5 raisons pour lesquelles le storytelling fait partie intégrante du marketing numérique

Cela fait 20 ans que la publicité pour les lampes emblématique d'IKEA s'est écoulée, et si vous l'avez vue, vous vous en souvenez. Réalisé par Spike Jonze, il est tourné du point de vue d'une lampe de table mignonne, quoique obsolète, tout droit sortie d'un dessin animé Pixar. Tiré de sa maison confortable par son propriétaire, il est emmené sur le trottoir, où il est assis sous la pluie froide, découragé alors que son propriétaire est vu en train de profiter d'une lampe de remplacement par la fenêtre.

Ce n'est que lorsqu'un Suédois apparaît dans le cadre que nous sommes ramenés à la réalité. "Beaucoup d'entre vous se sentent mal pour cette lampe", nous réprimande-t-il. « C'est parce que tu es fou ; il n'a pas de sentiments. Puis il ajoute un kicker : "Le nouveau est bien meilleur."

La blague, bien sûr, c'est que nous ne sommes pas fous de sympathiser avec cette petite lampe. La publicité nous a fait sympathiser avec la lampe en racontant l'histoire de son point de vue. C'est le pouvoir des histoires : elles peuvent nous faire comprendre même les sujets les plus improbables.

Grâce à des études approfondies, le chercheur de Princeton Uri Hasson a montré que le cerveau humain est en fait câblé pour répondre aux histoires de cette façon. En écoutant des histoires, notre activité cérébrale se synchronise avec celle de la personne qui raconte l'histoire - nous vivons réellement ce qu'elle vit.

C'est incroyable, vraiment. Comme l'explique Hasson, la narration est le seul mécanisme qui stimule le cerveau pour qu'un auditeur transforme les idées ou les expériences de quelqu'un d'autre en les siennes.

C'est précisément pourquoi une narration solide est la pierre angulaire du marketing depuis des décennies. Les histoires font ce que de simples faits, chiffres et slogans ne peuvent pas faire. Ils relient les points, donnant aux prospects un cadre pour le discours qu'ils entendent. Les histoires ne sont pas seulement une forme de divertissement ; ils sont fondamentalement la façon dont nous, en tant qu'humains, donnons un sens au monde.

Et pour les entreprises qui cherchent à se différencier, la narration est un élément particulièrement vital d'une bonne stratégie de marketing de contenu ; il donne aux entreprises le pouvoir de montrer qui elles sont et de partager leurs valeurs et leurs succès d'une manière qui résonne vraiment.

Voici cinq raisons pour lesquelles la narration est si remarquablement efficace dans le marketing numérique.

1. Nous prêtons attention aux histoires et nous nous en souvenons

Notre capacité d'attention diminue. En 2000, Microsoft a testé combien de temps les gens pouvaient se concentrer sur une chose et a constaté que la moyenne était généralement d'environ 12 secondes environ. De manière alarmante, Microsoft a mené la même étude 15 ans plus tard et a constaté que les résultats étaient tombés à seulement huit secondes. Il semble comme un pari sûr que la même étude d'aujourd'hui pourrait trouver ce nombre encore plus bas.

Et il n'est pas étonnant que notre durée d'attention soit si faible, alors que tant de canaux, de plateformes et de notifications se disputent constamment. Le consommateur moyen est exposé à des milliers d'annonces chaque jour, mais il aurait du mal à se souvenir de beaucoup d'entre elles, car si peu font une impression consciente.

Une histoire forte peut couper à travers tout ce fouillis, retenir l'attention d'un prospect et rester avec lui. Les scientifiques ont même identifié le mécanisme par lequel cela fonctionne.

2. La narration crée de l'empathie

Les histoires déclenchent des substances chimiques positives dans le cerveau qui renforcent leur impact et génèrent des sentiments positifs à propos d'une marque. L'un est la dopamine, qui régule nos émotions. Cela nous maintient engagés dans des histoires en nous faisant nous sentir émotionnellement investis. L'autre est liée : l'ocytocine, une substance chimique souvent associée à l'empathie. L'ocytocine nous aide à établir des liens avec les sujets des histoires. Vous souvenez-vous de cette pauvre lampe de la publicité Ikea ? L'ocytocine explique pourquoi nous nous sentons si mal pour le petit gars.

L'empathie est une denrée précieuse dans le marketing numérique. Lorsque le public ressent de l'empathie, il est plus susceptible de consommer du contenu et de s'y engager ou de le partager, de se sentir fidèle à une entreprise et de devenir un client.

3. Les histoires simplifient les concepts complexes

Les histoires sont utilisées pour illustrer des concepts tout le temps. Enfant, votre professeur utilisait des histoires pour expliquer les principes mathématiques. Chaque dimanche, les pasteurs s'inspirent d'expériences quotidiennes relatables dans leurs sermons. Les politiciens utilisent des histoires pour expliquer pourquoi ils se présentent aux élections. Ces histoires sont souvent simples, mais elles aident à transmettre des idées plus compliquées, illustrant des concepts qui pourraient autrement sembler abstraits.

Surtout dans le marketing numérique, où chaque seconde d'attention d'un prospect est précieuse, la capacité de transmettre des idées compliquées en un minimum de coups est absolument inestimable.

Apple en est un excellent exemple. Une campagne publicitaire qui entrerait dans la tarification et les capacités spécifiques de ses différents plans de données cloud ne serait pas particulièrement efficace. Nous ferions tous la sourdine. Au lieu de cela, Apple utilise des publicités comme sa publicité « Partagez vos cadeaux » de 2018.
Dans cet endroit animé, une jeune femme créative mais non reconnue remplit une boîte d'œuvres d'art et d'idées jusqu'à ce qu'elle soit si pleine qu'elle éclate littéralement. Les bouts de papier volent à travers son village hivernal, où ils sont ramassés par les citadins qui les admirent ; sa créativité est enfin reconnue.

Les produits Apple figurent à peine dans le spot, mais l'histoire renforce les idées d'expression et de connexion, deux concepts fondamentaux de l'identité de la marque Apple. Nous pouvons nous y rapporter d'une manière que nous n'aurions jamais pu parler de la puissance de traitement des ordinateurs et des tablettes d'Apple.

4. Les histoires suppriment la vente agressive

Comme toute entreprise avec un long entonnoir de vente le sait très bien, les ventes difficiles ne fonctionnent souvent pas. Un marketing insistant et direct peut décourager les prospects, qui comprennent par réflexe qu'ils ont été présentés et répondront en mettant en place leurs défenses. Rejeter les ventes difficiles est encore plus facile dans les espaces numériques, où les prospects peuvent se retirer à tout moment d'un simple clic sur un « x » sur leur navigateur.

La narration, cependant, offre une manière plus douce et plus invitante de présenter votre marque, vos services et vos produits aux gens. La plupart d'entre nous n'aiment pas avoir l'impression d'être vendus. Mais nous aimons entendre des histoires, et les entreprises peuvent utiliser cela comme une ouverture. Si vous racontez une histoire suffisamment intéressante, personne ne se souciera que ce soit une publicité.

5. Les histoires aident à créer une identité de marque

La narration peut être déployée de plusieurs façons. Une bonne publicité, par exemple, peut raconter comment un produit ou un service peut améliorer la vie de quelqu'un. Mais les marques peuvent aussi avoir une vue d'ensemble et raconter leurs propres histoires sur elles-mêmes.

Ces histoires ne sont pas compliquées. Pour les grandes marques, nous connaissons déjà ces histoires sans trop y penser. Apple veut rationaliser la technologie pour qu'elle soit plus intuitive. IBM veut construire une planète plus intelligente. McDonald's veut vous faire sourire avec des plats réconfortants. Au fur et à mesure des récits, ce ne sont guère l'Odyssée d'Homère ou l'Ulysse de James Joyce, mais la simplicité est précisément ce qui les rend si percutants.

Les histoires des marques ont toujours compté. Mais ils sont particulièrement importants à l'ère du marketing axé sur les objectifs, étant donné les piles croissantes de données qui montrent que les consommateurs sont jusqu'à quatre à six fois plus susceptibles de soutenir les entreprises qu'ils considèrent comme alignées soit sur leurs valeurs, soit sur un plus grand bien.

Votre entreprise essaie de réduire les déchets plastiques ? Est-ce qu'il essaie de servir une population sous-représentée? Racontez l'histoire non seulement du comment mais aussi du pourquoi - qu'est-ce qui a poussé votre marque à devenir ce qu'elle est aujourd'hui ? Les consommateurs ont clairement indiqué qu'ils voulaient savoir.

Pour diriger les prospects vers le bas de l'entonnoir de vente, vous devez d'abord les faire entrer, et les histoires se sont toujours révélées être l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir. Si la narration n'est pas votre force, recherchez une agence de marketing numérique qui possède l'expertise nécessaire pour raconter votre histoire d'une manière qui reflète la marque de votre entreprise.

Gardez à l'esprit vos valeurs et les conseils énumérés ici lorsque vous recherchez quelqu'un pour vous aider dans votre parcours de narration.