Google actualiza las políticas sobre la orientación a menores: Resumen diario del miércoles

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Buenos días, especialistas en marketing, y ¿cómo ven sus clientes a las personas con las que envían mensajes en el otro extremo de WhatsApp? ¿El correo electrónico? ¿El remitente del anuncio?

Sospecho que, como periodista que informa sobre el panorama del marketing, soy un poco más indulgente. Y nervioso Si estoy esperando que lleguen los lentes de contacto por correo, soy consciente de los muchos pasos entre el correo electrónico de confirmación que recibí, la línea de ayuda a la que puedo llamar y los asociados en la tienda detrás del mostrador que pueden volver a confirmar me dice que mis nuevos ojos están en camino.

Rezo para que el minorista tenga un CRM decente, o incluso mejor, un CDP, y que el sistema resuelva los errores.

Pero una buena experiencia del cliente tiene una forma de borrar todos los pasos que preocupan a un consumidor. Tal consumidor no duda en hacerles una pregunta a "ellos" en Facebook Messenger. Un cliente que tiene tanta confianza en su marca tampoco lo pensará dos veces antes de mover un nuevo artículo al carrito y hacer clic en comprar.

chris madera,

Editor

En el horizonte de la automatización de marketing

¿Cuál era la promesa de la automatización de marketing cuando era una nueva categoría en 2004? Esa automatización de marketing eliminaría todas las tareas de marketing tediosas y repetitivas que los profesionales de marketing odiaban, liberándolos para centrarse en proyectos más creativos y estratégicos. “Avance rápido 15 años y el resultado es… bueno, no es realmente eso”, escribe el gerente de operaciones de marketing global de AWS, Darrell Alfonso, en su última contribución a MarTech. La automatización de marketing automatiza algunas actividades, por supuesto, pero los especialistas en marketing aún se encuentran atascados en hojas de cálculo de Excel y limpiando datos.

Pero hay una nueva categoría de soluciones en el horizonte que ofrece esperanza: herramientas que estoy realmente asombrado por las posibilidades que IPaaS puede brindar al ecosistema de marketing. La capacidad de ahorrar tiempo a los especialistas en marketing al omitir las hojas de cálculo es excelente, pero la parte verdaderamente emocionante es permitirles crear soluciones que antes eran imposibles sin los recursos de ingeniería. agruparse como Plataforma de Integración como Servicio, o IPaaS.

Se crearon plataformas como Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier y otras para abordar los desafíos en los que la automatización del marketing tradicional se queda corta. “Pueden mover datos sin esfuerzo y mediante programación de un sistema a otro sin sudar”, escribe Alfonso. “Y eso es sólo el comienzo. Con el entrenamiento adecuado, algunas de estas plataformas pueden agregar clientes potenciales a CRM con la asignación correcta, alertar a los representantes en holgura, actualizar datos de registro, usar AI/ML para analizar la información del cliente y categorizarla, automatizar una variedad de actividades comerciales como recursos humanos, facturación y más.

“Estoy verdaderamente asombrado por las posibilidades que IPaaS puede brindar al ecosistema de marketing. La capacidad de ahorrar tiempo a los especialistas en marketing al omitir las hojas de cálculo es excelente, pero la parte realmente emocionante es capacitarlos para crear soluciones que antes eran imposibles sin los recursos de ingeniería”.

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Verint adquirirá Conversocial

La empresa de fidelización de clientes Verint anunció su próxima adquisición de la plataforma de IA conversacional Conversocial. El acuerdo agregará capacidades de conversación y mensajería de IA a Verint Cloud Platform, que admite la interacción entre canales para marcas como Sephora y British Airways.

Estas capacidades ayudan a los especialistas en marketing a adaptarse a las estrategias uno a uno, donde los consumidores esperan ser escuchados. Con la adquisición, Verint Cloud Platform cubrirá canales de mensajería comunes como Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp y otros.

La transacción está valorada en $ 50 millones en efectivo. Conversocial tiene aproximadamente 80 empleados, con oficinas en Londres y Nueva York. Verint tiene su sede en Melville, Nueva York. Se espera que la transacción se finalice a fines del tercer trimestre de este año.

Por qué nos importa. Tener presencia en todos los canales es un mínimo para las grandes marcas, y no tenerla es una oportunidad perdida para cualquier organización de otro tamaño. Pero para ser aún más competitivos en el panorama digital fragmentado, las marcas también necesitan un nivel de orquestación para administrar los viajes de los clientes a través de estos mismos canales.

Las capacidades conversacionales impulsadas por IA permiten que una marca esté más presente y sea más receptiva a las necesidades de los consumidores cuando tienen ganas de expresarlas a un bot de chat o cuenta de WhatsApp. La gestión del conocimiento impulsada por IA, incluida en las nuevas ofertas de Verint, también permitirá a los especialistas en marketing obtener más información de los datos derivados de estas conversaciones.

Google actualiza las políticas sobre la orientación a menores

Con la escuela virtual y otros enriquecimientos en línea para niños, más niños que nunca están en línea. La afluencia repentina de clases y reuniones en línea significa que los datos de los niños corren más riesgo que antes. De hecho, el 75 % de los niños compartiría información personal en línea a cambio de bienes y servicios, según datos de SafeAtLast.

Como resultado de estos cambios y las nuevas regulaciones de los países, Google está actualizando sus políticas sobre menores en línea:

Permitir que los menores de 18 años eliminen imágenes de la búsqueda. “Los niños corren un riesgo particular cuando se trata de controlar sus imágenes en Internet. En las próximas semanas, presentaremos una nueva política que permite a cualquier persona menor de 18 años, o a sus padres o tutores, solicitar la eliminación de sus imágenes de los resultados de Google Image”, escribió Mindy Brooks, directora de productos y UX para niños. y familias en Google. Si bien esto no elimina la imagen de Internet por completo, puede evitar que se muestre en los resultados de búsqueda de imágenes.

Ajuste de experiencias de productos para jóvenes. YouTube cambiará el modo de carga predeterminado a privado para niños de 13 a 17 años. SafeSearch se activará automáticamente para los menores de 18 años que utilicen la Búsqueda de Google. Los menores de 18 años no podrán activar su historial de ubicaciones.

Cambios publicitarios. En los próximos meses, Google Ads "ampliará las medidas de seguridad para evitar que se muestren categorías de anuncios sensibles a la edad a los adolescentes, y bloquearemos la orientación de anuncios en función de la edad, el género o los intereses de las personas menores de 18 años", dijo la compañía.

Por qué nos importa. Cualquier movimiento para proteger a los niños en línea es un paso en la dirección correcta. Todos hemos estado más en línea que nunca durante los últimos dieciocho meses, ya que la pandemia obligó a los cierres, la educación en el hogar y el trabajo desde casa. Con las variantes Delta y Lambda, esta tendencia puede continuar hasta 2022. Este movimiento es un paso para proteger a los menores de 18 años mientras navegan por Internet para asistir a clases, conectarse con familiares y amigos y explorar el mundo. Si bien los anunciantes no deberían verse afectados drásticamente, es posible que vea cambios en las métricas de sus anuncios a medida que las audiencias se eliminen potencialmente de su orientación.

Cita del día

“No puedes ser quisquilloso con tu primera idea. Si encuentra un problema mejor o una solución mejor, construya eso. Si [el CEO de Shopify, Tobi Lutke] no hubiera tenido esa filosofía, Shopify seguiría siendo una empresa de snowboard”. Harley Finkelstein, presidente de Shopify