Qu'est-ce que le Buzz Marketing ? Comment faire parler tout le monde
Publié: 2021-12-22Chaque marque veut de la publicité.
Cependant, avec la concurrence croissante et la diminution de la capacité d'attention, il n'est pas toujours facile d'acquérir et de fidéliser des clients. Les entreprises américaines perdent 136,8 milliards de dollars par an en raison du changement évitable de clients.
Les spécialistes du marketing sont désormais confrontés à divers défis pour attirer l'attention, car les consommateurs ne se connectent plus aux stratégies d'auto-marketing.
Mais que diriez-vous si vous pouviez amener les gens à parler de votre marque au lieu d'utiliser une approche traditionnelle de marketing sortant ?
Qu'est-ce que le buzz marketing ?
Le buzz marketing est une technique de marketing qui crée de la visibilité et de l'enthousiasme autour d'une marque grâce au marketing de bouche à oreille.
Le bouche à oreille détermine les décisions d'achat et est au cœur du buzz marketing. C'est comme une réaction en chaîne, où les spécialistes du marketing lancent une campagne non conventionnelle et attirent les clients en utilisant le buzz.
Mais qu'est-ce que le "buzz" exactement ? Il peut s'agir d'une image, d'une idée, d'une phrase, d'une citation, d'une vidéo ou d'un autre stratagème marketing. Cependant, c'est presque toujours absurde, unique ou vraiment phénoménal. Après tout, un buzz est ce qui fait parler (ou pas) de votre marque.
Lorsqu'il est bien fait, le buzz marketing aide à :
- Générer de la publicité gratuite
- Créer la notoriété de la marque
- Créer un sentiment positif autour de votre marque
- Effectuez une analyse d'audience et ciblez une nouvelle audience au-delà des personnalités acheteuses de votre marque
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le buzz marketing est si efficace.
- Les consommateurs font confiance aux recommandations de leurs collègues car ils sont généralement impartiaux.
- La peur de passer à côté (FOMO) entre en jeu lorsque les gens ressentent le besoin de "faire partie" des conversations en ligne.
- Parce que le buzz marketing repose sur l'illusion de fréquence où les consommateurs continuent de recevoir le même message, il reste généralement avec eux.
Buzz marketing vs marketing viral – quelle est la différence ?
Le buzz marketing et le marketing viral ont des objectifs similaires. Cependant, ils diffèrent dans le développement et l'utilisation. Les différenciateurs suivants peuvent vous aider à choisir l'un des deux styles de marketing populaires.
Élan
La principale différence entre le buzz et le marketing viral est la façon dont chacun atteint un public. Une campagne virale prend lentement de la vitesse et se construit progressivement à chaque sortie. D'autre part, le buzz marketing explose rapidement, c'est-à-dire qu'il dirige et envoie simultanément des messages à un large public.
Matière
Dans le marketing viral, la campagne est l'objectif principal. De plus, un message viral évoque un certain sentiment ou une émotion. À l'inverse, le buzz marketing amène les gens à parler de la marque, pas seulement du message. C'est pourquoi ce dernier est généralement privilégié lors du lancement d'un nouveau produit.
Moyen
Les campagnes de marketing viral sont principalement menées sur les réseaux sociaux. Pour le buzz marketing, le premier déclencheur peut provenir d'un événement hors ligne comme un spectacle de rue ou une campagne de test de produits, permettant d'atteindre instantanément des milliers de personnes.
Avantages et inconvénients du buzz marketing
Pour décider si le buzz marketing est fait pour votre entreprise, vous devez comprendre ses avantages et ses inconvénients. Nous allons jeter un coup d'oeil.
Avantages
Voici quelques-uns des principaux avantages du buzz marketing :
- Pour commencer, le buzz marketing est un moyen assez bon marché (et souvent gratuit) de générer de la publicité pour votre marque. Cela peut vous procurer un retour sur investissement (ROI) plus élevé que les formes traditionnelles de marketing.
- Il permet également aux spécialistes du marketing de se connecter instantanément avec leur public. Cela ouvre la voie à une meilleure image de marque et à des clients fidèles.
- Enfin, puisque le buzz marketing décolle rapidement, c'est une excellente stratégie pour des résultats rapides.
Désavantages
Le buzz marketing a aussi quelques inconvénients. Certains d'entre eux sont :
- Le succès du buzz marketing dépend en grande partie des déclencheurs. Et naturellement, sortir du lot n'est pas un jeu d'enfant. Donc, créer un véritable buzz nécessite beaucoup de recherche et d'idéation.
- Au bout d'un moment, il n'est pas facile de contrôler qui cible votre campagne de buzz marketing.
- Vous devez apprendre par essais et erreurs pour que votre message devienne viral.
- Si vous ne choisissez pas vos déclencheurs avec soin, ils peuvent se retourner contre vous et nuire à votre image de marque.
Types de buzz marketing
Vous devez donner aux utilisateurs de quoi parler pour que le buzz marketing fonctionne.
Selon Mark Hughes, le cerveau derrière le "buzz marketing", six déclencheurs de conversion différents, connus sous le nom de boutons buzz, déterminent la santé d'une campagne. Comprenons quelles sont ces six possibilités.
1. Tabou
Tabou fait généralement référence à des sujets controversés au-delà du sûr et ennuyeux, comme la politique ou le véganisme. Chacun a une réponse ou une opinion sur ces sujets. Un exemple frappant de tabou est la façon dont certaines chaînes d'information gèrent les controverses pour amener les gens à parler de leurs émissions.
De même, l'utilisation de boutons tabous dans une campagne marketing peut aider à attirer davantage l'attention. Cependant, il est important d'être prudent et de rester dans les limites lorsqu'il s'agit de questions sensibles.
2. L'insolite
Le démarreur de conversation inhabituel offre à votre public quelque chose d'unique, quelque chose d'inattendu. Cela permet à votre marque de se faire remarquer et de la différencier de la concurrence.
Les marques utilisent souvent "l'inhabituel" pour mettre un nouveau produit sur le marché et susciter une discussion à ce sujet. Cela peut inclure quelque chose de jamais vu auparavant ou hors norme.
3. Le remarquable
Lorsqu'un restaurant va au-delà des attentes et vous offre une expérience culinaire spectaculaire, vous le dites aux gens, n'est-ce pas ? Ensuite, le déclencheur "remarquable" s'active. C'est peut-être le plus facile à mettre en œuvre pour les marques car il repose sur la satisfaction du client.
Ici, l'objectif est de créer quelque chose de mieux que la moyenne et d'offrir une excellente expérience client.
N'oubliez pas que la moyenne et l'ordinaire ne suffisent plus aux consommateurs. Un support client ponctuel, une politique de retour flexible et une livraison rapide ouvrent la voie à une excellente campagne de buzz marketing.
4. Le scandaleux
Les trois derniers déclencheurs sont relativement plus difficiles à appliquer dans les entreprises.
Des déclencheurs scandaleux prennent les consommateurs par surprise. Plusieurs marques s'appuient sur "le scandaleux" pour attirer l'attention et améliorer la valeur de rappel. Le scandaleux peut impliquer une émotion drôle, choquante, triste ou n'importe quelle émotion.
Vous devez vous assurer que ce type de buzz marketing est lié à votre marque. Nous pouvons tous rire d'une publicité, mais oublier le nom de la marque lorsque nous en parlons. La marque en profite-t-elle ? Pas vraiment.
5. L'hilarant
Hilarious est l'un des boutons buzz les plus populaires. Il s'appuie sur l'humour pour capter et retenir l'attention du public. Le contenu hilarant se répand comme une traînée de poudre parce que nous cherchons toujours des raisons de rire.
6. Le secret
Le secret est le sixième et dernier bouton buzz. Les gens sont curieux des choses qui leur sont cachées. Ils veulent en savoir plus sur quelque chose de mystérieux et sont fiers de partager des secrets.
Une façon d'utiliser cette technique consiste à donner à certains clients un aperçu d'un produit qui n'est pas encore lancé ou des coulisses de votre entreprise. L'idée est de faire en sorte que les gens se sentent à l'intérieur. Les secrets ou même les messages à quelque chose de plus grand sont un excellent moyen de faire parler de votre marque.
Comment générer du buzz marketing ?
Maintenant que vous savez ce qu'est le buzz marketing, pourquoi il est si efficace et les différents types, il est temps de passer aux choses sérieuses. Voici six étapes simples pour générer le buzz dont vous avez besoin.
Définissez vos buyer personas
Quelle est la première chose que vous faites lorsque vous commencez à développer une campagne marketing ? Vous pensez à votre public. Si vous ne comprenez pas votre public, vous ne pouvez pas vous adresser à lui. Cela marque l'échec de votre campagne de buzz marketing.
Alors, commencez par créer des buyer personas qui représentent votre client idéal.
Voici quelques questions à poser :
- Qui sont-ils?
- Quel est leur métier ?
- Quel âge ont-ils?
- Quels sont leurs points douloureux ?
- Où cherchent-ils des informations ?
- Qu'est-ce qu'ils considèrent comme "amusant" ?
- Qu'est-ce qui compte pour eux lors de la sélection d'un fournisseur ?
Une fois que vous connaissez votre ou vos buyer personas, vous pouvez facilement choisir une technique de buzz marketing adaptée.
Trouvez un hashtag de marque
Les marques veulent voir tout ce que les gens disent d'elles au même endroit. Un hashtag de marque vous y aide. Une stratégie de marketing par hashtag facilite également la collecte des commentaires des clients une fois votre campagne terminée.
Enfin, lorsque vous accédez à tout le contenu sous un seul hashtag, le suivi du succès est également assez facile. Assurez-vous donc d'inclure votre hashtag lorsque vous publiez une campagne de buzz marketing.
Partagez-le sur les réseaux sociaux
Même si vous avez lancé une campagne hors ligne, assurez-vous d'en parler sur toutes les plateformes sociales sur lesquelles vous vous trouvez. Ajustez le contenu de chaque plate-forme selon vos besoins.
Pour que le buzz marketing fonctionne, vous devez apporter une certaine valeur à votre public. Alors, publiez un contenu de haute qualité, incitez les prospects à vouloir en savoir plus sur votre marque, partagez-le avec leurs amis et, éventuellement, convertissez-les en clients.
Tirez le meilleur parti de vos abonnés par e-mail. Examinez attentivement votre liste et éliminez les utilisateurs actifs, c'est-à-dire les clients fidèles qui sont les plus susceptibles de lire vos e-mails. Envoyez-leur ensuite des e-mails offrant des avantages tels que des abonnements gratuits, des coupons ou des réductions. Enfin, encouragez-les à devenir des ambassadeurs en partageant davantage sur votre marque avec d'autres prospects intéressés.
Contactez les bons influenceurs
Vous pouvez vous associer à un influenceur ou à un ambassadeur de marque pour une meilleure visibilité et portée. Les influenceurs ont une bonne présence sur les réseaux sociaux et un public très engagé. Ils savent également quel type de contenu fonctionne pour leurs abonnés. Étant donné que leurs opinions sont prises très au sérieux, il est facile de capitaliser dessus et de créer un buzz autour de votre produit.
Vous pouvez commencer par offrir simplement aux influenceurs sélectionnés un produit nouvellement sorti en cadeau et leur demander de partager une critique honnête sur les réseaux sociaux, avec le hashtag de votre marque, bien sûr.
Cependant, assurez-vous de choisir les bons canaux pour le marketing d'influence. Vous ne voulez pas choisir une plate-forme où vos acheteurs ne traînent même pas.
Surveillez votre campagne et améliorez
Votre campagne de buzz marketing ne se termine pas tant que vous n'avez pas évalué son succès.
Par exemple, vous pouvez utiliser des outils d'analyse pour analyser des mesures telles que les performances du trafic de votre site Web ou les vues sur votre vidéo YouTube. En termes simples, vous utilisez vos indicateurs de performance clés (KPI) marketing habituels pour voir si vous atteignez vos objectifs.
Évaluez si les performances de votre marque se sont améliorées grâce à votre campagne de buzz marketing. Si ce n'est pas le cas, essayez de comprendre ce qui n'a pas fonctionné et utilisez ces données pour informer les futures campagnes marketing.
Conseils et idées pour un buzz marketing efficace
Passons maintenant en revue quelques-uns des meilleurs hacks, astuces et idées pour une campagne de buzz marketing réussie.
Concentrez-vous davantage sur les gens
Votre marque et votre produit doivent être sous les projecteurs, mais gardez à l'esprit que les gens mènent des campagnes de buzz marketing. Alors, gardez toujours votre public en arrière-plan. Pensez à leurs intérêts, leurs points faibles, leurs passe-temps et leurs besoins si vous voulez créer un véritable buzz.
Utiliser la technique de la rareté
Vous avez probablement déjà vu des sites e-commerce proposant des ventes flash. Les ventes flash fonctionnent à peu près sur un principe de rareté. La raison pour laquelle cela fonctionne est simple. Les gens apprécient davantage les choses rares.
L'idée est de réduire la disponibilité d'un produit alors que la demande reste la même. Les marques qui appliquent avec succès le principe de rareté sont souvent étiquetées comme exclusives, ce qui leur permet de facturer un prix élevé pour leurs produits.
Utilisez deux ou plusieurs boutons buzz en même temps
Si vous souhaitez tirer davantage parti de vos efforts de buzz marketing, vous devez offrir quelque chose de mieux à votre public. Chacun des boutons décrits par Mark Hughes est un moyen efficace de créer des campagnes. Mais que se passe-t-il si vous combinez deux d'entre eux?
Par exemple, au lieu d'être simplement inhabituel, faites quelque chose d'inhabituel et d'hilarant. Cela amène plus de personnes à vouloir partager votre contenu.
Optez pour une campagne de marketing vidéo
Le marketing vidéo fonctionne bien pour de nombreuses raisons. Il est visuellement stimulant, mémorable, hautement partageable, transmet facilement des messages et peut déclencher de fortes émotions. C'est à peu près tout ce que votre message de buzz marketing doit être. Vous devez proposer des idées que vous pouvez donner vie grâce au contenu vidéo.
Niveau avec le buzz
Même si vous créez un buzz massif parmi votre public, ce n'est pas bon pour votre marque si votre produit ne répond pas aux attentes. Vous pourriez finir par perdre des clients existants et avoir du mal à en trouver de nouveaux. Assurez-vous donc que votre marque et votre produit correspondent au battage médiatique généré par votre campagne de buzz marketing.
Exemples de buzz marketing réussis
À présent, vous savez probablement à quel point le buzz marketing est efficace. Voici trois exemples de marques qui ont mis en place cette stratégie avec succès et en ont inspiré bien d'autres.
Starbuck
Starbucks s'appuie fortement sur le buzz marketing pour rester populaire et pertinent auprès de son public. L'une des premières choses qui nous viennent à l'esprit lorsque nous entendons parler de Starbucks est leur principale tactique de personnalisation consistant à écrire les noms des clients sur des tasses à café.
De nombreux clients partagent volontairement les photos de ces tasses sur leurs comptes sociaux, aidant Starbucks à obtenir une publicité gratuite. Même les noms mal orthographiés attirent beaucoup l'attention en ligne. Jetez un œil au nombre de publications du hashtag #starbucksnamefail sur Instagram.
Ce n'est pas tout. Starbucks appuie même sur le bouton buzz surprise via son menu secret. Les amateurs de café ne trouvent pas ces boissons au menu. Ils doivent demander au barista de le préparer spécifiquement. La plupart des saveurs sont uniques et inconnues, telles que Butterbeer Latte et Apple Pie Frappuccino.
Les gens découvrent ces boissons par simple bouche à oreille. Starbucks choisit quelques clients fidèles pour faire passer le mot sur les réseaux sociaux.
Aviation American Gin
En 2019, Peloton a publié une publicité qui a été largement critiquée pour avoir montré les femmes sous un certain jour. Aviation Gin a embauché la même actrice de la publicité Peloton pour sa publicité, tirant parti avec succès de l'humour pour déclencher une conversation sur son alcool en le reliant habilement à un scandale actuel.
Club-house
En 2020, l'application audio sociale Clubhouse a pris d'assaut Internet. Grâce à sa stratégie de buzz marketing, elle a connu une croissance exceptionnellement rapide. La plate-forme avait une adhésion sur invitation uniquement, ce qui a donné envie aux utilisateurs de se diriger vers la plate-forme.
En quelques nuits, le club-house est devenu le sujet de conversation de la ville, laissant les internautes désespérés d'invitations.
Quand le moment est venu
Le buzz marketing est un moyen à faible engagement de diffuser la notoriété de la marque. Tout ce que vous avez à faire est de comprendre votre public, d'avoir un objectif clair, un produit de qualité et la bonne approche.
Des marques du monde entier bénéficient déjà de cette stratégie exceptionnelle et développent leur activité. Quand sautez-vous dans le train en marche ?
Maintenant que vous savez ce qui se passe pour tirer parti avec succès du buzz marketing, apprenez-en plus sur le marketing de contenu, un style de marketing parallèle qui produit des résultats graduels mais réguliers.