5 beneficios de las alertas en tiempo real para su marca

¿Eres uno de esos vendedores que siempre está en movimiento? ¿Está corriendo de una reunión a otra y tratando de mantenerse al día con las últimas noticias? Si es así, entonces necesita alertas en tiempo real para su marca.

Con estas prácticas notificaciones , puede mantenerse al tanto de lo que sucede con su empresa, sin importar dónde se encuentre.

Leer Monitoreo de medios: la guía definitiva

Entonces, ¿cómo funcionan y qué tipo de beneficios puede esperar? ¡Sigue leyendo para averiguarlo!

¿Qué son las alertas en tiempo real y por qué debería usarlas para su marca/negocio?

Con alertas en tiempo real, puedes recibir notificaciones cada vez que alguien mencione tu marca o palabras clave relacionadas con tu negocio . Esto le permite responder rápidamente a cualquier actividad en línea que involucre a su empresa.

Aún mejor: puede ahorrar mucho tiempo y esfuerzo . Puede deshacerse del trabajo exigente y que consume mucho tiempo de investigar lo que sucede en línea. Puede estar al tanto de lo que la gente dice sobre su marca, qué emociones evocan estas publicaciones y si está sucediendo algo que requiere su atención inmediata.

Y es solo la punta del iceberg. ¿De qué otra manera te benefician las alertas en tiempo real?

Ahorre tiempo y dinero para su negocio

En primer lugar, el monitoreo de medios y las notificaciones en tiempo real pueden ahorrarle tiempo .

Puede automatizar el proceso de investigación de marca en línea y obtener resultados en tiempo real sin siquiera mover un dedo. Le tomará unos minutos configurar las alertas de Google o las alertas en tiempo real en una herramienta de monitoreo de medios, y luego estará listo para comenzar.

Además, las alertas en tiempo real son una excelente manera de ahorrar dinero para su negocio . Su uso puede evitar cometer errores costosos que pueden dañar su reputación y puede desviar sus recursos hacia otras necesidades comerciales.

Mejorar la productividad y la satisfacción de los empleados

La otra ventaja de las alertas en tiempo real es que pueden ayudar a aumentar la productividad y la satisfacción de los empleados.

Sus empleados podrán encontrar y reaccionar rápidamente a cualquier actividad en línea relacionada con su marca, lo que agilizará mucho su flujo de trabajo. Podrán prevenir o resolver el problema potencial antes de que causen algún daño.

Además, al usar alertas en tiempo real, tus empleados se sentirán más motivados. Podrán concentrarse solo en las tareas más relevantes y no "perder" su tiempo en interminables y tediosas investigaciones en Internet.

Esto, a su vez, conducirá a una mayor satisfacción de los empleados y tasas de retención, y una fuerza laboral más feliz.

Manera fácil de detectar y prevenir una crisis

Los sistemas de alerta en tiempo real también pueden ayudar a detectar una crisis antes de que se intensifique. Al monitorear la actividad en línea relacionada con su marca, puede identificar y resolver rápidamente cualquier problema potencial antes de que afecte negativamente su reputación.

Por ejemplo, si ve un aumento repentino en las menciones negativas de su marca, puede investigar la causa y tomar medidas para resolver el problema. Cuando sucede algo, se le notifica de inmediato y nunca se pierde nada.

Manteniendo a tus competidores bajo control

Al monitorear la actividad en línea relacionada con las marcas de su competencia, puede identificar rápidamente cualquier nueva oportunidad o amenaza.

Por ejemplo, si ve que su competidor está recibiendo mucha prensa negativa, puede aprovechar esta oportunidad para posicionar su marca como la mejor alternativa .

Por otro lado, si ves que tu competidor está lanzando un nuevo producto, puedes adaptar rápidamente tu estrategia de marketing.

Por lo tanto, siempre puede estar un paso por delante de sus competidores: sacar conclusiones de sus errores y evitar hacer lo mismo.

Ayudar a brindar un mejor servicio al cliente

Con alertas en tiempo real, puede resolver de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes a medida que surgen. Como resultado, su marca crea una mejor experiencia para el cliente en general . Tan pronto como surja un problema, usted será el primero en saberlo, lo que le permitirá tomar medidas de inmediato y evitar que sus clientes esperen demasiado por una respuesta.

Además, las alertas en tiempo real pueden ayudar a generar confianza con sus clientes. Sabrán que usted siempre está al tanto de las cosas y comprometido a brindarles el mejor servicio posible. La reacción inmediata muestra que te importa.

¿Cómo puede asegurarse de aprovechar al máximo su sistema de alertas en tiempo real?

Como puede ver, el uso de notificaciones en tiempo real ofrece muchos beneficios, incluida la mejora del servicio al cliente y la eficiencia operativa. Para aprovechar al máximo su sistema de alertas en tiempo real, debe configurarlo correctamente.

El primer paso es seleccionar un método que funcione mejor para su negocio.

Hay dos opciones principales para elegir:

Alertas de Google

Es una herramienta simple que envía un correo electrónico cada vez que se menciona una palabra clave en línea .

Por ejemplo, puede obtener información sobre noticias, productos o menciones de su nombre. Sin embargo, es importante señalar que Google Alerts no cubre las menciones impactantes en las redes sociales, lo que marca una gran diferencia. En cambio, se enfoca en sitios web, blogs y resultados de búsqueda.

El proceso de configuración de Google Alerts es bastante simple. Todo lo que necesitas es una cuenta de Google. Usted elige la palabra clave y configura alguna información adicional, como:

• frecuencia en la que desea recibir alertas
• fuentes que la herramienta debe monitorear
• idioma
• región
• si desea que Google considere todos los resultados o solo los mejores

¡Nota! Las alertas de Google no son exactamente en tiempo real . Puede recibir alertas de Google una vez al día o una vez a la semana. No hay otra opción para elegir, por lo que no recibirá una notificación inmediata sobre cada desviación.

Herramienta de monitoreo de medios

Es una solución integral para monitorear las menciones y palabras clave en Internet.

Ya sea que aparezcan en los resultados de búsqueda de Google o en las redes sociales como Twitter o Facebook, los conocerá. Estas soluciones también ofrecen opciones adicionales, como análisis , informes listos para usar y muchas otras características valiosas a las que puede acceder para obtener más información.

En la mayoría de los sistemas de monitorización, configurar las notificaciones tampoco es demasiado complicado. El proceso varía según la herramienta de monitoreo de medios que elija, pero la mayoría ofrece tutoriales y bases de conocimientos para ayudarlo a configurarlos.

5 características que su software de monitoreo de medios debería tener

Si se pregunta cómo elijo el mejor sistema de monitoreo para alertas en tiempo real , debe considerar sus necesidades específicas y su presupuesto. Una vez que haya reducido sus opciones, tómese el tiempo para leer las reseñas y comparar diferentes opciones de precios.

¿Qué características debe buscar?

1. Alertas en tiempo real

No hay duda de que esta característica está en la parte superior de esta lista. No todos los sistemas de monitoreo brindan alertas en tiempo real (con énfasis en tiempo real). Pueden ofrecer alertas, pero la opción de recibir una notificación tan pronto como el sistema detecte un zumbido intensificado podría costar más o no estar disponible en absoluto. Compruébalo antes de tomar una decisión.

2. Prueba gratuita

Es por eso que debe priorizar una prueba gratuita a continuación. ¿Consideraría comprar una licencia por un año sin verificarla primero? Por supuesto que no.

Debería tener la oportunidad de probar la herramienta antes de comprometerse . Dependiendo del negocio o de sus convicciones, hay muchas necesidades diferentes. No se deje engañar por el bombo. La decisión debe ser bien pensada y precedida por pruebas. Podemos asegurarle que si la herramienta no le permite al cliente probarla antes de comprarla, no vale la pena su tiempo.

3. Informes detallados

La opción de crear un informe con un solo clic es una característica imprescindible que debe tener en cuenta en su futura herramienta de seguimiento. Las alertas son una cosa, pero también debería poder crear y descargar informes rápidamente para comprender sus menciones y el panorama general. Un análisis competitivo, una descripción general rápida de las menciones y los informes detallados son las cosas a las que debe prestar atención.

Lea los informes de monitoreo de medios: todo lo que necesita saber

4. Análisis de sentimiento

¿Qué pasaría si pudiera recibir alertas en tiempo real con análisis de sentimiento ? De esa manera, puede determinar rápidamente si las menciones necesitan su atención inmediata o pueden esperar un poco más. Compruebe si la herramienta de seguimiento puede detectar automáticamente el sentimiento de las menciones. Agiliza mucho su trabajo y le permite concentrarse en las cosas que importan en este momento.

Lea Cómo entrar en la mente de sus clientes

5. Filtrado completo

Imagina recibir cientos de menciones diariamente. Organizarlos a todos puede ser un desafío, pero se vuelve simple con filtros relevantes. Es posible gestionarlos de forma más eficaz eligiendo, por ejemplo, el autor, el sentimiento o el canal. Asegúrese de que el filtrado avanzado esté disponible.

Con un poco de investigación, seguramente encontrará el sistema de alerta en tiempo real perfecto para su negocio.

¡Pst! Ni siquiera tienes que mirar muy lejos. Todas estas características se pueden encontrar en Mediatoolkit. Es la única herramienta que satisface todas sus necesidades de monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana (y puede enviar notificaciones de picos incluso a través de los canales de Slack, el correo electrónico y nuestra aplicación móvil). Obtenga más información al respecto aquí.

Historia de éxito del cliente con alertas en tiempo real: Elementos de la IA y la agencia 404 como socio del proyecto

Elements of AI project es un curso educativo global sobre los conceptos básicos de la inteligencia artificial. Este curso gratuito se lanzó en Finlandia con el objetivo de democratizar y difundir el conocimiento sobre inteligencia artificial.

Desafío

Como socio de comunicación para este proyecto, 404 tuvo que manejar los comunicados de prensa y monitorear la cobertura de los medios , así como también crear e implementar una campaña de influencia en las redes sociales . Cuando se trata de monitorear la cobertura de los medios y las redes sociales, era extremadamente importante para ellos recibir notificaciones en tiempo real sobre todos los artículos y publicaciones recién publicados.

Solución

Con la ayuda del equipo de Customer Success de Mediatoolkit, configuraron el monitoreo para rastrear qué medios de comunicación publicaron artículos sobre los proyectos y cuáles no, al mismo tiempo que monitorearon las menciones en las redes sociales . Mediatoolkit eliminó una gran cantidad de trabajo manual que de otro modo tendrían que hacer e hizo que toda la experiencia fuera más eficiente.

Impacto

Con Mediatoolkit, pudieron cubrir todos los medios de comunicación y redes sociales clave en tiempo real y lograr una gran visibilidad. Para Luka, tener notificaciones en tiempo real es la USP número uno porque la industria avanza rápidamente. Además, encontró la posibilidad de tener una aplicación móvil bastante conveniente y fácil de usar .

"No he visto una experiencia de usuario tan buena con otras herramientas en el sentido de que puedo configurar la aplicación para que me envíe notificaciones automáticas cada vez que aparece una nueva mención". – Luka Bojic, consultor de relaciones públicas en 404

Leer estudio de caso | 404 – Elementos de la IA

Conclusión

Las alertas en tiempo real pueden ser una herramienta valiosa para cualquier negocio. Si aún no los estás usando, ahora es el momento de comenzar. Implementarlos en su estrategia comercial y disfrutar de los muchos beneficios que ofrecen. Sus clientes y miembros de su equipo se lo agradecerán, ¡sin mencionar la reputación de su empresa!

Obtenga más información sobre las alertas en tiempo real de Mediatoolkit: mantenga la calma con las alertas de monitoreo de medios en