Si desea la mejor experiencia de usuario de comercio electrónico, use la repetición de sesión

Como vivimos en la era digital, es fundamental invertir en su sitio web. Debe llegar y atraer a su público objetivo con contenido útil y una experiencia de usuario agradable. Su público objetivo debería encontrar atractivas sus estrategias e ideas de marketing.

Como vivimos en la era digital, es fundamental invertir en su sitio web. Debe llegar y atraer a su público objetivo con contenido útil y una experiencia de usuario agradable. Su público objetivo debería encontrar atractivas sus estrategias e ideas de marketing.

Las buenas páginas web con buen contenido conducen a buenas tasas de conversión. ¿Cómo puede decidir si su campaña de marketing está funcionando o no? ¿Qué prueba tiene de que una técnica o plan alternativo sería más efectivo?

Visualice las interacciones de sus clientes con su sitio web para ver si están satisfechos con su sitio web. Este método fácil y asequible se llama reproducción de sesión.

¿Qué es la reproducción de sesión?

Session Replay es una herramienta de análisis web que permite a los desarrolladores web mejorar el rendimiento de sus sitios web. Son una representación visual de los movimientos del mouse del usuario y los clics del mouse, el desplazamiento y la escritura durante una sesión en su sitio web.

La repetición de sesión es una herramienta que analiza el comportamiento del usuario para mejorar la usabilidad y la tasa de conversión de su sitio web. Se cree que comprender las intenciones de los visitantes es una buena manera de orientar los esfuerzos de marketing o desarrollo de productos. La repetición de sesión es una gran herramienta para saber qué están experimentando sus consumidores y por qué están abandonando su sitio web o aplicación.

La reproducción de sesión es un excelente enfoque para descubrir qué dificultades tienen sus visitantes y por qué abandonan su sitio web o aplicación. Luego, regrese al principio y repita el proceso con menos problemas que "cambien el juego".

¿Cómo usar la reproducción de sesión?

¿Qué debe hacer después de haber iniciado su herramienta de reproducción de sesión?

Lo primero que debes hacer es segmentar a tus visitantes. Determine qué visitantes están regresando y cuáles son nuevos. La razón de esto es que los visitantes que regresan ya están familiarizados con su sitio web, por lo que pueden navegarlo como si nada estuviera mal. Tómese su tiempo y no se apresure en el proceso, ya que esto puede conducir a resultados inexactos.

No intente corregir todos los errores a la vez después de descubrirlos. Cree una lista de jerarquía de sus problemas. Seleccione los problemas que tengan un mayor impacto en la UX (experiencia del usuario) y corríjalos mientras ejecuta las pruebas hasta que esté satisfecho con el resultado.

¿Por qué es útil la reproducción de sesión?

1. La reproducción de la sesión puede aumentar sus tasas de conversión

Esta es, sin duda, la ventaja más significativa de las repeticiones de sesiones. Tienen el potencial de mejorar en gran medida la funcionalidad de su sitio web. Esta herramienta puede proporcionarle una ventaja competitiva sustancial sobre sus competidores en este sector.

Con la reproducción de sesión, puede buscar sesiones con errores (es decir, cuando un clic genera un error de JavaScript). La identificación de problemas y errores potenciales en su sitio web es fundamental si desea proporcionar una interfaz de usuario que sea fácil de usar. Las repeticiones de sesión son útiles para determinar en qué parte de su sitio web los usuarios no pueden encontrar lo que están buscando y se van.

2. La reproducción de sesiones puede ayudarlo a obtener una mejor comprensión de sus usuarios

Cuando observa cómo sus usuarios navegan por su sitio web, obtiene una mejor comprensión de ellos. Puede ver todos los movimientos del mouse, desplazamientos y clics, lo que le da una buena idea de lo que están pensando. También puede ayudarlo a obtener una mejor comprensión de las perspectivas de sus usuarios, como lo que les gusta y lo que no les gusta de su sitio web.

3. La reproducción de la sesión puede detectar la frustración del usuario

Una herramienta de reproducción de sesión registra todas las interacciones de los visitantes y también puede detectar señales de insatisfacción del usuario. Algunos programas pueden detectar Rage Clicks, que ocurren cuando los usuarios hacen clic repetidamente en elementos específicos de su sitio web. Algunas herramientas de reproducción de sesiones pueden detectar cuándo los usuarios abandonan su sitio web o aplicación.

4. La reproducción de la sesión puede evitar que te pirateen

La reproducción de sesión también se puede utilizar como medida de seguridad en su sitio web. Algunas herramientas disponibles en el mercado son capaces de detectar ataques potencialmente dañinos en su sitio web. La reproducción de sesión puede ayudarlo a detectar actividad sospechosa en su sitio web, como:

• secuencias de comandos,
• ataques de URL,
• ataques de inyección SQL,
• Cross-site scripting, o cualquier otro método que los piratas informáticos puedan usar en su sitio web.

5. La reproducción de sesiones puede mejorar la atención al cliente de su empresa

Una de las formas más efectivas de ganar tracción es brindar un excelente servicio al cliente. Las repeticiones de sesión pueden ser extremadamente útiles en este caso. Es posible que puedan reflexionar sobre por qué uno de sus clientes se comunicó con su departamento de servicio al cliente.

Al ver las repeticiones de la sesión, puede resolver problemas con falta de información. El servicio de atención al cliente también puede usar Session Replay para la navegación conjunta, para ver lo que ven los usuarios y ayudar a guiarlos a través del sitio web.

6. Con la repetición de la sesión, puede corregir un mal diseño de UX

Las repeticiones de sesiones lo ayudan a mejorar sus tasas de conversión, reducir sus tasas de rebote y brindarle comentarios sobre su sitio web. Cuando se trata de la calidad del diseño, los usuarios son generalmente bastante exigentes, por lo que un sitio web mal diseñado puede apagarlos y provocar que se vayan. Es posible que el diseño general no sea ideal y deba mejorarse si no hay errores o enlaces rotos en esa página.

7. La repetición de la sesión te ayuda con la presentación

Cuando necesita presentar una idea a sus superiores y desea implementarla en su empresa, las repeticiones de sesión son útiles. Estas repeticiones de sesiones se pueden usar como ilustraciones gráficas para presentar algunos de los problemas que tienen los usuarios.

Funciones para usar en una repetición de sesión

Cuando tiene miles de sesiones para ordenar, obtener información de las grabaciones puede llevar tiempo. Aquí hay seis funciones imprescindibles de una herramienta de reproducción de sesiones para ahorrar tiempo y localizar las grabaciones que está buscando.

1. Velocidad de reproducción ajustable

Puede llevar mucho tiempo ver las repeticiones de la sesión, especialmente si sus visitantes realizan muchas visitas a la página. Busque una función que le permita cambiar la velocidad de reproducción. Con esto, puede obtener la información que necesita más rápido.

2. Visualización y grabación de páginas en todo el sitio

Al analizar la actividad de los usuarios, es posible que desee saber cómo navegan las personas en numerosas páginas. Busque una solución que le permita realizar un seguimiento del viaje completo de un usuario a medida que navega por su sitio.

3. Filtros para temas específicos

¿Estás buscando errores web? Examine las grabaciones de sesiones que han sido filtradas por el comportamiento del usuario. Los clics de ira y los giros en U son indicadores frecuentes de un error o elemento roto.

4. Alertas y notificaciones

Utilice una herramienta de reproducción de sesión que tenga una función de "alertas y notificaciones". Con esto, puedes estudiar el comportamiento de tus segmentos en tu sitio web.

5. Grabaciones segmentadas

Los segmentos de grabación de sesiones pueden ahorrarle mucho tiempo cuando necesita ver repeticiones de usuarios que realizaron ciertas actividades. Cree un filtro para los visitantes que abandonaron la página de pago. Por ejemplo, si desea averiguar por qué los clientes de su sitio de comercio electrónico abandonan sus carritos.

6. Grabación de golpes de teclado

Es posible que desee saber qué están escribiendo sus usuarios en la barra de búsqueda. La grabación de pulsaciones de teclas es útil en esta situación. Esta característica le permite ver lo que los usuarios escriben en las barras de búsqueda y otros campos mientras anonimiza la información personal.

¿Dónde es útil la reproducción de sesión?

La repetición de sesión se puede utilizar para analizar casi cualquier aspecto de su estrategia de producto o marketing en línea. Aquí hay algunas áreas en las que la información sobre el comportamiento del usuario puede ayudar:

1. Pruebas A/B

Los especialistas en marketing utilizan las pruebas A/B para mejorar las tasas de conversión en sus sitios web. Por ejemplo, es posible que desee ver cuál de las llamadas a la acción de su página de destino lleva a más personas a pasar a la siguiente página o paso de su embudo. Con la reproducción de la sesión, puede decidir qué versión tuvo más éxito en función del comportamiento de los visitantes.

2. Optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO es un enfoque estructurado y sistemático para mejorar el rendimiento de su sitio web. Con CRO puedes aumentar el porcentaje de visitantes que completan acciones específicas en tu sitio. Con CRO, un porcentaje mayor de sus visitantes encontrarán su sitio web útil e informativo y tomarán las medidas que desee.

La tasa de conversión es la métrica más importante para determinar el éxito del marketing digital en el mundo actual.

3. Gestión de productos

La gestión de productos es una parte importante de una organización. Los gerentes de productos suelen ser empleados de empresas que desarrollan productos para clientes en línea. El gerente de producto está a cargo de la estrategia, la hoja de ruta y la definición de funciones para el producto. Las personas a cargo deben ser capaces de:

• Identificar las necesidades del cliente.
• Determinar si un diseño es bueno o malo,
• Determinar si satisface la necesidad del cliente de la manera más efectiva.

Mediante el uso de la reproducción de la sesión, el gerente de producto puede identificar los errores y diseñar un sitio web mejor. El objetivo es guiar al cliente a través del proceso de compra. Para obtener más información, aquí hay una guía de repeticiones de sesiones para gerentes de productos.

4. Experiencia de usuario (UX) e investigación de diseño

Los diseñadores son conscientes de que incluso el diseño de aplicación o sitio web más elegante provocará un comportamiento inesperado del usuario una vez que se inicie. Los elementos de diseño pueden verse afectados por cambios en los dispositivos, los navegadores y el estado de la página o aplicación.

Observar las sesiones, los comportamientos y las interacciones de los usuarios puede ayudarlo a comprender la UX en torno a su diseño web.

5. Atención al cliente

Para los profesionales, la reproducción de sesiones se ha convertido en una herramienta imprescindible de atención al cliente. ¿Por qué? Los agentes de soporte pueden usar la reproducción para obtener un contexto importante al resolver los problemas de los clientes. Incluso permite a los equipos de atención al cliente "en vivo" navegar conjuntamente con los usuarios. Viendo la repetición de una sesión:

• Ahorra tiempo,
• Aumenta la empatía entre el personal de apoyo, y
• Da como resultado resultados mejores y más eficientes.

6. Comercialización

Los especialistas en marketing miden el ROI para ver qué tan bien las diferentes campañas influyen en acciones específicas, como:

• Clics,
• Generación líder,
• conversiones, y
• Otros KPI.

Al proporcionar los matices necesarios de los comportamientos reales de los usuarios, la reproducción de la sesión puede ayudarlo a optimizar las conversiones.

También puede evaluar la calidad de una táctica de marketing si su herramienta de reproducción de sesión le permite buscar y analizar segmentos de usuarios en función de sus comportamientos o canal de adquisición.

Pensamientos finales

Las repeticiones de sesiones son una herramienta crucial para que cualquier diseñador o desarrollador de UX las use e incorpore a su sitio web. Son fáciles de navegar, claros y concisos, y proporcionan una gran cantidad de información.

Las repeticiones de sesión tienen una serie de beneficios para su sitio web:

• Pueden aumentar las tasas de conversión y reducir las tasas de rebote en sus páginas.
• Ellos pueden ayudarlo con el servicio al cliente y las presentaciones.
• Incluso pueden proporcionar algunas medidas de seguridad para evitar ataques de hackers.