6 formas poderosas de impulsar más ventas de comercio electrónico durante y después de la pandemia
Publicado: 2022-08-23La mayoría de los países a nivel mundial han experimentado bloqueos de una forma u otra, lo que aumentó las ventas de comercio electrónico y redujo las ventas físicas. Si bien la economía de EE. UU. está comenzando a reabrir, los efectos secundarios del coronavirus se sentirán hasta bien entrada la temporada crucial de regreso a clases y de compras navideñas.
El comercio electrónico seguirá siendo el centro de la experiencia minorista: web, dispositivos móviles, canales sociales y tiendas. Las tiendas físicas se mueven en línea más rápido que nunca después de la pandemia de COVID-19 a la luz de los eventos actuales.
Según Business Insider, “Nuestro pronóstico de crecimiento del 18 % para el comercio electrónico de EE. UU. en 2020 refleja un aumento notable tanto en la cantidad de compradores digitales como en el gasto promedio por comprador. Estas ganancias reflejan el impacto de la pandemia en los nuevos compradores que se unen al espacio minorista en línea, incluido un crecimiento del 12,2 % para las personas mayores de 65 años”.
Comprender el impacto del coronavirus en el espacio del comercio electrónico
Cómo cambiará el comercio electrónico después del coronavirus
1. Las compras en línea aumentarán
La pandemia de coronavirus ha obligado a más compradores a conectarse en línea. Desde marzo de 2020, las ventas de comercio electrónico han superado el 25% de crecimiento este año.
Los consumidores estadounidenses recurren más al comercio electrónico durante el brote de COVID-19, ya que las medidas de distanciamiento social y los pedidos de confinamiento han hecho que las compras en línea sean más convenientes o, en algunos casos, la única forma de obtener los productos que necesitan.
2. Los minoristas en línea buscan diversificar la oferta
Con el brote del coronavirus COVID-19, ha quedado claro que una base de abastecimiento diversificada es fundamental para el éxito. El virus ha causado una interrupción importante, aunque temporal, que afectará la cadena de suministro fuera de China durante los próximos meses.
Sin embargo, el abastecimiento “justo a tiempo” es una estrategia logística de alto riesgo, un riesgo que se ha vuelto demasiado evidente por el COVID-19.
3. La omnicanalidad y los servicios móviles cobran mayor importancia
La experiencia omnicanal está a la vanguardia de la industria minorista. ¡Le permite a los usuarios personalizar su propia experiencia, aumentando así la retención de clientes de una tienda!
La combinación de los mundos en línea, fuera de línea y físico es otra excelente forma en que las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente con el marketing omnicanal.
4. Comercio electrónico de comestibles y alcohol
Los compradores recurrieron a Internet para encontrar los productos que necesitaban pero que no estaban disponibles en sus supermercados locales. El siguiente gráfico, con datos de Rakuten Intelligence, muestra un gran aumento en el comercio electrónico relacionado con comestibles.
¿Qué cambiará para bien? - Aumento de los pagos sin contacto
Los pagos sin contacto están aumentando en el comercio electrónico, especialmente después de la pandemia de coronavirus.
Fueron diseñados para pagos rápidos, de bajo valor y bajo riesgo, pero después de la pandemia, los compradores comprarán artículos aún más caros en una tienda en línea, ya que los pagos sin contacto hacen que el proceso de pago sea más fácil y conveniente para los consumidores, quienes ven los beneficios de hacer filas más cortas. , eliminación de problemas de efectivo disponible y colas de espera más rápidas.
Entonces, ¿cómo interviene la tecnología?
A medida que los compradores pasan más tiempo en línea, tienden a comprar con más frecuencia. Con la pandemia afectando nuestra vida cotidiana, los compradores evitan las tiendas fuera de línea.
Según McKinsey, “las tiendas deben digitalizarse para cumplir con las crecientes expectativas de los clientes, que ahora son una realidad en un mundo siempre activo y en el que se puede hacer lo que se quiera. Más del 60 por ciento de los estadounidenses tienen un teléfono inteligente y el 80 por ciento de estos consumidores son "compradores de teléfonos inteligentes": usan sus teléfonos para ayudarlos a comprar mientras están en una tienda, con mayor frecuencia para investigar reseñas de productos, especificaciones y comparar precios".
Números pre-COVID y post-COVID de un vistazo
1. Los envíos de comercio electrónico en 2020 superan a los de 2019
Hay un gran aumento en los pedidos en línea desde marzo de 2020. Según el proveedor de logística, Narvar Inc., que maneja a más de 650 clientes de comercio electrónico, ha visto un aumento constante del 47 % en los envíos de comercio electrónico después de la pandemia, que es después de marzo. 2020.
2. Pre-COVID-19 vs. Estadísticas de marketing por correo electrónico posteriores a COVID-19
BayMail de TargetBay, una herramienta de marketing por correo electrónico para comercio electrónico, ha enviado más de 50 millones de correos electrónicos desde diciembre de 2019 hasta la fecha. Hay un aumento considerable del 29,4% en las tasas de apertura de correo electrónico después de la pandemia.
Las tasas de apertura de correo electrónico llegaron al 18%, por lo que es evidente que el tiempo de pantalla ha aumentado desde marzo de 2020, los compradores están ansiosos por conocer las campañas/promociones de correo electrónico enviadas por las tiendas de comercio electrónico; de ahí el aumento en las aperturas y aperturas de correo electrónico. tarifas
6 formas poderosas de generar más ventas durante y después de la pandemia
La mensajería de marca es fundamental en este momento
Los mensajes de marca son fundamentales en el comercio electrónico en el mundo actual. Se trata de cómo te perciben las personas, no solo de tus clientes, sino también de tu propio equipo. La marca comienza desde dentro.
Entonces, ¿qué es un mensaje de marca?
Es el arte de usar las palabras adecuadas para comunicar la esencia de tu marca a clientes potenciales. En última instancia, hace que los clientes quieran comprar su producto.
En muchos lugares, las tiendas físicas están trasladando sus negocios a Internet.
Use las reseñas de los clientes para generar credibilidad
Mejore la credibilidad de sus productos y marca a través de reseñas
Siempre es bueno captar la atención de sus compradores cuando están en su sitio web. Use un widget de revisión para agregar más credibilidad a su tienda. El contenido generado por el usuario y los comentarios de los clientes en tiempo real juegan un papel importante aquí.
Las revisiones de productos son específicas de la experiencia del producto y excluyen otros aspectos de las compras, como la navegación del sitio web, el servicio al cliente, el envío, la entrega, etc.
Las reseñas y valoraciones se pueden indicar junto con el producto, en cualquier página. Cuando los compradores hacen clic en un artículo en particular y navegan a la página de detalles del producto, podrán ver las reseñas de los clientes.
Fragmentos enriquecidos para mostrar las reseñas de los clientes
¡Construye tu tráfico orgánico y llévalo al siguiente nivel!
Haga que su tienda en línea se destaque en Google SERP (página de resultados del motor de búsqueda). En comparación con los fragmentos normales, un resultado de búsqueda que se muestra con Google Rich Snippets presenta información clave en la lista de la página de resultados de búsqueda, lo que ayuda a los espectadores a saber más al instante, a primera vista.
Los compradores generalmente prefieren hacer clic en los resultados de fragmentos enriquecidos. Esto hace que las marcas de comercio electrónico tengan una tasa de clics más alta y el tráfico al sitio web comienza a aumentar, lo que finalmente mejora la clasificación en SERP.
Ventas adicionales y cruzadas de sus productos
La venta cruzada se trata de dar un impulso al tráfico peatonal que ya entra por las puertas de su tienda minorista. Quiere maximizar sus ventas por cliente y quiere darles a sus clientes más por su dinero.
Comprender el comportamiento del cliente crea una oportunidad para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas del tipo correcto de productos que es más probable que compren los clientes.
Reducir el abandono del carrito
El abandono del carrito es una razón principal detrás de muchas noches de insomnio para los comerciantes de tiendas de comercio electrónico, tanto profesionales experimentados como principiantes. El problema puede ser complejo, pero definir el abandono del carrito es bastante simple: cuando un cliente potencial agrega productos a su carrito y sale del sitio web sin completar la transacción, conduce al abandono del carrito y, en otras palabras, a una pérdida de ingresos.
La necesidad de una estrategia de recuperación de carritos
A pesar de estos esfuerzos, el abandono de los carros es inevitable. Por lo tanto, es imperativo contar con una sólida estrategia de recuperación de carritos.
La táctica más popular utilizada es enviar un correo electrónico de carrito abandonado. Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen tasas de apertura más altas y generan una buena tasa de conversión (alrededor del 2,9 %) en comparación con otros medios, como las ventanas emergentes y los anuncios de retargeting.
El simple hecho de enviar un correo electrónico no garantiza la conversión. Hay una ciencia para enviar el correo electrónico perfecto del carrito abandonado. Así es como puede crear una estrategia exitosa de correo electrónico de recuperación de carrito para su tienda de comercio electrónico.
Implemente ventanas emergentes inteligentes para recopilar reseñas
Aquellas ventanas emergentes que tienen mensajes enfocados y que impulsan al usuario a realizar una acción específica se denominan ventanas emergentes de comportamiento.
Se ha demostrado que el uso de ventanas emergentes de comercio electrónico aumenta las conversiones, genera más suscriptores de correo electrónico y también frena la intención de salida. Tipos de ventanas emergentes para tu tienda, como:
Ventanas emergentes de suscripción simples
Opt-in pop-ups con ofertas
Ventanas emergentes activadas por desplazamiento
Ventanas emergentes con intención de salida
Una buena opción es habilitar una ventana emergente de intención de salida. Frena el problema al evitar que el cliente abandone el sitio y reconsiderar su acción para hacerlo.
La ventana emergente debe tener un contenido llamativo y un diseño divertido para destacar y captar la atención del cliente.
Pensamientos finales
El enfoque en la experiencia del usuario y la marca en el comercio electrónico ha aumentado enormemente en el pasado reciente, especialmente después de la pandemia. Las ventas de comercio electrónico tienen una correlación directa con la experiencia de usuario positiva para los compradores.
La experiencia del usuario comienza con la primera interacción del usuario en su sitio web. Podría ser su página de inicio o cualquier otra página que su visitante vea primero cuando llega a su sitio web.
Con la llegada de los motores de búsqueda, cualquier página web de su tienda de comercio electrónico puede ser el primer punto de contacto. En la primera interacción, esperan encontrar productos o contenido que los mantenga comprometidos o interesados.
La pandemia de coronavirus en curso ha presentado una oportunidad para que las tiendas de comercio electrónico suban la apuesta. Si te enfocas en la experiencia del comprador de todas las cosas, a saber. - La experiencia de la primera visita del comprador, la navegación sencilla por el sitio web, los pagos más rápidos y la automatización del marketing por correo electrónico pueden mejorar la participación del usuario.
Los propietarios de tiendas de pequeñas y medianas empresas deben adaptarse a los cambios continuos en el ecosistema del comercio electrónico para superar esta crisis, pero seguir algunas de las pautas mencionadas anteriormente puede mejorar considerablemente las ventas de su tienda.