Consejos para impulsar la participación del cliente mediante el uso de la estrategia de marketing por SMS

Gracias a su accesibilidad, el marketing por SMS llega a más clientes. Descubra cómo diseñar la estrategia perfecta para capturar más clientes y mejorar el compromiso.

Los SMS ("servicio de mensajes cortos"), más comúnmente conocidos como textos, ahora se han aprovechado en marketing y funcionan bastante bien. Los mensajes de texto llegan a personas que no están conectadas a Internet, haciéndolos más accesibles y personales en comparación con otros canales de marketing.

Es más probable que los clientes abran y respondan SMS que correos electrónicos. La investigación muestra que el 75% de los consumidores prefieren el marketing por SMS al marketing por correo electrónico. Cada vez más empresas están implementando este canal de marketing en su estrategia para aumentar la participación del cliente y generar clientes potenciales. Pero, como todas las herramientas que existen, debe hacerse correctamente para mostrar los resultados deseados.a

¿Qué es la comercialización de SMS?

En el marketing por SMS, las marcas envían mensajes de texto a sus clientes para comunicarse con ellos directamente. A menudo, los mensajes incluyen promociones, actualizaciones y campañas. Debido a la naturaleza de los mensajes de texto, las campañas de SMS son breves, directas y sencillas.

Los mensajes de texto promocionales contienen información sobre descuentos, promociones, nuevos productos, etc. El objetivo de tales campañas es establecer el conocimiento de la marca y atraer a los clientes a comprar en su tienda.

Los mensajes de texto transaccionales informan a los clientes de cualquier actualización con respecto a sus cuentas. Estos mensajes pueden ser sobre la confirmación del pedido, un recordatorio de una próxima fecha límite o actualizaciones de envío. Mantener al cliente informado sobre su transacción genera lealtad, lo que lleva a una mayor retención de clientes.

Cómo utilizar los mensajes de texto en beneficio de su marca

El marketing por SMS tiene características distintas del marketing en línea. Sin embargo, las reglas generales de marketing aún pueden aplicarse para lanzar una campaña de SMS efectiva. Los siguientes son consejos para aumentar la participación del cliente mediante el uso de mensajes de texto:

Cuidado con el tiempo

La entrega oportuna de campañas de SMS es importante para que esta estrategia sea efectiva. Los mensajes de transacción son sensibles al tiempo. Los clientes deben prepararse para cada actualización que se les envíe. Por ejemplo, el cliente recibe un mensaje de texto de que su paquete se entregará al día siguiente. De esta manera, el cliente puede quedarse en casa o pedirle a alguien que reciba la entrega por él.

Además, la hora del día para enviar el texto también es importante. Recuerde que incluso si el cliente no está en línea, recibirá el texto. Incluso si están durmiendo, su teléfono puede sonar e interrumpir su sueño. Por lo tanto, considere enviar mensajes de texto durante el horario laboral o en horarios normales cuando las personas están despiertas o no están ocupadas.

Incluir una llamada a la acción

Como cualquier otra estrategia de marketing, una llamada a la acción (CTA) aumenta la efectividad de su campaña de SMS. Al agregar un CTA para tocar un enlace para obtener más detalles o ver la campaña completa, el cliente simplemente puede hacer clic en él para obtener más información en lugar de indicarle que visite su sitio web.

Además, los enlaces de marca tienen un 39 % más de posibilidades de generar clics que los enlaces sin marca. También le dan credibilidad a sus mensajes de texto, especialmente en un momento en que las estafas de texto se han vuelto frecuentes. Por lo tanto, opte por considerar el uso de enlaces de marca como una forma de ganarse la confianza de sus clientes. Un enlace acortado también funcionaría bien para mantener el texto corto.

Mantenga los mensajes cortos, simples y visuales

Cuando tienes una empresa que intenta vender algo, tus mensajes de marketing deben ser directos. Después de todo, la legibilidad es crucial en el marketing, por lo que mantener los textos cortos, simples y visuales capta la atención de los clientes.

Los mensajes de texto también tienden a interrumpirse cuando son demasiado largos, especialmente si el receptor tiene un teléfono antiguo. Lo más probable es que el cliente no vea el texto completo o que el texto se divida en varias partes.

Como solución alternativa, envíe mensajes de texto más cortos siendo directo al grano. Salude al cliente e infórmele sobre una promoción o una actualización de inmediato. Luego, sigue con una llamada a la acción. Puede usar emojis para agregar diseño y personalidad al texto.

Solicitar comentarios

El marketing por SMS no se trata solo de promociones y actualizaciones. Las empresas también pueden usarlo para escuchar a los clientes. Dado que es más probable que interactúen con mensajes de texto, el marketing por SMS podría ser una buena opción para solicitar comentarios. Puede agregar el enlace a su formulario de comentarios. Otra forma de involucrar a los clientes es obtener sus comentarios a través de una opción de respuesta directa a su mensaje de texto.

Escuchar a los clientes mejora su satisfacción y lealtad porque les muestra que sus opiniones son importantes. Tener una vía para que los clientes expresen sus preocupaciones también ayuda a la empresa a mejorar sus servicios. Al trabajar constantemente en sus servicios, puede crear la experiencia perfecta para el cliente, lo que lleva al éxito de su marca.

Personaliza el mensaje de texto

La personalización mejora la experiencia y la lealtad del cliente. Hace que los clientes sientan que la marca se esfuerza por llegar a ellos. La personalización utiliza la información cumplimentada por los clientes en formularios oficiales, compras, etc.

Con esto, puede personalizar cada mensaje para persuadirlos de que actúen en su campaña. Puedes segmentar tu audiencia para una mejor personalización de tus campañas.

La forma más sencilla de incluir la personalización en el marketing por SMS es dirigirse al cliente por su nombre. Esto le da identidad al texto. Da la impresión de que el texto está destinado únicamente a esa persona.

También puede usar mensajes de texto para verificar a los clientes e invitarlos nuevamente a apoyar su marca. Un ejemplo de un mensaje como este diría: “¡Hola! Hace tiempo que no sabemos nada de ti…” Es una forma de demostrar que los valoras lo suficiente como para prestar atención a su actividad con tu marca. O podría ser un recordatorio de que su marca todavía está en el negocio.

Los puntos clave

El desarrollo de una estrategia de marketing por SMS debe estar orientado a aumentar la participación del cliente y generar clientes potenciales para la marca. Este tipo de marketing tiene una mayor tasa de respuesta, ya que es más accesible en comparación con los canales en línea.

Factores como el tiempo, la legibilidad y la personalización contribuyen a la eficacia de la estrategia. También es más probable que los clientes sigan adelante con una llamada a la acción que involucre un enlace de marca.

Dado que es una forma de llegar personalmente a los clientes, es una de las muchas vías para recopilar comentarios de los clientes y hacer que vuelvan a apoyar su marca. Con suerte, encontrará útiles los otros consejos anteriores para probar sus esfuerzos de marketing por SMS.