Las 5 mejores alternativas atentas para el marketing por SMS

Cuando busca una plataforma de marketing por SMS, es fácil sentirse abrumado por la variedad de productos y servicios que existen.

Una opción que puede haber encontrado es Atento, especialmente si está en el espacio minorista y de comercio electrónico. La empresa ayuda a más de 5000 marcas, incluidas Coach, Chanel y Urban Outfitters, a interactuar con sus audiencias a través de SMS.

¿Tiene curiosidad por saber cómo se compara Attentive con sus principales competidores? Hicimos una inmersión profunda en Attentive y cinco plataformas similares, analizando las características, los precios, lo que dicen los clientes sobre ellos y más.

¿Cómo funciona Atento?

Attentive es una plataforma internacional de marketing de texto dirigida a empresas de comercio electrónico. La compañía se enfoca en hacer que la mensajería masiva sea lo más fácil posible para sus clientes, especialmente para aquellos que administran tiendas en línea.

Para las marcas que buscan invertir en una primera plataforma de comercio electrónico, Attentive ofrece oportunidades para integrar herramientas, crear respuestas automáticas para garantizar que ningún cliente quede desatendido y revisar el rendimiento de la campaña con su función de análisis.

Attentive es una herramienta de escritorio, y aquellos interesados ​​en la plataforma deben pasar por una demostración antes de comprar para que puedan decidir si es la herramienta adecuada para ellos. Gracias a la demostración, los clientes de Attentive saben exactamente en qué se están registrando y están familiarizados con la plataforma cuando se registran.

Lo que les encanta a los clientes:

• Attentive se dirige principalmente a empresas de comercio electrónico, por lo que su equipo de soporte tiene un conocimiento profundo de la industria y cómo usar mejor los SMS dentro de ella.
• Puede integrar Attentive con datos de otras plataformas, incluidas Shopify y Salesforce.
• La plataforma ofrece Attentive Playbook, una comunidad para que los clientes obtengan un mayor apoyo del equipo de Attentive, accedan a una base de conocimientos de SMS y accedan a plantillas personalizables.

Lo que a los clientes no les gusta:

• Todo nuevo cliente de Attentive debe solicitar una demo antes de tener acceso a la plataforma.
• Los precios atentos no están disponibles por adelantado: los clientes deben registrarse para la demostración antes de que se les cotice un precio.
• El acceso a la plataforma Attentive solo está disponible a través de escritorio.
• Attentive no ofrece mensajería bidireccional tradicional, donde los minoristas pueden chatear con los clientes en tiempo real. En cambio, tienen viajes de ida y vuelta, lo que limita las opciones de mensajería de los clientes. Sin embargo, ofrecen el equipo de servicio Attentive Concierge que interactúa con sus clientes de forma individual.

Ahora, echemos un vistazo a los cinco principales competidores de Attentive.

TABLA DE CONTENIDO

• Mensajes de texto simples
• Klaviyó
• Mensajes de texto EZ
• Podio
• Posdata

Mensajes de texto simples

Cómo funciona: SimpleTexting es conocido por su plataforma fácil de usar que viene con un conjunto completo de funciones sin importar el plan de precios que tenga. Las funciones principales incluyen mensajería bidireccional, mensajes de texto masivos, mensajes de texto programados y recurrentes, respuestas automáticas y capacidades de segmentación. Obtenga más contactos con unos pocos clics con herramientas integradas como formularios web, botones de clic para enviar texto, palabras clave y widgets emergentes.  

Puede acceder a la plataforma tanto desde el escritorio como desde una aplicación móvil, lo que le permite recibir notificaciones de sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con Zapier, puede integrar fácilmente SimpleTexting con sus herramientas y plataformas favoritas o hacer que el equipo de SimpleTexting construya y mantenga integraciones personalizadas para usted.

Precios de mensajes de texto simples

Los precios de SimpleTexting comienzan en $29/mes por 500 créditos de mensajería y aumentan con la cantidad de créditos que necesita cada mes. Los créditos no utilizados se transfieren al mes siguiente y puede agregar más créditos en cualquier momento sin necesidad de actualizar su cuenta.

Puede probar la plataforma gratis durante 14 días, no se requiere tarjeta de crédito.

Lo que les encanta a los clientes:

• SimpleTexting ofrece mensajes de texto masivos y mensajes bidireccionales, para que pueda elegir la mejor manera de comunicarse con sus clientes.
• Las empresas pueden tener varios números en una sola cuenta, por lo que puede dividir las responsabilidades de SMS en su empresa.
• Además de las integraciones de bricolaje disponibles a través de Zapier, SimpleTexting tiene su propio equipo interno de integraciones personalizadas para crear integraciones gratuitas para clientes en el plan de $ 229 / mes o superior.
• Puede crear y personalizar plantillas ilimitadas y configurar palabras clave ilimitadas según su audiencia y el resultado deseado.
• La atención al cliente está disponible los siete días de la semana y es fácil conectarse con un representante de soporte en vivo si necesita asistencia personalizada.

Lo que a los clientes no les gusta:

• SimpleTexting no tiene capacidad de correo electrónico. Es una plataforma solo de SMS.
• La plataforma SimpleTexting solo está disponible para números de teléfono de América del Norte.
• SimpleTexting no es específico de la industria, por lo que si está buscando una plataforma creada exclusivamente para su nicho, es posible que esta no sea para usted.

Klaviyó

Cómo funciona: Klaviyo, una plataforma híbrida de marketing por correo electrónico y SMS, brinda a los minoristas de comercio electrónico servicios de retención y crecimiento. Se especializa en segmentación y personalización de contactos, y análisis robustos.

Con Klaviyo, puede segmentar a los clientes en función de las acciones que realizan en su tienda en línea, como carritos abandonados, y enviarles mensajes específicos, como actualizaciones de pedidos y solicitudes de revisión.

Precios de Klaviyo

El precio de Klaviyo se basa en la cantidad de contactos de correo electrónico y SMS que tiene, así como en la cantidad de créditos de mensajería que necesita. El precio inicial es de $20/mes para hasta 500 contactos, 150 créditos de mensajería mensuales y 5000 envíos de correo electrónico mensuales.

También tiene un plan gratuito con 250 contactos o menos que incluye 500 envíos de correo electrónico mensuales y 150 créditos de mensajería mensuales.

Lo que les encanta a los clientes:

• Es una plataforma híbrida de marketing por correo electrónico y SMS, que ayuda a que los esfuerzos en estos dos canales sean más cohesivos.
• Puede realizar pruebas A/B del contenido de sus mensajes de texto y enviar los tiempos para ver qué resuena mejor con su audiencia.
• La función de flujo le permite visualizar y automatizar sus campañas, y viene con una biblioteca de flujos de trabajo prediseñados.
• Tiene integraciones nativas con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento, BigCommerce y WooCommerce.

Lo que a los clientes no les gusta:

• No puede usar la plataforma de SMS de Klaviyo sin usar su plataforma de correo electrónico, por lo que tendría que cambiar si ya tiene un servicio de correo electrónico.
• Los clientes informan largos tiempos de espera para hablar con un representante de atención al cliente en vivo.
• A diferencia de la mayoría de las plataformas de SMS, Klaviyo limita la cantidad de contactos a los que puede enviar, según su plan de precios.

Mensajes de texto EZ

Cómo funciona: a las personas que son nuevas en SMS o que no se sienten cómodas con la mayoría de las herramientas SaaS les encantará la plataforma intuitiva y las valiosas funciones de EZ Texting. Es el único servicio de marketing por SMS que ofrece una integración nativa con Shutterstock para fotos de stock.

Además de su facilidad de uso, EZ Texting ofrece a los clientes una guía completa para principiantes, para que pueda ponerse en marcha rápidamente. Puedes probar la plataforma gratis durante 14 días.

Precios de mensajes de texto EZ

Los planes de precios de EZ Texting se agrupan en cuatro niveles: Valor, Esencial, Premium y Personalizado.

• Valor: comienza en $24/mes por 200 créditos y no incluye mensajes MMS, formularios de registro web, mensajes de texto recurrentes, campañas de goteo, seguimiento de enlaces, informes o acceso a API. Limitado a una palabra clave.
• Essentials: comienza en $36/mes por 200 créditos y no incluye mensajes de texto recurrentes, campañas de goteo ni acceso a la API. Limitado a tres palabras clave.
• Premium: comienza en $61/mes por 200 créditos e incluye todo el plan de precios Essentials, además de acceso API y un número de alto volumen actualizado. Limitado a seis palabras clave.
• Personalizado: comienza en $ 374 / mes, viene con todo en el plan de precios Premium y tiene palabras clave ilimitadas.

Lo que les encanta a los clientes:

• Hay poca o ninguna curva de aprendizaje para los clientes que son nuevos en el marketing por SMS.
• La amplia biblioteca de plantillas facilita aún más la creación de campañas.

Lo que a los clientes no les gusta:

• Los clientes con planes de precios más bajos pierden la capacidad de enviar mensajes MMS, programar mensajes de texto recurrentes, ejecutar campañas de goteo y acceder a la API para integraciones avanzadas.
• Es más caro que plataformas similares y los créditos de mensajería no utilizados no se transfieren al mes siguiente.
• La versión de la aplicación móvil está limitada a un puñado de funciones.

Podio

Cómo funciona: Podium es un sencillo servicio de marketing por SMS diseñado específicamente para empresas locales. Ofrece la capacidad de enviar mensajes de texto masivos, solicitar reseñas, chatear con clientes, enviar mensajes de texto masivos y cobrar pagos.

Precios de podio

Podium tiene tres planes de precios:

• Essentials: comienza en $289/mes para 1000 contactos y tres miembros del equipo
• Estándar: $449/mes con contactos y miembros del equipo ilimitados
• Profesional: $649/mes con contactos y miembros del equipo ilimitados

Cuanto más alto sea el plan, a más funciones tendrá acceso. También puedes probar Podium gratis durante 14 días.

Lo que les encanta a los clientes:

• Podium tiene prácticas funciones integradas para recopilar reseñas y pagos a través de mensajes de texto.
• Puede administrar las reseñas de los clientes en varias plataformas, todo desde su panel de control de Podium.
• La función de chat del sitio web es particularmente útil para responder a un gran volumen de preguntas y reducir las llamadas telefónicas.

Lo que a los clientes no les gusta:

• Los clientes que han tenido que comunicarse con el equipo de soporte expresaron su descontento con los tiempos de espera y el nivel de atención.
• El precio es más alto que el de muchos competidores, y el plan de precios más bajo tiene funciones muy limitadas.

Posdata

Cómo funciona: si usa Shopify para ejecutar su tienda en línea, Postscript está hecho especialmente para usted. Ayuda a las tiendas Shopify a hacer crecer sus listas de contactos, tener conversaciones bidireccionales y aprovechar los datos históricos de su tienda para campañas de SMS más personalizadas.

Los minoristas también apreciarán las funciones de automatización de Postscript, como la recuperación de carritos abandonados, las notificaciones de envío, los mensajes de bienvenida y las ofertas de lealtad.

Precios de posdata

Postscript estructura su precio en cuatro niveles:

• Gratis: sin costo mensual, solo pague los créditos de mensajería y las tarifas del operador; caracteristicas basicas
• Crecimiento: $ 100 / mes, más créditos de mensajería y tarifas del operador; incluye palabras clave ilimitadas e integraciones
• Profesional: $500/mes más, más créditos de mensajería y tarifas de operador; incluye un especialista en incorporación dedicado, atención al cliente prioritaria, acceso API y más
• Empresa: el precio varía; incluye un administrador de cuenta dedicado y soporte prioritario

Lo que les encanta a los clientes:

• Está hecho específicamente para las tiendas Shopify.
• Todos los planes de precios ofrecen segmentos de contacto ilimitados y análisis avanzados utilizando tus datos de Shopify.
• El plan gratuito, aunque limitado, es perfecto para marcas que son nuevas en SMS.

Lo que a los clientes no les gusta:

• Algunos clientes han expresado su frustración con la UI/UX de la plataforma y las limitaciones del panel de análisis.

Metodología

¿Por qué escucharnos sobre las mejores alternativas de Attentive para el marketing por SMS? Lo sabemos, somos un poco parciales: creemos en el valor de nuestra plataforma. Pero también somos conscientes de nuestras propias limitaciones y tenemos un conocimiento íntimo de cómo funcionan plataformas como la nuestra.

Para crear este informe de las mejores alternativas de Attentive, extrajimos reseñas de clientes reales de sitios de reseñas de terceros y recopilamos información de nuestros equipos internos que hablan con los clientes de plataformas alternativas todos los días.

Elegir la Mejor Alternativa Atenta

No podemos decirle qué plataforma de marketing por SMS es la adecuada para su negocio, pero podemos decirle que estos cinco competidores Atentos son dignos oponentes.

La mejor alternativa a Attentive para su marca específica dependerá de su presupuesto, qué características no son negociables para usted y su nivel de comodidad con el marketing por SMS. Afortunadamente, todos ofrecen una prueba o demostración gratuita, para que pueda ver por sí mismo cuál lo ayudará mejor a conectarse con sus clientes.