7 stratégies pour optimiser vos comptes clients

Les ventes excessives peuvent être excitantes et vous donner l'impression d'avoir gagné beaucoup d'argent. Cependant, au fond de vous, vous êtes conscient que vous ne pouvez pas encore vous reposer puisque vous avez distribué une partie de ces ventes à crédit.

Le problème avec les comptes débiteurs est que vous devez les convertir rapidement en espèces. Plus longtemps ils resteront inactifs, plus ils seront difficiles à récupérer. Lorsque vous en accumulez beaucoup, cela peut dévaster votre capacité à vous maintenir à flot.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'optimisation de la gestion de vos comptes clients, continuez à lire.

1. Identifiez les failles dans vos procédures de collecte

Le but est de récupérer votre argent. Cependant, toutes les entreprises ne recherchent pas activement les paiements en souffrance des clients. Passez en revue votre procédure de recouvrement actuelle pour voir s'il y a un besoin d'amélioration pour assurer des paiements en temps opportun.

Par exemple, vous souhaiterez peut-être simplifier la façon dont vous enregistrez afin que votre équipe puisse voir quels comptes sont susceptibles de recevoir des paiements et lesquels présentent un risque de défaut. Examinez de plus près vos politiques de collecte pour vérifier si votre équipe les respecte.

Les retards de paiement résultent parfois du fait que votre équipe agit de manière non professionnelle, par exemple lorsqu'elle néglige d'envoyer les suivis et rappels appropriés.

Peut-être que votre personnel n'a pas l'expertise nécessaire pour effectuer des collectes efficaces, ou peut-être qu'il y a un problème avec le système d'enregistrement, et qu'il n'obtient pas d'informations à jour.

Quoi qu'il en soit, un examen approfondi des procédures de collecte révélera des défauts qui ne devraient pas être là.

2. Établissez la clarté dans vos politiques de crédit

Maximisez l'efficacité de vos politiques. Si vous vendez à crédit, vous avez besoin de directives pour gérer les clients nouveaux et récurrents et les clients gênants qui pourraient avoir un impact négatif sur vos scores de comptes clients.

Faites en sorte que vos politiques de crédit et vos pratiques de recouvrement des créances soient claires. Parmi les considérations les plus importantes, citons :

• L'approche que vous utilisez pour déterminer la solvabilité d'un client.
• Qu'est-ce qui détermine la limite de crédit d'un client et quand vous lui en donnez une.
• Dans quelle mesure réussissez-vous à recouvrer les créances en souffrance ?

N'oubliez pas que les politiques ne seront efficaces que si vous les appliquez constamment ; sinon, ils ne servent à rien.

Vos équipes commerciales et financières sont en première ligne pour mettre en œuvre ces politiques. Le maintien d'un calendrier d'examen régulier vous permettra d'identifier rapidement les défauts et de vous adapter aux nouvelles circonstances.

3. Assurez-vous que vous êtes facile à payer

Lors de l'affinement du processus de recouvrement, la plupart des entreprises ne reconnaissent toujours pas l'intérêt d'offrir aux clients des options de paiement simples et rapides.

Les clients sont uniques et tout le monde n'est pas à l'aise avec la même option de paiement. Heureusement, rien ne vous empêche de proposer de nombreuses options de paiement.

En plus des méthodes traditionnelles telles que les virements bancaires et les chèques, vous pouvez accepter les paiements par cartes de crédit, cartes de débit et portefeuilles électroniques.

Vous pouvez même aller plus loin et leur donner accès à un tableau de bord convivial à partir duquel ils peuvent suivre les progrès et interagir avec vous quand ils le souhaitent.

4. Portez votre attention sur les clients, pas sur les listes de tâches

Avec un accès facile à une multitude d'informations et de commentaires provenant de forums Internet et de sites de révision, la barre à l'entrée pour effectuer un changement n'a jamais été aussi basse.

Il n'y a que deux résultats possibles à chaque interaction avec un client : renforcer ou affaiblir la relation. L'un des comptes débiteurs les plus cruciaux à analyser est la procédure de recouvrement, car c'est là que votre argent durement gagné et votre relation client sont menacés.

Par conséquent, pourquoi les listes de tâches, qui récompensent fondamentalement le volume, seraient-elles le fondement d'une sensibilisation aussi cruciale ? Il y a toujours un mélange de clients sur n'importe quelle liste de travail ; certains paient immédiatement après que vous leur ayez rappelé, et d'autres ont besoin d'une aide plus pratique pour honorer leur obligation.

Les grandes entreprises tirent parti de cette opportunité en libérant les employés du fardeau du strict respect des listes d'appels et de tâches afin qu'ils puissent avoir des conversations plus approfondies avec les clients.

Par exemple, si 90 % de vos clients paient après avoir reçu un rappel, et que les 10 % restants ne le font pas, dans quelle mesure votre personnel serait-il plus productif si vous rationalisiez la portée des 90 % qui paient ?

5. Travaillez en temps réel

Ne pas avoir les informations les plus récentes n'est pas une excuse acceptable en ce siècle. Vous passez à côté d'énormes opportunités dans la gestion des comptes clients si vous n'utilisez que des feuilles de calcul, des macros et des formules et que vous exposez votre entreprise à un risque important.

À quelle fréquence votre équipe doit-elle s'excuser auprès des clients et leur faire savoir que leurs paiements ont été effectués, mais ils n'ont pas reçu de confirmation puisque les données qu'ils utilisent datent de deux ou trois jours ?

De telles choses rendent les clients moins susceptibles de faire confiance à une entreprise. Cependant, l'accès aux données de paiement en temps réel et à l'historique des clients aura un impact réel sur les interactions de votre équipe entre elles et avec les clients.

6. Commencez dès que possible

Il serait utile que vous commenciez à appliquer des approches pour générer des ventes et établir des relations avec les clients le plus tôt possible. Cela vous aidera à vous assurer que vous pouvez prendre des mesures proactives avant qu'une crise ne survienne. Pour y parvenir, il est essentiel d'avoir des conversations sur les conditions de paiement, les délais de paiement et les remises dès le début du processus de vente.

Les entreprises établissent leurs conditions de manière distincte. En raison du besoin accru de flux de trésorerie constants, les startups peuvent préférer des délais de paiement plus courts, tandis que les grandes entreprises peuvent se permettre d'attendre. Les conditions peuvent également varier en fonction de l'historique de crédit et de paiement du client.

Par exemple, les clients ayant fait leurs preuves en matière de paiement rapide peuvent bénéficier d'avantages supplémentaires, tels qu'une augmentation de la limite de crédit et une extension des conditions de remboursement.

7. Choisissez les frais mensuels de routine plutôt que les factures standard

La facturation mensuelle peut aider à rationaliser vos procédures et pratiques de comptes clients. Cela contribuera à l'amélioration du budget et motivera les clients à effectuer des paiements rapides.

De plus, le passage aux paiements mensuels garantit que votre client peut payer par prélèvement automatique, ce qui facilite le recouvrement des paiements en retard.

Dernières pensées

Une gestion efficace des comptes clients est un must pour toute entreprise. La seule façon de garantir un flux de trésorerie stable et des opérations efficaces est d'avoir une procédure solide de comptes clients. L'adoption des meilleures pratiques ci-dessus vous aidera à optimiser la gestion de vos comptes clients même si vous disposez déjà d'un système robuste.