5 alertas de Amazon que cambiarán la forma en que gestiona los comentarios negativos, el inventario y las ventas

En la superficie, vender en Amazon es un proceso sencillo .

• Envías tus productos al almacén de Amazon.
• La gente compra tus productos
• Amazon se encarga de todos los envíos y el cumplimiento
• Amazon te paga dinero en función de lo que vendiste.

Suena simple, ¿verdad? Pero como con cualquier negocio en línea, hay mucho más en juego bajo el capó que la mayoría de la gente no le dirá acerca.

Por ejemplo…

• Tienes que asegurarte de no quedarte sin inventario
• Tienes que monitorear tus listados para asegurarte de que no haya secuestradores
• Tienes que administrar tus campañas publicitarias patrocinadas por Amazon
• Tienes que registrar tu marca
• Tienes que monitorear tus clasificaciones de búsqueda de Amazon y palabras clave.
• Tienes que responder a los comentarios negativos

Ahora, si solo tiene 1 o 2 productos a la venta, administrar su cuenta de Amazon es fácil. Pero después de comenzar a vender más de 5 productos , las cosas pueden comenzar a complicarse A MENOS que use las herramientas adecuadas para monitorear su cuenta .

En este momento, vendemos más de 480 SKU en nuestra tienda en línea, pero solo 50 artículos en Amazon . E incluso con 50 productos, es doloroso revisar manualmente cada producto de forma regular.

Así es como administramos nuestra cuenta.

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Reciba alertas de retroalimentación automatizadas

En primer lugar, si vende más de 5 productos, debe invertir en una herramienta de supervisión de cuentas . Como mínimo, necesita saber cuando alguien deja comentarios negativos sobre el producto o comentarios negativos sobre el vendedor para que pueda tomar medidas de inmediato.

Sin un software de monitoreo de cuentas , se verá obligado a verificar sus productos manualmente de forma regular.

Ahora, ¿puede controlar manualmente sus productos de 1 a 5 listados? Probablemente…

Pero más que eso y te volverás loco o dejarás que las cosas se escapen por las grietas.

En este momento, estoy usando una herramienta llamada Feedback Whiz para enviarme alertas automáticas de Amazon, por lo que usaré ejemplos a lo largo de esta publicación.

La gestión de los comentarios de los clientes es fundamental a la hora de hacer crecer un negocio en Amazon. Necesita saber cada vez que alguien deja una reseña sobre CUALQUIER producto, ya sea positiva o negativa.

En este momento, tengo Feedback Whiz configurado para enviarme un correo electrónico cada vez que alguien me deje una reseña de AMBOS productos y comentarios del vendedor .

Así es como se ve una alerta por correo electrónico de comentarios negativos.

De estos correos electrónicos, filtro las "reseñas negativas" en una carpeta separada y presto especial atención a las reseñas que son 2 o menos .

Siempre que veo una reseña negativa en mi bandeja de entrada, actúo INMEDIATAMENTE .

Este es mi proceso.

Primero, inicio sesión en Seller Central e intento hacer coincidir la reseña con el comprador .

Amazon ha ocultado la mayor parte de la información de compra a los vendedores a lo largo de los años, pero a veces puede averiguar quién es el comprador en función de su nombre y comentario.

Desde aquí, suelo contactar con el cliente e intentar hacer las cosas bien. En casos raros, puedo convertir una mala reseña en una buena y me aseguro de que el cliente no se vaya enojado .

A veces, los clientes dejan accidentalmente comentarios negativos sobre el producto como comentarios del vendedor . Estas revisiones se pueden eliminar fácilmente poniéndose en contacto directamente con Amazon.

Controle sus devoluciones

También es importante controlar sus devoluciones porque una serie de devoluciones consecutivas puede provocar una suspensión.

Específicamente, debe buscar devoluciones en las que el "Producto no se corresponde con la descripción".

Si ve una serie de devoluciones por este motivo, debe llegar al final . Después de todo, es posible que haya enviado un lote de producto defectuoso a Amazon que debería eliminarse de inmediato.

A veces, su lista de productos debe ajustarse para que la descripción sea más clara.

Controle sus niveles de inventario

De manera similar a administrar sus comentarios, mantener su inventario en el almacén de Amazon es fácil si solo tiene algunos artículos a la venta. Pero una vez que supera los 5 productos , la gestión de inventario se vuelve problemática.

A veces, un gran aumento en las ventas puede agotar tus existencias y debes estar al tanto de tus niveles de inventario en Amazon .

¿Cómo superviso mi inventario?

Amazon ofrece la capacidad de enviarle alertas de reabastecimiento de inventario cada vez que alcanza un cierto umbral.

Para configurar las alertas de reabastecimiento de Amazon, primero haga clic en la "pestaña Inventario" y seleccione "Administrar inventario de Logística de Amazon " .

Luego, haz clic en "Inventario de Logística de Amazon" , selecciona un producto y luego haz clic en "Establecer alertas de reabastecimiento" .

Desde aquí, puede establecer los umbrales de alerta de reabastecimiento de Logística de Amazon en lo que desee.

Supervisar la caja de compra

Uno de los aspectos desafortunados de vender en Amazon es tener que lidiar con los secuestradores.

Incluso si está registrado como marca y es el único fabricante de su producto, otro vendedor técnicamente puede vender bajo su listado, rebajarlo en precio y robar la caja de compra. Esto se conoce como secuestro.

Si vende marcas blancas y sabe que es la única persona que ofrece su producto, debe controlar la caja de compra de su anuncio.

Idealmente, debería tener la caja de compra el 100% del tiempo. Si no lo hace, significa que puede tener un secuestrador o un piggybacker en su lista que debe eliminarse.

FeedbackWhiz supervisará todos sus listados y le avisará cuando esto suceda.

Supervise sus listados de Amazon

A veces, Amazon cambiará aleatoriamente las viñetas en su listado SIN su permiso. Otras veces, un secuestrador puede obtener acceso a sus listas de productos y comenzar a realizar cambios.

De hecho, he notado cada vez más alteraciones misteriosas en las listas durante el último año. Como resultado, tengo Feedback Whiz que me envíe un correo electrónico cada vez que algo cambie en mi anuncio .

Esto incluye monitorear mi cuenta en busca de secuestradores y CUALQUIER cambio en las viñetas, títulos, descripción, etc.

Como resultado, sé de inmediato cuando alguien se ha subido a mi lista y siempre que cambia alguna verborrea.

Supervise el rendimiento de las palabras clave de su anuncio patrocinado

Recientemente, escribí una publicación muy completa sobre cómo ejecutar campañas publicitarias rentables patrocinadas por Amazon.

Como vendedor exitoso de Amazon, estará pujando por decenas o incluso cientos de palabras clave por producto y debe controlar el rendimiento de sus palabras clave para retener un alto retorno de la inversión publicitaria.

Para estar al tanto de mis campañas de palabras clave, utilizo una herramienta llamada Ignite

Ignite es un software publicitario de Amazon que le permite evaluar rápidamente el rendimiento de sus campañas y recibir alertas personalizadas para que pueda tomar medidas.

Debido a que Ignite monitorea constantemente su cuenta de publicidad y las ofertas de palabras clave, puede detectar anomalías y alertarle cuando debe cambiar sus ofertas o ofertar por nuevas palabras clave para sus listados.

Este es un ejemplo de las últimas recomendaciones de Ignite para mis productos de Amazon.

Conclusión

El hecho de que tenga muchos productos a la venta en Amazon no significa que necesite contratar un gran equipo.

Al aprovechar las herramientas basadas en alertas como Feedback Whiz e Ignite, puede reducir drásticamente la cantidad de tiempo que pasa monitoreando sus listados manualmente.

La necesidad o no de pagar por el software de automatización depende de su presupuesto y de la compensación entre costo y funcionalidad .

Si tiene muy pocas ventas en Amazon, estas herramientas probablemente no sean necesarias y puede monitorear sus listados manualmente.

Pero si vende un gran volumen, la compra de software es una obviedad.

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