. Il peut vous aider à définir des objectifs clairs et mesurables, à savoir quelles données collecter et mesurer, et à identifier les points faibles. Annonces

Utilisez la dernière technologie

Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie d'analyse de données, assurez-vous d'utiliser la technologie la plus récente. L'intelligence artificielle (IA) pour les entreprises , par exemple, devient de plus en plus populaire car elle peut les aider à prendre des décisions plus intelligentes pour fonctionner plus efficacement.

Et certains outils et plates-formes de données sont désormais équipés de l'IA et de l'apprentissage automatique pour faciliter la collecte, le traitement et l'analyse de plus grandes quantités de données. L'IA peut également repérer des tendances et des modèles dans les données que la personne moyenne ne pourrait pas, ce qui permet des résultats plus précis et de meilleures solutions.

Différentes méthodes de collecte de données client

Maintenant que vous savez comment démarrer avec les données client et comment les faire fonctionner pour vous, examinons quelques-unes des façons spécifiques dont vous pouvez collecter des données client.

1. Suivi Web : Le site Web de votre entreprise est un excellent endroit pour recueillir des données. Chaque fois qu'un client visite votre site, il laisse derrière lui des données que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre ses besoins et ses comportements.
2. Données transactionnelles : lorsqu'un client effectue un achat, il laisse également derrière lui des données transactionnelles qui peuvent vous donner des informations et vous aider à prendre de meilleures décisions.
3. Enquêtes : si vous n'obtenez pas les données dont vous avez besoin, vous pouvez utiliser des enquêtes auprès des clients qui peuvent vous aider à collecter directement des informations plus spécifiques.
4. Médias sociaux : bien sûr, les médias sociaux regorgent de données clients utiles, souvent avec les plateformes qui vous fournissent leur propre ventilation analytique. La plupart des consommateurs utilisent aujourd'hui les médias sociaux pour tant de choses, y compris pour interagir avec les marques. C'est donc l'endroit idéal pour mettre la main sur des quantités importantes de données clients.
5. Analyses marketing : les campagnes marketing et les publicités que vous diffusez permettent également à votre entreprise de collecter des tonnes de données. Par exemple, vous pouvez examiner les taux de clics, le type de personnes qui répondent à vos publicités, où vos publicités attirent le plus l'attention et à quelle heure de la journée les gens cliquent le plus.
6. Abonnements et inscriptions : l'inscription de clients à des adhésions, des programmes de récompenses, des abonnements, etc. est un excellent moyen d'inciter les clients à partager des données avec vous.

Encore une fois, assurez-vous de vérifier les réglementations et de rendre la collecte de données client très claire pour chaque processus de collecte.

Éviter la paralysie des données

Lorsque vous élaborez une stratégie de données client, il est important de rester aussi organisé que possible. De toute évidence, il existe une multitude de données sur Internet aujourd'hui, et il est facile d'être submergé par tout cela si vous n'avez pas de stratégie organisée et ciblée. Cette notion de perdre son chemin et d'être submergé par les données s'appelle la paralysie des données.

Ainsi, pour surmonter la paralysie de l'analyse des données , il est important de vraiment se concentrer sur les premières phases de votre stratégie de données, où vous créez un plan et identifiez des objectifs avant de commencer à collecter des données.

Ces objectifs peuvent changer, mais assurez-vous de définir des indicateurs de performance clés spécifiques que vous pouvez suivre afin de ne pas vous enliser en essayant de tous les analyser.

Trouver des informations précieuses à partir de chaque point de données serait comme trouver une aiguille dans une botte de foin. Plus vous êtes organisé et plus vous savez exactement quel type de données vous recherchez, plus votre stratégie de données sera efficace.

Dernières pensées

Les données client sont la clé de beaucoup de choses, y compris une meilleure expérience client, l'innovation et la croissance. Plus vous collectez de données, plus vous pouvez obtenir des informations clés qui peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients, le marché et les tendances de l'industrie, qui sont toutes essentielles pour suivre la concurrence et apporter des améliorations qui vous aident à faire de votre entreprise un Succès.