Comment Booksy a utilisé le DAM pour organiser sa production de ressources numériques

La plateforme de prise de rendez-vous Booksy, populaire notamment dans l'industrie de la beauté pour réserver des clients, est un outil de marketing numérique polyvalent pour de nombreuses petites entreprises. La plate-forme fournit des actifs que les entreprises peuvent utiliser pour se promouvoir sur les canaux numériques, et ces actifs sont désormais plus facilement accessibles grâce au système de gestion des actifs numériques (DAM) récemment mis en place.

Booksy a également bénéficié en interne de la mise à niveau de ses actifs numériques. Cela a facilité la création et l'accès aux ressources dans l'ensemble de leur organisation en pleine croissance. Ils comptent maintenant 19 millions d'utilisateurs et plus de 500 employés.

"Cela nous a vraiment aidés à tout lier et à tout mettre au même endroit pour que ce soit facile à trouver", a déclaré Rebecca Baxter, coordinatrice marketing mondiale de Booksy, lors de la conférence MarTech. "Donc, si les équipes marketing du monde entier recherchent [des actifs pour] soutenir cette étape du voyage, elles peuvent facilement trouver un lien vers cette collection [d'actifs]."

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Silos, inefficacités et doublons

Avant de mettre en œuvre le DAM fourni par la société de gestion d'actifs numériques Bynder, le contenu de Booksy était moins organisé, créant des inefficacités et des silos.

"Nous utilisions Google Drive et nous avions du mal à conserver le contrôle de version", a déclaré Baxter. "Vous trouvez un fichier sur Google Drive et vous pensez que c'est la version la plus à jour, mais ce n'est vraiment pas le cas. Il peut y avoir des fichiers en double, des dossiers en double, donc c'est vraiment difficile.

Elle a ajouté: «Le manque de gouvernance a rendu les choses difficiles et les gens supposaient simplement que tout ce qu'ils trouvaient pouvait être utilisé, mais ce n'était vraiment pas toujours le cas. Nous voulions donc quelque chose où nous pourrions vraiment avoir ce contrôle de version, vraiment avoir un bon système de gestion afin que lorsque les gens retirent des choses d'ici, nous sachions que ce sera la version la plus mise à jour et qu'elle est prête à être mise en ligne.

Alignement sur le positionnement des produits et les supports promotionnels locaux

Le nouveau DAM a permis à Booksy de consolider les actifs internes de marketing et de vente pour la portée de Booksy auprès de ses petites entreprises clientes. De plus, il a rendu les actifs de marketing numérique accessibles dans le cadre des services de Booksy aux clients.

"Nous avons différentes étapes de positionnement de nos produits et cela nous aide à aligner nos actifs sur ces différentes étapes", a déclaré Baxter.

Alors que Booksy continue de croître, ils ont maintenant des marchés dans six pays différents. Même s'ils ont commencé en Pologne, les États-Unis sont maintenant leur plus grand marché.

"Nous avons des tuiles que nous mettons sur notre page d'accueil, une pour chaque pays avec lequel nous travaillons", a expliqué Baxter. « Et de cette façon, ils peuvent trouver très facilement les documents localisés spécifiques à leur pays en un seul endroit. Cela les rend responsables, en s'assurant que vous savez qu'ils utilisent des matériaux qui suivent les directives de notre marque, qu'il s'agit des versions les plus récentes et qu'ils ont été approuvés par les équipes mondiales pour une utilisation sur leurs marchés régionaux.

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Coordonner le marketing et les ventes

Le DAM aide l'équipe marketing de Booksy à créer des dossiers uniques des meilleurs actifs les plus opportuns, qu'ils peuvent partager avec les membres de l'équipe de vente. Cela renforce l'efficacité et réduit la circulation des mauvais actifs ou des doublons.

« Pour l'équipe de vente, nous rassemblons des collections pour chaque type de matériel de vente, qu'il s'agisse d'une brochure, d'un feuillet d'une page ou d'une fiche », a déclaré Baxter. "Ils peuvent facilement accéder à la collection de brochures et trouver ce qu'ils recherchent au lieu de chercher parmi les centaines de supports de vente que nous avons chargés."

Lorsque Booksy déploie une nouvelle fonctionnalité pour ses services, c'est quelque chose que les ventes voudront proposer aux clients de Booksy. Le marketing placera tous les actifs associés dans une seule collection. Ces actifs peuvent inclure une vidéo, une bobine de grésillement ou une brochure décrivant la nouvelle fonctionnalité.

"Le principe directeur de tout cela est vraiment la collaboration", a déclaré Baxter. « J'utilise la collaboration et la communication lorsque je parle de mes responsabilités professionnelles, et la façon dont nous gérons nos actifs en fait certainement partie. Cela nous aide vraiment à collaborer lorsque nous avons ce système unique que nous utilisons tous et que nous pensons au niveau mondial pendant que chacun agit localement et fait ce qu'il doit faire sur son propre marché.

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