Optimieren Sie die Mitarbeitererfahrung, um Top-Talente anzuziehen und zu halten

Eine gute Organisation bietet Beschäftigung, aber eine großartige Organisation bietet Mitarbeitererfahrung.

Mitarbeiter sind wesentliche Bausteine, die eine Organisation formen und dazu beitragen, sie effektiv zu führen. Als ganzheitliche Erfahrung eines Mitarbeiters mit einem Unternehmen, von der Bewerbung bis zum Ausstieg, spielt Employee Experience eine zentrale Rolle bei der Gewinnung von Top-Talenten.

Es ist zwar eine Sache, ein unglaubliches Mitarbeitererlebnis anzubieten, um Talente anzuziehen, aber sie zu halten, ist eine ganz andere. Aus diesem Grund verlagern Unternehmen jetzt ihren Erfahrungsrahmen vom typischen „need to work“- zum völlig neuen „want to work“-Modell.

Wenn Arbeitgeber die Erwartungen ihrer Mitarbeiter an die Arbeitsplatzerfahrung nicht erfüllen, beginnen die Mitarbeiter, sich zurückzuziehen, ihre Produktivität zu verlangsamen und nach anderen Beschäftigungsmöglichkeiten zu suchen. Wenn die Mitarbeiter nicht mit der Innovation Schritt halten, schaffen wachstumsstarke Unternehmen eine Produktivitätslücke, wenn sie mit rasanter Geschwindigkeit wachsen. Die Lösung besteht darin, die berufliche Rolle sinnvoller zu gestalten.

Die Optimierung der Arbeitserfahrung ist der Schlüssel zur Bindung von Top-Talenten in einer dynamischen und wettbewerbsorientierten Branche. Je erfahrungsorientierter Ihr Ansatz ist, desto besser kommt er bei der Belegschaft an und ermöglicht es jedem, sich taktisch zu übertreffen.

Sehen wir uns einige überzeugende Möglichkeiten an, um die Strategien zur Mitarbeitererfahrung zu optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Was ist Mitarbeitererfahrung?

Employee Experience (EX) ist alles, was ein Mitarbeiter bei der Arbeit sieht und begegnet. Es hat eine breite Bedeutung und umfasst alle Interaktionen zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern. Es ist eine der wertvollsten und klügsten Investitionen, die ein Unternehmen jemals tätigen kann.

Die Fokussierung auf die Mitarbeitererfahrung hat in den letzten Jahren an Dynamik gewonnen. Interessanterweise ermöglicht EX am Arbeitsplatz einem Unternehmen zu florieren. Mitarbeiter möchten, dass ihre Organisationen ein Erlebnis bieten, das ihre Erwartungen erfüllt und manchmal übertrifft, personalisiert, aussagekräftiger, digitaler und benutzerfreundlicher ist.

Eine starke Employee Experience-Strategie ist wie jede andere Unternehmensinitiative darauf ausgelegt, die Gesamtleistung eines Unternehmens zu verbessern. Mitarbeiter wollen nicht länger als Arbeitspferde der Unternehmen angesehen werden. Und je früher diese Realität einsinkt, desto größer wird ihre Loyalität und positive Willenshaltung gegenüber Motivationstendenzen sein.

Heute ist die Wertschätzung der Mitarbeiterbeziehungen wichtiger. Die Arbeit inspiriert Menschen, nicht das Büro, daher ist es wichtig, dass sie sich wertgeschätzt fühlen, um das Unternehmen zu beeinflussen. Um eine starke Arbeitgebermarke aufzubauen, müssen die Rahmenbedingungen geschaffen werden, um die Mitarbeitererfahrung zu stärken, damit sich die Menschen erfüllt fühlen und nicht nur ein weiteres Rädchen im System.

Warum ist Mitarbeitererfahrung wichtig?

Das vergangene Jahrzehnt war im Unternehmensumfeld turbulent, mit vielen Faktoren, die Unternehmen, Wirtschaft und Gesellschaft auf unvorstellbare Weise verändert haben.

Der Übergang war in Bezug auf die Mitarbeitererfahrung deutlicher. Während Unternehmen immer noch herausfinden, wie sie ein disruptives wirtschaftliches Umfeld meistern können, glauben nur wenige Geschäftsinhaber, dass das Problem lösbar ist.

Wenn Sie im Human Resources Management (HRM) arbeiten, ist die Mitarbeitererfahrung ein Lackmustest, da jeder Schritt, den Sie unternehmen, um laufende Probleme zu lösen, Auswirkungen auf die gesamte Organisation hat. Die meisten Führungskräfte verstehen den Wert und die Auswirkungen, die die Mitarbeitererfahrung auf ihr Unternehmen haben kann.

Unternehmen müssen sich mit den folgenden drei Anliegen befassen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und ihr die dringend benötigte Aufmerksamkeit zu schenken.

1. Mitarbeiterengagement

Die Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber ist so zerbrechlich wie eine Geigensaite. Das Mitarbeiterengagement misst die Stärke dieser Beziehung, um festzustellen, wie eng sie ist.

Viele Unternehmen geben einen beträchtlichen Teil ihres Umsatzes für die Verwaltung von Mitarbeiterbeziehungen aus. Sie möchten, dass ihre Mitarbeiter begeistert und inspiriert werden, produktiv zu sein – etwas, das passieren kann, wenn die Mitarbeitererfahrung vielversprechend ist. Es zeigt auch, wie engagiert die Mitarbeiter für ihre Organisation sind.

2. Rekrutierung

Potenzielle Mitarbeiter besuchen Jobseiten wie Glassdoor und LinkedIn, um sich über ein Unternehmen zu informieren, bevor sie sich auf eine bestimmte Stelle bewerben. Wenn überhaupt, zeigt dies, wie natürlich wissbegierig sie sind, wenn sie sich an die Kultur und die Erwartungen des neuen Unternehmens anpassen können.

Eine Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied, und eine Organisation ist nur so stark wie ihre engagierten Mitarbeiter. Je besser die Employee Experience, desto wahrscheinlicher ist es, dass bestehende Mitarbeiter positiv für Ihre Marke werben. Infolgedessen wäre es einfacher, mehr hochwertige Kandidaten zu gewinnen, die die Mitarbeitererfahrung zu schätzen wissen.

3. Aufbewahrung

Der Großteil der jüngeren Belegschaft scheidet vorzeitig aus. Frühe Indoktrination in die Kultur und Praktiken ist eine Methode, um Mitarbeiter länger als gewöhnlich zu halten.

Es entlastet Arbeitnehmer von der Last, die Vereinbarkeit von Job und organisatorischen Erwartungen zu bestimmen. Ein gut informierter Arbeitnehmer verlässt mit geringerer Wahrscheinlichkeit einen Arbeitgeber.

Angesichts der heutigen Bedeutung der Mitarbeitererfahrung hilft Ihnen die durchdachte Gestaltung jeder Phase der Mitarbeiterreise nicht nur dabei, Talente anzuziehen, sondern auch in wettbewerbsintensiven Märkten zu gewinnen und hohe Standards für die Kundenerfahrung zu erfüllen.

Hier sind sieben Phasen, die die Employee Experience ausmachen:

Quelle: Xoxoday

1. Anziehen

Die klügsten Köpfe einzustellen ist ein Wettbewerb für Unternehmen. Da immer mehr Mitarbeiter zu ihren Joberwartungen Stellung nehmen, ist es entscheidend, dass eine positive Arbeitsplatzerfahrung das Wertversprechen Ihrer Marke ist.

Entwickeln Sie eine großartige Arbeitgebermarke, an der die Mitarbeiter teilhaben möchten, und verbinden Sie Zweck, Vision und Werte. Machen Sie Ihren Arbeitsplatz zu einem Kraftpaket für die Talententwicklung. Der einfachste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Ihr Ohr auf dem Boden der Tatsachen zu halten und auf Feedback zu reagieren.

Eine bewährte Methode wäre es, Ihre Online-Reputation aktiv zu überwachen und in den sozialen Medien ständig präsent zu sein.

2. Mieten

Kunden durch einen komplizierten Kaufprozess zu zwingen, ist der einfachste Weg, sie zu verlieren. Genauso ist es mit Ihren Rekruten. Sie brechen möglicherweise ab, wenn der Onboarding-Prozess anspruchsvoll ist oder die Zeit und die Gefühle des Kandidaten nicht respektiert.

Reagieren Sie auf den Kandidaten, auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass er das Rennen beendet. Dadurch entsteht ein positiver Einfluss. Wenn die Erfahrung eines abgelehnten Kandidaten unbeeinträchtigt war, ist er eher geneigt, sich für zukünftige Möglichkeiten erneut zu bewerben. Sie können gelegentlich als Verbraucher oder werbende Kunden enden.

3. An Bord

Der Mitarbeiter-Onboarding-Prozess ist ebenso wichtig wie das Onboarding von Rekruten. Sie wissen nie, ob Sie es richtig gemacht haben, bis Sie um Feedback bitten. Nachdem der Kandidat ein Mitarbeiter geworden ist, ist er offener für Feedback und tut, was nötig ist, um seine Bedenken zu äußern.

Um Feedback anonym weiterzugeben, integrieren Sie eine Technologie, die das Feedback in jeder Phase der Mitarbeiterreise automatisch sammelt und dokumentiert. Beispielsweise können Mitarbeiterbefragungen, die während der Schulung und Orientierung Feedback sammeln, wesentliche quantitative Informationen und Erkenntnisse liefern. Neue Mitarbeiter geben Aufschluss darüber, wie sie Ihren Arbeitsstil wahrnehmen.

Diese Standpunkte haben das Potenzial, Türen zu neuen Perspektiven zu öffnen und Mängel aufzudecken, die jahrelang übersehen wurden.

Kleinere Bedenken, die sich zu größeren Problemen entwickeln könnten, können mit einem frischen Augenpaar behoben werden, was zu einer langfristigen Beziehung führt. Das Problem ist, dass Unternehmen oft zu lange warten und den Wettbewerbsvorteil verlieren, der sie zur besten Arbeitgebermarke machen würde.

4. Engagieren

Machen Sie die Suche nach Feedback zu einem kontinuierlichen Prozess während der gesamten Amtszeit eines Mitarbeiters, um den Wettbewerb um die Bindung von Talenten zu schlagen. Das Ziel ist es, die Beziehung jederzeit lebendig und für beide Seiten vorteilhaft zu halten.

Heutige Unternehmen benötigen statt einer jährlichen Mitarbeiterbefragung einen kontinuierlichen Input. Regelmäßige Pulsbefragungen geben Einblicke in aktuelle Themen und einen ganzheitlichen Weg zur Optimierung der Employee Experience.

5. Entwickeln

Jeder Mitarbeiter, der viel Zeit im Unternehmen und in seiner aktuellen Funktion verbracht hat, sehnt sich danach, neue Konzepte zur Steigerung der Produktivität und des Engagements zu erlernen, die jeden zum Gewinner machen.

Wenn der Fortschritt begrenzt ist, spüren die Mitarbeiter, wie sich die Wände schließen, und veranlassen sie, frische Luft zu suchen. Dies wirkt sich auf das Endergebnis aus und erzeugt ein Vakuum, wenn Mitarbeiter die Marke wechseln.

Jährliche Leistungsbeurteilungen werden den Weg der Dinosaurier gehen, da sie sich als unwirksam erweisen, wenn es darum geht, aktuelle Bedenken auszuräumen. Solche Überprüfungen sind seltener als zeitnahe Umfragen, und Arbeitgeber können nie sicher sein, ob sie einen erheblichen Nutzen bringen. Stattdessen informiert zeitnahes Feedback in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszyklus die Mitarbeiter darüber, dass ihre Erkenntnisse Veränderungen vorantreiben.

6. Beenden

Wenn Sie nicht auf die Meinungen Ihrer ausscheidenden Mitarbeiter hören, verpassen Sie wichtige Erkenntnisse, die sonst auf bisher unbemerkte Probleme hinweisen könnten. Indem Sie Austrittsgespräche nutzen, um Feedback von ausscheidenden Mitarbeitern einzuholen, erhalten Sie deren offene Perspektiven. Es muss mit Neugier und Bedeutung geplant werden, um die Ursache zu beurteilen.

Wenn die Gründe triftig sind, priorisieren Sie Bereiche, die sofortige Maßnahmen erfordern, um zu verhindern, dass das Problem andere Mitarbeiter beeinträchtigt. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie sich die Meinungen ausscheidender Mitarbeiter anhören, zeigen Sie Ihr Engagement für die Verbesserung der Qualität des Mitarbeiterengagements.

7. Ehemalige

Das Business-Ökosystem ist ein Spiegelbild der tatsächlichen Welt. Auch wenn Sie sich das Austrittsgespräch als letzte Phase vorstellen, ist es eigentlich eine vorletzte Phase im Mitarbeiterlebenszyklus.

Ex-Mitarbeiter verschwinden nicht einfach von der Bildfläche und machen ihre früheren Verbindungen zunichte. Sie wandern ab und tauchen gelegentlich wieder auf, wenn sie mit ihrer früheren Beschäftigung in Verbindung stehen.

Sie kehren möglicherweise zurück, klopfen nach Gelegenheiten, schließen sich der Marke Ihres Kunden an oder werden zu ihrer früheren Beschäftigung befragt. Daher kann es eine positive Erfahrung sein, mit Ihren ehemaligen Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, eine Alumni-Community aufzubauen und sie in Firmenveranstaltungen einzubeziehen.

Framework für die Mitarbeitererfahrung

Die Mitarbeitererfahrung umfasst, ist aber nicht beschränkt auf Arbeitskultur, Moral und Vertrauen. Es ist einfacher, die Substanz von Handlungen zu übersehen, wenn sie nicht richtig ausgeführt werden.

Der Erfahrungsrahmen ist nicht von einer einzelnen Funktion abhängig, sondern berücksichtigt Faktoren auf molekularer Ebene. HR-Manager müssen vollständig in den Prozess einbezogen werden, um die Probleme der Arbeitnehmer zu verstehen und zu bewältigen.

Das Employee Experience Framework ist ein dreiteiliges Modell:

Quelle: Xoxoday

1. Ermächtigung

Mitarbeiter, die glauben, dass ihre Chefs ihnen vertrauen, fühlen sich stärker.

2. Verlobung

Außergewöhnliches Engagement und ehrenamtliches Engagement fördern ein hohes Engagement.

3. Befähigung

Aus Mitarbeitersicht ist eine Unternehmenskultur, die Talente fördert, fortschrittlicher.

So optimieren Sie Ihre Employee-Experience-Strategie

Ihre Organisation, Ziele und Kultur sind einzigartig. Unbestreitbar kann die Mitarbeitererfahrung Ihr Unternehmen von den anderen auf dem Talentmarkt abheben. Trotzdem hier, was Mitarbeiter von einem Unternehmen erwarten und einige wichtige Tipps, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

1. Kommunizieren Sie die Vision und die Ziele der Organisation

Wenn die Mitarbeiter die strategische Ausrichtung ihres Unternehmens verstehen und seine Ziele wertschätzen, passen sie sich an und tragen mehr zur Arbeit bei. Halten Sie Ihre Unternehmensziele klar und erklären Sie, wie die Rolle eines Mitarbeiters dazu beitragen kann, die richtigen Ziele zu erreichen.

2. Erkennen und belohnen Sie Ihre Mitarbeiter für ihre Bemühungen

Ein ganzheitliches Belohnungs- und Anerkennungsprogramm für Mitarbeiter sollte die Anerkennung der Karrieremeilensteine ​​Ihrer Mitarbeiter (von der Eingliederung über Dienstjahre bis zur Pensionierung), der Leistung und der persönlichen Meilensteine ​​beinhalten. Diese Faktoren können dazu beitragen, sowohl organisatorische Werte als auch gewünschte Verhaltensweisen zu fördern.

Eine gute RnR-Taktik sollte auch die Schulung der Manager beinhalten, um aussagekräftigere, einprägsamere und personalisiertere Erfahrungen zu machen.

3. Schaffen Sie eine Arbeitsplatzkultur, die Zusammenarbeit und nicht Konkurrenz fördert

Mitarbeiter, die in einer teamorientierten, kooperativen Umgebung arbeiten, fühlen sich wohler und sind zufriedener mit ihrer beruflichen Rolle. Natürlich kann die Büropolitik nicht ignoriert werden, besonders wenn es um Konkurrenz geht. Dies kann zu einem Mangel an Zusammenarbeit führen und sogar die Leistung beeinträchtigen. Hier spielen Führungskräfte und Manager eine Schlüsselrolle, indem sie die Zusammenarbeit statt den Wettbewerb innerhalb von Teams begrüßen und fördern.

4. Vielfalt annehmen

Vielfalt und Inklusion sind die wichtigsten Faktoren, die Mitarbeiter bei der Annahme von Stellenangeboten messen. Wenn sie sehen, dass Ihre Organisation Mitarbeiter mit unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen hat, nehmen sie das Angebot wahrscheinlich an und fühlen sich willkommen. Dies hilft Unternehmen, die besten Kandidaten einzustellen, und reduziert die Fluktuationsraten.

5. Kommunizieren Sie von Zeit zu Zeit die strategische Ausrichtung und die Ziele Ihrer Organisation

Erklären Sie konsequent und klar den aktuellen Status Ihres Unternehmens und die Richtung, in die es geht. Stellen Sie sicher, dass diese Informationen für jeden in Ihrer Organisation zugänglich sind (durch Verstärkung über verschiedene Medien).

6. Konzentrieren Sie sich auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter

Das körperliche Wohlbefinden (PWB) hat erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft, und ein unausgewogener Ansatz für PWB kann sich negativ auf die Synergien der Arbeitnehmer auswirken. Ein Rückgang der Fehlzeiten weist darauf hin, dass der Arbeitsplatz die Mitarbeiter auf vielfältige Weise stärkt.

Emotionale Unterstützung, Offenheit, Probleme anzusprechen und die Bereitschaft, auf Vorschläge der Mitarbeiter einzugehen, sind nur einige Beispiele. Der Fokus liegt auch auf der Bekämpfung der Einsamkeit, die die Leistung und Erfahrung der Mitarbeiter direkt zu beeinflussen scheint.

Während Arbeitgeber Gehaltserhöhungen und Vergünstigungen bereits als Motivatoren betrachten, wird die Wirkung verstärkt, wenn Mitarbeiter für ihre Bemühungen anerkannt werden und auf ihre Kommentare reagiert wird.

Das Wohlbefinden der Mitarbeiter ist das Epizentrum der HR-Prioritäten

Die Führungskräfte von heute wissen um die Macht der Mitarbeitererfahrung und wissen, wie sie auch ein großartiges Kundenerlebnis bieten kann.

Um diesem Beispiel zu folgen, müssen Sie die Employee Experience aus den Augen Ihrer Mitarbeiter sehen. Hören Sie zu, was sie sagen, und verstehen Sie, welche Art von Arbeitsplatz sie sich wünschen. Führen Sie regelmäßig Mitarbeiterbefragungen durch, um Feedback zu verschiedenen Faktoren wie Kultur, Schulungsprogrammen und Leistungsmanagement zu sammeln.

Welche Entscheidungen Sie auch immer treffen, vergessen Sie nicht, Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen.

Mitarbeiterbeziehungen neu bewerten und neu beleben, um bessere Mitarbeiterbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.