La guía completa para enviar comentarios por correo electrónico 18 de marzo de 2022

Es 2022 y probablemente se esté preguntando si sus esfuerzos de marketing por correo electrónico todavía están dando sus frutos. Curiosamente, si bien están surgiendo muchas oportunidades nuevas (¡y canales!) que permiten a los especialistas en marketing digital llegar a sus clientes (como video marketing y seminarios web), el marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los más efectivos. De hecho, según HubSpot, “el correo electrónico genera $42 por cada $1 gastado, lo que representa un asombroso ROI del 4200 %, lo que lo convierte en una de las opciones más efectivas disponibles”.

Sin embargo, al igual que otros canales de marketing, las campañas de correo electrónico ofrecen una buena cantidad de desafíos. Y muchos de estos desafíos giran en torno a la falta de comprensión y compromiso con el público objetivo. Parece que con muchos correos electrónicos de campaña, las comunicaciones son solo salientes, lo que deja a los especialistas en marketing sin una idea real de cómo sus lectores recibieron su correo electrónico.

Esta falta de información sobre el rendimiento de las campañas de correo electrónico es precisamente la razón por la que es importante comenzar a recopilar comentarios por correo electrónico .

En esta publicación, abordaremos lo siguiente:

• ¿Qué es la retroalimentación por correo electrónico?
• Los beneficios de los comentarios por correo electrónico
• Tipos de comentarios por correo electrónico + ejemplos
• Consejos para un programa exitoso de comentarios por correo electrónico

¿Qué es la retroalimentación por correo electrónico?

Comentarios por correo electrónico es el proceso de recopilación de comentarios a través del correo electrónico. Por lo general, el correo electrónico enviado contiene un enlace a un cuestionario de encuesta de retroalimentación o, a veces, incluye una encuesta integrada que se envía a la audiencia objetivo. Nota: esto no debe confundirse con las invitaciones de comentarios estándar en las que el tema de la encuesta es sobre un problema del centro de llamadas o un punto de contacto que no está relacionado con el correo electrónico en sí.

Sin embargo, en primer lugar, los comentarios por correo electrónico juegan un papel importante en la orientación al cliente. Al recopilar comentarios dentro de sus campañas de correo electrónico, está proporcionando una plataforma para la comunicación bidireccional con sus clientes donde pueden compartir sus pensamientos y percepciones de sus correos electrónicos y la información que ha proporcionado. En otras palabras, usted, como especialista en marketing, obtiene información sobre lo que sus lectores realmente valoran.

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Desde campañas promocionales, correos electrónicos de confirmación y boletines informativos hasta campañas posteriores a la compra y campañas de reenganche, puede ser un desafío satisfacer las necesidades de sus clientes si no está en sintonía con ellos. La retroalimentación por correo electrónico le permite a su equipo ofrecer poderosas campañas de correo electrónico que se adaptan bien a su audiencia.

Los beneficios de los comentarios por correo electrónico

• Deje que los comentarios recopilados lo ayuden a adaptar los mensajes, la frecuencia y el contenido a las necesidades de sus lectores
• Enriquece tu programa Voice of Customer (VoC)
• Construye relaciones con tu audiencia
• Impulsar la interacción por correo electrónico

Tipos de comentarios por correo electrónico + ejemplos

Echemos un vistazo a los diferentes tipos de comentarios por correo electrónico y algunos ejemplos.

1. Comentarios sobre la firma de correo electrónico

La retroalimentación de la firma de correo electrónico es un tipo de retroalimentación de correo electrónico que generalmente hace una pregunta breve y usa una calificación simple (es decir, emoticonos, inicios o un valor numérico). ¡Simplemente le pide al lector que dé una calificación y eso es todo!

Ventajas de la retroalimentación de la firma de correo electrónico:

• Recibirás un flujo constante de comentarios.
• Puede determinar rápida y fácilmente el sentimiento en torno a un tema determinado
• Debido a que las respuestas son cortas, puede sacar conclusiones rápidamente de ellas.
• No les pide demasiado a sus lectores, ya que estas encuestas siempre son cortas y simples.

Contras de la retroalimentación de la firma de correo electrónico:

• Su encuesta siempre está visible, incluso si no siempre es relevante
• No puede ver quién proporcionó los comentarios.

Ejemplos de preguntas de comentarios a través de su firma de correo electrónico:

• ¿Cómo calificaría nuestros servicios? (Para determinar si ha cumplido con las expectativas de sus clientes).
• ¿Qué opinas de la marca X? (Para consultar sobre la fuerza/preferencia de la marca).
• ¿Conoces el producto X? (Para ver si una campaña en particular tiene éxito).
• ¿Qué opinas de nuestro “tono de voz”? (Para determinar si tiene el estilo correcto
  de escritura.)

2. Invitaciones a encuestas de comentarios por correo electrónico

Ahora echemos un vistazo a las invitaciones a encuestas de comentarios por correo electrónico . Estos son esos correos electrónicos de encuestas "normales" que envía desde su propia bandeja de entrada. Debido a que estos son mensajes personales y dirigidos, brindan una gran cantidad de datos cualitativos.

Las invitaciones a encuestas de retroalimentación por correo electrónico a menudo se usan como un seguimiento de, por ejemplo, las interacciones con los clientes, como realizar una compra, recibir cualquier tipo de servicio o, como puede ver en el ejemplo a continuación, recibir una demostración del producto.



Estas encuestas a menudo funcionan con un clic en una página de destino, en la que el cliente o el destinatario pueden dejar información adicional. Debido a que se dirige a un individuo y hace preguntas específicas utilizando estos comentarios, puede obtener una buena perspectiva de la calidad de la experiencia del cliente.

3. Comentarios sobre la campaña por correo electrónico

Por último, hay comentarios de la campaña por correo electrónico. Con los comentarios de la campaña por correo electrónico, se agrega un fragmento de correo electrónico a un correo electrónico automatizado. En el propio correo electrónico, este formulario aparece como una encuesta de comentarios incrustada.

Los ejemplos de correos electrónicos automatizados pueden incluir:

• Correos electrónicos de bienvenida,
• confirmaciones de pedidos,
• correos electrónicos de productos relacionados,
• correos electrónicos de servicio,
• notificaciones de soporte,
• Boletines y más.

Los comentarios de la campaña por correo electrónico son particularmente útiles porque los correos electrónicos de la campaña generalmente se envían automáticamente y en masa, lo que significa que el usuario puede recopilar una gran cantidad de comentarios de muchos lectores en un corto período de tiempo.

¡Llamando a todos los minoristas! ¿Está buscando más ejemplos minoristas de comentarios por correo electrónico? Asegúrese de consultar nuestra publicación sobre el estado de los comentarios en el comercio electrónico de EE. UU. aquí.

Consejos para un programa exitoso de retroalimentación por correo electrónico

¿Listo para comenzar con los comentarios por correo electrónico? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comenzar bien las cosas...

1. Asegúrese de tener una configuración sólida antes de la recolección

Antes de hacer nada, ya sea crear encuestas por correo electrónico o incluso implementarlas, es importante asegurarse de haber segmentado a su audiencia de antemano. Como se mencionó anteriormente, dirigirse a sus prospectos y clientes con marketing por correo electrónico es mucho más efectivo que cualquier publicación en las redes sociales. Le brinda una línea directa con su audiencia, para que pueda personalizar y atender su contenido y promociones según sea necesario.

De hecho, esto es particularmente importante para propósitos de personalización. Al enviar campañas de correo electrónico personalizadas, se asegura de que su marca, productos y contenido sigan siendo relevantes para sus clientes.

Puede segmentar su audiencia de varias maneras diferentes, como agrupar varios datos demográficos, incluidos la edad, el género, la ubicación geográfica, etc. También puede dividir su audiencia en tipos de encuestados:

• Lectores suscritos que no abrieron el correo electrónico
• Lectores suscritos que lo abrieron
• No suscriptores que lo abrieron
• Los no suscriptores que lo abrieron Y hicieron clic en uno de los enlaces 'a través'

Y luego está el diseño de su correo electrónico...

Antes de recopilar sus comentarios, asegúrese de apuntar a estas tres cosas: una copia simple, un diseño minimalista y un llamado a la acción (CTA) claro. Si bien sus comentarios lo ayudarán a optimizar estos esfuerzos, es importante comenzar con una buena base y tenerlos en cuenta. Miremos más de cerca.

2. Presta atención a la estructura de tus encuestas

Recuerde que tiene una audiencia con una capacidad de atención de unos 8 segundos. Además del hecho de que los usuarios de correo electrónico reciben un promedio de 121 correos electrónicos cada día, es un lapso de tiempo corto que tiene para llamar su atención y recopilar sus comentarios. Por esta razón, es importante crear encuestas que mantengan los niveles de esfuerzo mínimos para su audiencia y, al mismo tiempo, lo ayuden a obtener información significativa.

Entonces, ¿qué pasos debe tomar?

Aquí hay algunas cosas que debe considerar al crear sus encuestas de comentarios por correo electrónico:

• Mantenga la(s) pregunta(s) breve(s) y al grano. A menudo, cuantas más preguntas haga, menos respuestas recibirá. Asegúrate de que tus lectores puedan escanear rápidamente el texto de tu encuesta.
• Haga preguntas que lo ayuden a lograr su(s) objetivo(s). Use preguntas que guíen a sus clientes en la dirección correcta en términos de los comentarios que desea recopilar de ellos.
• Utilice preguntas abiertas. Deje a sus lectores la opción de enviar comentarios abiertos. De esta manera, es más probable que reciba una respuesta más detallada y una explicación de la calificación que le han proporcionado.

3. Adapte sus encuestas por correo electrónico a los objetivos de su organización

Desde correos electrónicos de bienvenida y confirmaciones de pedidos hasta abandono del carrito de compras y correos electrónicos de productos relacionados, hay mucho que cubrir con los comentarios por correo electrónico.

Dicho esto, es importante asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas en sus encuestas por correo electrónico para que pueda alcanzar sus objetivos.

Para ilustrar, hemos incluido algunos ejemplos a continuación:

Correo electrónico de confirmación / Correo electrónico posterior a la compra
Incluso si su cliente realizó una compra o completó un proceso en línea, no significa que lo haya hecho con facilidad. La poscompra (o posexperiencia) es un buen momento para preguntar cómo fueron las cosas y qué tan leales son tus clientes.

¿Qué tipos de preguntas de encuesta son las mejores?
Inicie su encuesta con una pregunta NPS: '¿Qué tan probable es que recomiende nuestro sitio web a amigos y familiares?'. Luego profundice y agregue preguntas de seguimiento que lo ayudarán a descubrir factores que pueden ayudarlo a mejorar. 'En qué podemos mejorar, según usted'. Puede dejar esto como una sección de respuesta abierta o usar la opción múltiple y seleccionar las principales áreas de mejora (por ejemplo, ofertas en línea, facilidad de compra, etc.).



Boletines
Recopilar comentarios por correo electrónico en boletines (u otros correos electrónicos ricos en contenido) es una forma rápida y sencilla de medir el número de lectores, así como el rendimiento de la campaña de correo electrónico.

¿Qué tipos de preguntas de encuesta son las mejores?
Como dijimos antes, mantenga la(s) pregunta(s) breve(s) y al punto. A menudo, cuantas más preguntas haga, menos respuestas recibirá. De hecho, la mayoría de las veces es mejor usar una opción de pulgar hacia arriba o hacia abajo. Asegúrese de que sus lectores puedan escanear rápidamente el texto. Si deja a sus lectores la opción de enviar comentarios abiertos, es más probable que reciba una respuesta más detallada.

4. Generar contexto

El próximo desafío será dar sentido a los comentarios alineándolos con los datos existentes que lo ayuden a generar información contextual.

Volviendo a lo que mencionamos antes, la segmentación es un excelente punto de partida en su proceso de recopilación de comentarios y para generar contexto. Saber qué lectores han interactuado con tus correos electrónicos y comparar esa información con los datos de retroalimentación puede ser realmente beneficioso. Le dará información básica y tal vez una idea de por qué a sus lectores les gustó o no les gustó algo que envió.



Esta combinación de datos le permite comprender cómo un perfil de cliente en particular experimenta el contenido del correo electrónico que envió o, en el caso de correos electrónicos posteriores a la compra, el tipo de experiencia que tuvo el cliente antes de comprar un producto o servicio. Estas son ideas realmente interesantes, ya que brindan una vista detallada del usuario y sus comentarios.

Entonces, ¿qué tipo de datos se pueden recopilar con comentarios por correo electrónico?

Puede alinear sus comentarios con todo tipo de datos, como:

• Nombre
• ID de usuario
• Identificación de la campaña
• Origen de la campaña
• Dirección de correo electrónico
• Segmentos de clientes
• Personas de marketing

De hecho, muchas herramientas de comentarios, como Mopinion, le permiten recopilar estos datos simultáneamente al pasar los metadatos de los correos electrónicos a su encuesta utilizando parámetros de URL. Luego, los datos se pueden visualizar en gráficos personalizados dentro de su tablero.

5. Infunde un sentido de confianza entre tus lectores

¿Espera recibir continuamente comentarios por correo electrónico de su audiencia? Luego, deberá asegurarse de que está haciendo algo significativo con sus comentarios. Haz que se sientan escuchados y muéstrales que sus comentarios son constructivos.

La mejor manera de hacer esto es informar directamente a sus lectores sobre lo que hará con sus comentarios, por ejemplo, en futuros boletines o correos electrónicos de servicio. Si sus lectores saben que es algo que realmente cambiará para mejor, es más probable que se tomen el tiempo para enviar comentarios.

Comience a impulsar el compromiso con comentarios por correo electrónico

Como comercializador de correo electrónico, su objetivo es sobresalir entre la multitud y crear interacciones significativas con su audiencia. Desde aumentar las tasas de apertura y las tasas de clics hasta aumentar las conversiones, la única forma de tener éxito en esto es comprender mejor a sus clientes.

Curiosamente, la mayoría de los desafíos del marketing por correo electrónico giran en torno a la falta de comprensión y compromiso con el público objetivo. A menudo, no hay una sensación de conexión o impulso para el compromiso, lo que significa que las comunicaciones suelen ser solo salientes. Y lo que es peor, este enfoque tiende a dejar a los especialistas en marketing sin una idea real de cómo sus lectores recibieron su correo electrónico.

Los comentarios por correo electrónico no solo le permiten resolver este problema, sino que también enriquecen simultáneamente su programa (VoC), construyen relaciones con su audiencia y aumentan la participación por correo electrónico.