Cómo hacer Social Media en un mundo B2B

El marketing para empresas puede no ser siempre lo mismo que el marketing para consumidores, pero hay una cosa que tienen en común: las personas. Incluso cuando estás vendiendo a otras empresas, es importante recordar que tu audiencia sigue siendo gente. Al adaptar su enfoque para enfocarse en conectarse con los tomadores de decisiones clave de sus empresas objetivo, puede construir relaciones e impulsar conversaciones. Vale la pena considerar las actividades de las redes sociales en este contexto, ya que pueden hacer que su empresa parezca más accesible y receptiva.

Cuando pensamos en marcas que han tenido éxito a través de las redes sociales, las primeras que nos vienen a la mente son probablemente las empresas B2C, como Nike y Starbucks, en lugar de las empresas B2B. La mayoría de las empresas B2B han tenido problemas con las redes sociales porque no saben cómo hacerlo bien o simplemente las han ignorado, ya que se basan principalmente en tácticas tradicionales como llamadas en frío, reuniones de networking y eventos de lanzamiento. Esas tácticas son efectivas, pero no deben usarse en lugar de las redes sociales.

Hay varios beneficios de usar las redes sociales en un mercado B2B para considerar dentro de su propia estrategia B2B que brinde resultados valiosos. Éstos incluyen:

1. Comercialización asequible

Usar solo el alcance orgánico en las redes sociales, en un nivel básico, no le costará ni un centavo más allá de pagar el costo de mano de obra de su(s) empleado(s) para administrarlo y monitorearlo, lo que lo hace relativamente barato y fácil. Incluso si estás buscando mejorar el alcance que tienes en tus canales usando campañas pagas, es posible establecer un presupuesto. De esa manera, no tiene que preocuparse por gastar de más, mientras aumenta su alcance.

2. Conecta personalmente con el público objetivo

Muchas empresas B2C utilizan las redes sociales como canales de atención al cliente para resolver incidencias o dudas que puedan surgir. Otros están monitoreando los canales en busca de cualquier mención de su nombre como una oportunidad para acercarse y conectarse con el cliente de una manera positiva. Si es rápido y receptivo en las redes sociales, es posible crear nuevas oportunidades comerciales orgánicas que de otro modo no estarían disponibles para usted.

3. Los negocios ya están ahí

Si nada más lo motiva a establecer una fuerte presencia en las redes sociales, entonces esto debería: ¡Su competencia ya está allí! No solo su competencia, sino también las empresas B2B esperan utilizar las redes sociales en sus compras actuales y futuras y en la búsqueda de clientes. Si un cliente potencial está buscando a través de las redes sociales un producto o servicio que ofreces, ¿quieres quedarte fuera?

4. Si lo haces bien, podrías atraer nuevos talentos para que se unan a tu equipo

A menudo, las empresas B2B no se dan cuenta del potencial de reclutamiento que ofrecen los canales de redes sociales. Es importante recordar que sus futuros empleados también están mirando y leyendo sus publicaciones. Si los candidatos quieren saber sobre la cultura de la empresa en su futuro lugar de trabajo potencial, se dirigirán a las redes sociales como su primer puerto de escala.

En la vida de Appetite hasta ahora, varios diseñadores, expertos en marketing y gerentes se unieron al equipo comunicándose con nosotros en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.

Traemos algunos de nuestros mejores consejos a tener en cuenta para ayudar a ofrecer una estrategia exitosa de marketing en redes sociales como marca B2B:

1. Elige cuidadosamente el tono de voz que quieres utilizar para llegar a tu público objetivo

Piense en qué personalidad encaja con su marca y la cultura de su empresa. Ya sea que sea honesto, informado, experimentado, creativo, juguetón o divertido, utilícelo a su favor y muéstrelo en su contenido.

2. Considere la atención de quién está buscando

¿Cuáles son la edad, el género, los ingresos y la ubicación que representa su público objetivo? Cuáles son sus intereses, dónde pasan su tiempo en línea y qué tipo de contenido consumen (por ejemplo, en qué sitios sociales pasan más tiempo, qué blogs leen, qué canales de YouTube ven, etc. )? ¿Cuáles son los problemas que enfrentan a diario?

3. Piense en qué plataformas sociales quiere usar y si es la mejor plataforma para dirigirse a su audiencia clave

La elección de la plataforma adecuada para su empresa depende de dónde pasa la mayor parte del tiempo su audiencia y dónde pertenece su contenido.

4. Considere sus objetivos y qué aspecto tiene su negocio.

Las redes sociales pueden beneficiar a su negocio de muchas maneras, pero ¿qué es lo que necesita? ¿Está aumentando el conocimiento de la marca, educando, inspirando o interactuando con su audiencia? ¿Está buscando clientes potenciales o clientes?

Ten claro este punto para evitar publicar contenido que no sea compatible con tus objetivos, lo que también te ayudará a llegar exactamente a lo que buscas.

5. Considere cómo sus competidores están usando las redes sociales.

Analiza tu competencia y su actividad en las redes sociales. ¿Qué tipo de contenido funciona bien para ellos y cuál debe evitarse?

Por otro lado, asegúrese de no copiar nada de lo que hacen sus competidores, ya que esto podría influir en la imagen de su marca y se quedará atrás en la obtención de una ventaja competitiva. Use lo que aprende en su propio beneficio, lo que significa incluir contenido que sus competidores no brindan a su audiencia.

6. Piensa en qué tipo de contenido publicarás.

Un buen contenido suele indicar un buen marketing. Pero, ¿qué es un “buen contenido” para tu negocio? Simplemente, es el contenido con el que tu audiencia resuena. Crea redes sociales sobre tu audiencia, no solo sobre tu negocio. Una buena manera de saber si está compartiendo o no un excelente contenido en las redes sociales es preguntarse lo siguiente: si no trabajara para esta empresa, ¿leería esta publicación?

Una vez que haya completado su análisis de la competencia, puede considerar la publicación de contenido diferente, personalizado o único. Pero al hacerlo, recuerda seguir tus objetivos y tu mensaje principal.

7. Considere qué métricas de redes sociales usar.

Datos, datos, datos. Puede sonar aburrido, pero es la mejor prueba de tus éxitos o fracasos en las redes sociales. Existen varias herramientas que pueden ayudarlo a medir sus esfuerzos y brindarle información concreta sobre lo que está funcionando bien y lo que debe hacer más, y viceversa, como Facebook Business Manager, Hootsuite, Maybe*, Whatagraph, Sprout Social , Buffer y muchos más.

8. No olvides pensar a largo plazo.

Es poco probable que genere resultados inmediatos en las redes sociales. Este es un juego que requiere una estrategia y aprendizaje a largo plazo, mientras mejora y evoluciona constantemente su enfoque.