优化员工体验以吸引和留住顶尖人才

一个好的组织提供就业机会，但一个好的组织提供员工体验。

员工是塑造组织并帮助其有效运行的重要组成部分。 作为员工在公司的整体体验，从求职到离职，员工体验在吸引顶尖人才方面发挥着举足轻重的作用。

虽然提供令人难以置信的员工体验来吸引人才是一回事，但留住他们是另一回事。 这就是为什么组织现在正在将他们的体验框架从典型的“需要工作”转变为全新的“想工作”模型。

当雇主未能满足员工对工作体验的期望时，员工就会开始脱离工作，降低生产力，并寻找其他就业机会。 除非员工跟上创新步伐，否则高速增长的公司会在以惊人的速度增长时造成生产力空白。 解决方案是让工作角色更有意义。

优化工作经验是在充满活力和竞争激烈的行业中留住顶尖人才的关键。 您的方法越具有经验，它就越能与员工产生共鸣，并让每个人都能在战术上表现出色。

让我们看看一些令人信服的方法来调整员工体验策略以获得最佳结果。

什么是员工体验？

员工体验 (EX)是员工在工作中看到和遇到的一切。 它具有广泛的含义，涵盖了所有员工和雇主的互动。 这是公司所能做出的最有价值和最明智的投资之一。

近年来，关注员工体验的势头越来越大。 有趣的是，工作场所的 EX 可以使公司蓬勃发展。 员工希望他们的组织能够提供满足甚至有时超出预期、个性化、更有意义、数字化和用户友好的体验。

与任何其他业务计划一样，强大的员工体验战略旨在提高组织的整体绩效。 员工不再希望被视为企业的主力军。 这种现实越早融入，他们对激励倾向的忠诚度和积极的意志态度就会越大。

今天，重视员工关系变得更加重要。 工作能激发人们的灵感，而不是办公室，所以重要的是让他们觉得对影响组织有价值。 为了建立一个强大的雇主品牌，必须建立一个框架来加强员工体验，让人们感到有成就感，而不仅仅是系统中的另一个齿轮。

为什么员工体验很重要？

过去十年是企业环境动荡的十年，许多因素以难以想象的方式改变了商业、经济和社会。

这种转变在员工体验方面更为明显。 虽然公司仍在研究如何应对颠覆性的经济环境，但很少有企业主认为这个问题是可以解决的。

如果您从事人力资源管理 (HRM) 工作，那么员工体验就是一个试金石，因为您为解决持续存在的问题而采取的每一项举措都会对整个组织产生连锁反应。 大多数企业领导者都了解员工体验对其公司的价值和影响。

企业需要解决以下三个问题，以改善员工体验并给予急需的关注。

1. 员工敬业度

员工与雇主之间的关系就像小提琴弦一样脆弱。 员工敬业度衡量这种关系的强度，以确定它的紧密程度。

许多企业将相当一部分收入用于管理员工关系。 他们希望他们的员工兴高采烈并受到鼓舞以提高工作效率——如果员工的体验很有希望，这可能会发生。 它还表明员工对其组织的忠诚度。

2. 招聘

潜在员工在申请特定职位之前会访问 Glassdoor 和 LinkedIn 等工作网站以研究公司。 如果有的话，这表明他们很自然地想知道他们是否可以适应新公司的文化和期望。

一条链条的强大取决于其最薄弱的一环，而一个组织的强大取决于其敬业的员工。 员工体验越好，现有员工就越有可能积极宣传您的品牌。 因此，更容易吸引更多欣赏员工体验的高价值候选人。

3. 保留

大部分年轻劳动力正在过早辞职。 早期灌输文化和实践是让员工比平时更长的一种方法。

它减轻了工人确定工作和组织期望是否相容的负担。 消息灵通的员工不太可能离开雇主。

鉴于当今员工体验的重要性，精心设计员工旅程的每个阶段不仅可以帮助您吸引人才，还可以帮助您在竞争激烈的市场中获胜并满足高客户体验标准。

以下是构成员工体验的七个阶段：

资料来源： Xoxoday

1.吸引

招聘最聪明的人才是公司的一场竞赛。 随着越来越多的员工对他们的工作期望采取立场，将积极的工作场所体验作为品牌的价值主张至关重要。

建立一个员工希望成为其中一部分的优秀雇主品牌，并将目标、愿景和价值观联系在一起。 让您的工作场所成为人才发展的动力源泉。 实现这一点的最简单方法是保持耳朵贴近地面并响应反馈。

最佳实践是积极监控您的在线声誉并在整个社交媒体中保持持续存在。

2. 雇用

强迫客户通过复杂的购买过程是失去他们的最简单方法。 你的新兵也一样。 如果入职过程要求很高或不尊重候选人的时间和情绪，他们可能会退出。

回应候选人，即使他们不太可能完成比赛。 这会产生积极的影响。 如果被拒绝的候选人的经历没有受到影响，他们更倾向于重新申请未来的机会。 他们有时可能会成为消费者或推荐客户。

3. 板载

员工入职流程对新员工入职同样重要。 在您寻求反馈之前，您永远不知道自己是否做对了。 候选人成为员工后，他们更愿意接受反馈，并尽其所能表达他们的担忧。

要匿名传递反馈，请采用可在员工旅程的每个阶段自动收集和记录反馈的技术。 例如，在整个培训和入职培训过程中收集反馈的员工调查可以提供大量的定量信息和见解。 新员工阐明他们如何看待您的运营风格。

这些观点有可能为新观点打开大门，并发现多年来被忽视的缺陷。

较小的担忧可能会演变成较大的问题，可以用全新的眼光来解决，从而建立长期的关系。 问题是公司经常等待太久，失去了推动他们成为最佳雇主品牌的竞争优势。

4. 参与

在员工的整个任期内让寻求反馈成为一个持续的过程，以击败人才保留的竞争。 目标是始终保持这种关系的活力和互惠互利。

今天的公司需要持续的投入，而不是年度员工调查。 定期脉搏调查提供对当前问题的洞察力和优化员工体验的整体方法。

5. 开发

任何在公司工作过大量时间并担任当前职务的员工都渴望学习新概念，以提高生产力和敬业度，让每个人都成为赢家。

当进度有限时，员工会感到墙壁在关闭，导致他们寻求新鲜空气。 这会影响利润，并在员工更换品牌时产生真空。

年度绩效评估将步履蹒跚，因为事实证明它们在解决当前问题方面无效。 这种审查不如即时调查常见，雇主永远无法确定它们是否能带来显着的好处。 相反，在员工生命周期的每个阶段的及时反馈会告知员工他们的洞察力推动了变革。

6. 退出

如果你不听取离职员工的意见，你就会错过重要的见解，否则这些见解可能会指向以前未被注意到的问题。 使用离职面谈来征求离职员工的反馈，可以让您获得他们开放的观点。 必须以好奇心和意义来计划，以评估原因。

如果理由成立，则优先考虑需要立即采取行动以防止问题影响其他员工的领域。 简而言之，倾听离职员工的意见表明您致力于提高员工敬业度。

7. 校友

商业生态系统是现实世界的反映。 即使您认为离职面谈是最后一个阶段，它实际上也是员工生命周期中的倒数第二个阶段。

前雇员不只是从地图上消失并抹去他们以前的联系。 他们迁移并偶尔重新出现与他们以前的工作有关的昙花一现。

他们可能会回来，寻找机会，加入您客户的品牌，或者被问及他们过去的工作。 因此，与您的前员工保持联系、建立校友社区并让他们参与公司活动可能是一种积极的体验。

员工体验框架

员工体验包括但不限于工作文化、士气和信任。 如果做得不正确，更容易错过行动的实质。

经验框架不依赖于单一功能，而是考虑了分子水平的因素。 人力资源经理需要充分参与流程，以了解和管理员工提出的问题。

员工体验框架是一个由三部分组成的模型：

资料来源： Xoxoday

1. 赋权

相信老板信任他们的员工会感觉更强大。

2. 参与度

非凡的奉献精神和自愿行动促进了高水平的参与。

3.启用

从员工的角度来看，鼓励人才的企业文化更加进步。

如何优化您的员工体验策略

您的组织、目标和文化是独一无二的。 不可否认，员工体验可以让您的公司在人才市场中脱颖而出。 尽管如此，以下是员工对公司的期望以及满足他们期望的一些基本技巧。

1. 传达组织的愿景和目标

当员工理解公司的战略方向并重视其目标时，他们就会更加一致并为工作做出更多贡献。 保持您的组织目标清晰，并解释员工的角色如何帮助实现正确的目标。

2. 认可并奖励员工的努力

全面的员工奖励和认可计划应包括认可员工的职业里程碑（从入职到服务年限再到退休）、绩效和个人里程碑。 这些因素可以帮助促进组织价值观和期望的行为。

一个好的 RnR 策略还应该包括培训经理提供更有意义、更难忘和个性化的体验。

3. 营造鼓励合作而非竞争的工作场所文化

在以团队为中心的合作环境中工作的员工对自己的工作角色更加自在和快乐。 当然，办公室政治也不容忽视，尤其是在有竞争的情况下。 这可能会导致缺乏协作，甚至会降低性能。 在这里，领导者和管理者发挥着关键作用，他们拥抱和鼓励协作，而不是团队内部的竞争。

4. 拥抱多样性

多样性和包容性是员工在接受工作机会时衡量的最关键因素。 如果他们看到您的组织有来自不同文化和背景的人员，他们可能会接受这个提议并感到受欢迎。 这有助于公司雇用最优秀的候选人并降低流动率。

5. 不时传达贵组织的战略方向和目标

始终如一地清楚地解释您的业务的当前状态及其发展方向。 确保组织中的每个人都可以访问此信息（通过不同媒体的强化）。

6. 关注员工福祉

身体健康 (PWB) 对业务有重大影响，而 PWB 的不平衡方法可能会对员工协同作用产生负面影响。 缺勤率下降表明工作场所正在以多种方式赋予员工权力。

情感支持、解决问题的开放态度以及对员工提议采取行动的准备只是其中的几个例子。 重点还在于解决孤独感，这似乎直接影响员工的表现和体验。

虽然雇主已经将加薪和津贴视为激励因素，但当员工的努力得到认可并根据他们的意见采取行动时，影响就会放大。

员工福利是人力资源优先事项的中心

今天的领导者知道员工体验的力量，以及它如何也能提供出色的客户体验。

要效仿，您需要从员工的角度看待员工体验。 听他们说什么，了解他们想要的工作场所类型。 定期进行员工调查，收集有关文化、培训计划和绩效管理等各种因素的反馈。

无论您做出什么决定，都不要忘记将您的员工置于您业务的核心。

重新评估和振兴员工关系，以建立和维持更好的员工关系。