4 tipos de comercio social que su marca debería comenzar a usar

Las compras sociales han existido desde la antigüedad, e incluso hay evidencia de mercados que se remontan al año 3000 a.

Parece que el comercio social está en nuestro ADN, e Internet se ha sumado a esa historia de maneras asombrosas.

Si bien muchos de los primeros esfuerzos de comercio electrónico se centraron en vender a las personas en una interacción cerrada uno a uno donde otros no podían ver ni participar, las redes sociales han agregado nuevas capas al comercio social. Estamos viendo grupos y grandes interacciones que pueden dar lugar a múltiples compras y personas que hablan sobre los productos entre sí y sobre la marca. Se está volviendo más popular y genera mayores ventas, y es hora de que todos los vendedores en línea comiencen a participar.

El comercio social es el acto de vender productos a través de los canales de las redes sociales, ya sea a través de publicaciones, comentarios, chatbots, foros o cualquier otro medio.

El aspecto importante del comercio social es que está vendiendo activamente en la plataforma misma, en lugar de alejar el tráfico del sitio de redes sociales y llevarlo directamente a su sitio web. No se puede navegar fuera del sitio social, pero puede llevar a las personas a sitios o ubicaciones específicas en esa plataforma social.

El comercio social se está volviendo más complejo debido a su éxito. Ahora hay formas de combinar varios artículos y elementos para crear una experiencia social atractiva. Por ejemplo, puede crear una publicación de Instagram Shopping que permita a las personas comprar productos directamente y luego ejecutar estas publicaciones como anuncios, lo que permite a las personas ver, hacer clic y comprar todo en Instagram.

Para comprender exactamente por qué hay más opciones disponibles, veamos algunas de las principales ventajas del comercio social.

Ventajas del comercio social

El comercio social ofrece una variedad de beneficios para su negocio y sus clientes. Le brinda una mejor oportunidad de vender, aumenta su visibilidad y puede ayudar a las personas a encontrar los artículos específicos que desean. Su capacidad para interactuar directamente con las personas también ayuda a responder preguntas y eliminar barreras, todo sin que tengan que abandonar su sitio social favorito.

Las redes sociales son interactivas y atractivas cuando se hacen bien. Esto ayuda a fortalecer el vínculo entre usted y su audiencia, lo que puede aumentar las posibilidades de ventas y la satisfacción del cliente. La lealtad y la confianza se pueden construir con el tiempo, mientras que sus mensajes de ventas tienen el potencial de un amplio alcance porque es muy fácil para las personas compartir, comentar y discutir cualquier mensaje social que cree.

Proporcionar una experiencia de compra personalizada.

El comercio social es inherentemente personalizado porque estás en el feed de alguien, ya sea a través de sus esfuerzos por seguirte o de anuncios o interacciones de sus amigos. Las redes sociales en sí están personalizadas, por lo que no tiene que hacer mucho más que orientar sus anuncios o crear contenido. Afortunadamente, esto reduce el trabajo que está haciendo su equipo y los clientes trabajan para personalizar las compras ellos mismos, como pedirle consejo o ayuda.

Muestre sus productos frente a nuevas audiencias

Casi el 75% de los consumidores confían en las redes sociales para ayudar a guiar lo que compran. Eso significa que las personas buscan activamente productos como el tuyo en las redes sociales. El gran beneficio para su empresa aquí es que no necesariamente tiene que dirigirse a su audiencia final. Si, por ejemplo, su tweet se vuelve popular y la persona A lo retuitea, todos los que siguen a la persona A tienen la oportunidad de verlo. Lo mismo si comparten tu publicación de Facebook. Entonces, las ventas de sus amigos y familiares son gracias a los fanáticos y la comunidad que construyes.

Interactúe con los clientes y anímelos a que le compren

El comercio social es un compromiso auténtico en su esencia. La gente tiene que encontrarte a ti o a tu publicación (o anuncio) y responder a ella. Su acción inicia el proceso de venta, y debido a que esto es social, su acción es el comienzo de una conversación potencial. La base del comercio social es publicar e interactuar con las personas.

La comunicación bidireccional les permite hacer preguntas, obtener información y mucho más. Puede generar ventas con publicaciones de alta calidad que no tengan un tono directo, como mostrar a las personas divirtiéndose con los zapatos que vende, que luego animan a las personas a comprarle.

Reducir la fricción de las compras.

Una de las mejores cosas del comercio social es que todo tiene lugar en la plataforma social, incluido su carrito de compras. Eso significa que generalmente trabaja en una página e interacción, y obtiene algunos datos de clientes del sitio social. Las personas también permanecen en la plataforma, por lo que no se ven obligadas a decidir entre comprar y seguir leyendo lo que hay en su feed. Hacer que las compras sean fluidas y sin fricciones elimina los obstáculos para los clientes y hace que la experiencia sea más placentera.

4 tipos de comercio social

El comercio social puede ocurrir en una amplia gama de formas dependiendo de sus plataformas y audiencia. Parte de esto involucra la venta directa, mientras que otros métodos se enfocan en crear una comunidad y expandir su audiencia con contenido relevante. Veremos cuatro de las formas comunes de apoyar las compras sociales, pero le recomendamos que las use solo como un punto de partida. Tu audiencia te ayudará a descubrir qué funciona mejor para ellos, y podría ser algo completamente único.

Funciones de chat que los clientes pueden usar para consultar sobre servicios o productos

El ecosistema de Facebook es un jugador fuerte en el juego de ventas por chat, especialmente porque une Facebook e Instagram, además de admitir el chat de WhatsApp. Cuando los clientes interactúan con sus anuncios, páginas o marca, puede incluir llamadas a la acción para que hablen con usted a través de Messenger y otros. En muchas páginas de Facebook, también aparecen notificaciones de chat cuando llegas.

Las personas pueden visitar su página para hacer preguntas y obtener una respuesta rápida. También puede hacer presentaciones de ventas directas o compartir páginas de destino. Deje que el cliente impulse esta experiencia de compra social para obtener los mejores resultados.

El servicio está demostrando ser rentable para una amplia gama de empresas. Ahora, incluso las soluciones de terceros se están integrando con el chat para ayudarlo a vender socialmente con menos trabajo. HubSpot está ampliando su CRM para incluir acciones de los clientes en la plataforma. Esto incluye la mensajería y la automatización, así como el uso de HubSpot para asignar los profesionales del equipo de ventas adecuados para cada interacción de chat.

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Busque las herramientas y plataformas que utiliza para vender y administrar su tienda de comercio electrónico, y es posible que encuentre capacidades de integración similares. También hay servicios inteligentes que convierten sus chatbots e interacciones de mensajería en objetivos y actividades específicas. LEGO usa un chatbot para ayudarte a encontrar el juguete perfecto como regalo.

Responde algunas preguntas y recibe opciones automáticamente. Además, puedes comprar dentro de la plataforma y enviarlo como regalo sin tener que salir de Facebook. LEGO y su fabricante de bots dicen que el chatbot ha reducido el costo por conversión en un 71 %.

Pagos electrónicos en publicaciones sociales

La última tendencia, y quizás la mejor para su audiencia, es la capacidad de comprar cosas directamente en los sitios de redes sociales. Pueden navegar a su publicación o hacer clic en un anuncio que ven y experimentar el comercio social sin tener que navegar. Es una interacción simple y directa.

Gracias a los teléfonos inteligentes, sus clientes también pueden tener opciones compatibles con dispositivos móviles utilizando su dispositivo. Las empresas también están lanzando sus propios sistemas de pago para respaldar estos. Facebook Pay funciona en múltiples canales para ayudarlos a controlar la experiencia de compra social.

Foros y grupos de compra y venta de productos

Los primeros días de Internet fueron impulsados ​​por foros, y los vemos continuar en lugares como Reddit, donde puedes compartir y discutir productos libremente, aunque no hay muchas ventas en la plataforma.

Puede unirse a foros populares en Reddit, LinkedIn y en otros lugares, incluso como empresa. Publique información de productos, enlaces a páginas de ventas y más. Sin embargo, el truco aquí es ganar audiencia construyendo una comunidad. Compartir información útil ayuda a que las personas confíen en ti y sigan leyendo lo que publicas. Si todos sus mensajes gritan "¡COMPRE AHORA!" la gente te desconectará rápidamente.

Por lo tanto, apéguese a la regla de oro del comercio social: deje que el cliente dirija las decisiones de compra y usted estará allí destacando los beneficios sin un mensaje de ventas demasiado agresivo. Estar allí para ayudar a un cliente cuando lo necesite, con lo que necesite.

Estas interacciones se han expandido un poco gracias a los grupos de compra y venta de Facebook. Estos grupos específicos permiten a los miembros listar artículos para la venta, buscar artículos para comprar y completar transacciones de compra. Piense en ello como una subsección más pequeña del mercado de Facebook donde puede tener un grupo local centrado en productos o comunidades específicos.

Historias y nuevas opciones de venta social

El video y el contenido temporal se están volviendo extremadamente populares en las redes sociales. Entonces, el comercio social ha seguido. Una de las tendencias crecientes ahora son las opciones de compra en estos servicios cronometrados. Facebook e Instagram son opciones bien conocidas porque han facilitado que las marcas promocionen productos.

En Instagram, puede usar etiquetas de productos para resaltar cualquier cosa que venda dentro de sus historias. Funcionarán como publicaciones de compras regulares y pueden llevar a alguien a un producto con solo un clic, en lugar de las múltiples acciones que se requerían en el pasado. Facebook tiene un etiquetado similar y también incluye la opción de agregar un llamado a la acción en su página de Historias.

Estas herramientas son sensibles al tiempo, y la mayoría de las personas solo las mirarán una vez y a los pocos días de su publicación, por lo que debe recorrerlas continuamente para que sean efectivas. Es una forma inteligente y astuta de llegar a su audiencia con contenido atractivo, pero llevará algo de tiempo.

5 ejemplos de comercio social de la industria real

A veces, ver es creer. Entonces, veamos cinco de los mejores ejemplos de comercio social que hemos encontrado últimamente. Te inspirarán y te indicarán algunas cosas nuevas para probar. Si bien estos pueden ser esfuerzos de grandes marcas, son algo que incluso las pequeñas empresas pueden emular.

1. Contenido generado por el usuario

Tus fans quieren presumir, y puedes ayudarlos a hacerlo mientras obtienes una ganancia de ventas. El contenido generado por el usuario (UGC) es perfecto para la venta social porque solo está compartiendo la experiencia positiva de otra persona. Son un cliente real, lo suficientemente feliz como para crear algo agradeciéndole por su cuenta, y parece genuino.

Esos son todos los movimientos correctos para construir una comunidad. Más allá del lado de las ventas, también puedes hacer un gran “¡gracias!” público. A los consumidores. Muestras aprecio y difundes un poco de amor.

Warby Parker lo hace bien en Instagram y tiene algunas fotos que aparecen continuamente al buscar este tipo de contenido. Aquí está uno de nuestros favoritos:

No solo es adorable, sino que Warby Parker también le da crédito al usuario original. Es una buena práctica y una excelente manera de atraer a su audiencia. También capturan contenido de su feed de Twitter y lo comparten en Instagram, manteniendo la marca y el compromiso fuertes en múltiples canales con la misma parte de UGC.

La empresa también crea campañas de video en torno a hashtags, productos y promociones. Los mejores de estos toman el contenido enviado por el usuario para presentar su caso.

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Nos encantó ver cómo te quedas en casa con tu #StayAtHomeTryOn Estamos aquí si necesitas ayuda para elegir un par ganador: ¡etiquétalo o envíanos un mensaje privado! Comience con su propia prueba en casa con el enlace en nuestra biografía

Una publicación compartida por Warby Parker (@warbyparker) en 20 de mayo de 2020 a las 9:06 a. m. PDT

La campaña #StayAtHomeTryOn facilita que sus clientes se mantengan comprometidos mientras mantienen las luces encendidas. Nuevamente, se siente como la marca y es tan simple como pedirles a las personas que compartan sus videos y luego recopilarlos, volver a empaquetarlos y volver a compartirlos para lograr un mayor alcance.

2. Obsequios para fomentar la participación

Muchas marcas ahora organizan obsequios en las redes sociales para que los clientes ganen productos gratis y promocionen la marca simultáneamente. Por lo general, tienen requisitos específicos como seguir una marca, retuitear una publicación o dar me gusta a algún contenido. Han existido por un tiempo, pero siempre son populares.

También es una buena manera de hacer crecer su audiencia al tener seguidores como parte de su oferta. Lo que es aún mejor es pedirle a la gente que haga algo con su publicación específica (esto se basa en el UGC mencionado anteriormente).

Aquí hay un ejemplo perfecto de Bridgestone Golf:

La imagen en sí es interesante y emocionante para su audiencia. La pregunta es simple y puedes seguir intentándolo hasta que tengas éxito. Además, tienes que seguir y retuitear para obtener una entrada. Eso es mucho impulso y expansión de una publicación que hicieron, ¡no un anuncio que colocaron!

También puede apoyarse en la parte "social" de esta venta trabajando con personas influyentes para los obsequios. Encuentre a alguien que tenga seguidores para su producto y asóciese con ellos para tomar una acción específica y ser elegible para tener la oportunidad de ganar algo.

Esto es enorme en el espacio de los videojuegos, donde las empresas se asociarán con streamers populares. Le piden a la audiencia que vaya y vea al transmisor jugar un juego y luego regalar una copia de ese juego específico.

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Estos flujos crean y mantienen el interés por el producto mientras los espectadores tienen una persona a la que pueden hacer preguntas o interactuar y ser parte de una comunidad. La experiencia positiva de la transmisión también se asocia con su producto. En muchos casos, solo necesitan regalar dos copias (una para el transmisor y otra para el ganador del concurso) mientras obtienen muchas oportunidades de ventas potenciales.

3. Testimonios y reseñas de usuarios

La gente confía más en las reseñas de los usuarios que en tus anuncios. ¡Entonces, úsalos en lugar de anuncios! Las reseñas y los testimonios de los usuarios son perfectos para los lugares en los que necesitas algo para mostrar lo bueno que eres, pero no quieres presumir tú mismo. Piense en ocasiones en las que quiera decirle a la gente que tiene envíos y cumplimiento rápidos, productos duraderos, que funcionan muy bien o que hacen un trabajo sorprendentemente bueno.

Ese último es uno de nuestros favoritos, especialmente este ejemplo de la página de inicio de Poo-Pourri:

Tonto es su mantra, y esto ayuda a que la marca brille.

También hay amplias oportunidades para usar testimonios como tipos específicos de prueba. Snap Kitchen lo hace bien en su página de inicio con un conjunto de tres reseñas que analizan sus afirmaciones sobre la pérdida de peso, la realización de cambios saludables y la asequibilidad:

Los visitantes con un objetivo específico pueden ver esto e inmediatamente comienzan a creer que Snap puede cumplir. Es una combinación poderosa de la calidad del producto y de cuánto les gusta a los clientes.

Si está en el lado B2B del comercio, también puede aprovechar su puntaje de promotor neto (NPS), que se ha convertido en un estándar de la industria para las revisiones y recomendaciones de la empresa.

4. Prueba social

Una táctica que puede usar para el comercio social es obtener pruebas e influencia de usuarios y estrellas. Esta es una técnica de venta indirecta, pero es extremadamente común. Solo piense en cómo casi todos los podcasts que escuchó en algún momento fueron patrocinados por Squarespace o Skillshare.

Sin embargo, vamos por una ruta ligeramente diferente con la prueba social en forma de unboxing. Este es un fenómeno de YouTube extremadamente popular que genera millones de visitas cada mes. Lo que tu marca quiere hacer es encontrar a alguien dispuesto a abrir tu producto y hablar sobre él, compartiendo sentimientos genuinos y sorpresa.

El ejemplo que destacamos es el Kinder Beauty Box revisado por Andrea Matillano. En él, Matillano explica por qué apoya específicamente a la marca y cómo comparte sus valores. El video destaca la calidad de los productos, pero también genera confianza en la marca debido a la confianza que los espectadores tienen con Matillano. Kinder eligió al influencer perfecto para ayudar a difundir su mensaje aquí.

5. Experiencias de venta basadas en cuestionarios

La táctica final que revisaremos son esas pruebas que las personas realizan para encontrar el producto que les queda perfecto, o qué actor infantil de los 90 son. Es divertido, fácil de compartir e informativo. Cuando se hace bien para los productos, la gente se marcha confiando en los resultados. Necesitarán cierto reconocimiento de marca y confianza, ya sea de los productos o de la empresa que crea el cuestionario, para tomar esas decisiones de compra.

El maquillaje es intrínsecamente personal porque lucir genial puede depender de tu piel, color, forma, cabello y más. Entonces, el cuidado de la piel también es personal. Allure enfatiza esto con un cuestionario de rutina de cuidado de la piel de alta calidad en su sitio web. Cuando preguntamos sobre los cuestionarios sociales, una encuesta no científica pero útil porque el boca a boca vende mucho, este fue el más mencionado en general y el más directo por su nombre.

El cuestionario hace las cosas bien al tener solo cuatro preguntas, y todas son fáciles de entender y seleccionar. Sin embargo, lo que más te puede gustar son los resultados. Allure proporciona un sistema de cuatro pasos y hace múltiples sugerencias basadas en el precio.

Haga clic en el producto y obtendrá detalles del producto y puntos de venta más el precio.

Un botón de "comprar ahora" lo llevará directamente a minoristas como Target para comprar el producto. Todo es rápido, fácil y se siente autoritario. Si tiene preguntas, el cuestionario viene con una explicación más larga debajo para explicar el proceso y algunas recomendaciones. La compañía también analiza su filosofía y comparte algunos consejos para usted.

4 plataformas populares de comercio social

Ahora, profundicemos en algunas de las plataformas y herramientas más populares en ellas. En muchos casos, puede vender directamente desde las plataformas y solo necesita una solución de comercio electrónico para integrarse, mientras que otros pueden requerir que inicie su propio sitio web de comercio electrónico. Estamos destacando soluciones que son fáciles de implementar y que han demostrado ser populares, así que comience con la que tenga más sentido para usted y su audiencia.

Tiendas y Marketplace de Facebook

Facebook Marketplace es esencialmente una tienda gratuita para su negocio en sus plataformas sociales. En mayo de 2020, Facebook amplió su Marketplace para incluir Facebook Shops. El objetivo de esto era transformar Marketplace en algo que las pequeñas empresas pudieran usar y crear un servicio que funcionara tanto en Facebook como en Instagram.

Esencialmente, Facebook Marketplace te permite enumerar casi todo lo que vendes en un lugar que todavía se siente como Facebook tradicional en términos de marca. Luego, Facebook Shops te permite seleccionar productos y crear una apariencia personalizada diseñada para sentirte como tu tienda. Estos productos son destacados y fáciles de explorar y promocionar.

Las personas pueden encontrar sus listados de Facebook Shops y Marketplace a través de:

• pagina de Facebook
• página de instagram
• Feeds de usuario y acciones (me gusta y compartir)
• Cuentos
• anuncios

Cuando alguien visita tu tienda, puede ver los artículos destacados, explorar toda tu colección, guardar productos para más tarde, visitar tu sitio web o comprarlos directamente a ti. Si tiene clientes leales, Facebook dice que también está probando programas de recompensas en el servicio de Tiendas y está en proceso de implementarlos en las tiendas.

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Otra cosa que les encantará a tus clientes es que pueden pedir ayuda a través de Facebook Messenger en las listas de la Tienda y Marketplace. O puedes vincularlo para comunicarte vía WhatsApp o Instagram Direct.

Nota de junio de 2020: Facebook dice que está trabajando en una función de compras en vivo que permitirá a las personas vender productos en tiempo real. Espera que el lanzamiento comience a ocurrir en unos pocos meses con una disponibilidad significativa para fin de año.

Compras en Instagram

Los anuncios de compras de Instagram son la opción para el comercio social de Instagram. Estos bloques de anuncios le permiten etiquetar productos en sus publicaciones para facilitar que las personas los descubran y compren.

En el administrador de anuncios de Instagram, puede convertir esas publicaciones directamente en anuncios y cuando alguien haga clic, irá a una página de descripción del producto que le permitirá comprarle directamente en la plataforma. Esto se lleva a cabo en una superposición de ventana y no cierra la aplicación de Instagram ni aleja a los usuarios de la ubicación en su feed.

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Instagram Shopping también está disponible en las historias. Solo necesitas etiquetar y vincular el producto en las historias que hagas. Una mejor práctica inteligente es mantener los nombres, los colores de los productos y otra información consistente para que alguien haga clic y vea lo que estaba listo para comprar.

Si está considerando el marketing de influencers como parte de sus planes generales de comercio social, le alegrará saber que puede integrarse con otras cuentas y hacer que también etiqueten y vendan sus productos desde publicaciones e historias.

Anuncios de Google Shopping en YouTube

Los anuncios de compras de Google funcionan en YouTube y otras plataformas y se centran en el inventario vinculado a su tienda. Necesitará una cuenta de comerciante y colocar la información del producto en su Merchant Center para crear los anuncios. A partir de ahí, sus campañas se crean y se pueden difundir en YouTube, donde se muestran como un anuncio de texto normal, pero con un gran beneficio, los anuncios de compras muestran:

• Imagen del producto
• Nombre del producto
• Nombre de la tienda
• Precio
• Y más

Puede usar el sistema para crear anuncios que vendan un solo producto, anuncios que muestren múltiples productos agrupados o anuncios que muestren productos específicos a personas según su ubicación.

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Como beneficio adicional de todo esto, la creación de anuncios de compras en YouTube también lo ayudará a conocer su sistema. Google ha estado expandiendo la plataforma significativamente durante el último año para incluir una variedad de fuentes adicionales.

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Ahora, incluso puede marcar una casilla en la sección "Targeting" que expande su anuncio a YouTube, Gmail y Discover.

Pines ricos y de productos de Pinterest

Si su audiencia está en Pinterest y tiene buen ojo para el color, es hora de activar los Rich Pins y Product Pins de Pinterest. Si bien existen desde hace algunos años, siguen siendo populares y efectivos para muchas empresas y han crecido en funcionalidad.

Puede usarlos para varias cosas, como compartir artículos y recetas, pero lo que más nos importa de los Rich Pins son los Product Pins.

Las versiones de productos de Rich Pins incluyen una variedad de información de productos para que las personas sepan que se pueden comprar, incluidos elementos como el nombre, la información de precios, la descripción y si están disponibles. Algunas integraciones de comercio electrónico y servicios de terceros pueden ayudarlo a asegurarse de que solo anuncia lo que está disponible también.

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Los pines de productos permiten que las personas compren directamente de ti, mientras que los artículos del catálogo facilitan la exploración y luego hacen clic para realizar acciones. Ha habido algunas mejoras importantes en el servicio en los últimos meses debido al crecimiento del comercio electrónico.

Para los vendedores, es hora de mirar las tendencias de Pinterest con renovado interés. La compañía ha presentado focos comerciales diseñados para resaltar personas y marcas populares. Estas serán guías que se enviarán a los usuarios y deberían darle una gran idea sobre las tendencias y los acontecimientos.

Si bien la empresa está comenzando con marcas establecidas, tiene un historial previo de pilotos similares que se convierten en productos para uso de todas las empresas. Se trata de compartir y comprar en las redes sociales, que puede aprovechar.

Conclusión

La venta social es un fenómeno asombroso que estamos viendo crecer y expandirse. Casi todas las plataformas sociales tienen herramientas diseñadas para ayudarlo a vender, y se están volviendo fáciles y populares. La perspectiva de lo que sigue es poco menos que emocionante.

Ahora es el momento adecuado para comenzar a encontrar su audiencia y desarrollar sus capacidades. Tómese el tiempo para aprender dónde están sus objetivos y cómo interactúan. Luego, comienza a interactuar. Puede avanzar desde mensajes simples y compartidos hasta procesos de ventas más intensos. Encuentra lo que se adapta y funciona para ti, luego sigue adelante.