Co to jest marketing szeptany? Jak sprawić, by wszyscy mówili
Opublikowany: 2021-12-22Każda marka chce rozgłosu.
Jednak wraz z rosnącą konkurencją i kurczącym się zasięgiem uwagi pozyskiwanie i utrzymanie klientów nie zawsze jest łatwe. Firmy amerykańskie tracą 136,8 miliarda dolarów rocznie z powodu możliwej do uniknięcia zmiany klientów.
Marketerzy stoją teraz przed różnymi wyzwaniami związanymi z przyciągnięciem właściwej uwagi, ponieważ konsumenci nie korzystają już ze strategii automarketingowych.
Ale co by było, gdybyś mógł skłonić ludzi do rozmowy o Twojej marce zamiast korzystać z tradycyjnego podejścia do marketingu wychodzącego?
Czym jest marketing szeptany?
Marketing szeptany to technika marketingowa, która tworzy widoczność i ekscytację wokół marki poprzez marketing szeptany.
Marketing szeptany napędza decyzje o zakupie i jest podstawą marketingu szeptanego. To jak reakcja łańcuchowa, w której marketerzy rozpoczynają niekonwencjonalną kampanię i przyciągają klientów za pomocą szumu.
Ale czym właściwie jest „buzz”? Może to być zdjęcie, pomysł, zdanie, cytat, film lub inny chwyt marketingowy. Jednak prawie zawsze jest to absurdalne, wyjątkowe lub naprawdę fenomenalne. W końcu buzz jest tym, co sprawia, że ludzie mówią (lub nie) o Twojej marce.
Dobrze wykonany marketing szeptany pomaga:
- Generuj bezpłatną reklamę
- Stwórz świadomość marki
- Stwórz pozytywny sentyment wokół swojej marki
- Przeprowadź analizę odbiorców i skieruj się do nowej grupy odbiorców poza personami nabywcy Twojej marki
Istnieje kilka powodów, dla których marketing szeptany jest tak skuteczny.
- Konsumenci ufają rekomendacjom współpracowników, ponieważ są one na ogół bezstronne.
- Strach przed utratą (FOMO) wchodzi w grę, gdy ludzie czują potrzebę „bycia częścią” rozmów online.
- Ponieważ marketing szeptany opiera się na iluzji częstotliwości, w której konsumenci napotykają ten sam komunikat, zwykle pozostaje on z nimi.
Marketing szeptany a marketing wirusowy – jaka jest różnica?
Zarówno marketing szeptany, jak i marketing wirusowy mają podobne cele. Różnią się jednak rozwojem i użytkowaniem. Poniższe wyróżniki mogą pomóc w wyborze jednego z dwóch popularnych stylów marketingowych.
Pęd
Główną różnicą między marketingiem szeptanym a wirusowym jest sposób, w jaki każdy z nich dociera do odbiorców. Kampania wirusowa powoli nabiera tempa i stopniowo narasta z każdym wydaniem. Z drugiej strony, marketing szeptany eksploduje szybko, tzn. kieruje i jednocześnie wysyła komunikaty do dużej liczby odbiorców.
Temat
W marketingu wirusowym głównym celem jest kampania. Dodatkowo, wirusowa wiadomość wywołuje pewne uczucie lub emocję. I odwrotnie, marketing szeptany skłania ludzi do mówienia o marce, a nie tylko o przekazie. Dlatego to ostatnie jest generalnie preferowane przy wprowadzaniu nowego produktu.
Średni
Kampanie marketingu wirusowego prowadzone są głównie w mediach społecznościowych. W przypadku marketingu szeptanego pierwszy wyzwalacz może pochodzić z wydarzenia offline, takiego jak występ uliczny lub kampania testowania produktów, pomagając natychmiast dotrzeć do tysięcy osób.
Zalety i wady marketingu szeptanego
Aby zdecydować, czy marketing szeptany jest dla Twojej firmy, musisz zrozumieć jego zalety i wady. Spójrzmy.
Zalety
Oto niektóre z głównych zalet marketingu szeptanego:
- Na początek, marketing szeptany to dość tani (i często darmowy) sposób na generowanie rozgłosu dla Twojej marki. Może zapewnić wyższy zwrot z inwestycji (ROI) niż tradycyjne formy marketingu.
- Umożliwia także marketerom natychmiastowe nawiązanie kontaktu z odbiorcami. To toruje drogę do lepszego wizerunku marki i lojalnych klientów.
- Wreszcie, ponieważ marketing szeptany szybko się rozwija, jest to świetna strategia na szybkie rezultaty.
Niedogodności
Marketing szeptany ma też pewne wady. Niektóre z nich to:
- Sukces marketingu szeptanego w dużej mierze zależy od wyzwalaczy. I oczywiście wyróżnienie się z tłumu nie jest dziecinnie proste. Tak więc stworzenie prawdziwego szumu wymaga wielu badań i pomysłów.
- Po pewnym czasie nie jest łatwo kontrolować, do kogo kierujesz kampanię marketingu szeptanego.
- Musisz uczyć się metodą prób i błędów, aby Twoja wiadomość stała się wirusowa.
- Jeśli nie dobierzesz odpowiednio czynników wyzwalających, mogą one odbić się i zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki.
Rodzaje marketingu szeptanego
Aby marketing szeptany działał, musisz dać użytkownikom o czym rozmawiać.
Według Marka Hughesa, odpowiedzialnego za „buzz marketing”, sześć różnych starterów konwersji, zwanych przyciskami buzz, określa kondycję kampanii. Rozumiemy, jakie są te sześć możliwości.
1. Tabu
Tabu zwykle odnosi się do kontrowersyjnych tematów wykraczających poza bezpieczne i nudne, jak polityka czy weganizm. Każdy ma odpowiedź lub opinię na te tematy. Znaczącym przykładem tabu jest sposób, w jaki niektóre kanały informacyjne rozwiązują kontrowersje, aby zachęcić ludzi do rozmowy o swoich programach.
Podobnie użycie przycisków tabu w kampanii marketingowej może pomóc przyciągnąć więcej uwagi. Jednak ważne jest, aby być ostrożnym i trzymać się ograniczeń, gdy masz do czynienia z delikatnymi kwestiami.
2. Niezwykły
Niezwykły starter do rozmowy oferuje widzom coś wyjątkowego, coś niespodziewanego. Dzięki temu Twoja marka zostanie zauważona i wyróżniona na tle konkurencji.
Marki często wykorzystują „niezwykłość”, aby wprowadzić na rynek nowy produkt i wywołać dyskusję na jego temat. Może zawierać coś, czego nigdy wcześniej nie widziano lub odbiegało od normy.
3. Niezwykły
Kiedy restauracja wykracza poza oczekiwania i oferuje wspaniałe doznania kulinarne, mówisz ludziom, prawda? Wtedy aktywuje się „niezwykły” spust. Może to być najłatwiejsze dla marek do wdrożenia, ponieważ opiera się na zadowoleniu klientów.
Tutaj celem jest stworzenie czegoś lepszego niż przeciętne i zaoferowanie doskonałej obsługi klienta.
Pamiętaj, że przeciętność i zwyczajność już nie wystarcza konsumentom. Obsługa klienta na czas, elastyczna polityka zwrotów i szybka dostawa torują drogę do świetnej kampanii marketingowej.
4. Oburzające
Ostatnie trzy wyzwalacze są stosunkowo trudniejsze do zastosowania w przedsiębiorstwach.
Skandaliczne wyzwalacze zaskakują konsumentów. Kilka marek polega na „oburzających”, aby przyciągnąć uwagę i poprawić wartość zapamiętania. Oburzające mogą obejmować zabawne, szokujące, smutne lub po prostu dowolne emocje.
Musisz upewnić się, że ten rodzaj marketingu szeptanego odnosi się do Twojej marki. Wszyscy możemy śmiać się z reklamy, ale zapominając o nazwie marki, dzieląc się nią. Czy marka na tym korzysta? Nie całkiem.
5. Przezabawny
Hilarious to jeden z najpopularniejszych przycisków buzzów. Opiera się na humorze, aby przyciągnąć i utrzymać uwagę publiczności. Zabawne treści rozprzestrzeniają się lotem błyskawicy, ponieważ zawsze szukamy powodów do śmiechu.
6. Sekret
Sekretem jest szósty i ostatni przycisk buzza. Ludzie są ciekawi tego, co im zataja. Chcą dowiedzieć się więcej o czymś tajemniczym i są dumni z dzielenia się sekretami.
Jednym ze sposobów wykorzystania tej techniki jest umożliwienie wybranym klientom wglądu w produkt, który nie został jeszcze wprowadzony na rynek lub za kulisami w Twojej firmie. Chodzi o to, aby ludzie czuli się jak w środku. Sekrety, a nawet wiadomości do czegoś większego to świetny sposób na poruszenie Twojej marki.
Jak generujesz szum marketingowy?
Teraz, gdy wiesz, czym jest marketing szeptany, dlaczego jest tak skuteczny i jakie są jego rodzaje, nadszedł czas, aby przejść do żelaznych pinezek. Oto sześć prostych kroków, aby wygenerować potrzebny buzz.
Przygwoździj swoje osobowości kupujących
Jaka jest pierwsza rzecz, którą robisz, kiedy zaczynasz opracowywać kampanię marketingową? Myślisz o swoich odbiorcach. Jeśli nie rozumiesz swoich odbiorców, nie możesz się do nich zwracać. Oznacza to porażkę kampanii buzz marketingowej.
Zacznij więc od stworzenia person, które reprezentują Twojego idealnego klienta.
Oto kilka pytań, które należy zadać:
- Kim oni są?
- Jaki jest ich zawód?
- Ile oni mają lat?
- Jakie są ich problemy?
- Gdzie szukają informacji?
- Co uważają za „zabawne”?
- Co ma dla nich znaczenie przy wyborze dostawcy?
Gdy znasz już swoją osobowość (osoby) kupującego, możesz łatwo wybrać odpowiednią technikę marketingu szeptanego.
Wymyśl markowy hashtag
Marki chcą widzieć wszystko, co ludzie o nich mówią w jednym miejscu. Pomoże Ci w tym markowy hashtag. Strategia marketingowa hashtagu ułatwia również zbieranie opinii klientów po zakończeniu kampanii.
Wreszcie, gdy uzyskujesz dostęp do wszystkich treści pod jednym hashtagiem, monitorowanie sukcesu jest również dość łatwe. Dlatego pamiętaj, aby umieścić swój hashtag podczas publikowania kampanii marketingowej.
Udostępnij to w mediach społecznościowych
Nawet jeśli rozpocząłeś kampanię offline, porozmawiaj o tym na każdej platformie społecznościowej, na której się znajdujesz. W razie potrzeby dostosuj zawartość dla każdej platformy.
Aby marketing szeptany działał, musisz zapewnić odbiorcom pewną wartość. Więc publikuj wysokiej jakości treści, sprawiając, że potencjalni klienci chcą dowiedzieć się więcej o Twojej marce, podzielić się nią ze znajomymi i ostatecznie przekształcić ich w klientów.
Wykorzystaj w pełni swoich subskrybentów e-mail. Dokładnie przyjrzyj się swojej liście i wyeliminuj aktywnych użytkowników — lojalnych klientów, którzy najprawdopodobniej przeczytają Twoją wiadomość e-mail. Następnie wyślij im e-maile oferujące korzyści, takie jak bezpłatne subskrypcje, kupony lub rabaty. Na koniec zachęć ich do zostania ambasadorami, dzieląc się informacjami o swojej marce z innymi zainteresowanymi potencjalnymi klientami.
Dotrzyj do właściwych influencerów
Możesz współpracować z influencerem lub ambasadorem marki, aby uzyskać lepszą widoczność i zasięg. Influencerzy mają dobrą obecność w mediach społecznościowych i bardzo zaangażowaną publiczność. Wiedzą też, jakie treści są odpowiednie dla ich obserwujących. Ponieważ ich opinie są traktowane dość poważnie, łatwo jest je wykorzystać i zbudować szum wokół Twojego produktu.
Możesz zacząć od wręczenia wybranym influencerom nowo wydanego produktu w prezencie i poproszenia ich o udostępnienie uczciwej recenzji w mediach społecznościowych, oczywiście wraz z hashtagiem Twojej marki.
Pamiętaj jednak, aby wybrać odpowiednie kanały dla influencer marketingu. Nie chcesz wybierać platformy, na której Twoje persony kupujących nawet się nie spotykają.
Monitoruj swoją kampanię i ulepszaj
Twoja kampania marketingu szeptanego nie kończy się, dopóki nie ocenisz jej sukcesu.
Możesz na przykład użyć narzędzi analitycznych do analizowania danych, takich jak wydajność ruchu w Twojej witrynie lub liczba wyświetleń Twojego filmu w YouTube. Mówiąc najprościej, używasz swoich zwykłych marketingowych kluczowych wskaźników wydajności (KPI), aby sprawdzić, czy osiągasz swoje cele.
Oceń, czy skuteczność Twojej marki poprawiła się dzięki kampanii marketingu szeptanego. Jeśli nie, spróbuj zrozumieć, co poszło nie tak i wykorzystaj te dane do informowania o przyszłych kampaniach marketingowych.
Wskazówki i pomysły na skuteczny marketing szeptany
Omówmy teraz niektóre z najlepszych hacków, wskazówek i pomysłów na udaną kampanię marketingu szeptanego.
Skoncentruj się bardziej na ludziach
Twoja marka i produkt muszą być w centrum uwagi, ale pamiętaj, że ludzie prowadzą kampanie marketingu szeptanego. Dlatego zawsze trzymaj publiczność w tle. Pomyśl o ich zainteresowaniach, problemach, hobby i potrzebach, jeśli chcesz stworzyć prawdziwy szum.
Użyj techniki niedoboru
Prawdopodobnie widziałeś witryny e-commerce oferujące sprzedaż flashową. Sprzedaż błyskawiczna działa na zasadzie niedoboru. Powód, dla którego to działa, jest prosty. Ludzie cenią rzeczy rzadkie bardziej.
Pomysł polega na zmniejszeniu dostępności produktu przy niezmienionym popycie. Marki, które z powodzeniem stosują zasadę niedoboru, są często oznaczane jako ekskluzywne, co pozwala im pobierać wyższą cenę za swoje produkty.
Użyj dwóch lub więcej przycisków buzzów w tym samym czasie
Jeśli chcesz czerpać więcej z działań związanych z marketingiem szeptanym, musisz zaoferować swoim odbiorcom coś lepszego. Każdy z opisanych przez Marka Hughes przycisków jest skutecznym sposobem tworzenia kampanii. Ale co, jeśli połączysz dwa z nich?
Na przykład zamiast po prostu być niezwykłym, zrób coś niezwykłego i zabawnego. Prowadzi to do większej liczby osób, które chcą udostępniać Twoje treści.
Wybierz kampanię marketingową wideo
Marketing wideo działa dobrze z wielu powodów. Jest stymulujący wizualnie, zapada w pamięć, łatwo się dzieli, łatwo przekazuje wiadomości i może wywoływać silne emocje. To prawie wszystko, czego potrzebuje Twój komunikat marketingowy. Powinieneś wymyślić pomysły, które możesz wcielić w życie dzięki treściom wideo.
Poziom z buzzem
Nawet jeśli stworzysz ogromny szum wśród odbiorców, nie jest to dobre dla Twojej marki, jeśli Twój produkt nie spełnia oczekiwań. Możesz stracić dotychczasowych klientów i mieć trudności ze znalezieniem nowych. Upewnij się więc, że Twoja marka i produkt pasują do szumu, jaki generuje Twoja kampania marketingowa.
Przykłady udanego marketingu szeptanego
Do tej pory prawdopodobnie wiesz, jak skuteczny jest marketing szeptany. Oto trzy przykłady marek, które z powodzeniem wdrożyły tę strategię i zainspirowały wiele innych.
Starbucks
Starbucks w dużej mierze opiera się na marketingu szeptanym, aby pozostać popularnym i trafnym dla swoich odbiorców. Jedną z pierwszych rzeczy, które przychodzą na myśl, gdy słyszymy o Starbucks, jest ich wiodąca taktyka personalizacji polegająca na pisaniu imion klientów na kubkach do kawy.
Wielu klientów dobrowolnie udostępnia zdjęcia tych kubków na swoich kontach społecznościowych, pomagając Starbucks uzyskać bezpłatną reklamę. Nawet błędnie napisane nazwy przyciągają uwagę w Internecie. Spójrz na liczbę postów z hashtagiem #starbucksnamefail na Instagramie.
To nie wszystko. Starbucks klika nawet przycisk niespodzianki w swoim tajnym menu. Miłośnicy kawy nie znajdą tych napojów w menu. Muszą poprosić baristę o przygotowanie go specjalnie. Większość smaków jest unikalna i nieznana, np. Butterbeer Latte i Apple Pie Frappuccino.
Ludzie dowiadują się o tych napojach z ust do ust. Starbucks wybiera kilku lojalnych klientów, aby rozpowszechniać je w mediach społecznościowych.
Lotniczy amerykański gin
W 2019 roku Peloton wypuścił reklamę, która była szeroko krytykowana za pokazywanie kobiet w pewnym świetle. Aviation Gin zatrudniło tę samą aktorkę z reklamy Peletonu do swojej reklamy, z powodzeniem wykorzystując humor, by wywołać rozmowę na temat swojego trunku, umiejętnie nawiązując do aktualnego skandalu.
Klub
W 2020 r. społecznościowa aplikacja audio Clubhouse szturmem podbiła internet. Dzięki swojej strategii marketingu szeptanego rozwijała się wyjątkowo szybko. Platforma miała członkostwo tylko na zaproszenie, co sprawiło, że użytkownicy chcieli przejść na platformę.
W ciągu kilku nocy klub stał się tematem całego miasta, pozostawiając internautów desperacko poszukujących zaproszeń.
Kiedy nadejdzie właściwy czas
Marketing szeptany to mało zobowiązująca metoda szerzenia świadomości marki. Wszystko, co musisz zrobić, to zrozumieć swoich odbiorców, mieć jasny cel, wysokiej jakości produkt i właściwe podejście.
Marki z całego świata już czerpią korzyści z tej gwiezdnej strategii i rozwijają swój biznes. Kiedy wskakujesz na modę?
Teraz, gdy już wiesz, jak skutecznie wykorzystywać marketing szeptany, przeczytaj więcej o content marketingu, stylu marketingu równoległego, który przynosi stopniowe, ale stabilne rezultaty.