Creación de una campaña de retargeting para su sitio web de comercio electrónico

Ahora que ha configurado su tienda en línea, todo lo que tiene que hacer es esperar a que la gente comience a comprar, ¿verdad? Equivocado.

Hasta el 98% de los visitantes no convierten la primera vez que visitan un sitio web. Y, incluso si su cliente potencial realmente agrega algo a su carrito, más de dos tercios de estas personas no lo seguirán.

¿Cómo les recuerda a estas personas que regresen a su sitio?

Retargeting.

El 75,6% de los visitantes abandonan su pedido

Al usar este método, puede utilizar una estrategia que puede comercializar a través de Internet y atraer la atención de sus usuarios a su sitio web.

Una de las estrategias de marketing más eficientes disponibles, la reorientación le permite comercializar a usuarios que ya están familiarizados con su sitio e interesados ​​en sus productos.

Pero para crear una campaña de reorientación eficaz, concéntrese en mostrar productos específicos a las personas que los han visto repetidamente, en lugar de comercializar a todos los visitantes anteriores del sitio.

¿Qué es la reorientación?

El retargeting le permite volver a conectarse con los visitantes del sitio web, recordándoles que regresen a su sitio y eventualmente se conviertan.

Aunque puede imaginar que cada cliente que llega a su sitio seguirá un camino claro a lo largo de su embudo, la mayoría de los clientes prefieren familiarizarse con una empresa antes de comprar. De hecho, el 41% de las personas que abandonan su pedido dijeron que no estaban listas para comprar

Por ejemplo, un cliente potencial tropieza con su sitio mientras lee uno de sus blogs. Después de leer, cierran el navegador y no vuelven durante dos meses. Descargan su libro electrónico basándose en la recomendación de un amigo, exploran sus productos y, finalmente, vuelven a comprar lo que necesitan.

En este escenario, tienes muy poco control sobre su viaje.

Ahora imagina si pudieras seguir a ese cliente potencial después de que abandonó tu sitio, recordándole a través de sutiles anuncios que debe regresar para completar su compra.

Al colocar un píxel o una cookie discretos (por lo general, un pequeño fragmento de código) en los navegadores de las personas que visitan su sitio, puede seguir a sus usuarios a través de la web y sugerirles que deben regresar a su sitio mediante anuncios de Facebook, anuncios publicitarios, o campañas de Google Adwords.

Dónde implementar una campaña de retargeting

Si bien cualquier pequeña empresa puede usar la reorientación para mantenerse relevante para los clientes potenciales, esta estrategia de marketing digital es particularmente adecuada para los sitios de comercio electrónico.

Por ejemplo, si alguien agrega un producto a su carrito, se va por unas horas o incluso unos días, puede enviarle un correo electrónico o un anuncio específico para recordarle que regrese. Estos pedidos se consideran abandonados, hasta que el cliente siga adelante con la compra.

Si todavía están comprando un producto similar al suyo, su empujón podría ser suficiente para llevarlos de vuelta a su tienda en línea y continuar con la compra. De hecho, la reorientación de visitantes específicos del sitio web, como los que abandonan el carrito, puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 26%.

Hay tres plataformas principales en las que puede usar anuncios reorientados para atraer clientes a su sitio: Facebook, Google y correo electrónico.

Facebook es actualmente una de las opciones más populares porque es fácil configurar una campaña utilizando una línea de código Javascript en su sitio web. Obtén más información sobre la tienda de Facebook aquí.

6 pasos para configurar campañas de retargeting en Facebook e Instagram

¿Quiere comenzar a atraer clientes de regreso a su sitio? Utilice estos seis pasos para configurar su primera campaña de retargeting de Facebook y recibir los pedidos.

1. Dentro de su administrador de anuncios de Facebook, cree una audiencia personalizada

Si ya tienes una página de Facebook para tu negocio, ingresa a la sección Business Manager en la parte superior izquierda de la pantalla. Elija Audiencias en el menú desplegable para comenzar a crear su campaña.

En la parte superior izquierda de su pantalla, haga clic en Crear audiencia para crear una nueva campaña. Elija audiencias personalizadas para poder dirigirse a las personas que han visitado su sitio web.

2. Elija Tráfico del sitio web o Archivo de clientes

Para crear una campaña de retargeting simple, seleccione la opción "Tráfico del sitio web" de la lista.

Este plan le permite dirigirse solo a aquellas personas que han visitado su sitio.

Dentro de la selección, también puedes centrarte específicamente en las personas que se han detenido en una página determinada, o en aquellas que han visitado una página un cierto número de veces.

También puedes dirigirte a personas que ya han interactuado más intensamente con tu sitio: clientes potenciales que ya te han dado su correo electrónico.

La sección Archivo de cliente le permite importar contactos de Hubspot, MailChimp u otro programa de CRM, que coincide con las cuentas de Facebook para mostrar anuncios dirigidos.

Sin embargo, las tasas de coincidencia pueden ser tan bajas como el 30%, por lo que la reorientación basada en listas puede ser menos efectiva, según la plataforma que utilice.

3. Seleccione su público objetivo en el menú

Dentro de la sección Tráfico del sitio web, verá varias opciones para la audiencia a la que se dirige. Éstos incluyen:

• Visto o agregado al carrito pero no comprado: Promocione los productos de su catálogo entre las personas que vieron o agregaron esos productos a su carrito.

• Agregado al carrito pero no comprado: promociona productos de tu catálogo entre las personas que agregaron esos productos a su carrito.

• Venta adicional de productos: venda productos adicionales de su catálogo a personas que vieron productos de su conjunto de productos.

• Productos de venta cruzada: productos de venta cruzada de su catálogo a personas que vieron productos de su conjunto de productos.

• Combinación personalizada: promociona productos de tu catálogo a una audiencia personalizada en función de cómo interactúan las personas con tus productos. Si elige esta opción, puede seleccionar las interacciones de la audiencia seleccionando inclusiones y exclusiones.

Por ejemplo, podría incluir a las personas que agregaron productos a su carrito en los últimos 45 días y excluir a las personas que compraron productos en los últimos 45 días.

4. Cree e instale su código de píxel personalizado para comenzar a rastrear

Si aún no tiene un píxel instalado en su sitio web, deberá hacerlo antes de poder realizar un seguimiento de sus clientes potenciales.

Facebook Pixel es un píxel invisible de 1x1 en su sitio web que sigue a cualquiera que visite la página web en la que está instalado el píxel. Una vez que su cliente potencial haya abandonado esa página, el píxel podrá rastrearlo.

Para configurar su píxel, busque su campaña en la sección "Administrador de anuncios" de su página comercial. Haga clic en "Acciones" y seleccione "Ver panel" en el menú desplegable. Esta sección mostrará su código de píxel, que usted o su desarrollador pueden instalar fácilmente en su sitio.

5. Sea creativo y diseñe su campaña

Una vez que haya configurado el píxel y su audiencia ideal, estará listo para crear su campaña publicitaria. Elija un producto y una oferta que crea que podría hacer que las personas regresen a su sitio, como un descuento o un cupón.

Asegúrate de usar una foto atractiva y dile a Facebook que genere clics en tu sitio web.

Puede crear un enlace UTM personalizado para rastrear a las personas que lo visitan a través del anuncio.

Antes de lanzar, establezca un presupuesto (¡comience con poco y pruebe muchas opciones!) y envíe su campaña una vez que determine qué combinación de variables funciona mejor.

6. Campañas de reorientación de Instagram

Si sigue los pasos 1 a 5 y elige "Instagram" como su ubicación para las audiencias personalizadas que creó, también puede usar Instagram para retargeting. ¡Solo asegúrese de que su audiencia esté en Instagram antes de comprometerse con la plataforma!

Una vez que haya establecido su estrategia de remarketing en Facebook, debe diseñar anuncios que estén alineados con sus audiencias previstas. No se limite a colocar su creatividad de Facebook en Instagram y esperar que funcione igual de bien.

Instagram es una plataforma distinta y altamente visual que se adapta a una estética visual aspiracional.

Al igual que con el retargeting de Facebook, sea estratégico en la forma en que asigna los recursos de marketing. No querrá volver a dirigirse a las personas que han visitado su sitio solo una vez, como aquellos que han visitado páginas de alta conversión, como carrito o pago.

¿La mejor estrategia? Pruebas A/B continuas para asegurarse de que su creatividad se está convirtiendo.

Métodos alternativos de retargeting

Si tiene un poco de experiencia con la reorientación o su audiencia no está activa en las redes sociales, puede intentar reorientar por correo electrónico o anuncios de Google.

El correo electrónico puede ser extremadamente efectivo para los sitios de comercio electrónico, especialmente en la primera hora después de que alguien abandone su sitio.

El siguiente gráfico de Rejoiner muestra la eficacia de la reorientación de anuncios después de que un cliente potencial rebota.

El mejor momento para volver a ponerse en contacto con un cliente potencial que abandona su sitio es dentro de una hora.

Envíe un correo electrónico de inmediato si alguien abandona su carrito, luego vuelva a hacer un seguimiento un día después.

Si no regresa, intente una vez más en una semana y luego deje ir al cliente.

Podría ver que sus tasas de conversión saltan del promedio del 3% al 41% si se dirige a la persona adecuada en el momento adecuado.

Si el retargeting aún parece intimidante, hay docenas de sitios de terceros que pueden ayudarlo a configurar sistemas para seguir a sus clientes.

Empresas como Retargeter, PerfectAudience y AdRoll pueden implementar su reorientación en las redes sociales, la web y el correo electrónico, para que pueda sentarse y ver cómo se convierten sus clientes potenciales.

El retargeting es más efectivo cuando te vuelves a poner en contacto con tu cliente potencial con la información correcta en el momento correcto.

De hecho, sus tasas de conversión podrían pasar de un promedio de 3% a 41% si se dirige a la persona adecuada en el momento adecuado.

Al enviarles un empujón mientras exploran Internet, puede atraer tráfico de regreso a su sitio, mostrarles el valor de su producto y aumentar las conversiones, sin tener que contratar a más vendedores.