Cómo utilizar los datos de los clientes para crear campañas de marketing de alta conversión

Al planificar sus campañas de marketing, su estrategia de redes sociales o simplemente ajustar su estrategia comercial, desea asegurarse de que sus objetivos estén alineados con las necesidades de sus clientes. Tienes que entender cómo piensan y se comportan.

Los datos le permiten entrar en la cabeza de su cliente objetivo.

En este artículo, exploraremos las diferentes formas en que las empresas pueden recopilar, analizar y organizar datos para tomar mejores decisiones en lo que respecta a sus clientes.

Por qué los datos del cliente son importantes

Muchas empresas recopilan datos de los clientes porque son muy útiles. De hecho, los datos de los clientes son uno de los activos más valiosos que una empresa puede utilizar para impulsar las ventas, el marketing y las operaciones comerciales en su conjunto.

Cuanto más sepa sobre sus clientes, mejores experiencias podrá brindarles, lo que significa que obtendrá más clientes potenciales, aumentará las conversiones y aumentará sus tasas de retención de clientes porque sus clientes serán leales a su marca. Y, por supuesto, esto significa más dinero, que luego puede utilizar para seguir mejorando y haciendo crecer su negocio.

La recopilación de datos de clientes le permite entrar en la mente de sus clientes objetivo para que pueda crear productos y servicios que satisfagan mejor sus necesidades. Los datos también pueden brindarle información sobre el mercado y las tendencias para que pueda mantenerse relevante y mantenerse al día con la competencia.

Cómo hacer que los datos de los clientes trabajen para usted

Hay varias formas de utilizar los datos de los clientes para lograr un marketing más efectivo y mejores experiencias para los clientes. anuncios

Recopilar los datos correctos

Para comenzar, debe asegurarse de concentrarse en recopilar los datos correctos de manera ética. Hay muchos tipos diferentes de datos que una empresa puede recopilar y analizar. Por lo tanto, desea asegurarse de saber qué tipo de datos necesita recopilar específicamente su empresa para cumplir sus objetivos y dirigirse a su base de clientes objetivo específica.

También debe asegurarse de obtener esos datos de una manera ética que no viole la privacidad y la información confidencial de sus clientes. Esencialmente, si va a recopilar datos, debe ser sincero al respecto e informar a sus clientes que está utilizando sus datos para mejorar la experiencia del cliente.

No debe recopilar ciertos tipos de datos sin su permiso, y no debe utilizar esos datos para fines no éticos ni divulgarlos a terceros sin el conocimiento de sus clientes.

Si viola la privacidad de sus clientes y usa sus datos de manera poco ética y ellos se enteran, seguramente perderá su negocio y su lealtad a su marca, lo que podría costarle caro. Tampoco es un buen augurio para la reputación de la marca.

Así que asegúrese de concentrarse en recopilar los datos correctos y por las razones correctas. Consulte las leyes locales sobre la recopilación de datos y descubra qué regulaciones debe cumplir. Dependiendo de su ubicación y de si recopila o no datos internacionales, deberá cumplir con ciertas leyes y hacerlas explícitas en su Política de privacidad.

Utilice las herramientas y plataformas de datos adecuadas

En segundo lugar, cuando se trata de recopilar, analizar y organizar datos, debe asegurarse de utilizar las herramientas adecuadas basadas en datos . El análisis de datos no es nada nuevo y, como tal, existen numerosas herramientas y plataformas disponibles ahora que pueden ayudar a su empresa con la gestión de datos. Por lo tanto, es importante asegurarse de elegir las herramientas adecuadas que funcionen para las necesidades y objetivos individuales de su empresa.

Por ejemplo, ¿necesita una plataforma de datos de clientes (CDP) o una plataforma de gestión de datos (DMP) ? Si bien son similares, no son exactamente iguales.

Un CDP puede ayudarlo a crear perfiles de clientes y evaluar cómo crear experiencias personalizadas basadas en esos perfiles. Los CDP utilizan datos propios, almacenan información de identificación personal vinculada a los usuarios, retienen datos a largo plazo y tienen un riesgo bajo en términos de violación de las normas de privacidad.

Los DMP ayudan a consolidar grandes conjuntos de datos que no son necesariamente para identificar personas específicas. En cambio, los DMP administran datos de terceros, recopilan datos seudónimos, almacenan datos por períodos más cortos y tienen un mayor riesgo de violar las normas de privacidad. anuncios

Por lo tanto, antes de comenzar a recopilar datos, asegúrese de estar utilizando la plataforma, el servicio o la herramienta adecuados que se adapten a sus necesidades y objetivos. Incluso puede usar una combinación de algunas plataformas para que su recopilación de datos sea lo más sólida posible.

Crear un mapa de viaje del cliente

Al recopilar datos de clientes, crear un mapa de viaje del cliente puede ser increíblemente útil para ayudarlo a mantenerse organizado y enfocado. Un mapa de viaje del cliente le brinda una imagen general de cada punto de contacto en el viaje del cliente a medida que interactúan con su empresa desde el punto A hasta el punto B.

Y el uso de este tipo de mapa puede ayudarlo a comprender mejor qué tipo de datos necesita recopilar para crear una mejor experiencia del cliente en cada punto de su viaje. Puede ayudarlo a establecer objetivos claros y medibles, saber qué datos recopilar y medir e identificar áreas de debilidad. anuncios

Usa la última tecnología

Para aprovechar al máximo su estrategia de análisis de datos, asegúrese de utilizar la tecnología más actualizada. La inteligencia artificial (IA) para las empresas , por ejemplo, se está volviendo más popular, ya que puede ayudarlas a tomar decisiones más inteligentes para funcionar de manera más eficiente.

Y algunas herramientas y plataformas de datos ahora están equipadas con inteligencia artificial y aprendizaje automático para facilitar la recopilación, el procesamiento y el análisis de grandes cantidades de datos. La IA también puede detectar tendencias y patrones en los datos que la persona promedio podría no detectar, lo que permite obtener resultados más precisos y mejores soluciones.

Diferentes métodos de recopilación de datos del cliente

Ahora que sabe cómo comenzar con los datos de los clientes y cómo hacer que funcione para usted, veamos algunas de las formas específicas en que puede recopilar datos de los clientes.

1. Seguimiento web: el sitio web de su empresa es un excelente lugar para recopilar datos. Cada vez que un cliente visita su sitio, deja datos que puede usar para comprender mejor sus necesidades y comportamientos.
2. Datos transaccionales: cuando un cliente completa una compra, también deja datos transaccionales que pueden brindarle información y ayudarlo a tomar mejores decisiones.
3. Encuestas: si no obtiene los datos que necesita, puede usar encuestas de clientes que pueden ayudarlo a recopilar información más específica directamente.
4. Redes sociales: por supuesto, las redes sociales están llenas de datos útiles de los clientes, a menudo con las plataformas que le brindan su propio desglose analítico. La mayoría de los consumidores de hoy usan las redes sociales para muchas cosas, incluida la interacción con las marcas. Por lo tanto, es el lugar perfecto para obtener cantidades significativas de datos de clientes.
5. Análisis de marketing: las campañas de marketing y los anuncios que ejecuta también le permiten a su empresa recopilar toneladas de datos. Por ejemplo, puede ver las tasas de clics, el tipo de personas que responden a sus anuncios, dónde reciben más atención sus anuncios y a qué hora del día la gente hace más clic.
6. Suscripciones y registros: inscribir a los clientes en membresías, programas de recompensas, suscripciones y más son excelentes maneras de lograr que los clientes compartan datos con usted.

Nuevamente, asegúrese de verificar las regulaciones y hacer que la recopilación de datos del cliente sea muy clara para cada proceso de recopilación.

Evitar la parálisis de datos

Cuando crea una estrategia de datos de clientes, es importante mantenerse lo más organizado posible. Claramente, hoy en día hay una gran cantidad de datos en Internet, y es fácil sentirse abrumado por todo esto si no tiene una estrategia organizada y enfocada. Esta noción de perder el rumbo y sentirse abrumado por los datos se denomina parálisis de datos.

Por lo tanto, para superar la parálisis del análisis de datos , es importante concentrarse realmente en las fases iniciales de su estrategia de datos, donde crea un plan e identifica objetivos antes de comenzar a recopilar datos.

Estos objetivos pueden cambiar, pero asegúrese de delinear indicadores clave de rendimiento específicos que pueda rastrear para no atascarse tratando de analizarlos todos.

Encontrar información valiosa de cada punto de datos individual sería como encontrar una aguja en un pajar. Cuanto más organizado esté y más sepa exactamente qué tipo de datos está buscando, más efectiva será su estrategia de datos.

Pensamientos finales

Los datos de los clientes son la clave para muchas cosas, incluidas mejores experiencias de los clientes, innovación y crecimiento. Cuantos más datos recopile, más conocimientos clave podrá obtener que lo ayudarán a comprender mejor a sus clientes, el mercado y las tendencias de la industria, todos los cuales son esenciales para mantenerse al día con la competencia y realizar mejoras que lo ayuden a hacer crecer su negocio. éxito.