Cómo crear una política de redes sociales para franquiciados

Cuando se trata de construir una presencia en las redes sociales, hay un montón de cosas adicionales a considerar como franquiciadores. Además de establecer su marca, también tiene la tarea de administrar los perfiles sociales de cada franquiciado que trabaja para usted.

Un informe de BIA/Kelsey Local Commerce Monitor reveló que el 51 % de los franquiciadores dan forma a la presencia en las redes sociales de sus franquiciados locales. Sin embargo, una vez que crece su franquicia, mantener este nivel de control puede ser difícil.

Ahí es donde entra en juego la elaboración de una política integral de redes sociales. Este documento de gobierno detallado le permite explicar exactamente cómo sus franquiciados y sus equipos deberían usar las redes sociales. Además, lo ayuda a reducir el riesgo y también a evitar un desastre de relaciones públicas para su marca.

Si aún no ha implementado una política de redes sociales para su franquicia, siga leyendo para descubrir el propósito de este documento, por qué es valioso para los propietarios de franquicias y una serie de sugerencias prácticas sobre qué incluir en su política de redes sociales.

¿Cuál es el propósito de una política de redes sociales ?

Empecemos con lo básico. Una política de redes sociales es un documento oficial creado por empresas (como los franquiciadores) que establece pautas sobre cómo una franquicia y su franquiciado pueden usar el marketing en redes sociales.

Piense en ello como un código de conducta corporativo para lo que es y no es aceptable publicar como empleado o franquiciado.

En el interior, encontrará un conjunto completo de pautas que explican:

• Qué canales de redes sociales (desde páginas de Facebook hasta perfiles de Instagram) usarán la franquicia y los franquiciados
  
• Quién tiene la propiedad de los tipos de contenido creado y compartido en las redes sociales
  
• Cómo los franquiciadores y franquiciados pueden usar las redes sociales
  
• Requisitos estandarizados para convenciones de nombres de cuentas y más

El objetivo de una política de redes sociales es simple: salvaguardar la reputación de un franquiciador o negocio.

Al establecer expectativas desde el principio, los gerentes y franquiciadores pueden estar seguros de que sus franquiciados y miembros del equipo actuarán, hablarán y se comportarán de acuerdo con los valores de la empresa en las plataformas de redes sociales.

¿Por qué los franquiciadores deberían crear una política de redes sociales ?

Reunir una política de redes sociales se trata de reducir el riesgo para su franquicia. Sin pautas claras, los franquiciados pueden compartir información confidencial valiosa en línea o no presentar su experiencia de marca de manera consistente en las redes sociales.

Hay muchas razones por las que los principales franquiciadores globales crean políticas de redes sociales, que incluyen:

• Proteger a la empresa de infracciones legales y de cumplimiento y reducir la posibilidad de multas o demandas grandes y costosas debido al mal comportamiento de los empleados en las redes sociales.
  
• Prevenga una crisis de relaciones públicas y asegúrese de que todos en su empresa conozcan la respuesta a esta pregunta: "¿cuáles son las consecuencias de violar una política de redes sociales?".
  
• Aclare los roles y responsabilidades cuando se trata de quién crea, aprueba, comparte y modera el contenido de las redes sociales de su empresa.

Con un conjunto claro de pautas, puede asegurarse de que la identidad y la reputación de su marca se mantengan incluso a medida que su franquicia crece y escala.

¿Cuál es la diferencia entre una política de redes sociales y redes sociales ? directrices de la marca para los franquiciados?

Si bien las pautas de marca de redes sociales y una política de redes sociales pueden sonar similares, ambas juegan roles distintos e importantes en su estrategia de redes sociales como franquiciador.

En resumen, las pautas de la marca en las redes sociales explican cómo exhibir su marca de manera consistente en los canales de las redes sociales del franquiciado. Su objetivo principal es dar una dirección creativa sobre cómo capturar la identidad visual y el tono de voz deseados.

Para hacer esto, las pautas de la marca (a veces llamadas guía de estilo de redes sociales) explican:

• Los logotipos de su marca aprobados y cómo usarlos en una variedad de formatos (desde Instagram Stories hasta Reels y gráficos estáticos).
  
• Los colores y fuentes de su marca y cómo usarlos apropiadamente.
  
• Su tono de voz deseado e instrucciones sobre cómo lograrlo (generalmente a través de ejemplos y reglas del escritor).

Además, las pautas de su marca en las redes sociales pueden ir un paso más allá para detallar:

• Convenciones de nomenclatura aprobadas para las cuentas de redes sociales de sus franquiciados.
• Una lista de hashtags de marca para agregar a tus publicaciones en las redes sociales.
• Directrices sobre cómo crear una biografía de marca en las redes sociales y más.

Esencialmente, las pautas de la marca se centran en conservar la integridad de la identidad visual y la voz única de la marca de su empresa. Por otro lado, una política de redes sociales es un tipo de documento de gobierno para reducir el riesgo, salvaguardar su reputación y establecer procedimientos sobre cómo administrar el contenido de las redes sociales de sus franquiciados.

7 cosas para incluir en la política de redes sociales de un franquiciador

¿Listo para reducir el riesgo de su negocio, impulsar su estrategia de marketing y mejorar sus flujos de trabajo de contenido de redes sociales? Aquí hay siete cosas clave para agregar a la política de redes sociales de su franquicia.

1. El alcance de las redes sociales homologadas para tus franquiciados

En primer lugar, debe decidir qué plataformas de redes sociales son las más adecuadas para sus franquiciados. Si bien hay tantas plataformas diferentes para elegir, debe asegurarse de que las redes que elija brinden resultados tangibles para sus franquiciados locales y su negocio de franquicia en general.

Comienza definiendo tus metas, objetivos y métricas para el éxito cuando aparezcas en las redes sociales:

• ¿Está buscando reclutar nuevos propietarios de franquicias o miembros del equipo?
• ¿Quiere aumentar el conocimiento de la marca y entrar en nuevos mercados?
• ¿Es una gran prioridad atraer clientes potenciales a sus tiendas locales?
• ¿Qué hay de tener una plataforma atractiva para promocionar sus próximos eventos y ofertas?

Ahora es el momento de hacer coincidir sus objetivos de redes sociales con los canales de redes sociales correctos:

• Para contratar y ampliar su red de franquiciados: pruebe LinkedIn
• Para promocionar sus últimos productos, ofertas y eventos: pruebe Facebook
• Para conectarse e interactuar con los residentes locales: pruebe Instagram

Una vez que haya aterrizado en qué plataformas son las adecuadas para su empresa, asegúrese de describirlo claramente en su política de redes sociales.

También debe considerar si desea que cada negocio de franquicia local inicie sus propios perfiles de redes sociales o si prefiere mantener una cuenta de franquicia administrada por el equipo de su oficina central.

2. Una lista clara de convenciones de nombres para cada franquiciado

Con sus plataformas de redes sociales seleccionadas, es hora de comenzar a crear sus cuentas. Ahí es donde entran en juego las convenciones de nomenclatura claras.

Si bien puede sonar simple, asegurarse de que todos sus negocios de franquicia sigan las mismas convenciones de nombres hace que sea más fácil para los clientes encontrar su negocio en las redes sociales. Además, garantiza que su empresa se presente de manera consistente entre las ubicaciones comerciales locales.

Algunas convenciones de nomenclatura a considerar incluyen:

• @[Nombre de la franquicia]_[Nombre del suburbio]
• @[Nombre de la franquicia].[Nombre del suburbio]
• @Nombre de la franquicia][Nombre del suburbio]

3. Pautas para seguir cumpliendo con las regulaciones y los términos de las redes sociales

Su política de redes sociales debe educar a su equipo sobre qué regulaciones y términos de uso de las redes sociales pueden aplicarse a su contenido.

Desde la realización de concursos hasta el lanzamiento de campañas en las redes sociales, cada plataforma tendrá sus propias reglas sobre qué comportamiento es y qué no es aceptable. Si uno de sus franquiciados o un miembro del equipo incumple estos términos, puede haber consecuencias (como ser bloqueado de sus cuentas de redes sociales o perder ciertas funciones de la plataforma).

Además, es probable que su país y las áreas comerciales locales tengan leyes impuestas por el estado sobre publicidad engañosa, difamación, infracciones de marcas registradas, violaciones de privacidad y más. Por lo tanto, asegúrese de hablar con un abogado o con su asesor legal interno para averiguar qué reglas debe seguir.

4. Esquemas de quién posee las cuentas de dominio y el contenido de las redes sociales

El próximo paso se trata de explicar las reglas sobre quién es el propietario de las plataformas y el contenido de las redes sociales de su franquicia.

Dependiendo de los acuerdos de franquicia que tenga con los propietarios de negocios de franquicia locales, puede decidir otorgar la propiedad del contenido a cada franquiciado individual. Sin embargo, si desea mantener el control sobre la presencia en las redes sociales de su franquicia (sin importar quién sea el propietario de cada tienda local), es una buena decisión conservar la propiedad de todas sus cuentas de redes sociales.

Asegúrese de que su política de redes sociales especifique el intercambio de contraseñas y detalles de inicio de sesión. Además, asegúrese de explicar qué sucede con cada cuenta de redes sociales si un franquiciado también decide abandonar el negocio.

5. Flujos de trabajo de aprobación y revisión de contenido

Asegurarse de que cada pieza de contenido que su negocio de franquicia publique en las redes sociales es una parte increíblemente importante para tener éxito con el marketing en las redes sociales. Pero cuanto más crece su franquicia, más difícil puede ser salvaguardar la calidad de su contenido.

Es por eso que su política de redes sociales debe explicar:

• Quién es responsable de crear imágenes y gráficos para cada ubicación de franquicia
• Quién escribirá los subtítulos de sus publicaciones en las redes sociales en cada negocio de franquicia
• Quién es responsable de revisar y proporcionar comentarios sobre el contenido antes de que se publique
• Quién publica y modera su contenido de redes sociales en cada negocio de franquicia

El uso de una herramienta de administración de redes sociales todo en uno (como Sked Social) puede darle a su franquicia el poder de supervisar todo el contenido que se publica en su negocio desde un solo tablero. Además, puede agilizar los procesos de aprobación y revisión de contenido y garantizar que no se pasen por alto publicaciones fuera de la marca.

6. Plan de acción en una crisis de seguridad o de relaciones públicas

Además, su política de redes sociales debe explicar qué sucede si las cosas no salen según lo planeado. Ya sea que se trate de un problema externo, un empleado deshonesto en las redes sociales o una cuenta pirateada, su política debe incluir un plan de gestión de crisis para estos escenarios comunes.

Asegúrese de que este plan de acción explique:

• Los detalles de contacto de cada miembro crítico del equipo que debe ser contactado en caso de una brecha de seguridad o una crisis de relaciones públicas
  
• Un marco para identificar el alcance del problema (y el mejor curso de acción)
  
• Un plan de acción sobre cómo comunicar este problema internamente
  
• Un plan de cómo responder a este problema públicamente

Cuanto más completa sea su planificación ahora, más fácil será navegar a través de estos puntos de crisis si surgen.

Qué deben incluir los franquiciadores en sus redes sociales directrices de la marca para los franquiciados?

Además, también es importante reunir un conjunto de pautas de marca adaptadas para el marketing en redes sociales en toda su red de franquiciados. Aquí hay algunas piezas clave de información para incluir en estas pautas de redes sociales.

Pautas de tono de voz

La forma en que su marca de franquicia habla en línea a través de su marketing digital debe ser consistente entre sus negocios de franquicia locales y la oficina central. Y ahí es donde entra el tono de voz de tu empresa.

Con un conjunto claro de pautas de voz de marca, explicará:

• Qué tan formal o casual debe ser la voz de tu marca
• Qué palabras y frases están aprobadas y en la marca
• Qué características describen mejor la voz de tu marca
• Ejemplos de cómo lograr el tono de voz deseado en las redes sociales
• Puntos clave de mensajes de marca a los que debe enfrentarse en su contenido de redes sociales

Con tantas personas y miembros del equipo diferentes que escriben contenido para su empresa, asegurarse de que la voz de su marca se conserve y se aplique de manera consistente es clave para sobresalir en los esfuerzos de marketing de su franquicia en las redes sociales.

Directrices visuales

Además, los gráficos y las imágenes que comparten sus franquiciados en las redes sociales deben alinearse con la identidad visual de su empresa.

Eso significa que las pautas de su marca social deben especificar:

• Qué colores y fuentes usar en los gráficos de las redes sociales
• Cómo aplicar su logo consistentemente a lo largo de su contenido
• ¿Qué estilo de fotografía es on-brand vs. off-brand?
• Qué filtros o técnicas de edición deben usarse en sus imágenes

Listas de hashtags aprobados

Por último, pero no menos importante, está esto: su estrategia de hashtag de franquicia. Las pautas de su marca de redes sociales también deben especificar qué hashtags deben usar sus franquiciados en cada plataforma de redes sociales.

Si bien los hashtags pueden ser una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad y el alcance en las redes sociales, deben seleccionarse cuidadosamente para garantizar que sean relevantes para su marca y su industria.

Ya sean hashtags de marca, hashtags específicos de campañas o hashtags de la industria, comparta una pila de hashtags aprobados que su equipo puede conectar y usar en sus publicaciones con facilidad.

¡Y eso es una envoltura! Cuando se trata de tener éxito en las redes sociales como franquiciador, darle a su equipo una política clara de redes sociales le permitirá mantener el control sobre su empresa (incluso a medida que crece y escala). Sea claro sobre lo que quiere y no quiere ver de los propietarios de su franquicia, tenga un plan de crisis y proporcione marcos para garantizar que cada página local se alinee con la identidad de marca deseada.