Marketing de reputación para un mercado internacional

El marketing de reputación es una disciplina de marketing en crecimiento, y una que las marcas no pueden darse el lujo de ignorar. Este es el por qué.

¿Qué es el marketing de reputación?

El marketing de reputación es precisamente lo que su nombre implica: es una actividad de marketing diseñada para mejorar la reputación de una marca. Se trata de generar confianza con los consumidores en el negocio mismo, además de cómo se sienten acerca de los productos o servicios individuales.

¿Por qué es necesario el marketing de reputación?

Una marca puede vivir o morir por su reputación. Cuando Cadbury manejó mal el descubrimiento de gusanos en dos de sus barras de chocolate en la India en octubre de 2003, las ventas cayeron un 30%, en lugar de disfrutar de su aumento estacional habitual del 15% liderado por Diwali.

Esto destaca el valor del marketing de reputación. Las marcas necesitan mantener una buena reputación para mantener su base de clientes. Se prevé que el mercado total de publicidad y marketing digital alcance un tamaño de 946 900 millones de USD para 2027 y el marketing de reputación desempeñará un papel clave en su crecimiento.

Con la información capaz de volar alrededor del mundo en segundos a través de las redes sociales, el marketing de reputación se ha convertido no solo en algo "agradable de tener", sino en una necesidad.

Tipos de contenido que pueden afectar su reputación

Cualquier contenido sobre usted que se publique en línea puede afectar su reputación, para bien o para mal. Un Tweet ofensivo publicado en su cuenta de redes sociales corporativas, una crítica negativa que se comparte, los comentarios insensibles de un ejecutivo en la prensa... todas estas y muchas otras cosas pueden afectar su reputación.

Cuando su marca opera en el extranjero, los errores de comunicación debido a la pérdida de cosas en la traducción también pueden entrar en juego. La traducción automática neuronal significa que su marca puede interactuar con el mundo como nunca antes.

Puede utilizar un traductor automático neuronal para realizar marketing de reputación no solo en un país, sino en tantos como desee (suponiendo que la solución de traducción neuronal que elija cubra los idiomas que necesita).

¿Qué es la traducción automática neuronal? Es el uso de la traducción de idiomas de aprendizaje automático, esencialmente, la traducción realizada por una computadora que ha 'aprendido' idiomas de una manera similar a como aprende el cerebro humano.

La traducción automática neuronal está muy lejos de los primeros intentos de traducción automática. Olvídese de las frases incómodas y las oraciones sin sentido: utilizar la traducción de redes neuronales significa disfrutar de una solución lingüística mucho más matizada y que abre mercados internacionales de forma mucho más rentable de lo que era posible anteriormente.

Y debido a que los modelos de traducción de aprendizaje automático mejoran todo el tiempo, la calidad de la traducción automática neuronal continúa mejorando cada vez más.

Por supuesto, ya sea que esté realizando marketing de reputación en un solo país o conquistando el mundo con la ayuda de la traducción automática neuronal, necesitará un plan.

Un plan de marketing de reputación puede esbozar sus objetivos, definir las actividades que utilizará para intentar alcanzarlos, analizar y presupuestar los recursos necesarios (incluido el personal) y establecer cómo controlará el impacto del trabajo de marketing de reputación que emprende.

Pasos para un Marketing de Reputación Exitoso

Si está listo para poner en práctica su plan de marketing de reputación, siga los pasos a continuación para maximizar sus posibilidades de éxito.

Supervisar la reputación de la marca

Desde el principio, tenga claro cómo planea monitorear la reputación de su marca. De lo contrario, ¿cómo sabrá qué impacto tiene su marketing de reputación?

Puede monitorear la reputación de su marca a través de herramientas de monitoreo de revisión y monitoreo de redes sociales. Estos le permitirán evaluar qué tan positivo (o no) es el chat en línea sobre su marca. También puede usar una puntuación neta de promotor para proporcionar una perspectiva de alto nivel sobre la probabilidad de que las personas recomienden su marca.

Guarde un plan para comunicaciones de crisis

A veces, sucede lo peor. Desde el retiro de un producto hasta un ejecutivo deshonesto o una exposición de las condiciones de trabajo en uno de los proveedores de su proveedor, las cosas pueden surgir a pesar de sus mejores esfuerzos para operar sin problemas. Ahí es donde entra en vigor un plan de comunicación de crisis.

Un plan decente y cuidadosamente pensado para las comunicaciones de crisis puede ser la diferencia entre una situación negativa que se maneja sin problemas y que se convierte en algo mucho mayor.

Un plan sólido debe identificar a las partes interesadas y crear una jerarquía de quienes pueden compartir información cuando ocurre una crisis, incluidos quienes pueden hablar con los medios. También debe incluir la planificación de escenarios para crisis en varios países, si su marca opera a nivel internacional. También es una buena idea incluir una lista de riesgos potenciales.

En estos días, los planes de comunicación de crisis también deben incluir detalles sobre cómo se deben manejar las crisis en las redes sociales. Más de 93.000 personas vieron el video de YouTube de un empleado de Domino's estornudando deliberadamente sobre la comida de un cliente antes de servirla. Las cosas en línea pueden escalar rápidamente. Su plan de comunicaciones de crisis es el escudo de su empresa cuando lo hacen.

Prevención de comentarios negativos

Evitar la retroalimentación negativa es más fácil si su marca opera de una manera moralmente recta, sostenible y solidaria, al mismo tiempo que brinda valor a los clientes. Se trata de brindar un excelente servicio para aquellos que usan su marca y al mismo tiempo cuidar a los empleados, proveedores y otras partes interesadas.

Dicho esto, una vez que su negocio crece lo suficiente, se vuelve más difícil mantener a todos felices. Como tal, es importante contar con sistemas para evitar comentarios negativos. Tener canales de comunicación claros y abiertos y responder a los problemas rápidamente le resultará muy útil aquí.

Las personas que pueden expresar su descontento rápidamente y sentirse escuchadas tienen muchas más probabilidades de sentirse apaciguadas que aquellas que son ignoradas o a las que les resulta difícil ponerse en contacto. Es importante capacitar a su equipo de servicio al cliente para que sea amable y atento, al igual que trabajar con técnicas de resolución de disputas y desescalada.

Recuerde también que la retroalimentación negativa es una oportunidad para aprender. Es una oportunidad para conectarse con sus clientes y poner en marcha procesos que eviten que más de ellos se sientan insatisfechos. Entonces, si bien es importante hacer lo que pueda para evitar comentarios negativos, escuchar y responder cuando surgen comentarios negativos también puede ser valioso.

Optimización de la presencia de marca

Optimizar la presencia de su marca se trata de estar frente a las audiencias correctas y decir las cosas correctas. Esto debe basarse, por supuesto, en hacer las cosas bien. Y la desconexión entre lo que dice una marca y lo que hace saldrá a la luz rápidamente en esta época, y las consecuencias de que haya una falta de coincidencia entre esas dos cosas pueden ser nefastas.

Las formas prácticas en las que puede optimizar la presencia de su marca incluyen la actualización periódica de su contenido con material nuevo relevante, la creación de ciclos de retroalimentación efectivos para asegurarse de aprender de las experiencias de sus clientes y la presentación de un frente unificado en su sitio web, canales de redes sociales y otros. actividades de mercadeo.

También es importante adoptar nuevas formas de conectarse con sus audiencias mientras suaviza cualquier fricción que generen esas conexiones.

Su nueva y emocionante oferta de metaverso, por ejemplo, será una pérdida de tiempo y dinero sin sentido si una implementación deficiente conduce a una experiencia de usuario negativa. Pasos en falso como ese pueden hacer más daño que bien a sus esfuerzos de marketing de reputación.

Conclusión

El marketing de reputación puede hacer grandes cosas por su marca. Solo asegúrese de respaldar sus palabras con acciones y sea fiel a sus valores.