Hacer que la IA funcione para la gestión del flujo de trabajo

La empresa de tecnología portátil Fitbit estaba usando Jira para la gestión de proyectos y buscaba aumentar la eficiencia para futuros ciclos de productos. Después de implementar la solución Wrike for Marketers, el equipo de marketing informó que redujo 400 horas de tiempo de reunión por año y más de un 50 % menos de tiempo dedicado a la gestión de proyectos debido a la forma en que se automatizó de manera inteligente.

La herramienta también conecta equipos internacionales con la sede de Fitbit en una plataforma centralizada que admite modelos de trabajo híbridos y de trabajo desde casa. Fitbit tiene aproximadamente 1700 empleados en 15 oficinas en los EE. UU. y en todo el mundo.

“Sé que esos equipos a menudo pueden sentirse desconectados del trabajo que se lleva a cabo en la oficina central”, dijo Brynne Roberts, directora de operaciones creativas de Fitbit. “[Cuando] envío informes semanales que comparten actualizaciones sobre el progreso del lanzamiento, cualquier equipo puede escanearlos para ver si reflejan sus necesidades y plazos. Ayuda a garantizar que ningún equipo se quede fuera”.

Específicamente para los equipos de marketing, el proceso de revisión puede consumir mucho tiempo de reunión.

Roberts explicó las eficiencias del flujo de trabajo que surgieron de la solución: “Les damos a las partes interesadas una cierta cantidad de días para dar su opinión. La parte interesada principal es responsable de examinar los comentarios de otras partes interesadas y determinar con qué están de acuerdo o no”.

Añadió: “A partir de ahí, nuestro equipo interno se reúne para revisar todos los comentarios guardados en Wrike. Todo el proceso nos ayuda a asegurarnos de que todo se reconozca y se entienda correctamente”.

Su equipo también ahorró más de 200 horas dedicadas al seguimiento de los materiales de marketing del lanzamiento utilizando la herramienta de cronogramas dinámicos de Wrike.

Gestión colaborativa del trabajo

“La gestión del trabajo colaborativo se está convirtiendo en una parte fundamental del conjunto del lugar de trabajo”, dijo Saranya Babu, vicepresidenta sénior de marketing de la empresa de software de gestión del trabajo Wrike. “Solía ​​ser algo que aumentaría la productividad, pero ahora se ha convertido en una pieza fundamental para permitir el trabajo remoto”.

Los trabajadores y gerentes de todas las organizaciones se han visto obligados a adoptar un flujo de trabajo digitalizado más remoto, y los especialistas en marketing buscan tecnología, especialmente IA, para obtener una ventaja competitiva y escalar sus esfuerzos de marketing.

“Las personas están sobrecargadas con la cantidad de aplicaciones a las que deben conectarse, los correos electrónicos que deben leer, los mensajes que deben abordarse y las reuniones a las que deben asistir”, dijo Babu. “Y todo esto está conduciendo a una reducción de la productividad”.

Agregó: “El cambio al trabajo remoto el año pasado y el próximo cambio al trabajo híbrido que está ocurriendo este año se suman a la complejidad. Necesitamos mejorar significativamente la forma en que trabajamos”.

Lea nuestro Informe de inteligencia de MarTech sobre plataformas de gestión de trabajo empresarial (se requiere registro).

Uso de la IA en la gestión del trabajo colaborativo

Para ejecutar y realizar un seguimiento del trabajo de marketing, es necesaria alguna forma de gestión del trabajo digital. Pero una vez que estos activos creativos y herramientas estratégicas están conectados, pueden beneficiarse de la automatización impulsada por IA.

Tome la optimización creativa en los anuncios, por ejemplo. Una cosa es que un DSP use IA para hacer coincidir los activos correctos con la audiencia correcta al ejecutar una campaña. Pero si el equipo de marketing ya está utilizando IA y datos en primera persona en un flujo de trabajo coordinado al principio del proceso, pueden experimentar incluso más rápido y a mayor escala para crear los anuncios más efectivos.

Incluso en la vida cotidiana de un especialista en marketing, la presencia de la tecnología de inteligencia artificial ha dado una idea de cómo se puede mejorar el flujo de trabajo. “Dispositivos como Amazon Alexa nos han acostumbrado a dar comandos de voz para realizar algunas acciones rápidas”, explicó. “Las tecnologías de personalización como las recomendaciones de Netflix nos han entrenado para esperar sugerencias inteligentes basadas en nuestras acciones pasadas”.

Lo más importante es que esto también es válido para lo que los clientes esperan de los esfuerzos de marketing. “Los clientes esperan una experiencia altamente personalizada y no quieren darle a nadie una segunda oportunidad”, dijo Babu.

Adoptar una gestión inteligente del trabajo

Al elegir una herramienta de gestión impulsada por IA, tenga en cuenta que el motor extrae inteligencia de los otros equipos de trabajo que ya lo utilizan. Esto permite que los proyectos de marketing sean desarrollados por su equipo de forma predictiva, volviéndose más eficientes que si estuviera utilizando una herramienta de gestión de proyectos sin IA.

Por ejemplo, Wrike tiene actualmente más de 2,6 millones de usuarios. “Wrike utiliza el aprendizaje automático para aprovechar estos datos, aprender comportamientos y patrones para predecir resultados, automatizar flujos de trabajo y hacer recomendaciones inteligentes”, dijo Babu.

Una de las principales ventajas que un equipo de marketing puede obtener de este tipo de inteligencia en su propia organización es evitar posibles retrasos, mitigar riesgos y reducir pérdidas utilizando estas alertas tempranas y predicciones que surgen de la IA.

“Esto utiliza patrones de trabajo históricos para predecir retrasos, escasez de recursos u otros obstáculos antes de lo que lo haría, por lo que esto realmente puede ayudarlo a minimizar e incluso prevenir pérdidas”, dijo Babu.

De manera similar, las recomendaciones de la IA muestran la próxima tarea en la que los miembros del equipo deberían estar trabajando para acelerar el proceso de la manera más eficiente posible, al tiempo que mejoran los tiempos de respuesta, cumplen los plazos y se centran en lo que importa.

La gestión del trabajo colaborativo impulsada por IA también permite comandos de voz manos libres y respuestas rápidas y automatizadas para que los trabajadores no pierdan el tiempo escribiendo todo, lo que es especialmente necesario en el clima actual de trabajo desde casa.

“Con esta transición al trabajo remoto y las configuraciones híbridas, hay muchos empleados que tienen que administrar otras cosas en el hogar mientras trabajan”, dijo Babu.

Mire nuestra charla de MarTech: “Ahora o nunca: por qué la gestión del trabajo colaborativo habilitada por IA es el futuro (se requiere registro).

Lea a continuación: Informe de inteligencia de MarTech sobre plataformas de gestión de trabajo empresarial (se requiere registro).