Optimice la experiencia de los empleados para atraer y retener a los mejores talentos

Una buena organización proporciona empleo, pero una gran organización proporciona experiencia a los empleados.

Los empleados son componentes esenciales que dan forma a una organización y ayudan a administrarla de manera efectiva. Como experiencia holística de un empleado con una empresa, desde la candidatura al puesto hasta la salida, la experiencia del empleado juega un papel fundamental para atraer a los mejores talentos.

Mientras que ofrecer una experiencia de empleado increíble para atraer talento es una cosa, retenerlos es otra muy distinta. Es por eso que las organizaciones ahora están cambiando su marco de experiencia de la típica "necesidad de trabajar" al modelo completamente nuevo de "quiero trabajar".

Cuando los empleadores no cumplen con las expectativas de sus empleados en cuanto a la experiencia en el lugar de trabajo, los empleados comienzan a desconectarse, disminuyen la productividad y buscan otras oportunidades de empleo. A menos que los empleados se mantengan al día con la innovación, las empresas de alto crecimiento crean un vacío en la productividad a medida que crecen a velocidades vertiginosas. La solución es hacer que el puesto de trabajo sea más significativo.

Optimizar la experiencia laboral es clave para retener a los mejores talentos en una industria dinámica y competitiva. Cuanto más experiencial sea su enfoque, mejor resonará con la fuerza laboral y permitirá que todos sobresalgan tácticamente.

Veamos algunas formas convincentes de modificar las estrategias de experiencia de los empleados para obtener mejores resultados.

¿Qué es la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado (EX) es todo lo que un empleado ve y encuentra en el trabajo. Tiene un significado amplio y abarca todas las interacciones entre empleados y empleadores. Es una de las inversiones más valiosas y sabias que una empresa puede hacer.

Centrarse en la experiencia de los empleados ha cobrado impulso en los últimos años. Curiosamente, EX en el lugar de trabajo permite que una empresa prospere. Los empleados quieren que sus organizaciones brinden una experiencia que cumpla y, en ocasiones, supere sus expectativas, que sea personalizada, más significativa, digital y fácil de usar.

Una estrategia sólida de experiencia del empleado, como cualquier otra iniciativa comercial, está diseñada para mejorar el desempeño general de una organización. Los empleados ya no quieren ser vistos como caballos de batalla corporativos. Y cuanto antes se asiente esta realidad, mayor será su lealtad y su actitud volitiva positiva hacia las tendencias motivacionales.

Hoy en día, la valoración de las relaciones con los empleados es más importante. El trabajo inspira a las personas, no a la oficina, por lo que es importante que se sientan valoradas para impactar en la organización. Para construir una marca de empleador sólida, se debe establecer el marco para reforzar la experiencia de los empleados para que las personas se sientan realizadas en lugar de ser solo otro engranaje del sistema.

¿Por qué es importante la experiencia del empleado?

La última década ha sido turbulenta en el entorno corporativo, con muchos factores que transforman los negocios, la economía y la sociedad de maneras inimaginables.

La transición fue más evidente en términos de experiencia de los empleados. Si bien las empresas aún están descubriendo cómo navegar en un entorno económico disruptivo, pocos propietarios de negocios creen que el problema tiene solución.

Si trabaja en la gestión de recursos humanos (HRM), la experiencia de los empleados es una prueba de fuego, ya que cada movimiento que realiza para resolver los problemas actuales tiene un efecto dominó en toda la organización. La mayoría de los líderes empresariales comprenden el valor y el impacto que la experiencia de los empleados puede tener en su empresa.

Las empresas deben abordar las siguientes tres preocupaciones para mejorar la experiencia de los empleados y brindarle la atención que tanto necesitan.

1. Compromiso de los empleados

La relación entre un empleado y un empleador es tan frágil como la cuerda de un violín. El compromiso de los empleados mide la fuerza de esta relación para determinar qué tan tensa es.

Muchas empresas gastan una parte considerable de sus ingresos en la gestión de las relaciones con los empleados. Quieren que su gente esté eufórica e inspirada para ser productiva, algo que puede suceder si la experiencia de los empleados es prometedora. También indica cuán comprometidos están los empleados con su organización.

2. Reclutamiento

Los empleados potenciales visitan sitios de trabajo como Glassdoor y LinkedIn para investigar una empresa antes de solicitar un puesto específico. En todo caso, esto demuestra cuán naturalmente curiosos son para saber si pueden adaptarse a la cultura y las expectativas de la nueva empresa.

Una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil, y una organización es tan poderosa como sus empleados comprometidos. Cuanto mejor sea la experiencia de los empleados, más probable es que los empleados existentes defiendan su marca de manera positiva. Como resultado, sería más fácil atraer a más candidatos de alto valor que aprecian la experiencia de los empleados.

3. Retención

La mayor parte de la fuerza laboral más joven está renunciando prematuramente. El adoctrinamiento temprano en la cultura y las prácticas es un método para mantener a los empleados más tiempo de lo habitual.

Libera a los trabajadores de la carga de determinar la compatibilidad del trabajo y las expectativas organizacionales. Un empleado bien informado tiene menos probabilidades de dejar un empleador.

Dada la importancia de la experiencia de los empleados en la actualidad, el diseño cuidadoso de cada etapa del viaje del empleado no solo lo ayuda a atraer talento, sino también a ganar en mercados competitivos y cumplir con altos estándares de experiencia del cliente.

Aquí hay siete etapas que componen la experiencia del empleado:

Fuente: Xoxoday

1. Atraer

Contratar a las mentes más brillantes es un concurso de empresas. Con más empleados tomando una posición sobre sus expectativas laborales, es fundamental tener una experiencia positiva en el lugar de trabajo como propuesta de valor de su marca.

Desarrolle una gran marca de empleador de la que los empleados quieran ser parte y vincule el propósito, la visión y los valores. Convierta su lugar de trabajo en una fuente inagotable de desarrollo de talentos. La forma más fácil de lograr esto es mantener la atención en el suelo y responder a los comentarios.

Una mejor práctica sería monitorear activamente su reputación en línea y mantener una presencia constante en las redes sociales.

2. Contratar

Obligar a los clientes a través de un complicado proceso de compra es la forma más sencilla de perderlos. Es lo mismo con tus reclutas. Pueden abandonar si el proceso de incorporación es exigente o no respeta el tiempo y los sentimientos del candidato.

Responda al candidato, incluso si es poco probable que termine la carrera. Esto crea una influencia positiva. Si la experiencia de un candidato rechazado no se vio afectada, está más inclinado a volver a postularse para futuras posibilidades. Ocasionalmente pueden terminar como consumidores o clientes de referencia.

3. A bordo

El proceso de incorporación de empleados es igualmente importante para la incorporación de reclutas. Nunca sabes si lo hiciste bien hasta que pides retroalimentación. Una vez que el candidato se convierte en empleado, está más abierto a recibir comentarios y hace lo que sea necesario para expresar sus preocupaciones.

Para transmitir comentarios de forma anónima, incorpore tecnología que recopile y documente automáticamente los comentarios en cada etapa del viaje del empleado. Por ejemplo, las encuestas de empleados que recopilan comentarios a lo largo de la capacitación y la orientación pueden proporcionar información y conocimientos cuantitativos sustanciales. Los nuevos empleados arrojan luz sobre cómo perciben su estilo operativo.

Estos puntos de vista tienen el potencial de abrir puertas a nuevas perspectivas, así como de descubrir fallas que se pasaron por alto durante años.

Las preocupaciones más pequeñas que podrían convertirse en problemas más grandes se pueden remediar con una nueva mirada, lo que da como resultado una relación a largo plazo. El problema es que las empresas a menudo esperan demasiado y pierden la ventaja competitiva que las impulsaría a la mejor marca de empleador.

4. Participar

Haga que la búsqueda de comentarios sea un proceso continuo a lo largo del mandato de un empleado para vencer a la competencia por la retención de talentos. El objetivo es mantener la relación viva y mutuamente beneficiosa en todo momento.

Las empresas de hoy requieren información continua en lugar de una encuesta anual de empleados. Las encuestas de pulso periódicas brindan información sobre los problemas actuales y una forma holística de optimizar la experiencia de los empleados.

5. Desarrollar

Cualquier empleado que haya pasado una cantidad significativa de tiempo en la empresa y en su rol actual anhela aprender nuevos conceptos para aumentar la productividad y el compromiso, haciendo que todos sean ganadores.

Cuando el progreso es limitado, los empleados sienten que las paredes se cierran y buscan aire fresco. Esto afecta el resultado final y crea un vacío cuando los empleados cambian de marca.

Las revisiones anuales de desempeño seguirán el camino de los dinosaurios, ya que resultan ineficaces para abordar las preocupaciones actuales. Tales revisiones son menos comunes que las encuestas puntuales, y los empleadores nunca podrían estar seguros de si brindan un beneficio significativo. En cambio, la retroalimentación oportuna en cada etapa del ciclo de vida de los empleados les informa que sus conocimientos impulsan el cambio.

6. Salir

Si no escucha las opiniones de sus empleados que se van, se perderá información importante que, de lo contrario, podría señalar problemas que antes no había advertido. El uso de entrevistas de salida para solicitar retroalimentación de los empleados que se van le brinda sus perspectivas abiertas. Debe planificarse con curiosidad y trascendencia para valorar la causa.

Si las razones son válidas, priorice las áreas que requieren una acción inmediata para evitar que el problema afecte a otros empleados. En pocas palabras, escuchar las opiniones de los empleados que se van muestra su compromiso para mejorar la calidad del compromiso de los empleados.

7. Antiguos alumnos

El ecosistema empresarial es un reflejo del mundo actual. Incluso si piensa en la entrevista de salida como la última fase, en realidad es una penúltima fase en el ciclo de vida del empleado.

Los ex empleados no desaparecen del mapa y borran sus conexiones anteriores. Emigran y ocasionalmente reaparecen como puntos intermitentes vinculados a su empleo anterior.

Pueden regresar, buscar oportunidades, unirse a la marca de su cliente o ser cuestionados sobre su empleo anterior. Por lo tanto, mantenerse en contacto con sus ex empleados, crear una comunidad de ex alumnos e involucrarlos en los eventos de la empresa puede ser una experiencia positiva.

Marco de experiencia del empleado

La experiencia de los empleados incluye, pero no se limita a, la cultura laboral, la moral y la confianza. Es más fácil pasar por alto la sustancia de las acciones cuando no se hacen correctamente.

El marco de experiencia no depende de una sola función, sino que tiene en cuenta factores a nivel molecular. Los gerentes de recursos humanos deben participar plenamente en el proceso para comprender y gestionar los problemas que afectan a los trabajadores.

El marco de la experiencia del empleado es un modelo de tres partes:

Fuente: Xoxoday

1. Empoderamiento

Los empleados que creen que sus jefes confían en ellos se sienten más poderosos.

2. Compromiso

La dedicación excepcional y la acción voluntaria promueven un alto nivel de compromiso.

3. Habilitación

Desde la perspectiva de los empleados, una cultura corporativa que fomenta el talento es más progresista.

Cómo optimizar tu estrategia de experiencia de empleado

Su organización, metas y cultura son únicas. Sin lugar a dudas, la experiencia de los empleados puede diferenciar a su empresa del resto en el mercado del talento. Sin embargo, esto es lo que los empleados esperan de una empresa y algunos consejos esenciales para cumplir con sus expectativas.

1. Comunicar la visión y los objetivos de la organización

Cuando los empleados comprenden la dirección estratégica de su empresa y valoran sus objetivos, se alinean y contribuyen más al trabajo. Mantenga claras las metas de su organización y explique cómo el rol de un empleado puede ayudar a lograr las metas correctas.

2. Reconoce y recompensa a tus empleados por sus esfuerzos

Un programa holístico de recompensas y reconocimiento para empleados debe incluir el reconocimiento de los hitos profesionales de su gente (desde la incorporación a los años de servicio hasta la jubilación), el desempeño y los hitos personales. Estos factores pueden ayudar a promover tanto los valores organizacionales como los comportamientos deseados.

Una buena táctica de RnR también debe incluir la capacitación de los gerentes para brindar experiencias más significativas, memorables y personalizadas.

3. Cree una cultura en el lugar de trabajo que fomente la colaboración, no la competencia

Los empleados que funcionan en un entorno cooperativo centrado en el equipo se sienten más cómodos y felices con sus funciones laborales. Por supuesto, la política de la oficina no se puede ignorar, especialmente cuando hay competencia. Esto puede conducir a una falta de colaboración e incluso puede reducir el rendimiento. Aquí, los líderes y gerentes juegan un papel clave, adoptando y fomentando la colaboración en lugar de la competencia dentro de los equipos.

4. Acepta la diversidad

La diversidad y la inclusión son los factores más cruciales que miden los empleados al aceptar ofertas de trabajo. Si ven que su organización tiene personas de diferentes culturas y orígenes, es probable que acepten la oferta y se sientan bienvenidos. Esto ayuda a las empresas a contratar a los mejores candidatos y reduce las tasas de rotación.

5. Comunique la dirección y los objetivos estratégicos de su organización de vez en cuando

Explique de manera consistente y clara el estado actual de su negocio y la dirección en la que se dirige. Asegúrese de que esta información sea accesible para todos en su organización (a través del refuerzo a través de diferentes medios).

6. Centrarse en el bienestar de los empleados

El bienestar físico (PWB) tiene un impacto significativo en el negocio, y un enfoque desequilibrado del PWB puede afectar negativamente la sinergia de los trabajadores. Una caída en el ausentismo indica que el lugar de trabajo está empoderando a los empleados en una variedad de formas.

El apoyo emocional, la apertura para abordar problemas y la disposición para actuar sobre las propuestas de los empleados son solo algunos ejemplos. El enfoque también es abordar la soledad, que parece influir directamente en el desempeño y la experiencia de los empleados.

Si bien los empleadores ya consideran los aumentos y las ventajas como motivadores, el impacto se amplifica cuando se reconoce a los empleados por sus esfuerzos y se actúa en consecuencia con sus comentarios.

El bienestar de los empleados es el epicentro de las prioridades de RRHH

Los líderes de hoy conocen el poder de la experiencia de los empleados y cómo también puede brindar una excelente experiencia al cliente.

Para hacer lo mismo, debe ver la experiencia de los empleados desde los ojos de sus empleados. Escuche lo que dicen y entienda el tipo de lugar de trabajo que quieren. Realice encuestas regulares a los empleados para recopilar comentarios sobre diversos factores, como la cultura, los programas de capacitación y la gestión del desempeño.

Independientemente de las decisiones que tome, no olvide poner a su gente en el centro de su negocio.

Reevaluar y revitalizar las relaciones con los empleados para construir y mantener mejores relaciones con los empleados.