5 motivi per cui lo storytelling è parte integrante del marketing digitale

Sono passati 20 anni dall'iconica pubblicità della lampada di IKEA e, se l'hai vista, te ne ricordi. Diretto da Spike Jonze, è girato dalla prospettiva di una lampada da tavolo carina, anche se obsoleta, uscita da un cartone animato Pixar. Tirato fuori dalla sua accogliente casa dal suo proprietario, viene portato sul marciapiede, dove siede sotto la pioggia fredda, avvilito quando il suo proprietario viene visto godersi una lampada sostitutiva dalla finestra.

È solo quando un uomo svedese appare nell'inquadratura che veniamo riportati alla realtà. "Molti di voi si sentono male per questa lampada", ci rimprovera. “Questo è perché sei pazzo; non ha sentimenti”. Poi aggiunge un kicker: "Quello nuovo è molto meglio".

La battuta, ovviamente, è che non siamo pazzi per simpatizzare con quella piccola lampada. Lo spot ci ha fatto simpatizzare con la lampada raccontando la storia dal suo punto di vista. Questo è il potere delle storie: possono farci entrare in relazione anche con gli argomenti più improbabili.

Attraverso studi approfonditi, il ricercatore di Princeton Uri Hasson ha dimostrato che il cervello umano è effettivamente predisposto per rispondere alle storie in questo modo. Mentre ascoltiamo le storie, la nostra attività cerebrale si sincronizza con quella della persona che racconta la storia: sperimentiamo effettivamente ciò che sperimentano.

È incredibile, davvero. Come spiega Hasson, la narrazione è l'unico meccanismo che stimola il cervello in modo che un ascoltatore trasformi le idee o le esperienze di qualcun altro nelle proprie.

Questo è esattamente il motivo per cui una narrazione forte è stata una pietra miliare del marketing per decenni. Le storie fanno ciò che i semplici fatti, cifre e slogan non possono. Collegano i punti, fornendo ai potenziali clienti una struttura per il tono che stanno ascoltando. Le storie non sono solo una forma di intrattenimento; sono fondamentalmente il modo in cui noi umani diamo un senso al mondo.

E per le aziende che cercano di differenziarsi, lo storytelling è una parte particolarmente vitale di una buona strategia di content marketing; dà alle aziende il potere di mostrare chi sono e di condividere i propri valori e successi in un modo che risuoni davvero.

Ecco cinque motivi per cui lo storytelling è così straordinariamente efficace nel marketing digitale.

1. Prestiamo attenzione alle storie e le ricordiamo

La nostra capacità di attenzione si sta riducendo. Nel 2000, Microsoft ha testato per quanto tempo le persone possono concentrarsi su qualsiasi cosa e ha scoperto che la media era in genere di circa 12 secondi circa. In modo allarmante, Microsoft ha condotto lo stesso studio 15 anni dopo e ha scoperto che i risultati erano scesi a soli otto secondi. Sembra una scommessa sicura che lo stesso studio oggi possa scoprire che il numero è sceso ancora più in basso.

E non sorprende che la nostra capacità di attenzione sia così bassa, quando così tanti canali, piattaforme e notifiche competono costantemente per ottenerla. Il consumatore medio è esposto a migliaia di annunci ogni giorno, ma sarebbe difficile ricordarne molti, dal momento che così pochi fanno un'impressione consapevole.

Una storia forte può eliminare tutto quel disordine, attirare l'attenzione di un potenziale cliente e rimanere con lui. Gli scienziati hanno persino individuato il meccanismo con cui funziona.

2. La narrazione crea empatia

Le storie innescano sostanze chimiche positive nel cervello che aumentano il loro impatto e generano sentimenti positivi su un marchio. Uno è la dopamina, che regola le nostre emozioni. Ci tiene coinvolti nelle storie facendoci sentire coinvolti emotivamente. L'altro è correlato: l'ossitocina, una sostanza chimica spesso associata all'empatia. L'ossitocina ci aiuta a creare connessioni con i soggetti delle storie. Ricordi quella povera lampada dello spot dell'Ikea? L'ossitocina spiega perché ci sentiamo così male per il piccoletto.

L'empatia è un bene prezioso nel marketing digitale. Quando il pubblico prova empatia, è più probabile che consumi contenuti e interagisca con o condivida i contenuti, si senta leale nei confronti di un'azienda e diventi un cliente.

3. Le storie semplificano i concetti complessi

Le storie sono usate per illustrare concetti tutto il tempo. Da bambino, il tuo insegnante usava le storie per spiegare i principi della matematica. Ogni domenica i pastori traggono dai loro sermoni esperienze quotidiane riconoscibili. I politici usano le storie per spiegare perché si stanno candidando per una carica. Queste storie sono spesso semplici, ma aiutano a trasmettere idee più complicate, esemplificando concetti che altrimenti potrebbero sembrare astratti.

Soprattutto nel marketing digitale, dove ogni secondo dell'attenzione di un potenziale cliente è prezioso, la capacità di trasmettere idee complicate con tratti minimi è assolutamente impagabile.

Apple è un ottimo esempio. Una campagna pubblicitaria che entrasse nei prezzi e nelle capacità specifici dei suoi vari piani dati cloud non sarebbe particolarmente efficace. Ci staremmo tutti fuori. Invece, Apple utilizza annunci come il suo spot pubblicitario "Condividi i tuoi regali" del 2018.
In quel luogo animato, una giovane donna creativa ma non riconosciuta riempie una scatola di opere d'arte e idee finché non è così piena da aprirsi letteralmente. I frammenti di carta volano attraverso il suo villaggio invernale, dove vengono raccolti dai cittadini che li ammirano; la sua creatività è finalmente riconosciuta.

I prodotti Apple non funzionano a malapena, ma la storia rafforza le idee di espressione e connessione, due concetti fondamentali per l'identità del marchio Apple. Possiamo relazionarci in un modo in cui non potremmo mai fare un discorso sulla potenza di elaborazione dei computer e dei tablet Apple.

4. Le storie rimuovono la vendita dura

Come ogni azienda con una canalizzazione di vendita lunga sa fin troppo bene, le vendite forzate spesso non funzionano. Il marketing invadente e sfacciato può spegnere i potenziali clienti, che capiscono di riflesso di essere stati indirizzati e risponderanno alzando le loro difese. Rifiutare le vendite forzate è ancora più facile negli spazi digitali, dove i potenziali clienti possono rinunciare in qualsiasi momento con il semplice clic di una "x" sul proprio browser.

Lo storytelling, tuttavia, offre un modo più morbido e invitante per presentare il tuo marchio, i tuoi servizi e i tuoi prodotti alle persone. Alla maggior parte di noi non piace sentirsi venduti. Ma ci piace ascoltare storie e le aziende possono usarlo come apertura. Se racconti una storia abbastanza bella, a nessuno importerà che sia una pubblicità.

5. Le storie aiutano a creare l'identità del marchio

Lo storytelling può essere distribuito in diversi modi. Un buon annuncio, ad esempio, potrebbe raccontare la storia di come un prodotto o servizio può migliorare la vita di qualcuno. Ma i marchi possono pensare a un quadro più ampio e raccontare anche le proprie storie su se stessi.

Queste storie non sono complicate. Per i grandi marchi conosciamo già queste storie senza pensarci troppo. Apple vuole ottimizzare la tecnologia in modo che sia più intuitiva. IBM vuole costruire un pianeta più intelligente. McDonald's vuole farti sorridere con il comfort food. Per quanto riguarda le narrazioni, queste non sono certo l'Odissea di Omero o l'Ulisse di James Joyce, ma la semplicità è proprio ciò che le rende così d'impatto.

Le storie dei marchi sono sempre state importanti. Ma sono particolarmente importanti in un'era di marketing orientato allo scopo, data la crescente quantità di dati che mostrano che i consumatori hanno una probabilità da quattro a sei volte maggiore di supportare le aziende che considerano allineate ai loro valori o a un bene superiore.

La tua azienda sta cercando di ridurre i rifiuti di plastica? Sta cercando di servire una popolazione sottorappresentata? Racconta la storia non solo di come, ma perché: cosa ha spinto il tuo marchio a diventare quello che è oggi? I consumatori hanno chiarito che vogliono sapere.

Per indirizzare i potenziali clienti lungo la canalizzazione di vendita, devi coinvolgerli per primi e le storie si sono costantemente dimostrate uno dei modi più efficaci per farlo. Se lo storytelling non è il tuo punto di forza, cerca un'agenzia di marketing digitale che abbia l'esperienza per raccontare la tua storia nel modo che riflette il marchio della tua azienda.

Tieni a mente i tuoi valori e i suggerimenti qui elencati quando cerchi qualcuno che ti aiuti nel tuo viaggio nella narrazione.