Probar, aprender, reevaluar

El análisis de redes sociales debe ser una parte crucial de su estrategia de comercio electrónico porque le permite realizar diferentes tareas que podrían ser ventajosas para su propio negocio.

El análisis de redes sociales debe ser una parte crucial de su estrategia de comercio electrónico porque le permite realizar diferentes tareas que podrían ser ventajosas para su propio negocio. Generar clientes potenciales, mejorar su servicio al cliente o identificar tendencias de rendimiento son solo algunas de las docenas de razones por las que debería usarlo.

La inteligencia competitiva impulsada socialmente captura las conversaciones de los usuarios, enfocadas tanto en su marca como en la competencia, y lo ayuda a recopilar información que puede optimizar las experiencias de sus clientes a lo largo de todo su viaje con su marca. También llena los vacíos que dejan los enfoques de inteligencia competitiva más tradicionales, como los datos de ventas sindicados y la investigación de mercado ad-hoc.

Pero, ¿cómo es posible llevar a cabo tal análisis? Un software de análisis de redes sociales puede ayudarlo con esto al analizar el rendimiento de las redes sociales de su competencia. En una perspectiva a largo plazo, también puede ayudarlo a estar por delante de sus competidores de comercio electrónico.

He aquí por qué la inteligencia competitiva impulsada socialmente lleva la utilidad de las redes sociales a un nuevo nivel y por qué debe ser parte de la forma en que su empresa da forma a su estrategia de mercado.

Aprende más sobre tu competencia

Existen múltiples razones importantes por las que las empresas de comercio electrónico deben analizar la presencia en las redes sociales de su propia marca y la de su competencia.

Una de las razones más importantes es comprender la estrategia de redes sociales de sus competidores. El análisis de sus cuentas de Facebook, Twitter, Instagram, etc. le brinda una visión clara de sus principales objetivos comerciales. También te ayuda a responder preguntas como, ¿en qué tipo de contenido se enfocan y quién es su audiencia clave?

Por lo tanto, un análisis de la competencia es inevitable si desea hacer crecer su negocio. Sea un aprendiz constante e intente evitar los errores que los demás están cometiendo y aprenda a estar por delante de ellos. En resumen, seguir aprendiendo.

Cree su análisis de redes sociales de la competencia y realice su análisis continuo de sus marcas opuestas. Sumérgete en los datos para fortalecer tus actividades en las redes sociales o para crear informes que te mantendrán informado automáticamente sobre el desarrollo de tu industria.

Puntos de referencia

Las herramientas de análisis de redes sociales analizan una amplia variedad de datos que crean algunos conocimientos interesantes que ayudarán a las empresas a enfocarse en áreas clave para el desarrollo.

Los métodos para analizar activamente a sus competidores son múltiples. Aquí hay cuatro métodos que debe verificar regularmente.

1-Tamaño de la audiencia

Al observar los números de audiencia de sus redes sociales, desarrolla una comprensión de qué tan conocido es su competidor o su propia marca.

Especialmente, la evaluación comparativa de la audiencia le brinda una mejor visión general de la presencia de su marca en su mercado de comercio electrónico específico. A través de esto, es más fácil comprender qué tan exitosos son sus propios esfuerzos en las redes sociales o qué tan infructuosos son sus competidores.

2-Servicio al cliente efectivo

Eche un vistazo a los diferentes canales que utilizan sus competidores para el servicio al cliente. Profundiza en su comportamiento en las diferentes redes sociales para saber si disponen de canales de atención al cliente dedicados o si utilizan su página principal para la atención al cliente.

Esta es una buena manera de saber más sobre las preguntas que recibe su competencia y cómo manejan esos problemas. No solo es un método sólido para aprender más sobre su estrategia, sino también una forma fantástica de aprender más sobre su propio enfoque.

3-Elige la red social adecuada

No subestimes la importancia de saber en qué redes tus competidores están distribuyendo su contenido. Esto puede ayudarlo a identificar la red perfecta para su negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, la información de que tu competidor tiene mucho éxito en Instagram podría animarte también a centrarte más en esta red. Identificar nuevas formas de distribuir su contenido es una excelente manera de atraer nuevos clientes potenciales para su producto.

4-Compara tus interacciones

Obtenga una comprensión de la tasa de interacción de su página y la de sus competidores que lo ayudarán a comprender mejor qué contenido funciona bien y qué no. Le ayuda a identificar en qué está interesado su público objetivo clave.

Otra ventaja que podría mostrarle es que una campaña de video en YouTube está funcionando bien para usted o podría mostrarle que su estrategia de Instagram no es tan exitosa como desearía que fuera. Al comparar este número, incluso obtienes una mejor comprensión de tu estrategia de contenido. Eventualmente, incluso podría cambiar todo su proceso de producción de contenido.

Escalando su programa de inteligencia competitiva

Con la tecnología de evaluación comparativa competitiva adecuada ejecutándose en segundo plano, clasificando y calificando automáticamente las conversaciones sociales, puede liberar recursos valiosos para centrarse en comprender a los clientes a lo largo de su viaje de marca, en lugar de dedicar tiempo a ejecutar programas de investigación manuales tradicionales.

Muchas marcas son hábiles en el uso de las redes sociales para comercializar productos, crear una comunidad, impulsar el compromiso en línea y escuchar conversaciones relevantes para su organización, pero no muchas entienden cómo aprovechar la información competitiva disponible a través de las redes sociales para tomar decisiones comerciales estratégicas. .

La evaluación comparativa de las redes sociales no es simplemente útil para el equipo de redes sociales de una marca; es relevante para el resto de los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y productos. Dado que los consumidores de hoy confían en las redes sociales para guiar la compra, comprender cómo se compara su marca con la competencia en línea y qué tipo de conversaciones tienen lugar en torno a sus competidores, la industria y el producto es esencial para crear experiencias excepcionales para el cliente.

Sobre el Autor

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