No seas el próximo sudoeste: mejora tu sitio web

Hay muchas atribuciones para el origen de "Si no está roto, no lo arregles". Ya sea un burócrata de la administración Carter o su abuelo, la frase se ha aplicado a todo, desde una forma sistemática de hacer las cosas hasta un refrigerador. Mientras algo esté tarareando, haciendo su trabajo básico, déjalo en paz . Desafortunadamente, esta no podría ser una sugerencia más temeraria cuando se trata de tecnología.

Por mucho que todo el mundo adopte y confíe en la tecnología, las partes interesadas de la empresa tienden a retroceder ante el tiempo y los gastos que suele implicar actualizar una pila de tecnología. Cuando se ignora, una falla tecnológica pública puede convertirse en un caso de estudio de escuela de negocios.

No hay duda de que la divertida y económica Southwest Airlines ha sido estudiada por darle la vuelta a su industria en un sector inmerso en la monotonía. Ahora, la empresa será examinada por uno de los fracasos tecnológicos más épicos del siglo.

¿Quiero escapar?

Seguro, su logo y actitud resonaron. El precio era asequible, las rutas fueron adoptadas por los clientes. Pero detrás de la omnipresente marca azul, roja y amarilla había un sistema tecnológico en toda la empresa que colapsaba lentamente por omisión. Esto se reveló en el fin de semana de viajes más activo del año, coincidiendo con una tormenta de invierno masiva y un ciclón bomba, lo que convirtió a la aerolínea en un ejemplo de libro de por qué nunca debe ignorar los signos del envejecimiento de la tecnología. El podcast del Wall Street Journal cubrió el desastre en profundidad, citando que fue tan grave que el Departamento de Transporte federal está investigando.

Si bien las deficiencias de Southwest iban mucho más allá de su sitio web, y es posible que su empresa no sea tan grande o compleja como Southwest, sus clientes son igual de importantes. ¿Y la herramienta clave para conectar a los clientes con su producto o servicio? Tecnología. Más concretamente, su sitio web. Su sitio es su puerta principal, su escaparate digital, su exhibición de inventario, su punto de venta, su credibilidad. Si los clientes son el alma de una empresa, las operaciones web y el diseño web están en el corazón del crecimiento de cualquier marca.

La planificación y el lanzamiento de un nuevo sitio web deberían tener tanto peso como la implementación de un sistema ERP o la preparación para una fusión. Los sitios web se han convertido en herramientas complejas y multifuncionales tan esenciales para el éxito de su negocio como cualquier otra cosa en la que invierta.

En este primero de dos blogs que cubren qué considerar al invertir en un nuevo sitio web, mencionamos algunos elementos esenciales para su lista de "tareas pendientes".

Consideraciones iniciales al invertir en un nuevo sitio web

La lista de consideraciones que cualquier equipo debe incorporar en la planificación de su nuevo sitio suele ser larga. El socio de su agencia debe guiarlo a través de lo que puede ser un proceso complejo. Cuanto antes empiece a pensar en lo siguiente, menos obstáculos encontrará antes de la tan esperada fecha de 'puesta en marcha'.

Experiencia de usuario del sitio web (UX)

Debido a que esta puede ser la primera vez que sus clientes interactúan con su organización, es importante que considere la experiencia de usuario de su sitio web como el punto de partida en el proceso de ventas. Asegúrese de que se pueda relacionar con las necesidades específicas de los futuros clientes y bríndeles una comprensión clara de por qué deberían elegirlo a usted en lugar de a un competidor.

En el corazón de la experiencia positiva del usuario se encuentra la empatía. Tu posible cliente te descubrió porque te necesita. No querrás defraudar a un prospecto, ¿verdad? Como dice HubSpot : "En la práctica, la estrategia de UX combina su misión comercial con sus capacidades de TI y sus principales necesidades de usuario para asegurarse de que está abordando las inquietudes correctas en el momento correcto con los recursos correctos".

Los líderes de marketing digital que buscan desarrollar sitios web B2B efectivos enfrentan desafíos para alinear UX con las necesidades del viaje del cliente e impulsar los resultados comerciales. La clave es hacerlo simple y consolidado para eliminar cualquier fricción. Y, debido a que las preferencias de los clientes siempre están cambiando y la tecnología evolucionando, UX no es un acto único.

Es importante pensar en UX como un maratón y no como un sprint.

Comprender a su audiencia ayuda a poner las necesidades del cliente al frente y al centro. Esto alinea sus objetivos comerciales, objetivos de ventas, iniciativas de marketing y experiencia de usuario del sitio web. Su equipo de diseño y tecnología debe considerar todas las formas en que los clientes interactúan con el sitio web a medida que avanzan hacia su mapeo y diseño.

Antes de elegir una sola fuente o diseñar un logotipo, debe seguir la ruta que sigue un visitante a través de su sitio web desde que ingresa al sitio por primera vez hasta el momento en que lo abandona.

El pionero de UX Jesse James Garrett escribe en Fast Company : “Los procesos de UX en muchas organizaciones en estos días equivalen a poco más que 'UX Theatre' (una idea desarrollada por Tanya Snook en 2018), creando la apariencia de diligencia debida y una pátina de legitimidad. eso es suficiente para parecer un proceso de diseño robusto para los líderes empresariales desinformados…”

El diseño UX se diferencia del diseño web en que las cuestiones de tecnología se dejan de lado para centrarse exclusivamente en las necesidades del usuario. La tecnología se convierte en una herramienta para ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos.

En otras palabras, asegúrese de que su socio en el diseño de UX realmente esté sirviendo a sus clientes. Debes priorizar al usuario en todo lo que hagas.

Inteligencia artificial

AI ha revolucionado la funcionalidad del sitio web. Los especialistas en marketing experimentados conocen el impacto que la IA ha tenido y está teniendo en todo, desde UX hasta el servicio al cliente.

Según un informe de Gartner , “En los negocios digitales, la IA genera conocimientos que conducen directamente a la ejecución del negocio. Una aplicación estratégica de IA puede producir información granular sobre lo que es probable que hagan los clientes, los mercados u otras entidades en situaciones futuras específicas y lo que la empresa puede hacer para influir en ellos”.

Pensar en cómo maximizar su papel dentro de su sitio web es clave. Ejemplos de herramientas efectivas de IA incluyen:

• Chatbots que abordan los problemas de los clientes más rápido y brindan respuestas más eficientes
• Asistentes inteligentes que deconstruyen información crítica a partir de grandes conjuntos de datos de texto libre para mejorar la programación
• Motores de recomendación que brindan sugerencias automatizadas basadas en el comportamiento del usuario

La IA crea oportunidades tanto para las empresas como para los clientes y debe considerarse un componente necesario de su nuevo sitio web.

Estrategia de contenido

No escriba una palabra para su sitio web hasta que tenga una estrategia de contenido sólida. El ochenta y nueve por ciento de los compradores comerciales dicen que es más probable que compren si las empresas demuestran comprender sus objetivos, según la quinta edición de State of the Connected Customer de Salesforce.

Salesforce también descubrió que el 88 % de los clientes creen que la confianza se vuelve más importante en tiempos de cambio. El marketing de contenidos es la forma más auténtica de conectarse con los compradores sobre sus objetivos y puntos débiles, generar confianza y engendrar relaciones leales. Lo que es más importante para su negocio, el contenido informativo alimenta la habilitación de ventas al proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes, educa a su equipo de ventas sobre dónde se encuentran sus prospectos en su viaje y proporciona análisis para impulsar las ventas y la inteligencia de marketing.

Su sitio web es el conducto para que sus clientes se conecten con mensajes que resuenan tanto en niveles lógicos como emocionales. El contenido infundido con una estrategia de SEO actualizada permite a los buscadores encontrar su marca en cualquier paso del viaje de ventas.

Ya sea que escriba contenido internamente o con profesionales de agencias, seleccione temas que destaquen la experiencia de su marca, estableciéndolo como la autoridad en el espacio.

Precio

Mientras investiga agencias de operaciones y diseño de sitios web, es posible que se sienta un poco como Goldilocks. Algunas empresas son simplemente demasiado caras y otras demasiado baratas (obtienes lo que pagas) y, en última instancia, esperas encontrar una que se sienta bien.

Pero al igual que con la investigación de cualquier compra comercial, el precio es un factor importante: saber qué esperar es fundamental para obtener la aceptación de su equipo ejecutivo. Pero algunas inversiones son difíciles de cuantificar con un monto exacto en dólares. Más importante aún, en el mundo de los negocios, el costo no siempre está directamente relacionado con el valor. Piense en algunos salarios ejecutivos de altos ingresos o en los costos inflados de los autos de lujo. ¿Valen la pena? Tal vez tal vez no.

Cuando se prepara para presentar el caso de un nuevo sitio web, debe tener una comprensión clara de lo que implica el esfuerzo, y no solo el precio. A medida que las necesidades comerciales se vuelven más complejas, el diseño y las operaciones del sitio web avanzan para satisfacer la demanda de funciones más personalizables e integraciones más amplias.

Para ejecutar un diseño de sitio web exitoso, una empresa debe tener una visión sólida de los nuevos requisitos del sistema para crear alineación en toda la organización. Elegir la agencia adecuada y asignar un punto de contacto interno y un líder del proyecto aumenta la probabilidad de éxito del proyecto. Están dispuestos a ser los primeros en adoptar y eventuales expertos en la materia para la empresa.

Operaciones web (WebOps)

En una encuesta de Hanover Research a más de 400 líderes de marketing y TI, se consideró que el sitio web de una empresa era el activo digital más valioso. Pero entre los dos grupos, a menudo hay confusión sobre quién es el propietario del sitio. Agregue a esto el equipo de ventas, que debe confiar en él para obtener información, transacciones e investigación instantáneas, y aceptar seguir adelante con la inversión en un nuevo sitio puede convertirse en inercia.

Aquí es donde adoptar un enfoque de operaciones web beneficia a todos. Como compartimos en 6 maneras en que WebOps optimiza su equipo y su sitio web , “El sello distintivo de WebOps es que brinda un enfoque disciplinado y ágil con un equipo multifuncional de especialistas en marketing, diseñadores y desarrolladores. Operan desde un enfoque centrado en objetivos y basado en datos, eliminando los desafíos comunes del desarrollo, la interacción y el mantenimiento web fragmentados o aislados”.

No hay dos formas de evitarlo: debe tener en cuenta WebOps en la planificación y ejecución para que su sitio web tenga éxito. Debido a que abarca el desarrollo o la integración de aplicaciones web y CMS, WebOps impulsa la eficiencia y el crecimiento de su negocio. Las aplicaciones web deben integrarse a la perfección, crear una experiencia y un viaje de compra optimizados y ofrecer un rendimiento superior y constante. WebOps es clave para convertir prospectos en clientes.

Siempre esté planeando

Estos son solo algunos factores a considerar una vez que se dé cuenta de que es hora de un nuevo sitio web. HubSpot desarrolló una lista de 80 cosas que hacer antes, durante y después del lanzamiento de un sitio web. Su equipo tiene que estar a largo plazo, y usted merece un socio experimentado que lo guíe a través del esfuerzo.

Es posible que su empresa no esté transportando personas por todo el país o lidiando con bebés con desfase horario, pero cuando un cliente potencial descubre su empresa, quiere estar seguro de que puede navegar por su sitio web como el piloto más experimentado y llegar a donde quiere ir. .

¿Por qué Kuno?

Nuestros expertos están capacitados y especializados en áreas como experiencia de marca, UX, estrategia de contenido y optimización de motores de búsqueda para ayudar a su organización a lograr objetivos comerciales más amplios a través de su sitio web. Kuno Creative puede ayudarlo en cada paso del camino para aprovechar al máximo su inversión en marketing.

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