Les 5 meilleures alternatives attentives pour le marketing par SMS

Lorsque vous recherchez une plate-forme de marketing par SMS, il est facile de se laisser submerger par la variété des produits et services disponibles.

Une option que vous avez peut-être rencontrée est Attentif, surtout si vous êtes dans le commerce de détail et le commerce électronique. La société aide plus de 5 000 marques, dont Coach, Chanel et Urban Outfitters, à interagir avec leur public via SMS.

Curieux de savoir comment Attentive se compare à ses principaux concurrents ? Nous avons plongé en profondeur dans Attentive et cinq plates-formes similaires, en examinant les fonctionnalités, les prix, ce que les clients en disent, et plus encore.

Comment fonctionne l'Attentif ?

Attentive est une plateforme internationale de marketing de texte destinée aux entreprises de commerce électronique. L'entreprise s'attache à rendre la messagerie de masse aussi simple que possible pour ses clients, en particulier ceux qui gèrent des magasins en ligne.

Pour les marques qui cherchent à investir dans une plate-forme de commerce électronique, Attentive offre des opportunités d'intégration à travers les outils, de création de réponses automatiques pour s'assurer qu'aucun client n'est laissé sans surveillance et d'examen des performances des campagnes avec sa fonction d'analyse.

Attentive est un outil de bureau, et les personnes intéressées par la plate-forme doivent passer par une démo avant d'acheter afin de pouvoir décider si c'est l'outil qui leur convient. Grâce à la démo, les clients Attentive savent exactement à quoi ils s'inscrivent et connaissent la plateforme lors de leur inscription.

Ce que les clients adorent :

• Attentive cible principalement les entreprises de commerce électronique, de sorte que leur équipe d'assistance possède une connaissance approfondie de l'industrie et de la meilleure façon d'utiliser les SMS en son sein.
• Vous pouvez intégrer Attentive aux données d'autres plates-formes, notamment Shopify et Salesforce.
• La plate-forme propose Attentive Playbook - une communauté permettant aux clients d'obtenir un soutien plus large de la part de l'équipe Attentive, d'accéder à une base de connaissances SMS et d'accéder à des modèles personnalisables.

Ce que les clients n'aiment pas :

• Tout nouveau client Attentive doit demander une démo avant d'avoir accès à la plateforme.
• La tarification attentive n'est pas disponible à l'avance - les clients doivent s'inscrire à la démo avant de recevoir un devis.
• L'accès à la plate-forme Attentive est uniquement disponible via le bureau.
• Attentive n'offre pas de messagerie bidirectionnelle traditionnelle, où les détaillants peuvent discuter avec les clients en temps réel. Au lieu de cela, ils ont des trajets bidirectionnels, ce qui limite les options de messagerie des clients. Cependant, ils proposent l'équipe de service Attentive Concierge qui interagit avec vos clients sur une base individuelle.

Examinons maintenant les cinq principaux concurrents d'Attentive.

TABLE DES MATIÈRES

• SimpleTexting
• Klaviyo
• SMS EZ
• Podium
• Post-scriptum

SimpleTexting

Comment ça marche : SimpleTexting est connu pour son plate-forme conviviale qui comprend une suite complète de fonctionnalités, quel que soit le plan tarifaire sur lequel vous vous trouvez. Les principales fonctionnalités incluent la messagerie bidirectionnelle, les SMS de masse, les SMS programmés et récurrents, les répondeurs automatiques et les capacités de segmentation. Obtenez plus de contacts en quelques clics grâce à des outils intégrés tels que des formulaires Web, des boutons clic-texte, des mots-clés et des widgets contextuels.  

Vous pouvez accéder à la plate-forme à la fois sur ordinateur et sur une application mobile, ce qui vous permet de recevoir des notifications 24h/24 et 7j/7 de vos clients. Avec Zapier, vous pouvez facilement intégrer SimpleTexting à vos outils et plates-formes préférés ou demander à l'équipe de SimpleTexting de créer et de gérer des intégrations personnalisées pour vous.

Tarification SimpleTexting

Les prix de SimpleTexting commencent à 29 $/mois pour 500 crédits de messagerie et augmentent avec le nombre de crédits dont vous avez besoin chaque mois. Les crédits inutilisés sont reportés au mois suivant et vous pouvez ajouter plus de crédits à tout moment sans avoir à mettre à niveau votre compte.

Vous pouvez tester la plateforme gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit.

Ce que les clients adorent :

• SimpleTexting propose à la fois des SMS de masse et des messages bidirectionnels, afin que vous puissiez choisir la meilleure façon de communiquer avec vos clients.
• Les entreprises peuvent avoir plusieurs numéros sous un même compte, ce qui vous permet de répartir les responsabilités relatives aux SMS dans l'ensemble de votre entreprise.
• En plus des intégrations de bricolage disponibles via Zapier, SimpleTexting dispose de sa propre équipe d'intégrations personnalisées interne pour créer des intégrations gratuites pour les clients sur le plan de 229 $/mois ou plus.
• Vous pouvez créer et personnaliser des modèles illimités et configurer des mots-clés illimités en fonction de votre public et du résultat souhaité.
• Le support client est disponible sept jours sur sept et il est facile de se connecter avec un représentant du support en direct si vous avez besoin d'une assistance personnalisée.

Ce que les clients n'aiment pas :

• SimpleTexting n'a pas de capacité de messagerie. C'est une plate-forme SMS uniquement.
• La plate-forme SimpleTexting n'est disponible que pour les numéros de téléphone nord-américains.
• SimpleTexting n'est pas spécifique à l'industrie, donc si vous recherchez une plate-forme conçue exclusivement pour votre créneau, ce n'est peut-être pas pour vous.

Klaviyo

Comment ça marche : Klaviyo, une plateforme de marketing hybride par e-mail et SMS, fournit aux détaillants de commerce électronique des services de fidélisation et de croissance. Il est spécialisé dans la segmentation et la personnalisation des contacts, ainsi que dans l'analyse robuste.

Avec Klaviyo, vous pouvez segmenter les clients en fonction des actions qu'ils effectuent dans votre boutique en ligne, comme les paniers abandonnés, et leur envoyer des messages ciblés, comme les mises à jour de commande et les demandes de révision.

Tarification Klaviyo

La tarification de Klaviyo est basée sur le nombre de contacts e-mail et SMS que vous avez, ainsi que sur le nombre de crédits de messagerie dont vous avez besoin. Le prix de départ est de 20 $/mois pour un maximum de 500 contacts, 150 crédits de messagerie mensuels et 5 000 envois d'e-mails mensuels.

Il propose également un forfait gratuit avec 250 contacts ou moins qui comprend 500 envois d'e-mails mensuels et 150 crédits de messagerie mensuels.

Ce que les clients adorent :

• Il s'agit d'une plate-forme hybride de marketing par e-mail et SMS, qui contribue à rendre les efforts sur ces deux canaux plus cohérents.
• Vous pouvez tester A/B le contenu de vos messages texte et les heures d'envoi pour voir ce qui résonne le mieux avec votre public.
• La fonctionnalité de flux vous permet de visualiser et d'automatiser vos campagnes, et elle est livrée avec une bibliothèque de flux de travail prédéfinis.
• Il a des intégrations natives avec les meilleures plates-formes de commerce électronique telles que Shopify, Magento, BigCommerce et WooCommerce.

Ce que les clients n'aiment pas :

• Vous ne pouvez pas utiliser la plate-forme SMS de Klaviyo sans utiliser sa plate-forme de messagerie, vous devrez donc changer si vous avez déjà un service de messagerie.
• Les clients signalent de longs temps d'attente pour parler avec un représentant du support client en direct.
• Contrairement à la plupart des plateformes SMS, Klaviyo limite le nombre de contacts auxquels vous pouvez envoyer, en fonction de votre plan tarifaire.

SMS EZ

Comment ça marche : Les personnes qui découvrent les SMS ou qui ne sont pas à l'aise avec la plupart des outils SaaS vont adorer la plate-forme intuitive et les fonctionnalités précieuses d'EZ Texting. C'est le seul service de marketing par SMS qui offre une intégration native avec Shutterstock pour les photos d'archives.

En plus de sa facilité d'utilisation, EZ Texting offre aux clients un guide complet pour les débutants, afin que vous puissiez être opérationnel rapidement. Vous pouvez essayer la plateforme gratuitement pendant 14 jours.

Tarification des SMS EZ

Les plans tarifaires d'EZ Texting sont regroupés en quatre niveaux : Value, Essentials, Premium et Custom.

• Valeur : À partir de 24 $/mois pour 200 crédits et n'inclut pas la messagerie MMS, les formulaires d'inscription Web, les SMS récurrents, les campagnes anti-goutte, le suivi des liens, les rapports ou l'accès à l'API. Limité à un mot-clé.
• Essentials : à partir de 36 $/mois pour 200 crédits et n'inclut pas les SMS récurrents, les campagnes anti-goutte ou l'accès à l'API. Limité à trois mots clés.
• Premium : À partir de 61 $/mois pour 200 crédits et inclut tout dans le plan tarifaire Essentials, plus l'accès à l'API et un numéro haut volume mis à niveau. Limité à six mots clés.
• Personnalisé : À partir de 374 $/mois, comprend tout le plan tarifaire Premium et un nombre illimité de mots-clés.

Ce que les clients adorent :

• Il y a peu ou pas de courbe d'apprentissage pour les clients qui découvrent le marketing par SMS.
• La vaste bibliothèque de modèles facilite encore plus la création de campagnes.

Ce que les clients n'aiment pas :

• Les clients bénéficiant de plans tarifaires inférieurs n'ont pas la possibilité d'envoyer des messages MMS, de planifier des SMS récurrents, d'exécuter des campagnes de goutte à goutte et d'accéder à l'API pour des intégrations avancées.
• C'est plus cher que des plates-formes similaires, et les crédits de messagerie inutilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
• La version de l'application mobile est limitée à une poignée de fonctionnalités.

Podium

Comment ça marche : Podium est un simple service de marketing par SMS spécialement conçu pour les entreprises locales. Il offre la possibilité d'envoyer des SMS en masse, de demander des avis, de discuter avec les clients, d'envoyer des SMS et de collecter des paiements.

Prix ​​des podiums

Podium a trois plans tarifaires :

• Essentiels : à partir de 289 $/mois pour 1 000 contacts et trois membres de l'équipe
• Standard : 449 $/mois avec un nombre illimité de contacts et de membres d'équipe
• Professionnel : 649 $/mois avec un nombre illimité de contacts et de membres d'équipe

Plus le plan est élevé, plus vous avez accès à des fonctionnalités. Vous pouvez également essayer Podium gratuitement pendant 14 jours.

Ce que les clients adorent :

• Podium dispose de fonctionnalités intégrées pratiques pour collecter des avis et des paiements par SMS.
• Vous pouvez gérer les avis clients sur plusieurs plateformes, le tout depuis votre tableau de bord Podium.
• La fonctionnalité de chat du site Web est particulièrement utile pour répondre à un volume élevé de questions et réduire les appels téléphoniques.

Ce que les clients n'aiment pas :

• Les clients qui ont dû contacter l'équipe d'assistance ont exprimé leur mécontentement quant aux temps d'attente et au niveau de soins.
• Le prix est plus élevé que celui de nombreux concurrents et le plan tarifaire le plus bas est très limité en fonctionnalités.

Post-scriptum

Comment ça marche : Si vous utilisez Shopify pour gérer votre boutique en ligne, Postscript est fait spécialement pour vous. Il aide les magasins Shopify à développer leurs listes de contacts, à avoir des conversations bidirectionnelles et à exploiter les données historiques de leur magasin pour des campagnes SMS plus personnalisées.

Les détaillants apprécieront également les fonctionnalités d'automatisation de Postscript, telles que la récupération de panier abandonné, les notifications d'expédition, les messages de bienvenue et les offres de fidélité.

Tarification post-scriptum

Postscript structure sa tarification en quatre niveaux :

• Gratuit : aucun coût mensuel, ne payez que les crédits de messagerie et les frais de l'opérateur ; caractéristiques de base
• Croissance : 100 $/mois, plus les crédits de messagerie et les frais de l'opérateur ; comprend un nombre illimité de mots-clés et d'intégrations
• Professionnel : 500 $/mois en plus, plus les crédits de messagerie et les frais de l'opérateur ; comprend un spécialiste de l'intégration dédié, une assistance client prioritaire, un accès API, etc.
• Entreprise : Le prix varie ; comprend un gestionnaire de compte dédié et une assistance prioritaire

Ce que les clients adorent :

• Il est spécialement conçu pour les magasins Shopify.
• Tous les plans tarifaires offrent des segments de contact illimités et des analyses avancées utilisant vos données Shopify.
• Le forfait gratuit, bien que limité, est parfait pour les marques qui découvrent les SMS.

Ce que les clients n'aiment pas :

• Certains clients ont exprimé leur frustration face à l'interface utilisateur/UX de la plateforme et aux limites du tableau de bord d'analyse.

Méthodologie

Pourquoi nous écouter sur les meilleures alternatives Attentive pour le marketing par SMS ? Nous savons que nous sommes un peu partiaux - nous croyons en la valeur de notre plateforme. Mais nous sommes également conscients de nos propres limites et nous avons une connaissance intime du fonctionnement de plateformes comme la nôtre.

Pour créer ce rapport sur les meilleures alternatives attentives, nous avons extrait de vrais avis de clients sur des sites d'avis tiers et recueilli des informations auprès de nos équipes internes qui s'adressent chaque jour aux clients des plateformes alternatives.

Choisir la meilleure alternative attentive

Nous ne pouvons pas vous dire quelle plateforme de marketing SMS est la bonne pour votre entreprise, mais nous pouvons vous dire que ces cinq concurrents attentifs sont de dignes adversaires.

La meilleure alternative à Attentive pour votre marque spécifique dépendra de votre budget, des fonctionnalités qui ne sont pas négociables pour vous et de votre niveau de confort avec le marketing par SMS. Heureusement, ils offrent tous un essai gratuit ou une démo, afin que vous puissiez voir par vous-même ce qui vous aidera le mieux à vous connecter avec vos clients.