Cuando se trata de la analogía de las relaciones públicas frente al marketing, existe un dilema asociado con la superposición de ambos. Si bien es cierto que algunas funciones de relaciones públicas operan en gran medida dentro de los límites del marketing digital en línea, ambas tienen una pequeña diferencia de nivel .

Esta publicación tiene como objetivo resaltar las diferencias clave entre las relaciones públicas y el marketing, y enfatizar su importancia con respecto a las diferentes verticales en la industria empresarial. No hace falta decir que tanto las relaciones públicas como el marketing están interrelacionados entre sí, tanto que, en muchos casos, uno no puede funcionar correctamente sin el otro.

Veamos de qué se trata.

Tabla de contenido

Hemos definido las relaciones públicas varias veces en nuestras últimas publicaciones de blog . No es que la definición no sea relevante, pero el amplio espectro de una definición típica de relaciones públicas siempre cambia según el nicho de la industria y la estrategia general de relaciones públicas.

Dicho esto, desde un punto de vista general, las relaciones públicas son un proceso de comunicación entre dos plataformas, es decir, una empresa y sus partes interesadas.

Hablando de partes interesadas, podría ser un simple proceso de relaciones públicas para mantener la comunicación con las partes interesadas internas; son empleados y personal bajo contrato para mantenerlos a todos en la misma página. Asimismo, las partes interesadas externas son personas que son clientes comerciales, accionistas o personas de las comunidades locales alrededor de dicho negocio.

De cualquier manera, cuando se establece una estrategia adecuada de relaciones públicas, ayuda no solo a fortalecer el vínculo, sino que también genera credibilidad entre los dos organismos mencionados.

La definición más básica de marketing es que es un conjunto de diferentes procesos para crear valor de marca, entregar un mensaje fuerte e impactante e intercambiar ofertas que crean oportunidades comerciales para una empresa.

¿No suena eso como relaciones públicas?

Sí, pero hay algunos tecnicismos que describen la diferencia entre las relaciones públicas y el marketing en múltiples niveles. Echemos un vistazo a algunos de estos puntos destacados clave.

Consejo de expertos: si tiene dificultades para determinar los KPI para su próxima gran campaña de marketing y relaciones públicas, es mejor consultar a una empresa profesional para obtener resultados sólidos.

1. Diferencia sabia de objetivos entre relaciones públicas y marketing

Cuando hablamos de objetivos, entregables y métricas basadas en el rendimiento, tanto las relaciones públicas como el marketing adoptan una unión T-Fork. Por ejemplo:

• Si tuviera que vender un producto, crear anticipación sobre el próximo lanzamiento y administrar una reputación positiva a través de diferentes estrategias de comunicación con las partes interesadas, eso se clasificaría como un objetivo para las relaciones públicas.
• Por otro lado, el objetivo de un equipo de marketing es dejar que los clientes hagan el trabajo de llevar a cabo hacia un enfoque orientado a las ventas. ¿Has oído hablar alguna vez de la expresión de marketing "boca a boca"? Eso es lo que es un aspecto del marketing.

Más adelante, los ingresos también juegan un papel clave en la definición de cuánta inversión se realiza en relaciones públicas frente a marketing. Las relaciones públicas normalmente no son tan costosas, pero el marketing a gran escala requiere mucho enfoque y gastos.

Ahora, podría argumentar que las campañas profesionales de relaciones públicas y la cobertura de los medios requieren que se gaste una gran fortuna. Es cierto, pero ¿qué pasa con la reputación mediática ganada a través de las relaciones públicas?

En los medios ganados, no tienes que gastar mucho dinero, o nada de dinero porque los periodistas a menudo te citan como un recurso valioso y eso te llama toda la atención de los medios. Este proceso es diferente a la campaña de relaciones públicas de 'Medios pagados', que es un caso completamente diferente.

2. Tarea diaria/diferencia de nivel táctico entre relaciones públicas y marketing

Continuando, veamos qué implica el término: "tareas diarias" en la vida de un experto en relaciones públicas y una agencia de marketing.

Primero, hablamos de tácticas de relaciones públicas a diario. El enfoque de los expertos en esta vertical está en:

• Asegurar oportunidades relacionadas con sesiones de oratoria entre una empresa y sus partes interesadas.
• Administrar mensajes salientes
• Crear y gestionar notas de prensa
• Póngase en contacto con los periodistas a través de diferentes plataformas para la cobertura de los medios
• Gestionar crisis a través de comunicación de crisis PR, en tiempos de necesidad
• Proyecte una reputación comercial positiva en general y también realice una gestión de la reputación adicional para manejar las críticas negativas, etc.

Si bien la mayoría de estas actividades pueden ser realizadas por un grupo de agentes de relaciones públicas, muchas empresas buscan contratar firmas de relaciones públicas profesionales para manejar todo sobre la marcha.

• Continuando, esto es lo que la lista de "tácticas diarias" tiene reservado para un departamento de marketing:
• Ejecutar campañas publicitarias en diferentes plataformas en línea.
• Busque aprovechar las oportunidades de colocación de anuncios en línea en diferentes sitios web
• Cree KPI para reflejar el esfuerzo del equipo de marketing digital, los objetivos mensuales, las métricas, la cantidad de clientes convertidos, etc.
• Realice una investigación exhaustiva a nivel de la industria para aumentar el alcance de la marca y mejorar las ventas.

Aunque eso no es todo. Así es como se ve el juego a nivel de métricas.

3. Diferencia de nivel de métricas entre relaciones públicas y marketing

De acuerdo, entonces las métricas representan una imagen completamente diferente, o a veces ligeramente similar, sobre lo que las relaciones públicas y el marketing buscan derivar de una estrategia.

Métricas de Relaciones Públicas

Diferentes premios que se han ganado durante eventos de la industria.

• Compromiso y la cantidad de trabajos de prensa positivos realizados o generados en los últimos años. Esta métrica depende de la línea de tiempo, pero la idea es controlar las publicaciones comerciales, las transmisiones y los diferentes medios de comunicación.
• ¿Cuál fue el nivel general de sentimiento que recibió a través de la cobertura de la campaña de relaciones públicas?
• Métricas relacionadas con el compromiso relacionadas con campañas en redes sociales, colaboraciones en línea con personas influyentes, blogueros, etc.

Métricas de marketing

Ahora que hablamos de métricas de marketing, es así...

• ¿El zumbido en las redes sociales, la campaña viral o cualquier otra campaña de ventas resultó en un aumento de la cifra de ventas?
• ¿Cuál fue el presupuesto general gastado en anuncios y el ROI acumulado?
• ¿Las metas de ventas superaron las expectativas?
• ¿Pudo la empresa alcanzar el punto de equilibrio para una determinada campaña de marketing?

4. Diferencia de nivel de audiencia entre relaciones públicas y marketing

En términos generales, existe una diferencia entre las audiencias alrededor de las cuales los equipos de relaciones públicas y marketing desarrollan comunicaciones.

• La audiencia a la que intentan llegar los equipos de Relaciones Públicas es prácticamente ilimitada. Estos equipos pueden centrarse en el alcance personalizado o basado en campañas para los consumidores, las partes interesadas, los medios e incluso los empleados.

Dependiendo de las necesidades actuales de la empresa, un profesional de relaciones públicas podría estar elaborando comunicaciones individualizadas para los inversores al mismo tiempo que elabora un comunicado de prensa.

• La audiencia a la que los equipos de marketing intentan llegar suele ser más amplia en el sentido de que este grupo se dirige a clientes o prospectos, suponiendo que el equipo de relaciones públicas se encargue de todas las comunicaciones internas.

Sin embargo, el equipo de marketing puede participar en actividades como ABM, publicidad digital o marketing por correo electrónico que giran en torno a la segmentación y la orientación a grupos específicos de clientes potenciales o existentes.

A pesar de algunas diferencias muy claras, las relaciones públicas y el marketing no pueden operar en silos. Para tener éxito en el mundo fragmentado de los medios de comunicación de hoy, los dos departamentos deben colaborar entre sí.

Veamos un ejemplo de cómo los esfuerzos de los equipos de relaciones públicas y marketing se influyen mutuamente.

• Si el producto o servicio que está anunciando tiene un conocimiento de marca limitado, tendrá más dificultades para construir una reputación de marca exitosa o una relación con los consumidores. Lo más probable es que esto resulte en una disminución de las ventas.

Tanto el departamento de relaciones públicas como el de marketing podrían trabajar juntos para aumentar el conocimiento de la marca asegurando la prensa para el producto o servicio y luego creando anuncios en las redes sociales en torno a esa prensa.

Cada vez más, el marketing en redes sociales y el marketing de influencers son dos actividades que están siendo gestionadas tanto por los departamentos de relaciones públicas como de marketing. Las redes sociales y las personas influyentes se pueden utilizar para transmitir mensajes de creación de marca, así como para llevar a cabo campañas publicitarias dirigidas.

Desde una perspectiva a largo plazo, las relaciones públicas frente al marketing requieren una planificación meticulosa y una ejecución cuidadosa.

Además de todo, necesita un experto para monitorear los resultados para medir el éxito. La noción anterior de que podía confiar en un "golpe de magia" y ejecutar cualquier tipo de campaña de relaciones públicas frente a marketing con un esfuerzo mínimo, ya no funciona.

Nuestro mejor consejo es consultar con una agencia de marketing digital. Sí, muchas personas temen la idea de tales colaboraciones debido a experiencias pasadas, pero puede reservar una demostración gratuita con nosotros para ver cómo se desarrollan las cosas para usted. No hace falta decir que, cuando se trata de relaciones públicas o marketing, no solo dejamos caer la aguja, ¡la movemos!

Buena suerte.