5 razões pelas quais contar histórias é parte integrante do marketing digital

Já se passaram 20 anos desde o icônico comercial de lâmpadas da IKEA, e se você o viu, você se lembra. Dirigido por Spike Jonze, é filmado da perspectiva de um abajur fofo, embora desatualizado, saído de um desenho animado da Pixar. Puxado de sua casa aconchegante por seu dono, é levado para o meio-fio, onde fica sentado na chuva fria, cabisbaixo quando seu dono é visto desfrutando de uma lâmpada de substituição da janela.

É só quando um homem sueco aparece no quadro que somos trazidos de volta à realidade. “Muitos de vocês se sentem mal por esta lâmpada”, ele nos castiga. “Isso é porque você é louco; não tem sentimentos.” Em seguida, ele acrescenta um chute: “O novo é muito melhor”.

A piada, claro, é que não somos loucos por simpatizar com aquela lamparina. O comercial nos fez simpatizar com a lâmpada ao contar a história do seu ponto de vista. Esse é o poder das histórias: elas podem nos fazer relacionar até mesmo com os assuntos mais improváveis.

Através de extensos estudos, o pesquisador de Princeton, Uri Hasson, mostrou que o cérebro humano está realmente programado para responder a histórias dessa maneira. Enquanto ouvimos histórias, nossa atividade cerebral fica sincronizada com a da pessoa que conta a história – nós realmente experimentamos o que ela experimenta.

É incrível, realmente. Como explica Hasson, contar histórias é o único mecanismo que estimula o cérebro para que um ouvinte transforme as ideias ou experiências de outra pessoa em suas próprias.

É precisamente por isso que uma narrativa forte tem sido a base do marketing por décadas. Histórias fazem o que meros fatos, números e slogans não podem. Eles conectam os pontos, dando aos prospects uma estrutura para o tom que estão ouvindo. As histórias não são apenas uma forma de entretenimento; eles são fundamentalmente como nós, como humanos, entendemos o mundo.

E para as empresas que procuram se diferenciar, contar histórias é uma parte particularmente vital de uma boa estratégia de marketing de conteúdo; dá às empresas o poder de mostrar quem são e de compartilhar seus valores e sucessos de uma maneira que realmente ressoe.

Aqui estão cinco razões pelas quais contar histórias é tão notavelmente eficaz no marketing digital.

1. Prestamos atenção às histórias e lembramos delas

Nossos períodos de atenção estão diminuindo. Em 2000, a Microsoft testou por quanto tempo as pessoas podem se concentrar em qualquer coisa e descobriu que a média geralmente era de cerca de 12 segundos. De forma alarmante, a Microsoft realizou o mesmo estudo 15 anos depois e descobriu que os resultados caíram para apenas oito segundos. Parece uma aposta segura que o mesmo estudo de hoje pode descobrir que esse número caiu ainda mais.

E não é de admirar que nossa atenção seja tão baixa, quando tantos canais, plataformas e notificações estão competindo por ela constantemente. O consumidor médio está exposto a milhares de anúncios todos os dias, mas seria difícil lembrar de muitos deles, já que poucos causam uma impressão consciente.

Uma história forte pode acabar com toda essa confusão, prender a atenção de um cliente em potencial e permanecer com eles. Os cientistas até identificaram o mecanismo pelo qual isso funciona.

2. Contar histórias cria empatia

As histórias acionam substâncias químicas positivas no cérebro que aumentam seu impacto e geram sentimentos positivos sobre uma marca. Uma é a dopamina, que regula nossas emoções. Isso nos mantém envolvidos em histórias, fazendo-nos sentir emocionalmente investidos. O outro está relacionado: a oxitocina, uma substância química frequentemente associada à empatia. A ocitocina nos ajuda a formar conexões com os assuntos das histórias. Lembra daquela lâmpada pobre do comercial da Ikea? A ocitocina explica por que nos sentimos tão mal pelo carinha.

A empatia é um bem precioso no marketing digital. Quando o público experimenta empatia, é mais provável que consuma conteúdo e se envolva ou compartilhe conteúdo, e se sinta leal a uma empresa e se torne um cliente.

3. Histórias simplificam conceitos complexos

Histórias são usadas para ilustrar conceitos o tempo todo. Quando criança, seu professor usava histórias para explicar os princípios da matemática. Todos os pastores de domingo extraem experiências diárias relacionáveis ​​em seus sermões. Os políticos usam histórias para explicar por que estão concorrendo a cargos públicos. Essas histórias geralmente são simples, mas ajudam a transmitir ideias mais complicadas, exemplificando conceitos que de outra forma poderiam parecer abstratos.

Especialmente no marketing digital, onde cada segundo da atenção de um cliente em potencial é precioso, a capacidade de transmitir ideias complicadas em movimentos mínimos é absolutamente inestimável.

A Apple é um excelente exemplo. Uma campanha publicitária que entrasse nos preços e capacidades específicos de seus vários planos de dados em nuvem não seria especialmente eficaz. Todos nós nos sintonizamos. Em vez disso, a Apple usa anúncios como o comercial “Compartilhe seus presentes” de 2018.
Nesse local animado, uma jovem criativa, mas não reconhecida, enche uma caixa com obras de arte e ideias até que ela esteja tão cheia que literalmente se abre. Os pedaços de papel voam por sua aldeia invernal, onde são apanhados por pessoas da cidade que os admiram; sua criatividade é finalmente reconhecida.

Os produtos da Apple mal aparecem no local, mas a história reforça ideias de expressão e conexão, dois conceitos fundamentais para a identidade da marca Apple. Podemos nos relacionar com isso de uma maneira que nunca poderíamos falar sobre o poder de processamento dos computadores e tablets da Apple.

4. Histórias removem a venda difícil

Como qualquer empresa com um longo funil de vendas sabe muito bem, as vendas difíceis geralmente não funcionam. O marketing agressivo e direto pode desanimar os clientes em potencial, que, por reflexo, entendem que foram lançados e responderão colocando suas defesas. Rejeitar vendas difíceis é ainda mais fácil em espaços digitais, onde os clientes em potencial podem optar por sair a qualquer momento com o simples clique de um “x” em seu navegador.

Contar histórias, no entanto, oferece uma maneira mais suave e convidativa de apresentar sua marca, seus serviços e seus produtos às pessoas. A maioria de nós não gosta de sentir que está sendo vendido. Mas gostamos de ouvir histórias, e as empresas podem usar isso como uma abertura. Se você contar uma história boa o suficiente, ninguém se importará que seja um anúncio.

5. Histórias ajudam a criar identidade de marca

O storytelling pode ser implantado de várias maneiras. Um bom anúncio, por exemplo, pode contar a história de como um produto ou serviço pode melhorar a vida de alguém. Mas as marcas podem pensar em um cenário maior e contar suas próprias histórias sobre si mesmas também.

Essas histórias não são complicadas. Para grandes marcas já conhecemos essas histórias sem pensar muito nelas. A Apple quer simplificar a tecnologia para que seja mais intuitiva. A IBM quer construir um planeta mais inteligente. O McDonald's quer fazer você sorrir com comida reconfortante. No que diz respeito às narrativas, dificilmente são a Odisseia de Homero ou o Ulisses de James Joyce, mas a simplicidade é precisamente o que os torna tão impactantes.

As histórias das marcas sempre importaram. Mas eles são especialmente importantes em uma era de marketing orientado a propósitos, dadas as pilhas crescentes de dados que mostram que os consumidores são quatro a seis vezes mais propensos a apoiar negócios que consideram alinhados com seus valores ou um bem maior.

Sua empresa está tentando reduzir o desperdício de plástico? Está tentando atender uma população sub-representada? Conte a história não apenas de como, mas por quê – o que levou sua marca a se tornar o que é hoje? Os consumidores deixaram claro que querem saber.

Para direcionar os clientes em potencial no funil de vendas, você precisa trazê-los primeiro, e as histórias provaram ser uma das maneiras mais eficazes de fazer exatamente isso. Se contar histórias não é o seu forte, procure uma agência de marketing digital que tenha expertise para contar sua história de forma que reflita a marca da sua empresa.

Lembre-se de seus valores e das dicas listadas aqui ao procurar alguém para ajudá-lo em sua jornada de contar histórias.