Mantén el control de tus datos: Resumen diario del jueves

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Buenos días, especialistas en marketing, y ¿por qué es tan importante para las marcas desarrollar y proteger de cerca sus datos propios?

Hay muchas razones, no solo una. Pero una de las razones más importantes es que los especialistas en marketing puedan desbloquear el valor de sus datos. Y no deberían entregar ese valor a otras empresas si pueden evitarlo.

Eso suena a sentido común. Pero el nuevo informe sobre las supuestas prácticas de Amazon que utilizan datos transaccionales y de productos para crear marcas de imitación que socavan las marcas que venden en Amazon es un ejemplo estelar del valor que ganan las marcas en sus relaciones con los clientes, y por qué esos datos valiosos deben mantenerse cerca. al chaleco.

Con la proliferación de nuevos canales digitales y tecnología, hay más formas que nunca de conectarse directamente con sus clientes. Anunciar y vender dentro de un jardín amurallado es lo suficientemente costoso sin tener en cuenta todo el valor que pierde al ceder el control de los datos cuando sus clientes interactúan en un sitio gigante de un tercero.

chris madera,

Editor

DAM es más que una herramienta tecnológica

En el primero de una serie de artículos sobre cómo obtener la gestión de activos digitales, el consultor de DAM Mark Davey enfatiza que la preparación es la clave para el éxito de DAM. Dato uno: "Digital Asset Management es un motor de metadatos que puede impulsar su contenido a través de una miríada de canales en una tonelada de dispositivos con la automatización y el análisis que su negocio necesita para competir hoy y en futuros ecosistemas digitales".

Error uno: “Todo el mundo busca primero un proveedor”. La tecnología es solo una pequeña parte de hacer que DAM funcione correctamente. La falta de preparación, lo que significa que las partes interesadas están aisladas, la renuencia al cambio y la falta de una estrategia de transformación digital general, no se pueden compensar con la elección de una solución DAM. “DAM es un poco diferente de comprar una pieza de software tradicional para ejecutar sus flujos de trabajo y procesos”, escribe. “DAM no es solo una herramienta de software; es una estrategia que necesita gestión de proyectos, gestión del cambio y una visión, con los recursos necesarios para impulsarla”.

Esta serie examinará cada aspecto de DAM desde un punto de vista estratégico, lo que el cliente debe hacer en términos de preparación y obtener la aceptación de la gerencia con las métricas correctas, incluidas las implicaciones de gestión de proyectos de un proceso de ciclo de vida de contenido de extremo a extremo. .

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Elegir e implementar un CDP

Dado el panorama cambiante del marketing, es esencial tener una comprensión holística de los clientes. Esta es la razón por la que más empresas recurren a las plataformas de datos de clientes (CDP) para ayudar a mejorar sus esfuerzos.

“El año pasado, 2020, simplemente aceleró el crecimiento digital en todo el mundo”, dijo Ekta Chopra, CDO de elf Beauty, en su reciente presentación de MarTech. “Está nadando en datos, pero el 75% de esos datos no son procesables. El 13% está agregado y todo lo demás probablemente no. Y el 44% de los datos no son en tiempo real”.

Almacenar y recopilar grandes cantidades de datos de clientes no es suficiente. El CDP de su organización también debe proporcionar información procesable.

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CDP y CRM, algunas reglas básicas

En respuesta al editorial del director editorial Kim Davis en el Daily Brief de ayer , "Yo digo CDP, tú dices CRM", David Raab, fundador del CDP Institute, criticó a Kim por perpetuar cierta confusión. Con su permiso, publicamos sus comentarios.

Le haces un gran daño a tus lectores al combinar CDP y CRM. Sí, ambos almacenan datos de clientes, al igual que lagos de datos, almacenes de datos, automatización de marketing, motores de correo electrónico, herramientas de personalización, administradores de contenido web y muchos otros sistemas. Cada uno de ellos está diseñado para un propósito específico y almacena los datos de los clientes de una manera que se ajusta a ese propósito.

CRM también tiene su propio propósito: ayudar a los agentes de ventas y servicios cuando hablan con los clientes, y está optimizado para ello. Los CRM son notoriamente malos para tratar con datos que se importaron de otros lugares y con tipos de datos no estructurados y semiestructurados. Por lo general, son malos para compartir sus datos con otros sistemas.

CDP tiene un propósito diferente: combinar todos los datos de los clientes en perfiles compartibles.

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Cita del día

“A medida que los consumidores exigen más transparencia y entran en vigencia nuevas leyes y regulaciones, las marcas deben reconsiderar sus prácticas de datos y pensar más allá del cumplimiento legal para mantenerse en el juego”. Priscilla Debar, Consejera General Asociada, Acoustic (en su reciente charla en la conferencia MarTech, se requiere registro gratuito)