Zoptymalizuj doświadczenie pracowników, aby przyciągnąć i zatrzymać najlepsze talenty

Dobra organizacja zapewnia zatrudnienie, ale świetna organizacja zapewnia doświadczenie pracowników.

Pracownicy są niezbędnymi elementami budulcowymi, które kształtują organizację i pomagają skutecznie nią zarządzać. Jako całościowe doświadczenie pracownika w firmie, od momentu ubiegania się o pracę aż do wyjścia, doświadczenie pracownika odgrywa kluczową rolę w przyciąganiu najlepszych talentów.

Oferowanie pracownikom niesamowitych doświadczeń w celu przyciągnięcia talentów to jedno, a zatrzymanie ich to zupełnie inna sprawa. Właśnie dlatego organizacje zmieniają obecnie ramy doświadczeń z typowej „potrzeby pracy” na zupełnie nowy model „chęć do pracy”.

Kiedy pracodawcy nie spełniają oczekiwań swoich pracowników dotyczących doświadczenia w miejscu pracy, pracownicy zaczynają się wycofywać, zwalniać produktywność i szukać innych możliwości zatrudnienia. Jeśli pracownicy nie nadążają za innowacjami, szybko rozwijające się firmy tworzą lukę w produktywności, rozwijając się w zawrotnym tempie. Rozwiązaniem jest sprawienie, by rola zawodowa była bardziej znacząca.

Optymalizacja doświadczenia zawodowego jest kluczem do zatrzymania najlepszych talentów w dynamicznej i konkurencyjnej branży. Im bardziej empiryczne jest twoje podejście, tym lepiej rezonuje z pracownikami i pozwala każdemu osiągnąć taktykę.

Przyjrzyjmy się kilku przekonującym sposobom ulepszania strategii doświadczeń pracowników w celu uzyskania najlepszych wyników.

Czym jest doświadczenie pracownika?

Doświadczenie pracownika (EX) to wszystko, co pracownik widzi i spotyka w pracy. Ma szerokie znaczenie i obejmuje wszystkie interakcje pracowników i pracodawców. To jedna z najcenniejszych i najmądrzejszych inwestycji, jakich może dokonać firma.

Skupienie się na doświadczeniu pracowników nabrało w ostatnich latach rozpędu. Co ciekawe, EX w miejscu pracy umożliwia firmie rozkwit. Pracownicy chcą, aby ich organizacje zapewniały środowisko, które spełnia, a czasem przekracza ich oczekiwania, jest spersonalizowane, bardziej znaczące, cyfrowe i przyjazne dla użytkownika.

Strategia silnego doświadczenia pracowników, jak każda inna inicjatywa biznesowa, ma na celu poprawę ogólnej wydajności organizacji. Pracownicy nie chcą już być postrzegani jako korporacyjni konie robocze. A im szybciej ta rzeczywistość się pogrąży, tym większa będzie ich lojalność i pozytywna wolicjonalna postawa wobec tendencji motywacyjnych.

Dziś ważniejsze jest docenienie relacji pracowniczych. Praca inspiruje ludzi, a nie biuro, dlatego ważne jest, aby czuli się doceniani, aby wpływać na organizację. Aby zbudować silną markę pracodawcy, należy stworzyć ramy wzmacniające doświadczenie pracowników, tak aby ludzie czuli się spełnieni, a nie tylko kolejny trybik w systemie.

Dlaczego doświadczenie pracownika jest ważne?

Ostatnia dekada była burzliwa w środowisku korporacyjnym, z wieloma czynnikami przekształcającymi biznes, gospodarkę i społeczeństwo w niewyobrażalny sposób.

Przejście było bardziej widoczne pod względem doświadczenia pracowników. Podczas gdy firmy wciąż zastanawiają się, jak radzić sobie w destrukcyjnym środowisku gospodarczym, niewielu właścicieli firm uważa, że ​​problem można rozwiązać.

Jeśli pracujesz w zarządzaniu zasobami ludzkimi (HRM), doświadczenie pracownika jest papierkiem lakmusowym, ponieważ każdy ruch, który podejmujesz w celu rozwiązania bieżących problemów, oddziałuje na całą organizację. Większość liderów biznesu rozumie wartość i wpływ, jaki doświadczenie pracowników może mieć na ich firmę.

Firmy muszą zająć się następującymi trzema problemami, aby poprawić wrażenia pracowników i poświęcić im tak bardzo potrzebną uwagę.

1. Zaangażowanie pracowników

Relacja między pracownikiem a pracodawcą jest krucha jak struna skrzypiec. Zaangażowanie pracowników mierzy siłę tej relacji, aby określić jej napięcie.

Wiele firm przeznacza znaczną część swoich przychodów na zarządzanie relacjami z pracownikami. Chcą, aby ich ludzie byli podnieceni i zainspirowani do produktywności – coś, co może się zdarzyć, jeśli doświadczenie pracownika jest obiecujące. Wskazuje również, jak bardzo pracownicy są zaangażowani w swoją organizację.

2. Rekrutacja

Potencjalni pracownicy odwiedzają strony z ofertami pracy, takie jak Glassdoor i LinkedIn, aby zbadać firmę przed złożeniem wniosku o określone stanowisko. Jeśli już, to pokazuje, jak naturalnie są dociekliwi, aby dowiedzieć się, czy potrafią dostosować się do kultury i oczekiwań nowej firmy.

Sieć jest tak silna, jak jej najsłabsze ogniwo, a organizacja jest tak silna, jak zaangażowani pracownicy. Im lepsze doświadczenie pracownika, tym większe prawdopodobieństwo, że obecni pracownicy będą pozytywnie promować Twoją markę. W rezultacie łatwiej byłoby przyciągnąć więcej wartościowych kandydatów, którzy doceniają doświadczenie pracowników.

3. Retencja

Większość młodszych pracowników rezygnuje przedwcześnie. Wczesna indoktrynacja w kulturze i praktykach jest jedną z metod zatrzymania pracowników dłużej niż zwykle.

Odciąża pracowników od ciężaru określania zgodności pracy i oczekiwań organizacyjnych. Dobrze poinformowany pracownik jest mniej skłonny do odejścia od pracodawcy.

Biorąc pod uwagę znaczenie doświadczenia pracowników w dzisiejszych czasach, przemyślane projektowanie każdego etapu podróży pracownika nie tylko pomaga w przyciąganiu talentów, ale także w wygrywaniu na konkurencyjnych rynkach i spełnianiu wysokich standardów obsługi klienta.

Oto siedem etapów składających się na doświadczenie pracownika:

Źródło: Xoxoday

1. Przyciągaj

Zatrudnianie najbystrzejszych umysłów to konkurs dla firm. Ponieważ coraz więcej pracowników zajmuje stanowisko w sprawie swoich oczekiwań związanych z pracą, bardzo ważne jest, aby pozytywne doświadczenie w miejscu pracy było propozycją wartości marki.

Stwórz wspaniałą markę pracodawcy, której pracownicy chcą być częścią i powiąż cel, wizję i wartości. Uczyń swoje miejsce pracy siłą napędową rozwoju talentów. Najłatwiejszym sposobem na osiągnięcie tego jest trzymanie ucha przy ziemi i reagowanie na informacje zwrotne.

Najlepszą praktyką byłoby aktywne monitorowanie swojej reputacji online i utrzymywanie stałej obecności w mediach społecznościowych.

2. Zatrudnij

Przeprowadzenie przez klienta zawiłego procesu zakupowego to najprostszy sposób na jego utratę. Tak samo jest z twoimi rekrutami. Mogą zrezygnować, jeśli proces onboardingu jest wymagający lub nie szanuje czasu i uczuć kandydata.

Odpowiedz kandydatowi, nawet jeśli prawdopodobnie nie ukończy wyścigu. Tworzy to pozytywny wpływ. Jeśli doświadczenie odrzuconego kandydata nie zostało wgniecione, są bardziej skłonni do ponownego ubiegania się o przyszłe możliwości. Czasami mogą stać się konsumentami lub klientami polecającymi.

3. Na pokładzie

Proces onboardingu pracowników jest równie ważny jak onboarding rekrutów. Nigdy nie wiesz, czy dobrze poszło, dopóki nie poprosisz o opinię. Po tym, jak kandydat zostanie pracownikiem, jest bardziej otwarty na opinie i robi wszystko, aby wyrazić swoje obawy.

Aby anonimowo przekazywać opinie, zastosuj technologię, która automatycznie zbiera i dokumentuje opinie na każdym etapie podróży pracownika. Na przykład ankiety pracownicze, które zbierają informacje zwrotne podczas szkolenia i orientacji, mogą dostarczyć istotnych informacji ilościowych i spostrzeżeń. Nowi pracownicy rzucają światło na to, jak postrzegają Twój styl działania.

Te punkty widzenia mają potencjał, aby otworzyć drzwi do świeżych perspektyw, a także ujawnić wady pomijane przez lata.

Mniejsze obawy, które mogą przerodzić się w większe problemy, można zaradzić świeżym spojrzeniem, co skutkuje długotrwałym związkiem. Problem polega na tym, że firmy często zbyt długo czekają i tracą przewagę konkurencyjną, która pchnęłaby je do najlepszej marki pracodawcy.

4. Zaangażuj się

Spraw, aby zbieranie informacji zwrotnych stało się procesem ciągłym przez cały okres pracy pracownika, aby pokonać konkurencję w zakresie utrzymania talentów. Celem jest utrzymanie relacji żywej i wzajemnie korzystnej przez cały czas.

Dzisiejsze firmy wymagają ciągłego wkładu, a nie corocznej ankiety pracowniczej. Regularne badania pulsu zapewniają wgląd w bieżące problemy i holistyczny sposób na optymalizację doświadczenia pracowników.

5. Rozwijaj się

Każdy pracownik, który spędził dużo czasu w firmie i pełniąc swoją obecną rolę, pragnie poznać nowe koncepcje, aby zwiększyć produktywność i zaangażowanie, dzięki czemu każdy będzie zwycięzcą.

Gdy postęp jest ograniczony, pracownicy czują, że ściany się zamykają, zmuszając ich do poszukiwania świeżego powietrza. Wpływa to na wynik finansowy i tworzy próżnię, gdy pracownicy zmieniają markę.

Coroczne przeglądy wydajności pójdą drogą dinozaurów, ponieważ okażą się nieskuteczne w rozwiązywaniu bieżących problemów. Takie przeglądy są mniej powszechne niż szybkie ankiety, a pracodawcy nigdy nie mogli być pewni, czy przynoszą one znaczące korzyści. Zamiast tego informacje zwrotne na czas na każdym etapie cyklu życia pracownika informują pracowników, że ich spostrzeżenia napędzają zmiany.

6. Wyjście

Jeśli nie słuchasz opinii odchodzących pracowników, tracisz ważne spostrzeżenia, które w przeciwnym razie mogłyby wskazywać na wcześniej niezauważone problemy. Korzystanie z wywiadów końcowych w celu uzyskania informacji zwrotnych od odchodzących pracowników daje im otwartą perspektywę. Musi być zaplanowany z ciekawością i znaczeniem, aby ocenić przyczynę.

Jeśli powody są uzasadnione, ustal priorytety obszarów, które wymagają natychmiastowego działania, aby problem nie wpłynął na innych pracowników. Mówiąc najprościej, słuchanie opinii odchodzących pracowników pokazuje Twoje zaangażowanie w poprawę jakości zaangażowania pracowników.

7. Absolwenci

Ekosystem biznesowy jest odzwierciedleniem świata rzeczywistego. Nawet jeśli pomyślisz o zakończeniu rozmowy kwalifikacyjnej jako o ostatniej fazie, jest to w rzeczywistości przedostatnia faza w cyklu życia pracownika.

Byli pracownicy nie tylko znikają z mapy i zacierają swoje dotychczasowe kontakty. Migrują i czasami pojawiają się ponownie jako plamki związane z ich poprzednim zatrudnieniem.

Mogą wrócić, pukając w poszukiwaniu okazji, dołączyć do marki Twojego klienta lub zostać zapytanym o wcześniejsze zatrudnienie. Dlatego utrzymywanie kontaktu z byłymi pracownikami, budowanie społeczności absolwentów i angażowanie ich w wydarzenia firmowe może być pozytywnym doświadczeniem.

Ramy doświadczenia pracowników

Doświadczenie pracownika obejmuje między innymi kulturę pracy, morale i zaufanie. Łatwiej jest przeoczyć istotę działań, gdy nie są one wykonywane poprawnie.

Ramy doświadczenia nie zależą od pojedynczej funkcji, ale uwzględniają czynniki na poziomie molekularnym. Menedżerowie HR muszą być w pełni zaangażowani w proces, aby zrozumieć i zarządzać problemami, które dotyczą pracowników.

Ramy doświadczenia pracownika to trzyczęściowy model:

Źródło: Xoxoday

1. Upodmiotowienie

Pracownicy, którzy wierzą, że szefowie im ufają, czują się silniejsi.

2. Zaręczyny

Wyjątkowe poświęcenie i wolontariat promują wysoki poziom zaangażowania.

3. Włączenie

Z perspektywy pracownika kultura korporacyjna, która zachęca do talentów, jest bardziej postępowa.

Jak zoptymalizować strategię dotyczącą doświadczeń pracowników

Twoja organizacja, cele i kultura są wyjątkowe. Niewątpliwie doświadczenie pracowników może wyróżnić Twoją firmę na tle innych na rynku talentów. Oto jednak, czego pracownicy oczekują od firmy i kilka podstawowych wskazówek, jak spełnić ich oczekiwania.

1. Komunikuj wizję i cele organizacji

Kiedy pracownicy rozumieją strategiczny kierunek swojej firmy i doceniają jej cele, dopasowują się i wnoszą większy wkład w pracę. Utrzymuj jasne cele organizacyjne i wyjaśnij, w jaki sposób rola pracownika może pomóc w osiągnięciu właściwych celów.

2. Wyróżnij i nagradzaj swoich pracowników za ich wysiłek

Całościowy program nagradzania i doceniania pracowników powinien obejmować rozpoznawanie kamieni milowych w karierze pracowników (od wdrożenia, przez lata pracy, po emeryturę), wydajności i osobistych kamieni milowych. Czynniki te mogą pomóc w promowaniu zarówno wartości organizacyjnych, jak i pożądanych zachowań.

Dobra taktyka RnR powinna również obejmować szkolenie menedżerów w dostarczaniu bardziej znaczących, zapadających w pamięć i spersonalizowanych doświadczeń.

3. Stwórz kulturę miejsca pracy, która zachęca do współpracy, a nie rywalizacji

Pracownicy funkcjonujący w zorientowanym na zespół, kooperatywnym środowisku są bardziej komfortowi i zadowoleni ze swoich ról zawodowych. Oczywiście nie można ignorować polityki biurowej, zwłaszcza gdy jest konkurencja. Może to prowadzić do braku współpracy i może nawet obniżyć wydajność. Tutaj liderzy i menedżerowie odgrywają kluczową rolę, obejmując i zachęcając do współpracy, a nie rywalizacji w zespołach.

4. Zaakceptuj różnorodność

Różnorodność i integracja to najważniejsze czynniki, które pracownicy mierzą przy przyjmowaniu ofert pracy. Jeśli widzą, że w Twojej organizacji są ludzie z różnych kultur i środowisk, prawdopodobnie zaakceptują ofertę i poczują się mile widziani. Pomaga to firmom zatrudniać najlepszych kandydatów i zmniejsza rotację.

5. Od czasu do czasu komunikuj strategiczny kierunek i cele swojej organizacji

Konsekwentnie i jasno wyjaśnij aktualny stan swojego biznesu oraz kierunek, w jakim zmierza. Upewnij się, że te informacje są dostępne dla wszystkich w Twojej organizacji (poprzez wsparcie w różnych mediach).

6. Skoncentruj się na dobrym samopoczuciu pracowników

Dobrostan fizyczny (PWB) ma znaczący wpływ na biznes, a niezrównoważone podejście do PWB może negatywnie wpłynąć na synergię pracowników. Spadek absencji wskazuje, że miejsce pracy wzmacnia pracowników na różne sposoby.

Wsparcie emocjonalne, otwartość na rozwiązywanie problemów i gotowość do działania na podstawie propozycji pracowników to tylko kilka przykładów. Nacisk kładziony jest również na walkę z samotnością, która wydaje się mieć bezpośredni wpływ na wydajność i doświadczenie pracowników.

Podczas gdy pracodawcy już uznają podwyżki i korzyści za motywatory, wpływ jest wzmacniany, gdy pracownicy są doceniani za ich wysiłki, a ich komentarze są uwzględniane.

Dobrostan pracowników to epicentrum priorytetów HR

Dzisiejsi liderzy znają siłę doświadczenia pracowników i wiedzą, jak może zapewnić doskonałe wrażenia klientów.

Aby pójść w ich ślady, musisz spojrzeć na doświadczenie pracownika z jego oczu. Słuchaj tego, co mówią i zrozum, jakiego rodzaju miejsca pracy chcą. Przeprowadzaj regularne ankiety wśród pracowników, aby zbierać opinie na temat różnych czynników, takich jak kultura, programy szkoleniowe i zarządzanie wydajnością.

Bez względu na to, jakie decyzje podejmiesz, nie zapomnij umieścić swoich ludzi w centrum swojego biznesu.

Ponowna ocena i ożywienie relacji z pracownikami w celu budowania i utrzymywania lepszych relacji z pracownikami.