Cómo medir su ROI en campañas de marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales se ha convertido cada vez más en una parte integral de las campañas publicitarias, pero medir su efectividad, especialmente el retorno de la inversión, puede ser difícil.

El ROI, o retorno de la inversión, mide la relación entre el ingreso neto y la inversión. En marketing en redes sociales, ese sería el costo gastado en tiempo y dinero gastado en marketing en redes sociales, incluidos anuncios pagados, creación de contenido específico para redes sociales y el costo de herramientas especializadas.

En este artículo, analizaré la importancia de medir los KPI de las redes sociales, qué métricas son más importantes, cómo demostrar el ROI de las redes sociales, los desafíos que podría enfrentar y las mejores prácticas para mejorar el ROI de las redes sociales.

¿Por qué necesita medir el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales?

Medir los KPI de las redes sociales es tan importante como medir los KPI de cualquier otra campaña de marketing. No solo lo ayuda a identificar las áreas de su campaña que necesitan replantearse, sino que actúa como una hoja de ruta que le muestra qué métodos y estrategias lo llevarán al éxito.

Las redes sociales generalmente se consideran en lo alto del embudo de ventas, en algunos casos, es la primera interacción que un usuario tiene con su marca. Por lo tanto, la mayoría de los especialistas en marketing están de acuerdo en que las campañas exitosas en las redes sociales se enfocan en aumentar el conocimiento de la marca.

Comprender las métricas de las redes sociales

Las métricas de las redes sociales son información que utiliza para evaluar el éxito y el impacto general de cualquier actividad en las redes sociales, incluidas las campañas de marketing en las redes sociales.

Medir los KPI de las redes sociales lo ayudará a comprender si está alcanzando sus objetivos establecidos, así como también le brindará la información necesaria para mejorar sus esfuerzos para lograr mejor sus objetivos.

Aquí hay algunos KPI importantes para medir al rastrear las métricas de las redes sociales:

1. Compromiso

El compromiso incluye la cantidad de Me gusta, acciones compartidas y comentarios que recibe una publicación o un anuncio en las redes sociales. Una tasa de participación más alta significa que su público objetivo está interesado en la publicación y está sirviendo a la intención del usuario.

2. Alcance

El alcance es más importante cuando se ejecutan campañas publicitarias en las redes sociales. El alcance es la cantidad de espectadores únicos que estuvieron expuestos al anuncio o publicación. Es una métrica importante porque indica cuánto se ha difundido su publicación o anuncio en una plataforma de redes sociales.

Dado que mide usuarios únicos, también puede proporcionar información importante sobre los usuarios, como su ubicación, edad y posiblemente sexo.

3. Impresiones

A veces, las impresiones pueden confundirse con el alcance, pero es un poco diferente. Las impresiones son la cantidad de veces que se carga una publicación o un anuncio en una plataforma específica. No mide usuarios únicos, lo que significa que cada vez que se carga en el feed de una persona, cuenta como una impresión.

4. Tasa de clics

Dependiendo de la intención de su publicación, es posible que desee que los usuarios hagan clic en un enlace, en cuyo caso también deberá medir su tasa de clics. Esta métrica mide la cantidad de usuarios que hicieron clic en un enlace colocado en la publicación.

Al ejecutar una campaña de marketing de afiliados, el CTR es un indicador esencial para determinar si sus enlaces de afiliados están convirtiendo con éxito el tráfico en ventas. Ser capaz de medir y ajustar cuidadosamente su estrategia de marketing de afiliación ayudará a mejorar sus resultados.

5. Tasa de conversión

Si está vendiendo un producto/servicio, también querrá medir la tasa de conversión. Esta métrica mide cuántos usuarios recorrieron con éxito todo el embudo de ventas y realizaron una compra.

6. Generación de prospectos

La generación de prospectos tiene que ver con recopilar información de los clientes, especialmente prospectos de alta calidad (usuarios que se ajustan a su público objetivo).

Si ha creado una campaña en las redes sociales cuya intención es recopilar correos electrónicos u otra información, entonces cada vez que un cliente ofrece su correo electrónico, lo contará como un cliente potencial.

Cómo medir la efectividad de sus campañas en redes sociales

Ahora que tenemos una idea de las métricas clave a tener en cuenta, debemos comprender cómo medirlas e interpretarlas correctamente.

Aquí hay formas de medir la efectividad de sus esfuerzos en las redes sociales:

1. Establecimiento de metas y objetivos

La única forma en que podrá probar la efectividad de su ROI social es establecer objetivos adecuados. Un sistema fácil de seguir al establecer objetivos es seguir una plantilla. Una de las mejores plantillas que puede usar para esta instancia es la plantilla SMART.

INTELIGENTE significa:

• Específico: establezca objetivos específicos que no sean vagos y satisfagan la intención y los intereses de su público objetivo.

• Medible: los objetivos deben poder medirse a través de una determinada métrica.

• Alcanzables: los objetivos deben ser realistas y alcanzables.Establecer metas poco realistas solo conduce al fracaso.

• Relevante: los objetivos deben ser relevantes no solo para su público objetivo, sino también dentro de las expectativas del mercado.
• Limitado en el tiempo: los objetivos deben establecerse dentro de un marco de tiempo que sea realista.

2. Medir las métricas correctas

No todos los KPI son relevantes para sus objetivos y campaña de marketing. Esto es especialmente cierto para el ROI social. Como se discutió anteriormente, hay ciertas métricas que son importantes para demostrar el ROI, como las impresiones y el alcance, y centrarse en ellas es clave para demostrar el éxito del ROI social.

Para medir estas métricas, hay muchas herramientas que puede usar. Esto me lleva a mi siguiente punto.

3. Uso de herramientas de seguimiento

Las herramientas de seguimiento facilitan mucho el seguimiento y la recopilación de métricas clave de sus cuentas de redes sociales.

Aquí hay algunas herramientas que puede usar para realizar un seguimiento de los KPI importantes de las redes sociales:

Google Analytics 4

Google Analytics 4 es la iteración más reciente de la herramienta de análisis y se creó para unificar los viajes de los usuarios a través de una multitud de canales diferentes. Haciendo uso de la tecnología de aprendizaje automático de Google, puede proporcionar información clave sobre las perspectivas de una marca, así como adaptarse a un mercado en línea en constante cambio.

GA4 puede operar a través de diferentes plataformas y no depende únicamente de las cookies. En cambio, G4 se enfoca en datos basados ​​en eventos, que ofrecen datos comerciales centrados en el usuario.

Google Analytics es limitado cuando se trata de medir los KPI de las redes sociales, pero es una gran herramienta para medir el conocimiento de la marca .

Esto se hace mediante la categorización de su tráfico social.En GA4 hay dos tipos, a saber:

• Social propio: Usuarios que visitan su sitio a través de un enlace compartido en las redes sociales.
• Social ganado: Usuarios que visitan su sitio a través de un enlace compartido por un usuario.

También puede realizar un seguimiento de los canales sociales de los que provienen la mayoría de sus usuarios.

Otro factor importante a tener en cuenta son las conversiones asistidas. Si bien puede ser tentador tener en cuenta solo las conversiones directas, cuando se trata de medir el ROI social, las conversiones asistidas son igual de importantes.

Esta métrica rastrea a los usuarios que visitaron su sitio a través de un canal de redes sociales, abandonaron la página web, luego regresaron más tarde a través de un canal diferente y se convirtieron.

hubspot

HubSpot es una herramienta de CRM (gestión de relaciones con los clientes) que incluye una gran cantidad de funciones, incluida una bandeja de entrada todo en uno para todas las plataformas de redes sociales y correos electrónicos, así como el seguimiento y la gestión de campañas de redes sociales.

Con HubSpot, puede crear fácilmente campañas de redes sociales y realizar un seguimiento de sus análisis desde el centro de marketing. Puede agregar varias cuentas de Instagram (o cualquier otra cuenta de redes sociales) en el mismo tablero. Podrá encontrar su tasa de clics, la cantidad gastada y las impresiones. Incluso tiene una calculadora de ROI incorporada.

También puede crear flujos de trabajo que lleven a los usuarios desde una publicación en las redes sociales a un embudo de ventas hacia una conversión.

Buffer

Buffer es una herramienta de gestión de redes sociales todo en uno. Su enfoque principal es ayudar a las marcas a aumentar sus seguidores de forma orgánica.

Imagen a través de búfer

A través de Buffer, podrá analizar la información de publicación mejorada de su campaña de redes sociales, el compromiso, el análisis de publicación como hashtags, la demografía de la audiencia y las impresiones.

También puede crear informes personalizados con su propio estilo y logotipo si es una agencia.

Cómo probar su ROI social

Una vez que sepa qué métricas medir y cómo medirlas, es hora de demostrar que su ROI social está en el camino correcto.

Aquí le mostramos cómo probar su ROI social:

Calcula cuánto gastas en las redes sociales

La primera y más importante parte de probar su ROI es saber exactamente cuánto está gastando en sus redes sociales.

Los costos que deben tenerse en cuenta son:

• Presupuesto destinado a campañas publicitarias en redes sociales.
• Creación de contenido para redes sociales. Esto incluye tanto el trabajo interno como el contratado.
• Si tiene un equipo de redes sociales dedicado, se debe agregar su costo.
• Si usa alguna agencia de redes sociales, también debe incluirlas.
• Todas las herramientas de creación de contenido, así como las herramientas de administración de redes sociales, deben tenerse en cuenta.

Mida si sus objetivos se están logrando

El ROI social se puede medir sin tener en cuenta si se logran los objetivos, pero en la mayoría de los casos eso sería perjudicial para el éxito y el crecimiento de su campaña en las redes sociales.

La mayoría de los objetivos de las campañas en las redes sociales generalmente implican ganar seguidores, obtener más alcance e impresiones y generar clientes potenciales. Para tener éxito, lo más probable es que haya establecido objetivos que incluyan todas estas métricas.

Alcanzar estos objetivos agrega valor a su marketing en redes sociales, lo que significa que deben tenerse en cuenta al calcular su ROI social. Las formas en que sus campañas de redes sociales crean valor pueden ser:

• Aumento del conocimiento de la marca
• Mejora la experiencia del cliente
• Mejorar la lealtad y la confianza de los clientes
• Aumenta la generación de leads y las conversiones

Cree un informe de ROI que mida el impacto del ROI de los esfuerzos en las redes sociales

Una vez que haya decidido cuánto dinero está invirtiendo en sus esfuerzos de redes sociales y establecido cuánto valor valen esos esfuerzos de redes sociales, puede crear un informe de ROI para su evaluación.

HubSpot es una excelente herramienta que puede usar que recopilará automáticamente todas estas métricas de sus campañas de redes sociales, así como el costo, y creará un informe de ROI para usted.

Recuerde al crear un informe de ROI social que debe:

• Concéntrese en los objetivos comerciales y en cómo sus redes sociales los influyen.
• Use resultados a corto y largo plazo para mostrar cómo las redes sociales mejoran ciertos KPI.
• Evite usar métricas que no estén relacionadas con el ROI social.

Consejos para mejorar su ROI social

Si no está viendo retornos de sus inversiones en redes sociales, no tema, hay formas de mejorar su ROI social.

Aquí hay algunas maneras de mejorar su ROI social:

Revise y ajuste sus estrategias regularmente

Las redes sociales en general son un mercado en constante cambio. Las tendencias van y vienen, y lo que sea que funcione hoy, podría no funcionar mañana.

Es por eso que es importante realizar un seguimiento de qué tan bien están funcionando sus campañas en las redes sociales con regularidad. Para saber con qué frecuencia, debe tener en cuenta sus objetivos.

Si está buscando hacer crecer sus cuentas de redes sociales en el transcurso de los próximos 6 meses, deberá evaluar sus esfuerzos en las redes sociales mensualmente, para asegurarse de corregir el rumbo si algo no funciona.

No tenga miedo de experimentar con diferentes formatos al ajustar sus estrategias.Se ha demostrado que agregar contenido como un video a una publicación aumenta la participación. SegúnLinkedIn, una publicación de video obtiene más de un 1200% más de acciones que una publicación sin video.

Hacer uso de múltiples canales

No se limite a quedarse con una sola plataforma de redes sociales. Ciertas plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram, ambas propiedad de Meta, pueden integrarse fácilmente entre sí para publicar anuncios en ambas. Esto se puede hacer a través de Meta's Business Suite.

Otras plataformas de redes sociales como TikTok se destacan en contenido de video, mientras que LinkedIn se puede usar para crear clientes potenciales profesionales. Lance su red tan amplia como lo permita su presupuesto.

Incorpore el marketing en redes sociales al panorama general

Nunca olvides el panorama general. Al evaluar su ROI social, debe recordar que encaja dentro del panorama general de su campaña de marketing. De hecho, el 55% de las empresas consideran el marketing en redes sociales como parte de su campaña de marketing general , y el ROI social se basa principalmente en el conocimiento de la marca.

Conclusión

Con los objetivos correctos establecidos, midiendo los KPI correctos y utilizando las herramientas adecuadas, podrá medir de manera efectiva su ROI social sin dudarlo. Puede parecer difícil mejorar su ROI social, pero si tiene en cuenta todos los consejos y trucos de este artículo, podrá mejorar sus redes sociales en muy poco tiempo.