優化員工體驗以吸引和留住頂尖人才

一個好的組織提供就業機會，但一個好的組織提供員工體驗。

員工是塑造組織並幫助其有效運行的重要組成部分。 作為員工在公司的整體體驗，從求職到離職，員工體驗在吸引頂尖人才方面發揮著舉足輕重的作用。

雖然提供令人難以置信的員工體驗來吸引人才是一回事，但留住他們是另一回事。 這就是為什麼組織現在正在將他們的體驗框架從典型的“需要工作”轉變為全新的“想工作”模型。

當雇主未能滿足員工對工作場所體驗的期望時，員工就會開始脫離工作，降低生產力，並尋找其他就業機會。 除非員工跟上創新步伐，否則高速增長的公司會在以驚人的速度增長時造成生產力空白。 解決方案是讓工作角色更有意義。

優化工作經驗是在充滿活力和競爭激烈的行業中留住頂尖人才的關鍵。 您的方法越具有經驗，它就越能與員工產生共鳴，並讓每個人都能在戰術上表現出色。

讓我們看看一些令人信服的方法來調整員工體驗策略以獲得最佳結果。

什麼是員工體驗？

員工體驗 (EX)是員工在工作中看到和遇到的一切。 它具有廣泛的含義，涵蓋了所有員工和雇主的互動。 這是公司所能做出的最有價值和最明智的投資之一。

近年來，關注員工體驗的勢頭越來越大。 有趣的是，工作場所的 EX 可以使公司蓬勃發展。 員工希望他們的組織能夠提供滿足甚至有時超出預期、個性化、更有意義、數字化和用戶友好的體驗。

與任何其他業務計劃一樣，強大的員工體驗戰略旨在提高組織的整體績效。 員工不再希望被視為企業的主力軍。 這種現實越早融入，他們對激勵傾向的忠誠度和積極的意志態度就會越大。

今天，重視員工關係變得更加重要。 工作能激發人們的靈感，而不是辦公室，所以重要的是讓他們覺得對影響組織有價值。 為了建立一個強大的雇主品牌，必須建立一個框架來加強員工體驗，讓人們感到有成就感，而不僅僅是系統中的另一個齒輪。

為什麼員工體驗很重要？

過去十年是企業環境動蕩的十年，許多因素以難以想像的方式改變了商業、經濟和社會。

這種轉變在員工體驗方面更為明顯。 雖然公司仍在研究如何應對顛覆性的經濟環境，但很少有企業主認為這個問題是可以解決的。

如果您從事人力資源管理 (HRM) 工作，那麼員工體驗就是一個試金石，因為您為解決持續存在的問題而採取的每一項舉措都會對整個組織產生連鎖反應。 大多數企業領導者都了解員工體驗對其公司的價值和影響。

企業需要解決以下三個問題，以改善員工體驗並給予急需的關注。

1. 員工敬業度

員工與雇主之間的關係就像小提琴弦一樣脆弱。 員工敬業度衡量這種關係的強度，以確定它的緊密程度。

許多企業將相當一部分收入用於管理員工關係。 他們希望他們的員工興高采烈並受到鼓舞以提高工作效率——如果員工的體驗很有希望，這可能會發生。 它還表明員工對其組織的忠誠度。

2. 招聘

潛在員工在申請特定職位之前會訪問 Glassdoor 和 LinkedIn 等工作網站以研究公司。 如果有的話，這表明他們很自然地想知道他們是否可以適應新公司的文化和期望。

一條鏈條的強大取決於其最薄弱的一環，而一個組織的強大取決於其敬業的員工。 員工體驗越好，現有員工就越有可能積極宣傳您的品牌。 因此，更容易吸引更多欣賞員工體驗的高價值候選人。

3. 保留

大部分年輕勞動力正在過早辭職。 早期灌輸文化和實踐是讓員工比平時更長的一種方法。

它減輕了工人確定工作和組織期望是否相容的負擔。 消息靈通的員工不太可能離開雇主。

鑑於當今員工體驗的重要性，精心設計員工旅程的每個階段不僅可以幫助您吸引人才，還可以幫助您在競爭激烈的市場中獲勝並滿足高客戶體驗標準。

以下是構成員工體驗的七個階段：

資料來源： Xoxoday

1.吸引

招聘最聰明的人才是公司的一場競賽。 隨著越來越多的員工對他們的工作期望採取立場，將積極的工作場所體驗作為品牌的價值主張至關重要。

建立一個員工希望成為其中一部分的優秀雇主品牌，並將目標、願景和價值觀聯繫在一起。 讓您的工作場所成為人才發展的動力源泉。 實現這一點的最簡單方法是保持耳朵貼近地面並響應反饋。

最佳實踐是積極監控您的在線聲譽並在整個社交媒體中保持持續存在。

2. 僱用

強迫客戶通過複雜的購買過程是失去他們的最簡單方法。 你的新兵也一樣。 如果入職過程要求很高或不尊重候選人的時間和情緒，他們可能會退出。

回應候選人，即使他們不太可能完成比賽。 這會產生積極的影響。 如果被拒絕的候選人的經歷沒有受到影響，他們更傾向於重新申請未來的機會。 他們有時可能會成為消費者或推薦客戶。

3. 板載

員工入職流程對新員工入職同樣重要。 在您尋求反饋之前，您永遠不知道自己是否做對了。 候選人成為員工後，他們更願意接受反饋，並儘其所能表達他們的擔憂。

要匿名傳遞反饋，請採用可在員工旅程的每個階段自動收集和記錄反饋的技術。 例如，在整個培訓和入職培訓過程中收集反饋的員工調查可以提供大量的定量信息和見解。 新員工闡明他們如何看待您的運營風格。

這些觀點有可能為新觀點打開大門，並發現多年來被忽視的缺陷。

較小的擔憂可能會演變成較大的問題，可以用全新的眼光來解決，從而建立長期的關係。 問題是公司經常等待太久，失去了推動他們成為最佳雇主品牌的競爭優勢。

4. 參與

在員工的整個任期內讓尋求反饋成為一個持續的過程，以擊敗人才保留的競爭。 目標是始終保持這種關係的活力和互惠互利。

今天的公司需要持續的投入，而不是年度員工調查。 定期脈搏調查提供對當前問題的洞察力和優化員工體驗的整體方法。

5. 開發

任何在公司工作過大量時間並擔任當前職務的員工都渴望學習新概念，以提高生產力和敬業度，讓每個人都成為贏家。

當進度有限時，員工會感到牆壁在關閉，導致他們尋求新鮮空氣。 這會影響利潤，並在員工更換品牌時產生真空。

年度績效評估將步履蹣跚，因為事實證明它們在解決當前問題方面無效。 這種審查不如即時調查常見，雇主永遠無法確定它們是否能帶來顯著的好處。 相反，在員工生命週期的每個階段的及時反饋會告知員工他們的洞察力推動了變革。

6. 退出

如果你不聽取離職員工的意見，你就會錯過重要的見解，否則這些見解可能會指向以前未被注意到的問題。 使用離職面談來徵求離職員工的反饋，可以讓您獲得他們開放的觀點。 必須以好奇心和意義來計劃，以評估原因。

如果理由成立，則優先考慮需要立即採取行動以防止問題影響其他員工的領域。 簡而言之，傾聽離職員工的意見表明您致力於提高員工敬業度。

7. 校友

商業生態系統是現實世界的反映。 即使您認為離職面談是最後一個階段，它實際上也是員工生命週期中的倒數第二個階段。

前僱員不只是從地圖上消失並抹去他們以前的聯繫。 他們遷移並偶爾重新出現與他們以前的工作有關的曇花一現。

他們可能會回來，尋找機會，加入您客戶的品牌，或者被問及他們過去的工作。 因此，與您的前員工保持聯繫、建立校友社區並讓他們參與公司活動可能是一種積極的體驗。

員工體驗框架

員工體驗包括但不限於工作文化、士氣和信任。 如果做得不正確，更容易錯過行動的實質。

經驗框架不依賴於單一功能，而是考慮了分子水平的因素。 人力資源經理需要充分參與流程，以了解和管理員工提出的問題。

員工體驗框架是一個由三部分組成的模型：

資料來源： Xoxoday

1. 賦權

相信老闆信任他們的員工會感覺更強大。

2. 參與度

非凡的奉獻精神和自願行動促進了高水平的參與。

3.啟用

從員工的角度來看，鼓勵人才的企業文化更加進步。

如何優化您的員工體驗策略

您的組織、目標和文化是獨一無二的。 不可否認，員工體驗可以讓您的公司在人才市場中脫穎而出。 儘管如此，以下是員工對公司的期望以及滿足他們期望的一些基本技巧。

1. 傳達組織的願景和目標

當員工理解公司的戰略方向並重視其目標時，他們就會更加一致並為工作做出更多貢獻。 保持您的組織目標清晰，並解釋員工的角色如何幫助實現正確的目標。

2. 認可並獎勵員工的努力

全面的員工獎勵和認可計劃應包括認可員工的職業里程碑（從入職到服務年限再到退休）、績效和個人里程碑。 這些因素可以幫助促進組織價值觀和期望的行為。

一個好的 RnR 策略還應該包括培訓經理提供更有意義、更難忘和個性化的體驗。

3. 營造鼓勵合作而非競爭的工作場所文化

在以團隊為中心的合作環境中工作的員工對自己的工作角色更加自在和快樂。 當然，辦公室政治也不容忽視，尤其是在有競爭的情況下。 這可能會導致缺乏協作，甚至會降低性能。 在這裡，領導者和管理者發揮著關鍵作用，他們擁抱和鼓勵協作，而不是團隊內部的競爭。

4. 擁抱多樣性

多樣性和包容性是員工在接受工作機會時衡量的最關鍵因素。 如果他們看到您的組織有來自不同文化和背景的人員，他們可能會接受這個提議並感到受歡迎。 這有助於公司僱用最優秀的候選人並降低流動率。

5. 不時傳達貴組織的戰略方向和目標

始終如一地清楚地解釋您的業務的當前狀態及其發展方向。 確保組織中的每個人都可以訪問此信息（通過不同媒體的強化）。

6. 關注員工福祉

身體健康 (PWB) 對業務有重大影響，而 PWB 的不平衡方法可能會對員工協同作用產生負面影響。 缺勤率下降表明工作場所正在以多種方式賦予員工權力。

情感支持、解決問題的開放態度以及對員工提議採取行動的準備只是其中的幾個例子。 重點還在於解決孤獨感，這似乎直接影響員工的表現和體驗。

雖然雇主已經將加薪和津貼視為激勵因素，但當員工的努力得到認可並根據他們的意見採取行動時，影響會放大。

員工福利是人力資源優先事項的中心

今天的領導者知道員工體驗的力量，以及它如何也能提供出色的客戶體驗。

要效仿，您需要從員工的角度看待員工體驗。 聽他們說什麼，了解他們想要的工作場所類型。 定期進行員工調查，收集有關文化、培訓計劃和績效管理等各種因素的反饋。

無論您做出什麼決定，都不要忘記將您的員工置於您業務的核心。

重新評估和振興員工關係，以建立和維持更好的員工關係。