Satisfacer las necesidades de los clientes: 7 formas de conocer mejor a sus clientes

¿Crees que conoces bien las necesidades de tus clientes?

De lo contrario, debe comenzar a descubrir qué los motiva. Para hacer crecer su negocio, debe comprender quién es su mercado objetivo, qué quieren y cuáles son sus puntos débiles. No puede hacerlo sin conocer mejor a sus clientes.

Hoy, le mostraremos siete maneras poderosas de familiarizarse más con sus clientes.

¿Por qué es importante conocer las necesidades del cliente?

Para resumir: cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor podrá atenderlos.

Puedes aprender cosas como:

• Qué productos o servicios les interesan
• Lo que los frustra de su industria o su empresa
• que los hace felices
• Dónde buscan información y cómo deciden en qué negocios gastar dinero

Esta información lo ayudará a mejorar sus ofertas, realizar cambios que deleitarán a sus clientes y lo diferenciará de la competencia.

Además, al conocer bien a tus clientes, podrás construir una relación de confianza con ellos. Llegarán a verte como alguien que los comprende y está interesado en satisfacer sus necesidades. Este tipo de relación es invaluable porque significa que es más probable que sus clientes se queden con usted a largo plazo.

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Cómo conocer a sus clientes por dentro y por fuera

Pida a sus clientes que completen una encuesta después de haber realizado una compra

Una de las maneras más fáciles de conocer a tus clientes es muy simple: pregúntales.

Después de realizar una compra, envíeles un correo electrónico y pídales que completen una encuesta.

En la encuesta, puede preguntar cosas como:

• ¿Qué hizo que decidieran comprarle a usted?
• Cómo se enteraron de tu negocio
• Lo que piensan del producto o servicio que compraron
• Cómo fue su experiencia general
• Si recomendarían su negocio a un amigo

También puede hacerles preguntas abiertas sobre lo que les gustó y lo que no les gustó de su experiencia. Asegúrese de darles un incentivo para completar la encuesta, como un descuento en su próxima compra.

Organice grupos de enfoque y solicite a los clientes que brinden comentarios sobre su experiencia.

Otra excelente manera de conocer a sus clientes es organizar grupos de enfoque. Esto implica reunir a un grupo de clientes en persona y hacerles preguntas sobre su experiencia con su negocio.

Esta es una excelente manera de obtener comentarios sobre su trabajo y tener una idea de cómo los clientes interactúan con su marca. También es una excelente oportunidad para construir relaciones con sus clientes.

Si está interesado en establecer un grupo de enfoque, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Primero, debe asegurarse de seleccionar un grupo diverso de clientes para obtener una variedad de perspectivas. Como segundo paso, debe designar a un moderador que pueda mantener el debate en marcha.

Recopile datos de sitios web de reseñas y analice lo que dice la gente sobre su negocio

Analizar lo que dice la gente sobre su negocio es otra forma de aprender más sobre sus clientes. Además de obtener comentarios sobre sus productos, esta puede ser una excelente manera de averiguar qué quieren sus clientes.

Puede hacerlo configurando Alertas de Google para el nombre de su empresa y su producto o servicio. Cada vez que alguien mencione su empresa en línea, recibirá una notificación. También puede buscar reseñas en sitios como Yelp, Google Maps o G2.

Una vez que haya recopilado algunos datos, mírelos y vea lo que la gente dice sobre su negocio. ¿Están generalmente contentos con su experiencia? ¿Hay áreas específicas que necesita mejorar? Utilice esta información para realizar cambios que deleitarán a sus clientes.

Al recopilar datos de sitios web de reseñas, podrá conocer mejor a sus clientes y realizar cambios que mejorarán su experiencia.

Sin embargo, recuerda no centrarte solo en las críticas positivas. También es esencial leer las críticas negativas, para que pueda comprender lo que a los clientes no les gustó de su experiencia. Tómese el tiempo para responder a los comentarios positivos y negativos. Al hacerlo, les mostrarás a tus clientes que valoras la honestidad.

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Use Google Analytics para rastrear cómo los clientes encuentran e interactúan con su sitio web

Google Analytics es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a saber cómo los clientes encuentran su sitio web y cómo interactúan con él. El uso de esta información puede ser extremadamente valioso para comprender el viaje del cliente y cómo optimizarlo.

Para configurar Google Analytics, deberá crear una cuenta y agregar el código de seguimiento a su sitio web. Una vez hecho esto, podrá realizar un seguimiento de cosas como cuánto tiempo pasan las personas en su sitio, qué páginas visitan y qué acciones toman.

Luego, con base en esta información, puede mejorar su sitio web y asegurarse de que satisfaga las necesidades de sus clientes. También puede ayudarlo a comprender de dónde vienen los clientes y qué están buscando.

Si aún no está utilizando Google Analytics, definitivamente vale la pena configurarlo. Si comprende a sus clientes, podrá realizar cambios que mejorarán sus experiencias y harán que regresen por más.

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Analice los datos de compra de los clientes para ver qué productos están comprando y por qué.

Si vende productos, los datos de compra de los clientes pueden ser una mina de oro de información. Los datos pueden decirle qué productos compran los clientes y por qué los compran. También puede ayudarlo a comprender mejor las necesidades y motivaciones de sus clientes.

Para comenzar, eche un vistazo a sus datos de ventas. También puede usar una herramienta como Google Analytics para rastrearlos. Una vez que lo tengas, comienza a buscar patrones. ¿Qué productos están comprando los clientes juntos? ¿Qué tienden a comprar después de haber comprado un producto en particular?

Puede usarlos para mejorar sus ofertas de productos y asegurarse de que está satisfaciendo las necesidades específicas de los clientes. También puede ayudarlo a crear campañas de marketing que tengan más probabilidades de resonar con su público objetivo.

Use el monitoreo de redes sociales para obtener más información sobre las necesidades de los clientes.

Ha configurado Google Alerts para rastrear noticias, pero ¿qué sucede si también desea saber qué sucede en las redes sociales? Buenas noticias: varias herramientas de monitoreo de redes sociales pueden ayudarlo a rastrear esta información, una de las cuales es Mediatoolkit.

Esta poderosa herramienta lo mantiene informado de la actividad en línea relacionada con su marca. Realiza un seguimiento de más de 100 millones de fuentes en tiempo real, para que no te pierdas nada crucial para la imagen de tu marca.

Con la detección automática de sentimientos, obtendrá una mayor comprensión de las mentes de sus clientes y comprenderá las actitudes que tienen hacia su marca. ¿Quieres saber cómo percibieron la última campaña de marketing? Ahora puede obtener un informe listo para usar de Mediatoolkit en minutos.

Las redes sociales son una excelente manera de mantenerse actualizado sobre lo que dicen los clientes sobre su negocio. Los datos que encuentre allí pueden ayudarlo a mejorar su presencia en las redes sociales y garantizar que brinde la mejor experiencia posible a sus clientes.

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Cree grupos o foros para que los clientes interactúen entre sí

Hacer grupos o foros donde los clientes puedan interactuar entre sí es una de las formas más efectivas de conocerlos. Puede ser un foro en línea, un grupo de Facebook o incluso una reunión en persona.

Lo importante es que crees un entorno en el que puedan interactuar. Si observa qué temas les interesan, puede descubrir qué les gusta. También puede ayudarlo a construir relaciones con sus clientes y crear un sentido de comunidad.

¿No estás seguro de qué temas cubrir allí? Todo depende de lo que le interese a tus clientes. Puede comenzar con algo general y luego volverse más específico a medida que los conozca mejor.

Por ejemplo, si tiene una cafetería, puede comenzar con un grupo para amantes del café y luego crear subgrupos para diferentes temas, como métodos de preparación, frijoles, etc.

Una vez que este grupo comience a rodar, comenzará a girar por sí solo. A la gente le encanta compartir sus ideas, hacer preguntas y participar activamente en las conversaciones. Pero hay un problema: debe ser un moderador activo al principio hasta que el grupo se vuelva autosostenible.

Para resumir

Saber exactamente quién es su mercado objetivo y satisfacer las necesidades de los clientes es esencial para cualquier negocio que busque tener éxito. Estas 7 formas simples le permiten comprender lo que quieren y necesitan, lo que a su vez lo ayuda a crear productos y servicios que les atraigan. Le permitirá diseñar campañas de marketing para llegar a ellos donde están.

Así que no esperes. Comience a conocer a sus clientes, aprenda sobre las necesidades específicas de los clientes y adapte sus procesos comerciales a ellos. Comenzará a reparar los beneficios muy pronto, lo prometemos.