7 tipos de software de retención de clientes para reducir la rotación

Sus clientes actuales son, con bastante frecuencia, sus clientes olvidados. Es fácil concentrarse en la próxima venta y generar nuevos clientes en lugar de cuidar y fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes leales actuales. Al tomarse el tiempo para retener a estos clientes y hacer que sigan comprándole, no solo se reducirá el costo de adquisición de clientes, sino que también tendrá una base de clientes que confían y disfrutan trabajar con usted.

¿Qué es el software de retención de clientes?

En primer lugar, es importante tener claro qué entendemos por retención de clientes y marketing de retención. Si desea sumergirse en una guía completa sobre el marketing de retención, lo cubrimos en nuestra "Guía definitiva de marketing de retención".

El marketing de retención se define como:

...el arte y la técnica de retener clientes que ya te han comprado. Han dado el primer gran paso y han comprometido parte del valioso dinero en efectivo para su producto o servicio. Ahora solo tiene sentido ver si irán más lejos contigo, en lugar de deambular por otro lado. Los clientes que regresan casi siempre hacen más compras a las empresas con el tiempo, esto conduce a costos operativos reducidos y, lo que es más importante, los clientes repetidos satisfechos son los que tienen más probabilidades de recomendarlo a otros.

Después de leer esto, es probable que esté pensando que solo tiene sentido tener una estrategia de retención, pero muchas empresas simplemente no la tienen.

Muchas empresas dan por sentado a sus clientes actuales. Hay un gran número de empresas, posiblemente la mayoría, que sienten que debido a que ofrecen un gran producto, a un buen precio, que tiene tracción y ventas, no necesitan hacer más.

La gente está comprando después de todo.

Pero ahí es donde les falta un truco. Muchas personas compran por la experiencia que tienen con la empresa y aún más personas compran por la experiencia que han escuchado que otros tienen.

Esas son sus referencias y su boca a boca.

La clave para una estrategia de retención exitosa está en los datos y la información que ha recopilado. Necesitará saber quiénes son los usuarios retenidos, cuántos tiene, cuántos podría tener, qué está implementado para ayudar a la retención y si estas estrategias realmente funcionan o no.

Aquí es donde el software de retención puede resultar útil. Estas herramientas reúnen toda la información enumerada anteriormente y más, la compilan, informan sobre ella y brindan información sobre cuáles podrían ser sus próximos pasos.

Por qué el software del programa de recomendación mejora la retención

El uso del software del programa de referencia mejora su tasa de retención. Ese podría ser el final de esta sección, pero estamos bastante seguros de que querrá algunos datos concretos para respaldar esa afirmación. Afortunadamente, hay una gran cantidad de estadísticas de retención para probar el punto.

En primer lugar, ¿por qué debería centrarse en la retención?

• Un aumento del 5% en la tasa de retención puede aumentar las ganancias hasta en un 95%. (Reichheld y Schefter)
• El 60% de los clientes leales compran con más frecuencia a sus empresas preferidas. (En el momento)

Y cuando se enfoca en el software del programa de referencia y la retención:

• Ofrecer puntos de fidelidad y descuentos a los clientes mejora la retención hasta en un 53 % (16Best)
• El marketing de referencia representa el 26% de la retención de clientes. (investigar)
• Los clientes recomendados tienen una tasa de retención un 37 % más alta (Deloitte)

Cuando consideramos las diferentes rutas en las que su negocio adquiere clientes, resulta que aquellos clientes que llegaron a usted a través de referencias tienen muchas más probabilidades de permanecer como clientes retenidos. ¿Por qué? Porque ya están en el camino para convertirse en un cliente leal incluso antes de registrarse.

Un cliente referido ya ha comenzado a comprometerse con su marca antes de registrarse gracias al hecho de que su cliente actual (el referente) ya ha comenzado el proceso de persuasión por usted. Han gastado parte de su moneda social, apostado su reputación al recomendar su negocio, y eso tiene un gran impacto en la psicología humana. También es lógico que los clientes referidos tengan muchas más probabilidades de participar en esquemas de referencia una vez que se registran, ya han pasado por el proceso y pueden ver los beneficios e incentivos. En pocas palabras, cualquier empresa, especialmente las empresas SaaS, necesita un programa de referencia.

Lo que a menudo se considera el mayor beneficio de la retención de clientes es un aumento directo en el valor de por vida de cada cliente. Los programas de referencia aumentan naturalmente el valor de por vida al fomentar la participación en el programa y también aumentar el compromiso de la marca en general.

Los 7 tipos de software de retención de clientes

No hay un tipo particular de software de retención que deba usar, sino que hay varios estilos diferentes de software que tienen un impacto en la retención. Sus enfoques varían, por lo que se trata de encontrar lo que funciona mejor para usted y su negocio específico, además de pensar en lo que ayudará más a sus clientes.

Software del programa de recomendación

Ya hemos aludido a los beneficios del software de referencia y podría decirse que es una de las herramientas de software de retención más poderosas que puede tener en su arsenal.

El software del programa de referencias funciona al automatizar su mercadeo de referencias y programas de referencias para que, esencialmente, esté reuniendo nuevos clientes de forma pasiva. Sus clientes están haciendo ese marketing por usted. ¿Cómo? Ofreces un incentivo a tus clientes actuales para que compartan una oferta que tienes. Muchos programas también ofrecen un incentivo a quienes se registran también. Estas ofertas pueden ser meses gratis de suscripción, tarjetas de regalo o incluso regalos físicos.

El problema principal con los programas de recomendación es que pueden crear una gran cantidad de trabajo administrativo para que lo completen usted y su equipo. Es necesario verificar las referencias, compartir enlaces, recordar a los clientes que participen, y eso es solo el comienzo. El software de referencia le quita la mayor parte de ese trabajo y lo automatiza casi todo.

Growsurf es un gran ejemplo de una herramienta de software de referencia que te hace la vida más fácil y hace que el crecimiento de tu negocio se acelere increíblemente rápido. Un software como el que ofrece GrowSurf te permitirá:

• Acceda fácilmente a un tablero con todos sus datos de referencia
• Incruste elementos del software directamente en su sitio web
• Automatice el cumplimiento de cualquier recompensa que pueda ofrecer
• Automatice la comunicación por correo electrónico a todos los participantes
• Ver análisis detallados
• Acceda a una excelente atención al cliente
• Acceda a una versión administrada del software si lo considera conveniente