Ne soyez pas le prochain sud-ouest : mettez à niveau votre site Web

Il existe de nombreuses attributions pour l'origine de "Si ce n'est pas cassé, ne le répare pas". Qu'il s'agisse d'un bureaucrate de l'administration Carter ou de votre grand-père, l'expression a été appliquée à tout, d'une manière systématique de faire les choses à un réfrigérateur. Tant que quelque chose bourdonne, fait son travail de base, laissez-le tranquille . Malheureusement, cela ne pourrait pas être une suggestion plus téméraire en matière de technologie.

Même si tout le monde adopte et s'appuie sur la technologie, les parties prenantes de l'entreprise ont tendance à reculer devant le temps et les dépenses nécessaires pour mettre à niveau une pile technologique. Lorsqu'il est ignoré, un échec technologique public peut devenir une étude de cas d'école de commerce.

Il ne fait aucun doute que Southwest Airlines, amusante et à bas prix, a été étudiée pour avoir bouleversé son industrie dans un secteur imprégné de similitude. Maintenant, l'entreprise sera examinée pour l'un des échecs technologiques les plus épiques du siècle.

Envie de vous évader ?

Bien sûr, leur logo et leur attitude ont résonné. Les prix étaient abordables, les itinéraires adoptés par les clients. Mais derrière la marque bleue, rouge et jaune omniprésente se trouvait un système technologique à l'échelle de l'entreprise qui s'effondrait lentement par omission. Cela s'est révélé lors du week-end de voyage le plus chargé de l'année, coïncidant avec une énorme tempête hivernale et un cyclone à la bombe, faisant de la compagnie aérienne un exemple classique de la raison pour laquelle vous ne devriez jamais ignorer les signes d'une technologie vieillissante. Le podcast du Wall Street Journal a couvert la catastrophe en profondeur, citant qu'elle était si grave que le ministère fédéral des Transports enquête.

Alors que les lacunes de Southwest allaient bien au-delà de son site Web et que votre entreprise n'était peut-être pas aussi grande ou complexe que Southwest, vos clients sont tout aussi importants. Et l'outil clé pour connecter les clients à votre produit ou service ? Technologie. Plus précisément, votre site Web. Votre site est votre porte d'entrée, votre vitrine numérique, votre vitrine d'inventaire, votre point de vente, votre crédibilité. Si les clients sont la pierre angulaire d'une entreprise, les opérations Web et la conception Web sont au cœur de la croissance de toute marque.

La planification et le lancement d'un nouveau site Web devraient avoir autant de poids que la mise en place d'un système ERP ou la préparation d'une fusion. Les sites Web sont devenus des outils complexes et multifonctionnels aussi essentiels au succès de votre entreprise que tout ce dans quoi vous investissez.

Dans ce premier des deux blogs couvrant ce qu'il faut prendre en compte lors de l'investissement dans un nouveau site Web, nous abordons quelques éléments essentiels pour votre liste de choses à faire.

Considérations initiales lors de l'investissement dans un nouveau site Web

La liste des considérations que toute équipe doit intégrer dans la planification de votre nouveau site est souvent longue. Votre agence partenaire doit vous guider à travers ce qui peut être un processus complexe. Plus tôt vous commencerez à penser aux éléments suivants, moins vous rencontrerez d'obstacles avant la date de mise en service très attendue.

Expérience utilisateur du site Web (UX)

Parce que c'est peut-être la première fois que vos clients interagissent avec votre organisation, il est important que vous considériez l'expérience utilisateur de votre site Web comme le point de départ du processus de vente. Assurez-vous qu'il correspond aux besoins spécifiques des futurs clients et expliquez-leur clairement pourquoi ils devraient vous choisir plutôt qu'un concurrent.

Au cœur d'une expérience utilisateur positive se trouve l'empathie. Votre client potentiel vous a découvert parce qu'il a besoin de vous. Vous ne voulez pas laisser tomber un prospect, n'est-ce pas ? Comme le dit HubSpot , "En pratique, la stratégie UX combine votre mission commerciale avec vos capacités informatiques et vos principaux besoins d'utilisateurs pour vous assurer que vous répondez aux bonnes préoccupations au bon moment avec les bonnes ressources."

Les leaders du marketing numérique qui cherchent à développer des sites Web B2B efficaces sont confrontés à des défis pour aligner l'UX sur les besoins du parcours client et générer des résultats commerciaux. La clé est de le rendre simple et consolidé pour éliminer tout frottement. Et, parce que les préférences des clients changent constamment et que la technologie évolue, l'UX n'est pas un acte unique.

Il est important de considérer l'UX comme un marathon et non comme un sprint.

Comprendre votre public aide à mettre les besoins des clients au premier plan. Cela aligne vos objectifs commerciaux, vos objectifs de vente, vos initiatives de marketing et l'expérience utilisateur du site Web. Votre équipe de conception et de technologie doit tenir compte de toutes les façons dont les clients interagissent avec le site Web au fur et à mesure qu'ils progressent vers leur cartographie et leur conception.

Avant de choisir une seule police ou de concevoir un logo, vous devez suivre le chemin parcouru par un visiteur sur votre site Web depuis sa première entrée sur le site jusqu'au moment où il le quitte.

Le premier pionnier de l'UX, Jesse James Garrett, écrit dans Fast Company : « Les processus UX dans de nombreuses organisations ne représentent aujourd'hui guère plus qu'un « théâtre UX » (une idée développée par Tanya Snook en 2018), créant l'apparence d'une diligence raisonnable et une patine de légitimité. c'est juste assez pour ressembler à un processus de conception robuste aux chefs d'entreprise non informés… »

La conception UX diffère de la conception Web en ce que les questions de technologie sont mises de côté pour se concentrer exclusivement sur les besoins des utilisateurs. La technologie devient un outil pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs.

En d'autres termes, assurez-vous que votre partenaire dans la conception UX est vraiment au service de vos clients. Vous devez donner la priorité à l'utilisateur dans tout ce que vous faites.

Intelligence artificielle

L'IA a révolutionné les fonctionnalités des sites Web. Les spécialistes du marketing expérimentés connaissent l'impact de l'IA sur tout, de l'UX au service client.

Selon un rapport de Gartner , « Dans les affaires numériques, l'IA génère des informations qui mènent directement à l'exécution de l'entreprise. Une application d'IA stratégique peut produire des informations granulaires sur ce que les clients, les marchés ou d'autres entités sont susceptibles de faire dans des situations futures spécifiques et sur ce que l'entreprise peut faire pour les influencer.

Il est essentiel de réfléchir à la manière de maximiser son rôle au sein de votre site Web. Voici des exemples d'outils d'IA efficaces :

• Des chatbots qui résolvent les problèmes des clients plus rapidement et fournissent des réponses plus efficaces
• Des assistants intelligents qui déconstruisent les informations critiques à partir de grands ensembles de données en texte libre pour améliorer la planification
• Moteurs de recommandation qui fournissent des suggestions automatisées basées sur le comportement de l'utilisateur

L'IA crée des opportunités pour les entreprises et les clients et doit être considérée comme un élément nécessaire de votre nouveau site Web.

Stratégie de contenu

N'écrivez pas un mot pour votre site Web tant que vous n'avez pas une stratégie de contenu solide. Selon la cinquième édition de l' état du client connecté de Salesforce, 89 % des acheteurs professionnels déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter si les entreprises démontrent une compréhension de leurs objectifs.

Salesforce a également constaté que 88 % des clients pensent que la confiance devient plus importante en période de changement. Le marketing de contenu est le moyen le plus authentique de communiquer avec les acheteurs sur leurs objectifs et leurs points faibles, d'établir la confiance et d'engendrer des relations loyales. Plus important encore pour votre entreprise, le contenu informatif alimente l'aide à la vente en fournissant des réponses aux questions fréquemment posées, renseigne votre équipe de vente sur l'état d'avancement de leurs prospects et fournit des analyses pour stimuler les ventes et l'intelligence marketing.

Votre site Web est le canal permettant à vos clients de se connecter avec des messages qui résonnent à la fois sur le plan logique et émotionnel. Le contenu associé à une stratégie de référencement à jour permet aux internautes de trouver votre marque à n'importe quelle étape du parcours de vente.

Que vous écriviez du contenu en interne ou avec des professionnels de l'agence, sélectionnez des sujets qui mettent en valeur l'expertise de votre marque, vous établissant comme l'autorité dans l'espace.

Prix

En recherchant des agences de conception et d'exploitation de sites Web, vous vous sentirez peut-être un peu comme Goldilocks. Certaines entreprises sont tout simplement trop chères et d'autres trop bon marché (vous en avez pour votre argent) et vous espérez finalement en trouver une qui vous convienne parfaitement.

Mais comme pour toute recherche d'achat d'entreprise, le prix est un facteur important : savoir à quoi s'attendre est essentiel pour obtenir l'adhésion de votre équipe de direction. Mais certains investissements sont difficiles à quantifier avec un montant exact en dollars. Plus important encore, dans le monde des affaires, le coût n'est pas toujours directement lié à la valeur. Pensez à certains salaires de cadres supérieurs ou aux coûts gonflés des voitures de luxe. En valent-ils la peine ? Peut-être peut-être pas.

Lorsque vous vous préparez à plaider en faveur d'un nouveau site Web, vous devez avoir une compréhension claire de ce qui est impliqué dans l'effort, et pas seulement du prix. À mesure que les besoins des entreprises deviennent plus complexes, la conception et les opérations de sites Web évoluent pour répondre à la demande de fonctionnalités plus personnalisables et d'intégrations plus larges.

Pour exécuter une conception de site Web réussie, une entreprise doit avoir une vision claire des nouvelles exigences du système afin de créer un alignement dans toute l'organisation. Le choix de la bonne agence et l'affectation d'un point de contact interne et d'un champion du projet augmentent les chances de succès du projet. Ils sont prêts à être les premiers à adopter et les éventuels experts en la matière pour l'entreprise.

Opérations Web (WebOps)

Dans une enquête menée par Hanover Research auprès de plus de 400 responsables marketing et informatiques, un site Web d'entreprise était considéré comme l'actif numérique le plus précieux. Mais entre les deux groupes, il y a souvent confusion quant à savoir à qui appartient le site. Ajoutez à cela l'équipe commerciale, qui doit s'appuyer sur elle pour des informations, des transactions et des recherches instantanées, et accepter d'aller de l'avant en investissant dans un nouveau site peut se transformer en inertie.

C'est là que l'adoption d'une approche des opérations Web profite à tout le monde. Comme nous l'avons partagé dans 6 façons dont WebOps optimise votre équipe et votre site Web , "La caractéristique de WebOps est qu'il apporte une approche disciplinée et agile avec une équipe interfonctionnelle de spécialistes du marketing, de concepteurs et de développeurs. Ils fonctionnent à partir d'une approche axée sur les objectifs et axée sur les données, éliminant les défis communs du développement, de l'interaction et de la maintenance Web fragmentés ou cloisonnés.

Il n'y a pas deux façons de contourner cela : vous devez intégrer WebOps dans la planification et l'exécution si votre site Web doit réussir. Parce qu'il englobe le développement ou l'intégration d'applications Web et de CMS, WebOps stimule l'efficacité et la croissance de votre entreprise. Les applications Web doivent s'intégrer de manière transparente, créer un parcours et une expérience d'achat optimisés et offrir des performances constantes et supérieures. WebOps est essentiel pour transformer les prospects en clients.

Planifiez toujours

Ce ne sont que quelques facteurs à considérer une fois que vous réalisez qu'il est temps pour un nouveau site Web. HubSpot a élaboré une liste de 80 choses à faire avant, pendant et après le lancement d'un site Web. Votre équipe doit être sur le long terme et vous méritez un partenaire expérimenté pour vous guider tout au long de l'effort.

Votre entreprise ne transporte peut-être pas de personnes à travers le pays ou ne traite pas avec des bébés en décalage horaire, mais lorsqu'un client potentiel découvre votre entreprise, vous voulez être sûr qu'il peut naviguer sur votre site Web comme le pilote le plus expérimenté et se rendre là où il veut aller. .

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