Importancia de un análisis de huella digital para sitios de comercio electrónico

Seguramente pensará más en su huella digital después de leer su importancia para los sitios de comercio electrónico.

Todos los que usan Internet hoy en día tienen una huella digital. Sus acciones son rastreadas por rastreadores de motores de búsqueda y bots de inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia del cliente.

Sus fotos y videos publicados en las plataformas sociales están ahí en la web mundial. Todo, desde lo que busca hasta lo que compra o publica, deja una gran huella digital.

Esta huella es aún mayor para las empresas, especialmente las que tienen sitios web de comercio electrónico . Dado que estas marcas operan en línea, tienen una huella digital que marca todo el trabajo de la empresa.

Huellas digitales: un factor decisivo

Ahora, dependiendo de la huella digital de su negocio, esto puede ayudarlo o perjudicarlo. Cuanto mejor sea su huella, más éxito puede esperar para su tienda en línea. Según una investigación, se espera que el comercio electrónico alcance el 23,6 % de todas las ventas minoristas para 2025. Si desea subirse a ese tren y ganar más con su tienda, debe trabajar para que esa huella digital sea excelente.

Datos cortesía de Oberlo

En este artículo, aprenderá por qué es importante analizar su huella digital y cómo mejorarla .

Definición de huella digital para empresas de comercio electrónico

Una buena huella digital es más que unos pocos testimonios positivos y una plataforma atractiva. Hay muchas decisiones que pueden afectar su presencia en línea, desde la elección de los canales digitales para el negocio hasta la calidad de los videos que publica en su sitio web.

La huella digital de una empresa es una colección de publicaciones de blog, sitios web, contenido, páginas de redes sociales, videos, reseñas, comentarios de usuarios y más. Es todo acerca de su marca que se puede encontrar en Internet. En el caso del comercio electrónico, ¡esto es todo!

La parte complicada es que las huellas digitales pueden ser intencionales o no, es decir, activas o pasivas. Una huella digital también puede tener varios componentes principales, que incluyen búsqueda, correo electrónico, redes sociales, reseñas y directorios principales.

Estos componentes se unen y forman una suma total que llamamos su huella digital.

¿Por qué es importante la huella digital?

Todos los días, las personas compran en Google más de mil millones de veces. Con tantas opciones de compra en Internet, son aún más cuidadosos con el lugar donde compran.

Cuando una persona considera una empresa para comprar, está interesada en su huella digital . Quieren ver lo que se ofrece en el sitio web, así como lo que otros dicen sobre la empresa.

Sabiendo esto, su huella digital puede determinar si su comercio electrónico es exitoso o no. Dicho esto, repasemos los beneficios de una buena huella digital para su negocio de comercio electrónico:

1. Las huellas digitales son excelentes para el análisis de fraude.

En este punto, estamos hablando de la huella digital de su cliente. Como empresa, debe realizar un seguimiento y analizar las demandas y los comportamientos de sus compradores. Esto lo ayudará a personalizar su oferta, dirigirse a las personas adecuadas y enviarles el mensaje correcto.

Estos comportamientos son la huella digital de sus clientes. Son útiles no solo para tus estrategias de marketing y contenido, sino también para la seguridad de tu marca. El mundo del comercio electrónico puede ser muy peligroso a menos que sepa cómo detectar el fraude y prevenirlo. Si consulta la guía de análisis de fraude de SEON, aprenderá cuán vital puede ser esto para la supervivencia de su tienda, no solo para su éxito.

Foto cortesía de SEON

SEON es una herramienta que las empresas de comercio electrónico utilizan para proteger sus tiendas y clientes del fraude. Difícilmente puede realizar un seguimiento de todo, por lo que la idea es utilizar la tecnología para hojear transacciones, comportamientos y conversaciones y encontrar patrones que sean una señal de alerta para el fraude.

Gracias a SEON y las huellas digitales, las empresas ahora pueden mantener su información, y la de sus clientes, más segura que nunca.

2. Facilita que tu público objetivo te encuentre.

Sí, así es como te encuentra tu audiencia, con tu huella digital. Todo lo que hace en línea deja su huella y, con las acciones correctas, puede atraer a más personas a su sitio web, páginas sociales y productos.

Gracias a todo el contenido que enriqueciste con palabras clave, las imágenes de alta calidad que publicaste y la buena reputación que has tenido a lo largo del tiempo, las personas pueden buscar tiendas de comercio electrónico y encontrar la tuya en los resultados. Se debe poner mucho esfuerzo en esto, pero obtener una posición más alta en los resultados de búsqueda es más que posible.

Los algoritmos de Google utilizan la huella digital de una marca para determinar su clasificación en los motores de búsqueda. Utilizan los datos de los suyos para relacionarlos con las búsquedas correctas. Si logra mejorar su huella, puede atraer a más personas de su público objetivo a su sitio web.

Esto va de dos maneras. Google también realiza un seguimiento de la huella de su público objetivo para ver lo que están buscando y relacionarlos con las empresas adecuadas. Verificarán sus comportamientos para ver qué anuncios mostrarles.

Imagen cortesía de Google

3. Faculta a los clientes con la información que necesitan

Internet ha hecho que el proceso de compra sea más transparente que nunca. Cuando las personas compran en sitios como, digamos, Amazon, pueden revisar infinitas opciones con facilidad, lo que acelera su toma de decisiones.

Como resultado, las expectativas de los compradores han aumentado a lo largo de los años. Ahora esperan que las empresas les brinden un fácil acceso a la información sobre precios, opciones de productos y servicios, reseñas de otros clientes y conveniencias como envío gratuito o en todo el mundo.

Entonces, la idea es mantener su sitio web fácil de usar y tener una tienda que ofrezca a los clientes la información que necesitan de inmediato. Si crea una huella digital de este tipo, las personas tomarán sus decisiones más rápido y es más probable que compren en su tienda.

4. Les convence de que su tienda es una buena opción.

Una buena huella digital es una receta para una reputación positiva en Internet. Digamos que alguien busca el nombre de tu tienda en Google. Si lo que ven en los resultados son testimonios positivos de otros clientes, esto los convencerá de comprar.

Las cosas que la gente escribe en las redes sociales, tu sitio y los foros en línea crean conciencia sobre tu tienda. Esto tiene el potencial de llegar a futuros clientes y ayudarlos a conocer sus productos y servicios .

En otras palabras, una buena huella digital hace que su negocio sea confiable, se difunde de boca en boca y ayuda a convertir más clientes potenciales.

Foto cortesía de Wyzowl

5. Define cómo se desarrollará el recorrido del cliente.

¿Cómo encuentran sus clientes potenciales su tienda en línea? ¿En qué hacen clic y adónde los lleva? ¿Encontrarán el CTA de inmediato o tendrán que pasar por diferentes páginas? ¿Qué tan fácil es para ellos encontrar testimonios sobre su negocio?

Todo gira en torno a las cosas que tienes en línea y cómo has construido tu huella digital. Esencialmente, su huella define el viaje del cliente desde el momento en que se encuentra con el nombre de su marca hasta el momento en que completa su compra, o decide buscar en otra parte.

Cinco consejos rápidos para mantener una buena huella digital

Como puede ver, la huella digital puede cambiar todo para su negocio de comercio electrónico. Es por eso que necesita analizar el suyo y trabajar duro para mejorarlo. Con eso en mente, aquí hay 5 consejos muy útiles para mantener una buena huella digital:

1. Analiza tu huella digital.

No puedes tomar ninguna acción antes de analizar lo que ya tienes. ¿En qué trabajarás si no sabes cómo se ve tu negocio en línea? El primer paso es siempre el análisis de tu huella.

Para analizarlo, busca en Google el nombre de tu marca. Consulta todos los resultados. ¿Es su sitio web uno de los primeros en los resultados de búsqueda? Si no es así, no está optimizado para SEO y tienes que trabajar en ello.

Esta parte también le dirá quién mencionó su negocio y si las calificaciones son buenas o no. Los testimonios de los clientes son una buena manera de aprender lo que necesita para mejorar y conocer sus puntos fuertes.

Mirar esto también le dirá si sus mensajes son consistentes y si las personas pueden ver claramente de qué se trata su tienda. Es posible que se le ocurran ideas para incluir nueva información para hacer las cosas más claras y atractivas, o incluso nuevos productos o servicios para vender.

2. Revisa tu contenido.

Lo mejor es mirar su sitio web como si fuera un cliente. Revise sus páginas con un peine de dientes finos para ver si todo se ve claro, si sus CTA están en su lugar y si necesita agregar algo más.

3. Aumenta tu actividad.

Los clientes se tomaron el tiempo para dejar una reseña de su sitio web en línea, por lo que es natural que les agradezca, incluso si la retroalimentación es negativa. Sé activo y responde a los comentarios y menciones, dile a la gente que resolverás sus problemas y cómo, y preséntate como un experto en tu industria.

4. Busque oportunidades.

Su huella digital actual le dirá qué oportunidades tiene para crecer. ¿Deberías usar otras plataformas? ¿Necesitas cambiar tu contenido? ¿Tu público busca algo más en tus productos o servicios?

5. Cree una estrategia que compartirá con su equipo.

Esto no es algo que puedas hacer por tu cuenta. Con base en lo que aprendió y lo que puede hacer para mejorar su huella, cree un plan y compártalo con su equipo.

Entonces, ¿cómo es tu huella digital?

Lo más probable es que no le guste todo sobre su huella digital. Es imposible hacer felices a todos los clientes o tener la cantidad justa de presencia en todos los sitios y páginas sociales. La idea detrás de esto es hacer que su marca sea localizable y confiable a los ojos de su público objetivo.

Recuerde: todo comienza con el análisis. Si aún no lo ha hecho, verifique la huella de su tienda de comercio electrónico: ¡esta es la receta para su éxito!

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Sobre el Autor

Nadica Metulava es una escritora independiente a la que le apasiona crear contenido original y de calidad. Tiene una maestría en enseñanza de inglés y una licenciatura en traducción. Con 8 años de experiencia en la industria de la escritura independiente, Nadica se ha vuelto competente en la creación de contenido que cautiva a la audiencia, impulsa el crecimiento y educa. Puedes encontrarla en LinkedIn.