¿Cómo cambiará la IA el futuro de las ventas y el marketing?

La inteligencia artificial (IA) ha recorrido un largo camino desde los botones y fórmulas en una computadora de gran tamaño. Hoy en día, la IA es responsable de todo, desde los asistentes inteligentes hasta la fabricación y los automóviles autónomos, y las ventas y el marketing han sido los primeros en adoptar. Hoy en día, las empresas utilizan la IA para predecir el comportamiento de los clientes, atender a más personas, orientar mejor las campañas, pronosticar tendencias, etc.

¿Cómo cambiará la IA el futuro de las ventas y el marketing? Ya lo hace.

IA en ventas y marketing hoy

AI es un término genérico para cualquier inteligencia artificial que imita la inteligencia humana. Vemos esto en varias aplicaciones impulsadas por IA en todas las industrias hoy en día:

• Asistentes inteligentes (p. ej., Amazon Alexa, Apple Siri, asistentes de GPS)
• Recomendaciones de productos (por ejemplo, sugerencias de Netflix, recomendaciones de Amazon)
• Coches autónomos (p. ej., Tesla)
• Robots de fabricación
• Atención al cliente automatizada
• Orientación sanitaria personalizada

La IA también ha tenido un gran impacto en las ventas y el marketing, especialmente en los últimos 10 años. Solo en los últimos cuatro años, la cantidad de empresas que adoptaron IA creció un 270 %. Las empresas parecen reconocer las oportunidades más importantes para la IA como los mayores adoptantes entre todos los tipos de empresas, particularmente en ventas y marketing.

IA en Ventas

La IA les ahorra mucho tiempo a los equipos al identificar rutas más directas hacia ventas garantizadas. Los profesionales de ventas ya han comenzado a cosechar los beneficios al adoptar:

• Pronóstico de ventas. En lugar de vender a ciegas, la IA supervisa las tendencias y predice los resultados para ayudar a las ventas a establecer objetivos y planificar en consecuencia.
• Captación y soporte de leads. Los chatbots de IA abren la posibilidad de capturar prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana al “conversar” con las partes interesadas, incluso cuando los equipos entrantes no están disponibles. Los bots de IA también ayudan al servicio de atención al cliente a ofrecer asistencia las 24 horas del día con respuestas automáticas basadas en las palabras clave que utiliza el cliente.
• Valoración de prospectos. En lugar de utilizar el instinto, las ventas pueden priorizar los clientes potenciales que las herramientas de IA consideran más dignos de atención en función de las acciones de los clientes potenciales y el rendimiento de los acuerdos anteriores, impulsando la conversión y el ROI.
• Acciones recomendadas. Cuando el departamento de ventas no sabe adónde dirigirse, la IA de ventas puede señalarles la siguiente mejor acción, ayudar a decidir qué tratos priorizar y recomendar oportunidades de ventas cruzadas o de ventas adicionales.
• Automatización y productividad. Las herramientas de IA también eliminan algunas de las tareas diarias de la carga de trabajo de ventas (como la gestión de datos o los acuerdos de enrutamiento para su aprobación), lo que les da más tiempo para concentrarse en la estrategia de acuerdos y construir relaciones con los clientes. El sesenta y uno por ciento de los empleados incluso dice que la eficiencia y la productividad son el mayor beneficio de la IA.
• Inteligencia competitiva. Algunos asistentes de IA reducen el trabajo de los representantes de ventas rastreando la web en busca de inteligencia competitiva, monitoreando la actividad de la competencia en cientos de fuentes en Internet.

IA en marketing

• Campañas personalizadas y experiencias web. La IA utiliza el comportamiento anterior de los consumidores para identificar a los clientes, rastrear sus preferencias y crear un marketing más personalizado y dirigido para atraerlos continuamente.
• Recomendaciones de productos. Las recomendaciones de productos se encuentran entre los usos más comunes de la IA en el marketing, ya que actúan sobre los datos de comportamiento de los compradores para sugerir otros productos que también podrían interesarles.
• publicidad PPC. Las herramientas de marketing de IA pueden ayudar a descubrir nuevas vías publicitarias en lugar de depender de humanos para buscar y recopilar información continuamente.
• Creación y curación de contenidos. Los procesadores y generadores de lenguaje natural han recorrido un largo camino, lo que hace posible externalizar contenido escrito como resúmenes y resúmenes. AI también ayuda a los especialistas en marketing a eliminar las conjeturas al seleccionar bibliotecas o ensamblar paquetes de contenido para el consumo de los suscriptores.

IA en Ventas y Marketing del Futuro

Incluso en su relativa infancia, la IA ya ha demostrado su valor para ayudar a las organizaciones a impulsar la eficiencia y la rentabilidad. Sin embargo, solo un pequeño porcentaje de empresas posee soluciones de IA, y aún menos las usan con regularidad. Pero con un potencial tan tremendo, la IA contribuirá con 15,7 billones de dólares a la economía mundial para 2030.

Ya están surgiendo usos nuevos e innovadores tanto en ventas como en marketing en áreas como:

• Reconocimiento facial . Las marcas minoristas llevan la identificación de imágenes del motor de búsqueda más allá al implementar software de reconocimiento facial en las tiendas. Cuando la IA reconoce a un comprador como un cliente anterior, puede orientarlo mejor con ofertas basadas en su comportamiento anterior.
• Creación de contenido avanzado. La creación de contenido impulsada por IA se está volviendo lo suficientemente buena como para generar piezas más grandes, como documentos técnicos y comunicados de prensa, que suenan como lenguaje humano, lo que ahorra tiempo y dinero a los especialistas en marketing.
• Aplicaciones habilitadas para voz. A medida que los asistentes de voz maduran y alcanzan la saturación del mercado, se crea una oportunidad para que los especialistas en marketing los utilicen en la estrategia de marketing con anuncios relacionados con la voz y contenido relacionado con la marca al que el asistente puede hacer referencia.
• Cumplimiento de ventas. En lugar de arriesgarse a un error humano, la IA puede manejar los complejos desafíos de administrar el cumplimiento para mitigar el riesgo en toda la cadena de valor.
• Realidad aumentada (RA). Ya no es solo para los jugadores, la tecnología AR brinda a las marcas otro lugar para conectarse con los consumidores, ya sea a través de anuncios o aplicaciones que los ayudan a visualizar productos en sus hogares.

El aumento de las aplicaciones de IA en ventas y marketing tampoco significa la pérdida de puestos de trabajo. Significa mejorar los trabajos con datos más inteligentes sobre los que los empleados pueden actuar. Significa menos trabajo duro y más gente trabajando. Y, en última instancia, significa mejores experiencias del cliente que anticipan y satisfacen las necesidades de más personas.

SugarCRM y el futuro de la IA

La IA está cambiando el futuro de las ventas y el marketing ante nuestros ojos. A medida que la IA se vuelve más avanzada en todas las facetas de nuestras vidas, las ventas y el marketing necesitan soluciones que puedan satisfacer mejor las expectativas de los consumidores y ayudarlos a aumentar la productividad y la rentabilidad.

SugarPredict ayuda a las pequeñas y medianas empresas a brindar una experiencia de cliente de alta definición (HD-CX). Utiliza inteligencia artificial para predecir la probabilidad de conversión, pronostica tendencias futuras con datos relevantes, agiliza los flujos de trabajo para aumentar la productividad, evitar errores pasados, amenazas potenciales, etc.

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