¿Qué es el Buzz Marketing? Cómo hacer que todos hablen
Publicado: 2021-12-22Toda marca quiere publicidad.
Sin embargo, con el aumento de la competencia y la disminución de la capacidad de atención, adquirir y retener clientes no siempre es fácil. Las empresas estadounidenses pierden 136 800 millones de dólares al año debido al cambio evitable de clientes.
Los especialistas en marketing ahora enfrentan varios desafíos para obtener la atención adecuada, ya que los consumidores ya no se conectan con las estrategias de autocomercialización.
Pero, ¿qué pasaría si pudiera hacer que la gente hablara sobre su marca en lugar de utilizar un enfoque de marketing saliente tradicional?
¿Qué es el buzz marketing?
Buzz marketing es una técnica de marketing que crea visibilidad y entusiasmo en torno a una marca a través del marketing de boca en boca.
El boca a boca impulsa las decisiones de compra y está en el corazón del buzz marketing. Es como una reacción en cadena, en la que los especialistas en marketing inician una campaña poco convencional y atraen a los clientes a través del rumor.
Pero, ¿qué es exactamente "zumbido"? Puede ser una imagen, una idea, una oración, una cita, un video o alguna otra estrategia de marketing. Sin embargo, casi siempre es absurdo, único o verdaderamente fenomenal. Después de todo, un rumor es lo que hace que la gente hable (o no) sobre tu marca.
Cuando se hace bien, el buzz marketing ayuda a:
- Genera publicidad gratis
- Crear conciencia de marca
- Crea un sentimiento positivo en torno a tu marca.
- Realice análisis de audiencia y diríjase a una nueva audiencia más allá de las personas compradoras de su marca
Hay varias razones por las que el buzz marketing es tan efectivo.
- Los consumidores confían en las recomendaciones de sus colegas, ya que generalmente son imparciales.
- El miedo a perderse algo (FOMO) entra en juego cuando las personas sienten la necesidad de "ser parte" de las conversaciones en línea.
- Debido a que el buzz marketing se basa en la ilusión de frecuencia donde los consumidores siguen encontrando el mismo mensaje, generalmente se queda con ellos.
Buzz marketing versus marketing viral: ¿cuál es la diferencia?
Tanto el buzz marketing como el marketing viral tienen objetivos similares. Sin embargo, difieren en desarrollo y uso. Los siguientes diferenciadores pueden ayudarlo a elegir uno de los dos estilos de marketing populares.
Impulso
La principal diferencia entre el buzz y el marketing viral es cómo cada uno llega a una audiencia. Una campaña viral se acelera lentamente y se acumula gradualmente con cada lanzamiento. Por otro lado, el buzz marketing explota rápidamente, es decir, dirige y envía simultáneamente mensajes a una gran audiencia.
Tema
En el marketing viral, la campaña es el foco principal. Además, un mensaje viral evoca un cierto sentimiento o emoción. Por el contrario, el buzz marketing hace que las personas hablen sobre la marca, no solo sobre el mensaje. Esta es la razón por la que generalmente se prefiere este último cuando se lanza un nuevo producto.
Medio
Las campañas de marketing viral se llevan a cabo principalmente en las redes sociales. Para el buzz marketing, el primer desencadenante podría provenir de un evento fuera de línea, como un espectáculo callejero o una campaña de prueba de productos, lo que ayuda a llegar a miles de personas al instante.
Ventajas y desventajas del buzz marketing
Para decidir si el buzz marketing es para su negocio, debe comprender sus ventajas y desventajas. Vamos a ver.
Ventajas
Estas son algunas de las principales ventajas del buzz marketing:
- Para empezar, el buzz marketing es una forma bastante barata (y a menudo gratuita) de generar publicidad para su marca. Puede obtener un mayor retorno de la inversión (ROI) que las formas tradicionales de marketing.
- También permite a los especialistas en marketing conectarse con su audiencia al instante. Esto allana el camino para una mejor imagen de marca y clientes leales.
- Finalmente, dado que el buzz marketing despega rápidamente, es una excelente estrategia para obtener resultados rápidos.
Desventajas
Buzz marketing también tiene algunos inconvenientes. Algunos de estos son:
- El éxito del buzz marketing depende en gran medida de los disparadores. Y, por supuesto, destacar entre la multitud no es un juego de niños. Por lo tanto, crear un zumbido real requiere mucha investigación e ideación.
- Después de un punto, no es fácil controlar a quién se dirige su campaña de buzz marketing.
- Necesitas aprender de prueba y error para que tu mensaje se vuelva viral.
- Si no elige sus factores desencadenantes con cuidado, pueden resultar contraproducentes y dañar la imagen de su marca.
Tipos de marketing de moda
Debe dar a los usuarios algo de qué hablar para que funcione el buzz marketing.
Según Mark Hughes, el cerebro detrás del "buzz marketing", seis iniciadores de conversión diferentes, conocidos como botones de zumbido, determinan la salud de una campaña. Entendamos cuáles son estas seis posibilidades.
1. tabú
Tabú suele referirse a temas controvertidos más allá de lo seguro y aburrido, como la política o el veganismo. Todo el mundo tiene una respuesta u opinión sobre estos temas. Un ejemplo destacado de tabú es cómo algunos canales de noticias manejan las controversias para que la gente hable sobre sus programas.
Del mismo modo, el uso de botones tabú en una campaña de marketing puede ayudar a atraer más atención. Sin embargo, es importante tener cuidado y mantenerse dentro de los límites cuando se trata de temas delicados.
2. Lo inusual
El iniciador de conversación inusual ofrece a su audiencia algo único, algo inesperado. Hace que su marca se destaque y la diferencie de la competencia.
Las marcas a menudo usan "lo inusual" para lanzar un nuevo producto al mercado y provocar una discusión al respecto. Puede incluir algo nunca antes visto o fuera de lo normal.
3. Lo notable
Cuando un restaurante va más allá de las expectativas y te ofrece una experiencia gastronómica espectacular, le dices a la gente, ¿no? Entonces se activa el gatillo "notable". Puede ser el más fácil de implementar para las marcas, ya que depende de la satisfacción del cliente.
Aquí, el objetivo es crear algo mejor que el promedio y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Recuerde, promedio y ordinario ya no es suficiente para los consumidores. La atención al cliente a tiempo, una política de devolución flexible y una entrega rápida allanan el camino para una gran campaña de marketing de moda.
4. Lo escandaloso
Los tres últimos desencadenantes son relativamente más difíciles de aplicar en las empresas.
Los disparadores escandalosos toman a los consumidores por sorpresa. Varias marcas confían en "lo escandaloso" para captar la atención y mejorar el valor de recordación. Lo escandaloso puede implicar algo divertido, impactante, triste o simplemente cualquier emoción.
Debes asegurarte de que este tipo de buzz marketing se relacione con tu marca. Todos podemos reírnos de un comercial, pero olvidamos el nombre de la marca cuando lo compartimos. ¿La marca se beneficia de esto? Realmente no.
5. Lo hilarante
Hilarante es uno de los botones de zumbido más populares. Se basa en el humor para captar y mantener la atención de la audiencia. El contenido hilarante se propaga como la pólvora porque siempre estamos buscando motivos para reír.
6. El secreto
El secreto es el sexto y último botón de zumbido. La gente siente curiosidad por las cosas que se les ocultan. Quieren aprender más sobre algo misterioso y se enorgullecen de compartir secretos.
Una forma de utilizar esta técnica es dar a los clientes seleccionados un vistazo a un producto que aún no se ha lanzado o detrás de escena en su empresa. La idea es hacer que las personas se sientan como si estuvieran adentro. Los secretos o incluso los mensajes a algo más grande son una excelente manera de generar rumores sobre su marca.
¿Cómo generar rumores de marketing?
Ahora que sabe qué es el buzz marketing, por qué es tan efectivo y los diferentes tipos, es hora de ponerse manos a la obra. Aquí hay seis pasos sencillos para generar el entusiasmo que necesita.
Clava a tus personajes compradores
¿Qué es lo primero que haces cuando empiezas a desarrollar una campaña de marketing? Piensas en tu audiencia. Si no entiendes a tu audiencia, no puedes dirigirte a ella. Esto marca el fracaso de su campaña de buzz marketing.
Por lo tanto, comience creando personas compradoras que representen a su cliente ideal.
Aquí hay algunas preguntas para hacer:
- ¿Quiénes son?
- ¿Cuál es su profesión?
- ¿Qué edad tienen?
- ¿Cuáles son sus puntos de dolor?
- ¿Dónde buscan información?
- ¿Qué consideran "divertido"?
- ¿Qué les importa al seleccionar un proveedor?
Una vez que conozca a su(s) persona(s) comprador(es), puede elegir fácilmente una técnica de marketing de boca a boca adecuada.
Cree un hashtag de marca
Las marcas quieren ver todo lo que la gente dice sobre ellas en un solo lugar. Un hashtag de marca te ayuda con esto. Una estrategia de marketing de hashtags también facilita la recopilación de comentarios de los clientes una vez que finaliza la campaña.
Finalmente, cuando accede a todo el contenido bajo un hashtag, monitorear el éxito también es bastante fácil. Por lo tanto, asegúrese de incluir su hashtag cuando publique una campaña de buzz marketing.
Compártelo en las redes sociales
Incluso si comenzó una campaña fuera de línea, asegúrese de hablar sobre ella en todas las plataformas sociales en las que se encuentre. Modifique el contenido para cada plataforma según sea necesario.
Para que el buzz marketing funcione, debe proporcionar algo de valor a su audiencia. Por lo tanto, publique contenido de alta calidad, haciendo que los prospectos quieran aprender más sobre su marca, compartirlo con sus amigos y eventualmente convertirlos en clientes.
Aproveche al máximo sus suscriptores de correo electrónico. Examine de cerca su lista y elimine a los usuarios activos: clientes leales que tienen más probabilidades de leer su correo electrónico. Luego, envíeles correos electrónicos que ofrezcan beneficios como suscripciones gratuitas, cupones o descuentos. Finalmente, anímelos a convertirse en embajadores compartiendo más sobre su marca con otros prospectos interesados.
Llegar a los influencers correctos
Puede asociarse con un influencer o embajador de la marca para una mejor visibilidad y alcance. Los influencers tienen una buena presencia en las redes sociales y una audiencia muy comprometida. También saben qué tipo de contenido funciona para sus seguidores. Dado que sus opiniones se toman muy en serio, es fácil capitalizarlas y generar entusiasmo en torno a su producto.
Puede comenzar simplemente dando a personas influyentes seleccionadas un producto recién lanzado como regalo y pidiéndoles que compartan una reseña honesta en las redes sociales, junto con el hashtag de su marca, por supuesto.
Sin embargo, asegúrese de elegir los canales adecuados para el marketing de influencers. No desea elegir una plataforma en la que sus compradores ni siquiera pasen el rato.
Supervisa tu campaña y mejora
Su campaña de buzz marketing no termina hasta que evalúa su éxito.
Por ejemplo, puede usar herramientas de análisis para analizar métricas como el rendimiento del tráfico de su sitio web o las vistas en su video de YouTube. En pocas palabras, utiliza sus indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing habituales para ver si está logrando sus objetivos.
Calcule si el rendimiento de su marca mejoró con su campaña de buzz marketing. De lo contrario, intente comprender qué salió mal y utilice estos datos para informar futuras campañas de marketing.
Consejos e ideas para un buzz marketing eficaz
Ahora repasemos algunos de los mejores trucos, consejos e ideas para una exitosa campaña de buzz marketing.
Enfócate más en las personas
Su marca y producto deben estar en el centro de atención, pero tenga en cuenta que las personas generan campañas de marketing de moda. Por lo tanto, mantenga siempre a su audiencia en el fondo. Piense en sus intereses, puntos débiles, pasatiempos y necesidades si desea crear un verdadero revuelo.
Usa la técnica de la escasez
Probablemente haya visto sitios web de comercio electrónico que ofrecen ventas flash. Las ventas flash funcionan más o menos según un principio de escasez. La razón por la que funciona es simple. La gente valora más las cosas escasas.
La idea es reducir la disponibilidad de un producto mientras la demanda permanece igual. Las marcas que aplican con éxito el principio de escasez a menudo se etiquetan como exclusivas, lo que les permite cobrar un precio superior por sus productos.
Use dos o más botones de zumbido al mismo tiempo
Si desea sacar más provecho de sus esfuerzos de buzz marketing, debe ofrecer algo mejor a su audiencia. Cada uno de los botones que Mark Hughes describió es una forma efectiva de crear campañas. Pero, ¿y si combinas dos de estos?
Por ejemplo, en lugar de simplemente ser inusual, haz algo inusual e hilarante. Esto lleva a que más personas quieran compartir tu contenido.
Opta por una campaña de video marketing
El video marketing funciona bien por muchas razones. Es visualmente estimulante, memorable, altamente compartible, transmite mensajes fácilmente y puede desencadenar emociones fuertes. Esto es prácticamente todo lo que debe ser su mensaje de buzz marketing. Debe pensar en ideas que pueda hacer realidad a través del contenido de video.
Nivel con el zumbido
Incluso si crea un gran revuelo entre su audiencia, no es bueno para su marca si su producto no está a la altura de las expectativas. Podría terminar perdiendo clientes existentes y luchando por encontrar nuevos. Así que asegúrese de que su marca y producto coincidan con el entusiasmo que genera su campaña de marketing de moda.
Ejemplos exitosos de buzz marketing
A estas alturas, probablemente sepa cuán efectivo es el buzz marketing. Aquí hay tres ejemplos de marcas que implementaron con éxito esta estrategia e inspiraron a muchas otras.
starbucks
Starbucks depende en gran medida del buzz marketing para mantenerse popular y relevante entre su audiencia. Una de las primeras cosas que nos viene a la mente cuando escuchamos sobre Starbucks es su táctica líder de personalización de escribir los nombres de los clientes en las tazas de café.
Muchos clientes comparten voluntariamente las imágenes de estas tazas en sus cuentas sociales, lo que ayuda a Starbucks a obtener publicidad gratuita. Incluso los nombres mal escritos reciben mucha atención en línea. Eche un vistazo a la cantidad de publicaciones para el hashtag #starbucksnamefail en Instagram.
Esto no es todo. Starbucks incluso toca el botón de zumbido sorpresa a través de su menú secreto. Los amantes del café no encuentran estas bebidas en el menú. Necesitan pedirle al barista que lo prepare específicamente. La mayoría de los sabores son únicos y desconocidos, como Butterbeer Latte y Apple Pie Frappuccino.
La gente se entera de estas bebidas a través del mero boca a boca. Starbucks elige a algunos clientes leales para correr la voz en las redes sociales.
Ginebra americana de aviación
En 2019, Peloton lanzó un comercial que fue muy criticado por mostrar a las mujeres de cierta manera. Aviation Gin contrató a la misma actriz del comercial de Peloton para su anuncio, aprovechando con éxito el humor para iniciar una conversación sobre su licor al relacionarlo hábilmente con un escándalo actual.
casa club
En 2020, la aplicación de audio social Clubhouse arrasó en Internet. Gracias a su estrategia de buzz marketing, creció excepcionalmente rápido. La plataforma tenía membresía solo por invitación, lo que hizo que los usuarios quisieran dirigirse a la plataforma.
En unas pocas noches, la casa club se convirtió en la comidilla de la ciudad, dejando a los usuarios de Internet desesperados por recibir invitaciones.
cuando sea el momento adecuado
Buzz marketing es una forma de bajo compromiso de difundir el conocimiento de la marca. Todo lo que necesita hacer es comprender a su audiencia, tener un objetivo claro, un producto de calidad y el enfoque correcto.
Marcas de todo el mundo ya se están beneficiando de esta estrategia estelar y haciendo crecer su negocio. ¿Cuándo te subes al carro?
Ahora que sabe lo que implica aprovechar con éxito el buzz marketing, lea más sobre el marketing de contenidos, un estilo de marketing paralelo que produce resultados graduales pero constantes.