Optimisez l'expérience des employés pour attirer et retenir les meilleurs talents

Une bonne organisation fournit des emplois, mais une excellente organisation offre une expérience aux employés.

Les employés sont des éléments de base essentiels qui façonnent une organisation et aident à la gérer efficacement. En tant qu'expérience holistique d'un employé avec une entreprise, depuis la candidature jusqu'à la sortie, l'expérience employé joue un rôle central dans l'attraction des meilleurs talents.

Si offrir une expérience collaborateur incroyable pour attirer les talents est une chose, les retenir en est une autre. C'est pourquoi les organisations modifient désormais leur cadre d'expérience du modèle typique du « besoin de travailler » au tout nouveau modèle du « vouloir travailler ».

Lorsque les employeurs ne parviennent pas à répondre aux attentes de leurs employés en matière d'expérience de travail, les employés commencent à se désengager, à ralentir leur productivité et à rechercher d'autres opportunités d'emploi. À moins que les employés ne suivent le rythme de l'innovation, les entreprises à forte croissance créent un vide de productivité en se développant à des vitesses fulgurantes. La solution est de donner plus de sens au poste.

L'optimisation de l'expérience de travail est essentielle pour retenir les meilleurs talents dans une industrie dynamique et compétitive. Plus votre approche est expérientielle, plus elle résonne avec la main-d'œuvre et permet à chacun d'exceller tactiquement.

Examinons quelques moyens convaincants d'ajuster les stratégies d'expérience des employés pour obtenir les meilleurs résultats.

Qu'est-ce que l'expérience employé ?

L'expérience employé (EX) est tout ce qu'un employé voit et rencontre au travail. Il a un sens large et englobe toutes les interactions entre les employés et les employeurs. C'est l'un des investissements les plus précieux et les plus judicieux qu'une entreprise puisse faire.

L'accent mis sur l'expérience des employés a pris de l'ampleur ces dernières années. Fait intéressant, EX en milieu de travail permet à une entreprise de prospérer. Les employés veulent que leur organisation leur offre une expérience qui réponde et parfois dépasse leurs attentes, soit personnalisée, plus significative, numérique et conviviale.

Une solide stratégie d'expérience employé, comme toute autre initiative commerciale, est conçue pour améliorer la performance globale d'une organisation. Les employés ne veulent plus être considérés comme des bourreaux de travail de l'entreprise. Et plus tôt cette réalité s'enfoncera, plus leur loyauté et leur attitude volontaire positive envers les tendances motivationnelles seront grandes.

Aujourd'hui, valoriser les relations avec les employés est plus important. Le travail inspire les gens, pas le bureau, il est donc important qu'ils se sentent valorisés pour avoir un impact sur l'organisation. Pour construire une marque employeur forte, il faut mettre en place le cadre pour renforcer l'expérience employé afin que les gens se sentent accomplis plutôt que juste un autre rouage du système.

Pourquoi l'expérience employé est-elle importante ?

La dernière décennie a été turbulente dans l'environnement des entreprises, avec de nombreux facteurs transformant les affaires, l'économie et la société de manière inimaginable.

La transition a été plus évidente en termes d'expérience des employés. Alors que les entreprises cherchent encore à naviguer dans un environnement économique perturbateur, peu de propriétaires d'entreprise pensent que le problème peut être résolu.

Si vous travaillez dans la gestion des ressources humaines (GRH), l'expérience des employés est un test décisif, car chaque mesure que vous prenez pour résoudre les problèmes en cours a un effet d'entraînement dans toute l'organisation. La plupart des chefs d'entreprise comprennent la valeur et l'impact que l'expérience des employés peut avoir sur leur entreprise.

Les entreprises doivent répondre aux trois préoccupations suivantes pour améliorer l'expérience des employés et lui accorder l'attention dont elle a tant besoin.

1. Engagement des employés

La relation entre un employé et son employeur est aussi fragile qu'une corde de violon. L'engagement des employés mesure la force de cette relation pour déterminer à quel point elle est tendue.

De nombreuses entreprises consacrent une part considérable de leurs revenus à la gestion des relations avec les employés. Ils veulent que leurs employés soient ravis et inspirés pour être productifs - ce qui peut arriver si l'expérience des employés est prometteuse. Il indique également à quel point les employés sont engagés envers leur organisation.

2. Recrutement

Les employés potentiels visitent des sites d'emploi comme Glassdoor et LinkedIn pour rechercher une entreprise avant de postuler à un poste spécifique. Au contraire, cela démontre à quel point ils sont naturellement curieux d'apprendre s'ils peuvent s'adapter à la culture et aux attentes de la nouvelle entreprise.

Une chaîne n'est aussi forte que son maillon le plus faible, et une organisation n'est aussi puissante que ses employés engagés. Plus l'expérience des employés est bonne, plus il est probable que les employés existants défendront votre marque de manière positive. En conséquence, il serait plus facile d'attirer davantage de candidats de grande valeur qui apprécient l'expérience des employés.

3. Rétention

La majeure partie de la main-d'œuvre jeune démissionne prématurément. L'endoctrinement précoce dans la culture et les pratiques est une méthode pour garder les employés plus longtemps que d'habitude.

Il soulage les travailleurs du fardeau de déterminer la compatibilité des attentes de l'emploi et de l'organisation. Un employé bien informé est moins susceptible de quitter son employeur.

Compte tenu de l'importance de l'expérience des employés aujourd'hui, la conception réfléchie de chaque étape du parcours des employés vous aide non seulement à attirer des talents, mais aussi à gagner sur des marchés concurrentiels et à respecter des normes élevées en matière d'expérience client.

Voici sept étapes qui composent l'expérience employé :

Source : Xoxoday

1. Attirer

Embaucher les esprits les plus brillants est un concours pour les entreprises. Avec de plus en plus d'employés prenant position sur leurs attentes professionnelles, il est essentiel d'avoir une expérience de travail positive en tant que proposition de valeur de votre marque.

Développez une excellente marque employeur à laquelle les employés souhaitent appartenir et associez l'objectif, la vision et les valeurs. Faites de votre lieu de travail une centrale de développement des talents. Le moyen le plus simple d'y parvenir est de garder l'oreille au sol et de répondre aux commentaires.

Une bonne pratique serait de surveiller activement votre réputation en ligne et de maintenir une présence constante sur les réseaux sociaux.

2. Embauchez

Forcer les clients à suivre un processus d'achat compliqué est le moyen le plus simple de les perdre. C'est la même chose avec vos recrues. Ils peuvent abandonner si le processus d'intégration est exigeant ou ne respecte pas le temps et les sentiments du candidat.

Répondez au candidat, même s'il est peu probable qu'il termine la course. Cela crée une influence positive. Si l'expérience d'un candidat rejeté n'a pas été ébranlée, il est plus enclin à présenter une nouvelle demande pour de futures possibilités. Ils peuvent occasionnellement devenir des consommateurs ou des clients référents.

3. À bord

Le processus d'intégration des employés est tout aussi important que l'intégration des recrues. Vous ne savez jamais si vous avez bien compris jusqu'à ce que vous demandiez des commentaires. Une fois que le candidat est devenu un employé, il est plus ouvert aux commentaires et fait ce qu'il faut pour exprimer ses préoccupations.

Pour relayer les commentaires de manière anonyme, intégrez une technologie qui recueille et documente automatiquement les commentaires à chaque étape du parcours des employés. Par exemple, les sondages auprès des employés qui recueillent des commentaires tout au long de la formation et de l'orientation peuvent fournir des informations quantitatives substantielles et des idées. Les nouveaux employés mettent en lumière la façon dont ils perçoivent votre style de fonctionnement.

Ces points de vue ont le potentiel d'ouvrir des portes à de nouvelles perspectives, ainsi que de découvrir des défauts négligés depuis des années.

Les petites préoccupations qui pourraient se transformer en problèmes plus importants peuvent être résolues avec un regard neuf, ce qui se traduit par une relation à long terme. Le problème est que les entreprises attendent souvent trop longtemps et perdent l'avantage concurrentiel qui les propulserait vers la meilleure marque employeur.

4. Engagez-vous

Faites de la recherche de commentaires un processus continu tout au long du mandat d'un employé pour battre la concurrence en matière de rétention des talents. L'objectif est de maintenir la relation vivante et mutuellement bénéfique à tout moment.

Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin d'informations continues plutôt que d'un sondage annuel auprès des employés. Des enquêtes ponctuelles régulières fournissent des informations sur les problèmes actuels et une manière globale d'optimiser l'expérience des employés.

5. Développer

Tout employé qui a passé beaucoup de temps dans l'entreprise et dans son rôle actuel aspire à apprendre de nouveaux concepts pour augmenter la productivité et l'engagement, faisant de chacun un gagnant.

Lorsque les progrès sont limités, les employés sentent les murs se refermer, les obligeant à chercher de l'air frais. Cela affecte le résultat net et crée un vide lorsque les employés changent de marque.

Les évaluations annuelles des performances iront dans le sens des dinosaures car elles s'avèrent inefficaces pour répondre aux préoccupations actuelles. De tels examens sont moins courants que les sondages rapides, et les employeurs ne pourraient jamais être sûrs qu'ils procurent un avantage significatif. Au lieu de cela, des commentaires opportuns à chaque étape du cycle de vie des employés informent les employés que leurs idées entraînent des changements.

6. Quitter

Si vous n'écoutez pas les opinions de vos employés qui partent, vous passez à côté d'informations importantes qui pourraient autrement indiquer des problèmes jusque-là inaperçus. L'utilisation d'entretiens de départ pour solliciter les commentaires des employés qui partent vous donne leurs perspectives ouvertes. Il doit être planifié avec curiosité et signification pour en évaluer la cause.

Si les raisons sont valables, donnez la priorité aux domaines qui nécessitent une action immédiate pour éviter que le problème n'affecte d'autres employés. En termes simples, écouter les opinions des employés qui partent montre votre engagement à améliorer la qualité de l'engagement des employés.

7. Anciens

L'écosystème d'affaires est le reflet du monde actuel. Même si vous considérez l'entretien de départ comme la dernière phase, il s'agit en fait d'une avant-dernière phase du cycle de vie de l'employé.

Les anciens employés ne se contentent pas de disparaître de la carte et d'effacer leurs relations précédentes. Ils migrent et réapparaissent occasionnellement comme des soubresauts liés à leur emploi précédent.

Ils peuvent revenir, chercher des opportunités, rejoindre la marque de votre client ou être interrogés sur leur emploi passé. Par conséquent, rester en contact avec vos anciens employés, créer une communauté d'anciens élèves et les impliquer dans les événements de l'entreprise peut être une expérience positive.

Cadre de l'expérience employé

L'expérience des employés comprend, mais sans s'y limiter, la culture de travail, le moral et la confiance. Il est plus facile de passer à côté de la substance des actions lorsqu'elles ne sont pas faites correctement.

Le cadre d'expérience ne dépend pas d'une seule fonction mais prend en compte des facteurs au niveau moléculaire. Les responsables des ressources humaines doivent être pleinement impliqués dans le processus pour comprendre et gérer les problèmes des travailleurs.

Le cadre de l'expérience employé est un modèle en trois parties :

Source : Xoxoday

1. Autonomisation

Les employés qui croient que leurs patrons leur font confiance se sentent plus puissants.

2. Fiançailles

Un dévouement exceptionnel et une action bénévole favorisent un haut niveau d'engagement.

3. Habilitation

Du point de vue des employés, une culture d'entreprise qui encourage le talent est plus progressiste.

Comment optimiser votre stratégie d'expérience employé

Votre organisation, vos objectifs et votre culture sont uniques. Indéniablement, l'expérience des employés peut différencier votre entreprise des autres sur le marché des talents. Néanmoins, voici ce que les employés attendent d'une entreprise et quelques conseils essentiels pour répondre à leurs attentes.

1. Communiquer la vision et les objectifs de l'organisation

Lorsque les employés comprennent l'orientation stratégique de leur entreprise et apprécient ses objectifs, ils s'alignent et contribuent davantage au travail. Gardez vos objectifs organisationnels clairs et expliquez comment le rôle d'un employé peut aider à atteindre les bons objectifs.

2. Reconnaissez et récompensez vos employés pour leurs efforts

Un programme holistique de récompenses et de reconnaissance des employés devrait inclure la reconnaissance des étapes de carrière de vos employés (de l'intégration aux années de service à la retraite), des performances et des étapes personnelles. Ces facteurs peuvent aider à promouvoir à la fois les valeurs organisationnelles et les comportements souhaités.

Une bonne tactique RnR devrait également inclure la formation des managers pour qu'ils offrent des expériences plus significatives, mémorables et personnalisées.

3. Créez une culture d'entreprise qui encourage la collaboration, pas la compétition

Les employés travaillant dans un environnement coopératif axé sur l'équipe sont plus à l'aise et satisfaits de leur rôle. Bien sûr, la politique de bureau ne peut être ignorée, surtout lorsqu'il y a de la concurrence. Cela peut entraîner un manque de collaboration et peut même réduire les performances. Ici, les dirigeants et les managers jouent un rôle clé, adoptant et encourageant la collaboration plutôt que la compétition au sein des équipes.

4. Adoptez la diversité

La diversité et l'inclusion sont les facteurs les plus cruciaux que les employés mesurent lorsqu'ils acceptent des offres d'emploi. S'ils voient que votre organisation compte des personnes de cultures et d'horizons différents, ils acceptent probablement l'offre et se sentent les bienvenus. Cela aide les entreprises à embaucher les meilleurs candidats et réduit les taux de roulement.

5. Communiquez de temps à autre l'orientation stratégique et les objectifs de votre organisation

Expliquez de manière cohérente et claire l'état actuel de votre entreprise et la direction qu'elle prend. Assurez-vous que ces informations sont accessibles à tous dans votre organisation (grâce à un renforcement sur différents supports).

6. Mettre l'accent sur le bien-être des employés

Le bien-être physique (PWB) a un impact significatif sur les entreprises, et une approche déséquilibrée du PWB peut avoir un impact négatif sur la synergie des travailleurs. Une baisse de l'absentéisme indique que le lieu de travail responsabilise les employés de diverses manières.

Le soutien émotionnel, l'ouverture pour résoudre les problèmes et la volonté d'agir sur les propositions des employés ne sont que quelques exemples. L'accent est également mis sur la lutte contre la solitude, qui semble influencer directement la performance et l'expérience des employés.

Alors que les employeurs considèrent déjà les augmentations et les avantages comme des facteurs de motivation, l'impact est amplifié lorsque les employés sont reconnus pour leurs efforts et que leurs commentaires sont pris en compte.

Le bien-être des collaborateurs est l'épicentre des priorités RH

Les dirigeants d'aujourd'hui connaissent la puissance de l'expérience employé et comment elle peut également offrir une excellente expérience client.

Pour emboîter le pas, vous devez voir l'expérience des employés du point de vue de vos employés. Écoutez ce qu'ils disent et comprenez le type de lieu de travail qu'ils souhaitent. Réalisez régulièrement des sondages auprès des employés pour recueillir des commentaires sur divers facteurs tels que la culture, les programmes de formation et la gestion des performances.

Quelles que soient les décisions que vous prenez, n'oubliez pas de placer vos employés au cœur de votre entreprise.

Réévaluez et revigorez les relations avec les employés pour établir et maintenir de meilleures relations avec les employés.