Podcast - Entrevista a Pedro Bados, Co-fundador y CEO de Nexthink

Como parte de nuestra serie especial de episodios que estamos grabando en asociación con la Agencia Europea de Relaciones Públicas, Tyto, y su propio podcast Sin Fronteras, esta entrevista es con Pedro Bados, cofundador y director ejecutivo de Nexthink.

Pedro Bados, cofundador y director ejecutivo de Nexthink, se unió a Russell Goldsmith y al fundador de Tyto, Brendon Craigie, en línea desde Boston, EE. UU., para la serie especial del podcast csuite sobre líderes de empresas unicornio, producida en asociación con Tyto.

Nexthink se especializa en software de gestión de experiencia de empleado digital, con sede en Boston y en Lausana en Suiza. Alcanzaron el estatus de unicornio en febrero de 2021, luego de anunciar que encontraron una financiación de la serie D de $ 180 millones, alcanzando una valoración de $ 1.1 mil millones.

Pedro explicó que Nexthink es el pionero y uno de los líderes en la experiencia digital de los empleados. Dijo que Nexthink se asegura de que los departamentos de TI y las empresas en general brinden estos servicios que realmente pueden ser adoptados por sus empleados.

Inspiración detrás del negocio

Nexthink no fue un éxito de la noche a la mañana. Cuando lanzaron la empresa, estaba más relacionado con la seguridad y tratando de entender el comportamiento normal de las computadoras. Explicó que el cliente número uno para un departamento de TI es el empleado interno y es fundamental que conozcan los datos, para que las personas puedan hacer su trabajo correctamente.

Pedro dijo que Nexthink está hecho de capítulos. En el primer capítulo allá por 2004/2005 en Europa, las start-ups no eran algo de lo que el mercado fuera consciente, y era principalmente seguridad los primeros tres o cuatro años.

Fue un poco más tarde cuando comprendieron el poder y el potencial del mercado de la experiencia digital de los empleados en 2009/2010, pero en ese momento había una gran crisis y era difícil recaudar dinero.

Dijo que alrededor de 2011/2012, todavía estaban por debajo de los 10 millones en ingresos en los que obtuvieron financiamiento, luego expandieron el negocio a otros países y en 2015/16, tenían una Serie B y la empresa creció exponencialmente.

Pedro dijo que algunos empresarios podrían pensar que el éxito debe llegar de la noche a la mañana, pero Nexthink pasó por altibajos y, sin embargo, aquí están con una de las valoraciones más altas para una empresa de software de infraestructura en Europa. Él cree que la resiliencia es probablemente uno de los atributos más importantes de una empresa.

Percepción del negocio desde que se convirtió en unicornio

Pedro dijo que está muy orgulloso de convertirse en un unicornio, pero también las expectativas son más altas y los inversores son más ambiciosos. Dijo que la valoración no es tan importante, pero es un hito.

Puntuación de la experiencia del empleado digital de Nexthink (puntuación DEX)

Pedro dijo que es interesante comprender la relevancia de la experiencia digital de los empleados y, en este momento, estos excelentes empleados tienen opciones, las empresas están preocupadas por atraer y retener al mejor talento y un tercio de las razones por las que las personas dejan un trabajo está relacionado con las herramientas, los procesos y la tecnología.

Pedro explicó que no hay buenas métricas sobre cómo las personas perciben la experiencia digital, por lo que una de las primeras cosas que hizo Nexthink fue realmente tratar de estandarizar este mercado y crear el puntaje de la experiencia digital del empleado.

Pedro dijo que la filosofía se basa en datos duros, pero el otro 50 por ciento se basa en el sentimiento y al juntarlos en una puntuación simple, en el caso de Nexthink, se basa en seis dimensiones diferentes.

Nexthink fue una de las primeras empresas, si no la primera, en publicar una puntuación completa. Pedro cree que tienen la tecnología más avanzada para el compromiso y que su puntuación es más precisa, representando el sentimiento real de la organización.

Sin embargo, un factor diferenciador para Nexthink es que vinculan su puntuación con acciones y eso es lo que realmente aprecian sus clientes.

Impacto del coronavirus

El impacto del año pasado ha sido masivo, según Pedro. Dijo que Nexthink pudo publicar lo que ellos llaman el 'paquete de trabajadores remotos' para que las personas pudieran monitorear que todo funcionaba bien, por ejemplo, Wi-Fi. Después de un par de meses, Nexthink tenía mucha demanda de casi casos comerciales de recursos humanos, por ejemplo, agotamiento por bienestar.

Pedro quería usar 'Nexthink Engage', que puede medir el sentimiento, para ver si a las personas les está yendo bien. Estaba fuera de su mercado principal, pero debido a que tienen esta capacidad en tiempo real para interactuar con las personas en función de su comportamiento, muchas personas lo estaban usando.

Pedro explicó que más empresas que se cambien a un modelo híbrido crearán un par de desafíos en el futuro.

Dijo que, operativamente, es muy difícil realizar reuniones en un entorno híbrido y para las personas que trabajan desde casa y para ellos, es muy fácil cambiar a otra empresa porque no tienen este vínculo personal. Entonces, ¿cómo pueden las empresas realmente hacer que los empleados sientan que se preocupan por ellos?

El futuro de Nextthink

Pedro dijo que la etapa en la que se encuentran ahora es ayudar a los inversionistas y al equipo de administración y pensar en una oferta pública inicial potencial en los próximos años. En términos de hacer crecer el negocio, solo están arañando la superficie, están en el 5%, 10% de la oportunidad de mercado y continúan brindando experiencia digital a muchas empresas en el mundo.

Pedro dijo que en el mundo tradicional de TI, pensaban que sabían lo que era mejor para sus empleados, sin embargo, ahora están comenzando a incluir a los empleados en el proceso de pensamiento, no al final como consumidores de una solución. Pedro dijo que fomentar una asociación entre los empleados y los departamentos de TI es muy importante para construir la tecnología del futuro en las empresas.

Comunicaciones

Pedro dijo que a veces la gente conoce el problema, pero no conoce la solución.

En promedio, dijo que hay 2 incidentes por empleado, por semana y cada uno de estos incidentes dura 28 minutos, por lo que cada empleado de una empresa pierde 1 hora de tiempo debido a un problema tecnológico. Decir a otros que hay una solución o una parte para eso, es algo que Nexthink comunica constantemente.

Construyendo la cultura de la empresa

Pedro dijo que para Nexthink, construir una cultura probablemente haya sido un poco más fácil porque su misión es 'deleitar a las personas en el trabajo', ya que eso es lo que hacen por sus clientes. Dijo que tienen muy claros los 4 valores fundamentales: actitud positiva, un equipo, crecimiento continuo y hacer las cosas.

Para crear estos valores, miraron hacia atrás y trataron de entender qué es un empleado exitoso en la empresa. Nexthink también es muy internacional, con sede en Boston y Lausana y oficinas en todo el mundo.

Comunicaciones internas

Pedro dijo que la comunicación interna es muy importante y algo que no se puede fingir. Dijo que se aseguran de que las personas tengan una gran experiencia en los eventos y tratan de sobrecomunicarse con boletines. Pedro agregó que tienen algo llamado 'Next in Life' todos los meses donde les cuentan a todos lo que está pasando en la empresa.

Explicó que trata de ser muy accesible, cada empleado que se ha unido a Nexthink ha tenido la oportunidad de hablar con él en un día de bienvenida en un grupo pequeño. Dijo que es obligatorio que todos los ejecutivos asistan a un día de bienvenida.

Portavoz externo

Pedro explicó que le gusta pasar mucho tiempo con clientes y socios para asegurarse de que tengan éxito, pero no es alguien que piense que el éxito proviene de hablar demasiado externamente. Dijo que el éxito proviene de excelentes productos, clientes que obtienen valor y empleados comprometidos.

El mayor desafío de comunicaciones

Pedro explicó que a medida que la empresa crece, debes tener en cuenta las cosas que dices y debes decirlo en serio, porque la gente realmente te escucha.