5 consejos esenciales para impulsar su estrategia digital al cerrar la brecha digital
Publicado: 2022-04-12El artículo muestra la existencia de la brecha digital y cómo es un problema al que se enfrentan la mayoría de las multinacionales y corporaciones. Es algo que debe abordarse lo antes posible. Gestionar la brecha digital no se trata solo de ser competitivo, sino también de supervivencia económica.
En los últimos años, el comportamiento del consumidor ha evolucionado de alguien que solo tenía la opción de comprar lo que se publicitaba en los principales medios, a alguien que tiene las herramientas para cuestionarlo todo y exigir más.
Hoy en día, el 90% de los consumidores dice que usa varios dispositivos para completar las tareas cotidianas y el 53% dice que abandonará un sitio si tiene que esperar más de 3 segundos para que se cargue una página.
En otras palabras, los consumidores se han visto empoderados por la tecnología hasta un punto en el que la velocidad de transformación digital de las marcas es mucho más lenta, abriendo lo que se conoce como la brecha digital entre CX y las marcas, afectando negativamente la competitividad de las marcas y los resultados comerciales.
No existe una preparación digital de las empresas B2B para responder a este panorama cambiante, y esto es algo que debe tenerse en cuenta al crear la estrategia digital de su empresa.
¿Cómo medir la brecha digital?
Identificar la brecha digital
El primer paso y el más importante es identificar esta brecha y analizar qué tan bien está compitiendo su negocio actualmente. Para esto, es vital que tenga una visión y comprensión claras del CX en su empresa y cómo se compara con los líderes de su industria.
También debe tener una visión integral de sus clientes, lo que esperan actualmente de su marca y lo que podrían esperar en el futuro.
Comprensión integral de su modelo de negocio actual
¿Cuáles son sus objetivos comerciales, el panorama del mercado y las estrategias actuales? ¿Están dando los resultados que esperas? Identifique oportunidades de alineación reuniéndose con las partes interesadas, la alta dirección y otros departamentos para recopilar toda la información que necesita.
Tener una idea clara de la cultura de su empresa también es perjudicial para poder comprender cómo su empresa podría reaccionar ante el proceso. Al tener una perspectiva externa de su negocio y cultura, puede aumentar la oportunidad de ser exitoso y consistente en las siguientes fases.
Realizar una auditoría digital
El tercer paso es realizar una auditoría digital completa. Esto significa ejecutar un análisis en profundidad de sus canales digitales actuales y herramientas de marketing para obtener informes personalizados que lo ayuden a comprender cómo están respondiendo sus canales digitales. ¿Su estrategia digital está brindando los resultados deseados y satisfaciendo las necesidades de sus clientes de manera efectiva?
Este análisis es crucial para formular su nueva estrategia omnicanal. Cuantos más puntos de datos pueda acceder desde sus canales, más fácil será comprender qué tan bien su empresa está cumpliendo con las expectativas digitales del cliente. Después de analizar toda esta información, verá una imagen más clara de sus esfuerzos digitales con información útil para mejorar.
Consulte este artículo que lo guiará a través de los pasos para realizar una auditoría digital.
Vuelve a descubrir a tus compradores y vuelve a conectarte con ellos
Sin una comprensión profunda de quiénes son sus clientes, es imposible evaluar y cerrar la brecha digital. Para que los conozcas mejor es fundamental un perfilado de buyer persona. Aunque la información demográfica es importante, se necesita información conductual más profunda para crear una conexión. ¿Cuáles son sus necesidades, objetivos y ambiciones?
Necesita tanta información sobre ellos como sea posible para crear una experiencia de cliente más rica que atraiga, deleite y retenga a sus clientes. Si necesita más información sobre cómo crear una personalidad de comprador, consulte esta guía con 5 pasos vitales para crear un perfil de personalidad de comprador completo.
Una vez que hayas analizado y entendido la brecha digital existente entre tu empresa y tus clientes, es hora de comenzar a tomar medidas para salvarla. Los siguientes 5 consejos te ayudarán a llenar el vacío para acercarte a tus clientes.
Define tu estrategia digital y objetivos
Una vez que tenga una imagen clara de sus personajes compradores y los conocimientos de auditoría digital, puede usar esta información para definir su nueva estrategia digital y objetivos comerciales estratégicos. Después de determinar sus objetivos, puede decidir qué canales y herramientas de marketing son las mejores opciones para ayudarlo a cumplir sus objetivos.
Recuerde que una estrategia digital completa requiere una comprensión de cómo sus clientes interactúan con su marca a través de múltiples canales.
Crear un ecosistema digital
Un ecosistema digital es una integración efectiva de su estrategia comercial, canales digitales y tecnologías para satisfacer al consumidor. Activar el ecosistema digital ayudará a su empresa a tener éxito en la era digital. También elimina los silos dentro de una empresa y democratiza los datos para optimizar tu estrategia de marketing.
El enfoque ágil de un ecosistema digital permite a las empresas determinar nuevas fuentes de ingresos, nuevos productos y crear experiencias personalizadas para el consumidor. Activar el ecosistema digital pondrá a tu empresa al día con el consumidor.
Adopte la transformación digital y automatice los procesos
Las empresas que lograron con éxito la transformación digital lograron cerrar la brecha digital mediante la implementación de tecnologías de IA y Big Data que ayudan a automatizar procesos y obtener información precisa que de otro modo sería imposible de encontrar.
La automatización de procesos es crucial para cerrar la brecha digital y brindar experiencias personalizadas a los clientes. La personalización debe estar en la parte superior de su lista, ya que ayudará a su empresa a eliminar todo el ruido y le permitirá conectarse con el consumidor moderno y exigente.
Por ejemplo, el 71 % de los consumidores se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal y el 74 % de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado.
Identificar una hipótesis para probar
Una hipótesis claramente definida es fundamental para estructurar ideas, aumentar la eficiencia y garantizar que los resultados sean replicables y escalables. Las nuevas tecnologías le permiten recopilar y analizar datos a un ritmo muy rápido, por lo que la hipótesis se puede formular, probar y confirmar o refutar.
Sin pruebas, será muy difícil aprender rápido y reducir la incertidumbre de salida. Al final, las pruebas son una forma científica y basada en datos para expandir su presencia digital, atraer nuevos clientes y aumentar el ROI de su inversión en marketing.
Definir KPI accionables y medirlos
Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de definir los KPI es qué actividades esenciales contribuirán al éxito, ayudando a tu empresa a alcanzar sus objetivos. Los KPI deben basarse en estos factores cruciales.
Al identificar qué factores traerán éxito a su negocio, puede resaltar las métricas que lo ayudarán a lograr sus objetivos. Al hacerlo, se asegurará de estar midiendo lo que es importante para su negocio.
Conclusión
La brecha digital es un problema al que se enfrentan la mayoría de las multinacionales y corporaciones y es algo que debe abordarse lo antes posible. Gestionar la brecha digital no se trata solo de ser competitivo, sino también de supervivencia económica.
Estamos entrando en la era de 5G, lo que significa que habrá velocidades de Internet más rápidas y mayor información que seguirá empoderando a los consumidores, y cerrar la brecha digital es la única forma de moverse a esta velocidad y acercarse a los consumidores.