Podcast - Entretien avec Pedro Bados, co-fondateur et PDG de Nexthink

Faisant partie de notre série spéciale d'épisodes que nous enregistrons en partenariat avec l'agence européenne de relations publiques, Tyto, et leur propre podcast Sans frontières, cette interview est avec Pedro Bados, co-fondateur et PDG de Nexthink.

Pedro Bados, co-fondateur et PDG de Nexthink, a rejoint Russell Goldsmith et le fondateur de Tyto, Brendon Craigie en ligne depuis Boston aux États-Unis pour la série spéciale du podcast csuite sur les dirigeants d'entreprises licornes, produite en partenariat avec Tyto.

Nexthink est spécialisé dans les logiciels numériques de gestion de l'expérience employé, dont le siège est à Boston et à Lausanne en Suisse. Ils ont atteint le statut de licorne en février 2021, après avoir annoncé un financement de série D de 180 millions de dollars trouvé, atteignant une valorisation de 1,1 milliard de dollars.

Pedro a expliqué que Nexthink est le pionnier et l'un des leaders de l'expérience numérique des employés. Il a déclaré que Nexthink s'assure que les départements informatiques, et les entreprises en général, fournissent ces services qui peuvent vraiment être adoptés par leurs employés.

L'inspiration derrière l'entreprise

Nexthink n'a pas été un succès du jour au lendemain. Lorsqu'ils ont lancé l'entreprise, il s'agissait davantage de sécurité et d'essayer de comprendre le comportement normal des ordinateurs. Il a expliqué que le client numéro un d'un service informatique est l'employé interne et qu'il est essentiel qu'il connaisse les données, afin que les gens puissent ensuite faire leur travail correctement.

Pedro a déclaré que Nexthink est composé de chapitres. Dans le premier chapitre en 2004/2005 en Europe, les start-ups n'étaient pas quelque chose dont le marché était conscient, et c'était principalement la sécurité les trois ou quatre premières années.

C'est un peu plus tard qu'ils ont compris la puissance et le potentiel du marché de l'expérience numérique des employés en 2009/2010, mais à cette époque, il y avait une grande crise et la collecte de fonds était difficile.

Il a dit que vers 2011/2012, ils étaient encore en dessous de 10 millions de revenus dans lesquels ils ont obtenu un financement, ils ont ensuite étendu l'activité à d'autres pays et en 2015/16, ils avaient une série B et la société a connu une croissance exponentielle.

Pedro a déclaré que certains entrepreneurs pourraient penser que le succès doit venir du jour au lendemain, mais Nexthink a connu des hauts et des bas, mais les voici avec l'une des valorisations les plus élevées pour une société de logiciels d'infrastructure en Europe. Il pense que la résilience est probablement l'un des attributs les plus importants d'une entreprise.

Perception de l'entreprise depuis que je suis devenu une licorne

Pedro a déclaré qu'il était très fier de devenir une licorne, mais les attentes sont également plus élevées et les investisseurs sont plus ambitieux. Il a dit que l'évaluation n'est pas si importante, mais c'est un point de repère.

Score de l'expérience des employés numériques de Nexthink (score DEX)

Pedro a déclaré qu'il était intéressant de comprendre la pertinence de l'expérience numérique des employés et qu'à l'heure actuelle, ces excellents employés ont le choix, les entreprises s'inquiètent d'attirer et de retenir les meilleurs talents et un tiers des raisons pour lesquelles les gens quittent un emploi sont liées aux outils, aux processus et à la technologie.

Pedro a expliqué qu'il n'y a pas de bonnes mesures sur la façon dont les gens perçoivent l'expérience numérique, donc l'une des premières choses que Nexthink a faites est vraiment d'essayer de normaliser ce marché et de créer le score de l'expérience numérique des employés.

Pedro a déclaré que la philosophie est basée sur des données concrètes, mais que les 50 % restants sont basés sur le sentiment et les regroupent en un score simple. Dans le cas de Nexthink, il est basé sur six dimensions différentes.

Nexthink a été l'une des premières, sinon la première entreprise, à publier un score complet. Pedro pense qu'ils disposent de la technologie d'engagement la plus avancée et que leur score est plus précis, représentant le véritable sentiment de l'organisation.

Cependant, un facteur de différenciation pour Nexthink est qu'ils associent leur score à des actions et c'est ce que leurs clients apprécient vraiment.

Impact du coronavirus

L'impact de l'année écoulée a été énorme, selon Pedro. Il a déclaré que Nexthink était en mesure de proposer ce qu'ils appellent le "pack de télétravailleurs" afin que les gens puissent vérifier que tout fonctionnait bien, par exemple, le Wi-Fi. Après quelques mois, Nexthink a eu beaucoup de demandes pour presque des analyses de rentabilisation RH, par exemple, des épuisements liés au bien-être.

Pedro voulait utiliser "Nexthink Engage", qui peut mesurer le sentiment, pour voir si les gens vont bien. C'était en dehors de leur marché principal, mais parce qu'ils ont cette capacité en temps réel d'interagir avec les gens en fonction de leur comportement, beaucoup de gens l'utilisaient.

Pedro a expliqué que davantage d'entreprises passant à un modèle hybride créeront quelques défis à l'avenir.

Il a dit que sur le plan opérationnel, il est très difficile d'organiser des réunions dans un environnement hybride et pour les personnes qui travaillent à domicile et pour elles, il est très facile de changer d'entreprise car elles n'ont pas cet attachement personnel. Alors, comment les entreprises peuvent-elles vraiment faire sentir à leurs employés qu'ils se soucient d'eux ?

L'avenir de Nexthink

Pedro a déclaré que l'étape dans laquelle ils se trouvaient actuellement consistait à aider les investisseurs et l'équipe de direction et à envisager potentiellement une introduction en bourse dans les années à venir. En termes de croissance de l'entreprise, ils ne font qu'effleurer la surface, ils représentent 5 % à 10 % des opportunités de marché et continuent d'offrir une expérience numérique à de nombreuses entreprises dans le monde.

Pedro a déclaré que dans le monde traditionnel de l'informatique, ils pensaient savoir ce qui était le mieux pour leurs employés, cependant, ils commencent maintenant à inclure les employés dans le processus de réflexion, et non à la fin en tant que consommateurs d'une solution. Pedro a déclaré que favoriser un partenariat entre les employés et les services informatiques est extrêmement important pour construire la technologie du futur dans les entreprises.

Communication

Pedro a dit que parfois les gens connaissent le problème, mais ils ne connaissent pas la solution.

En moyenne, il a dit qu'il y a 2 incidents par employé, par semaine et chacun de ces incidents dure 28 minutes, donc chaque employé d'une entreprise perd 1 heure de temps à cause d'un problème technologique. Dire aux autres qu'il existe une solution ou une partie pour cela, est quelque chose que Nexthink communique constamment.

Construire une culture d'entreprise

Pedro a déclaré pour Nexthink que la construction d'une culture a probablement été un peu plus facile parce que leur mission est de « ravir les gens au travail », car c'est ce qu'ils font pour leurs clients. Il a dit qu'ils sont très clairs sur les 4 valeurs fondamentales - attitude positive, une équipe, croissance continue et faire avancer les choses.

Pour créer ces valeurs, ils ont regardé en arrière et ont essayé de comprendre ce qu'est un employé qui réussit dans l'entreprise. Nexthink est également très international, avec des sièges à Boston et à Lausanne et des bureaux dans le monde entier.

Communications internes

Pedro a déclaré que la communication interne est très importante et quelque chose que vous ne pouvez pas simuler. Il a dit qu'ils s'assurent que les gens ont une excellente expérience des événements et essaient de trop communiquer avec les newsletters. Pedro a ajouté qu'ils ont quelque chose appelé "Next in Life" chaque mois où ils disent à tout le monde ce qui se passe dans l'entreprise.

Il a expliqué qu'il essaie d'être très accessible, chaque employé qui a rejoint Nexthink a eu l'occasion de lui parler lors d'une journée d'accueil en petit groupe. Il a dit qu'il est obligatoire pour tous les cadres d'assister à une journée d'accueil.

Porte-parole externe

Pedro a expliqué qu'il aime passer beaucoup de temps avec les clients et les partenaires pour s'assurer qu'ils réussissent, mais il n'est pas quelqu'un qui pense que le succès vient de trop parler à l'extérieur. Il a déclaré que le succès venait d'excellents produits, de clients qui obtenaient de la valeur et d'employés engagés.

Le plus grand défi de communication

Pedro a expliqué qu'au fur et à mesure que l'entreprise grandit, vous devez être attentif à ce que vous dites et vous devez le penser, car les gens vous écoutent vraiment.